溝通藝術在小學班主任人本管理中的應用嘗試

鐘小燕

◆摘? 要：小學班級管理工作中如果班主任缺乏良好的語言溝通技巧和能力，就極容易因為說錯話而傷害學生的學習自尊心和自信心，而這種傷害還會影響師生間之間的情感交流，進而影響班級管理工作效率和質量。所以在人本管理思想指導下，分析小學班主任的溝通藝術就變得非常重要。

◆關鍵詞：小學班主任;人本管理;溝通藝術;應用策略

小學班主任要應用好溝通藝術，就需要根據小學班級管理中的師生溝通問題制定相關的班級管理對策，從而構建“師生互動有序、師生溝通和諧”的良好溝通環境。鑒于小學生心智還不成熟，在言談舉止方面還有諸多的不完善之處，作為小學班主任必須照顧到他們的學習心理和需求，從更正自身不良的溝通方式開始，慢慢引導學生與班主任進行親密、和諧的互動交流。

一、小學班級管理中師生溝通常見問題

1.班主任言辭不當

班主任言辭不當主要是體現在以下兩種情況當中：

第一種情況是班主任對待所謂好學生和壞學生時，所用的言辭是完全不同的，這一點相信大多數班主任都能有所體會，對待好學生時，大部分班主任所用的言辭是恰當的，但是在對待壞學生時，所用的言辭就比較“犀利”，甚至有一小部分班主任會刻意挖苦、嘲諷甚至是謾罵學生，雖然“恨鐵不成鋼”的出發點是好的，但如此不當的言辭實不可出于班主任之口，否則會對學生心靈造成不小的打擊。

第二種是班主任無意識的說出的一些話會對心靈敏感脆弱的學生造成不小的心靈打擊，甚至有侮辱學生之嫌，例如有些學生的家庭結構不完整，那么班主任在他們面前提起父母顯然就會勾起他們的傷心事，再例如有些學生是回民，班主任無意提起“吃豬肉”“笨豬”顯然是對其宗教信仰的侮辱。這樣的例子還有很多，此處不再一一列舉。

2.溝通方法不當

現在的大部分班主任認為自己是學生的管理者，既然是管理者，那在和學生溝通交流時就要時刻端著架子，給學生以較強的權威感，這種溝通方法本身并沒有什么錯，但班主任錯在一直使用這種溝通方法，讓學生無法親近，這就時師生交流落入了“學生害怕和班主任交流，班主任難以拉近師生距離”的尷尬境地，久而久之，雙方自然就會產生嚴重的溝通交流問題。

3.溝通缺乏內涵

溝通如果缺乏內涵，那溝通就喪失了其根本意義。目前，班主任和學生的交流模式已近乎于一種“模板式”交流模式，比如學生因為沒做作業而被班主任叫去說話，那過程一定是“先詢問，再訓斥，后教育”，毫無新意不說，而且交流內容本身極度缺乏內涵，學生幾乎都能把班主任的“嘮叨”口述一遍，但大都拋諸腦后，不予理解。

二、小學班主任人本管理中的溝通藝術

（一）基礎和前提——秉持“以人為本”理念

1.積極轉變管理觀念，堅持以人文本

班主任在班級管理中必須要有發展的眼光，順應時代發展需求，堅持“以人為本”的教育理念，在進行管理的過程中能夠站在學生的立場上思考問題，要一切以學生的發展為主，同時也要保障學生的切身利益。同時，班主任需要嘗試轉變自己的班級管理方向，即從“學生管理者”向“學生服務者”方向不斷改變，以為學生服務的態度做好工作。

2.加強規章制度建設，突出班主任的學生管理核心地位

新時期，建立健全學校規章制度建設對突出班主任的工作責任和權威具有非常重要的作用。在學生管理方面，強化班主任在班級管理中的主人翁意識和學校行政為師生服務的意識，讓班主任在班級管理過程中能夠真正的參與其中，而不是始終處于一種形式化狀態。

（二）方法和策略——創新溝通方式方法

1.改善溝通語言

筆者認為，班主任應從兩個方面改善自己的溝通語言：第一，認真了解每一名學生，對每一名學生充滿信心，不以成績論高低，不以得失論成敗，無論對好學生還是學困生都一視同仁，與之交流的時候多用溫暖、平和等讓人樂于接受的詞語，例如你好、你真棒、加油等等，這些話雖然從性格內斂含蓄的中國人嘴里說出來有點不好意思，但只要班主任肯開這個口，那效果定然是很不錯的。第二，認真了解