網購的信用與安全分析

高涵睿 陸思蓓 韓慧穎 徐芩怡 袁紫璇

摘 要：互聯網的發展帶動著消費方式的轉變，以微商、代購為例的網絡購物蓬勃發展。但在這一過程中，也積累了諸多問題。其原因在于：監管機制的缺失、法律體系的不完善、法律意識的欠缺等。本文通過對消費者及微商、代購群體的調研，建議通過增強監管力度、完善法律法規和科普防范知識等手段，增強網購信用安全。

關鍵詞：網購信用安全;微商和代購;平臺監管;法律法規

中圖分類號：F713.36文獻標識碼：A文章編號：1008-4428（2019）05-0056-02

一、 微商、代購現狀概述

當今社會，互聯網的高速發展逐步改變了人類社會各個領域的生活方式。網上購物也成為人們生活中重要的一個組成，購物方式從傳統的線下購物轉向網絡購物。經濟的發展帶來了網絡消費市場的進一步細分，電子商務營銷形式包括B2C、C2C模式。本文所指的微商代購涉及互聯網各個平臺，包括淘寶、京東、微信等知名平臺。常見微商、代購的類型分為兩種：一種是個體經營模式，它是以有限的商品在有限的區域內進行交易;另一種是團隊經營模式，它是以團隊代理發展起來，規?？焖賶汛蟆＝洕蚧尮姷南M需求也變得多元化，微商、代購在時代背景下得以迅猛發展。

微商、代購得以迅速地發展主要基于以下幾點：

第一，進入市場門檻低。賣方不需要像經營實體店一樣辦各類手續，進入市場自由;

第二，低成本，經營風險低。賣方不需要像傳統店家一樣繳納各種稅費，也不需要支付店面租金成本，這使得微商、代購能夠以比市場價更低的售價來獲得更高的利潤;

第三，工作時間自由，只需要利用空閑的時間去經營即可，為社會提供了更多的就業機會;

第四，對于消費者來說，微商、代購的價格更具吸引力，這也是微商、代購群體在消費者中廣受歡迎的重要原因之一。

二、 微商、代購發展所帶來的負面問題

隨著互聯網的發展，微商、代購逐漸成為一種熱潮，但越來越多的問題也隨之出現。本文進行相關調研，采取訪談與問卷調查相結合的形式。基于調查結果分析，微商、代購在發展過程中所包含的問題可以概括為以下四點：

（一）質量問題

微商、代購產品質量水平參差不齊，存在以次充好等各式各樣的質量問題。2016年1月9日，廣東省食藥監局發布通告稱：抽檢的118家化妝品生產企業中，發現35家未履行質量安全責任，包括俏十歲、黛萊美等微商界知名品牌。

（二）售后問題

問卷結果顯示，一半以上添加微商、代購的人都沒有從他們那里買過東西，主要原因在于售后問題，微商、代購不同于傳統銷售在于它沒有線下專門的實體店。不良微商、代購利用互聯網的虛擬性，提供的商家信息可能不真實，導致售后投訴無門。

（三）進入門檻低

微商、代購的進入門檻基本為零，只要你有貨源，會上網，就可以進行銷售。目前微商、代購群體中魚龍混雜，有人做事缺乏誠信，但是依舊可以進入這個行業，導致很多消費者利益受損。

（四）虛假營銷

微商、代購團體主要通過線上宣傳，消費者無法得知商品信息的真實性。號稱有著3億用戶的電商平臺拼多多，在2018年3月15日前夕不慎陷入投訴門。無論在搜索引擎還是社交媒體上 ，都能看到大量關于拼多多涉嫌“虛假宣傳”的新聞。點開拼多多“恭喜你被抽中iPhone X手機0元幸運得”的連接，卻發現是拼多多APP的下載地址……諸如此類的虛假廣告充斥著網絡，虛假營銷正在透支著人與人之間的信任。

（五）知識產權問題

在微商、代購發展過程中，有不良商家觸犯法律的界限，未獲取經營許可證銷售或仿照同款產品，嚴重侵犯了正規品牌的知識產權。

三、 問題的原因分析

微商、代購在發展中出現的這些問題，也是網絡購物中的主要問題。它們是由多方面原因引起的，包括：

（一）缺乏針對互聯網購物的監管機制

目前，我國的互聯網購物平臺越來越多，由于其便捷性，更多的人選擇網購來代替線下購物。但到目前為止，我國尚未建立完善的針對互聯網購物的監管機制，只一味地依靠政府來進行監管，在現如今市場化的條件下并不能完全監管到位。并且在監管過程中，也存在著權責不明以及權責交叉的情況，各部門分管工作不夠明晰，這也會導致消費者想要維權的時候不知向哪個部門反映。目前，各平臺也缺乏對消費者個人信息的保護機制?，F階段我們個人信息遭到泄露，與不法分子非法利用我們網購過程中不得不透露的個人信息有聯系。

（二）相關法律以及行業規范尚未健全

互聯網購物的相關法律、行業規范以及標準都未建立完善，由此互聯網上商家準入門檻較低，無須獲得相關資格評定，導致很多不良商家入駐到網購平臺上。同時，有些不良商家為了更好地銷量而刷好評，消費者并不能得到其真實情況，買賣雙方信息不對稱?；蛘咂浣洜I不善的時候就直接另開網店，無須為其不法行為或是劣質產品負責。還有對于消費者網絡購物的售后問題也缺乏相關法律的規范，現今的《消費者權益保護法》更多的還是維護線下消費者的權益，無法有效解決網絡購物產生的問題。

（三）買賣雙方法律意識均比較薄弱

當發生網絡欺騙時，有的消費者覺得維權成本太大并且過程太煩瑣而選擇息事寧人，不再追究，加上消費者能夠有效維權的途徑少之又少，不知該去何處維權。當消費者想要維權的時候，發現想要舉報的商家并非實名登記，只是一個虛假的網名，不能有效地查找到這一商家的真實信息?；谝陨显?，導致不良商家違法成本很低，所以很多不良商家無視法律，寧愿選擇違法來獲取更多利益。賣方對相關法律的漠視以及買方對相關法律的不了解，導致了越來越多的互聯網購物糾紛難以得到解決。

（四）賣家追求利益最大化

不良商家追求利益最大化時，會產生不道德的行為。他們利用諸多消費者價格最優的心理，選擇使用最低廉的材料來降低成本以降低其對外的銷售價格，從價格上競爭過別的商家，達到讓消費者選擇他們家商品的目的，使其獲取的利潤最大化。還有商家為了利益進行虛假宣傳，導致消費者收到的產品質量并不如意，從而引發了諸多互聯網購物糾紛。

四、 網購現狀的解決對策

網絡購物的社會負面問題嚴重阻礙了它的發展，要更好地發揮網絡購物的積極作用，就需要解決它發展過程中存在的問題。

（一）增加平臺監管力度

目前的互聯網電子商務基本是依靠各個互聯網平臺生存，是互聯網平臺給電子商務提供了更加多樣化的商機。同時，互聯網的虛擬性給了不法商家可乘之機，他們利用互聯網的虛擬性進行電子商務詐騙，而又難以受到法律的制裁。單靠政府的力量難以對網互聯全網平臺進行全面細致的監管，更加需要各平臺自覺的積極配合，設立針對性的監管部門，在平日里就對自己平臺的商戶進行管控，同時和政府一起合作，共同商討更具有針對性的法律法規，使約束條文更加有效，共同維護互聯網信用安全。

（二）完善相關法律法規

互聯網市場過于龐大，有各種各樣的虛假宣傳信息和互聯網交易詐騙手段存在，需要有法律進行合理的約束。2019年1月1日正式實施的《電商法》對互聯網中的電子商務交易開始進行約束。以微商、代購為例，《電商法》對各個平臺上的微商和代購產生了一定程度的影響，但是《電商法》對代購群體的約束遠大于對微商群體的約束，微商領域仍然是法律監管盲區?？梢妰H僅靠目前的《電商法》來約束整個互聯網市場中的交易信用安全是遠遠不夠的，需要更多更詳細的法律共同進行制約，例如：在《消費者權益保護法》中增加針對線上購物的條文，形成完善的法律體系，使國家可以對互聯網市場以及互聯網交易進行更好的監管。

（三）科普相關防范知識

互聯網信息種類繁雜、花樣繁多，許多消費者互聯網信用安全意識薄弱，容易被互聯網中各式各樣的虛假信息誘惑，從而購買與宣傳效果不相符的劣質產品，或者是遇到交易詐騙，例如：在交錢后被賣方拉黑。因此，科普相關防范知識是非常有必要的，對公眾進行線上線下的互聯網交易防范和法律知識宣傳專欄，在消費者付款界面插入警示安全的提醒標語等，盡可能地進行全方位防范知識和法律意識科普。隨著公眾互聯網交易防范意識的提升，欺詐交易的數量能夠有效地減少，售賣虛假、劣質商品的群體生存空間越來越小，能夠增加互聯網的信用安全。

（四）設定電商資格評定

電子商務的興起正是因為它具有低門檻、低成本、低難度的特點，連不具備工商資格的商戶都可以在互聯網上做生意，只需要非常低的資金即可開店并運營。沒有商戶、商品資格評定，不法商家和劣質三無產品隱藏在互聯網市場之中，嚴重擾亂了互聯網市場的正常秩序，給互聯網信用安全帶來了嚴重危機。而設定電商資格評定可以有效地減少這些情況的發生，政府出臺電商資格相關法律法規、定期對各個平臺的商戶進行資格判定;各個平臺進行日常資格監管，對三無、劣質產品進行下架操作并對商戶進行懲罰，對不合規商戶進行關店處理;消費者對不合規商戶以及商品進行舉報。各方協作，維護互聯網電子商務規范。

五、 總結

網絡信用與安全是一個廣泛的概念，其本質是社會道德問題，網站服務者應誠信經營，網絡用戶應誠信守法。隨著網絡經濟的發展，我國正在逐步完善網絡信用與安全體系的建設，增強平臺監管力度。另外，2019年國家頒布了針對電子商務相關事項的《電商法》，初步建立了網絡購物的法律體系，增強了對網絡購物的約束。仍存在許多無法約束的盲區，這就需要政府、平臺、商家、消費者四方共同努力，希望在未來建立完善的四方協作體系，更好地維護網絡購物信用安全。

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作者簡介：

高涵睿，女，江蘇揚州人，南京審計大學學生;

陸思蓓，女，上海人，南京審計大學學生;

韓慧穎，女，江蘇鹽城人，南京審計大學學生;

徐芩怡，女，江蘇東海人，南京審計大學學生;

袁紫璇，女，廣東廣州人，南京審計大學學生。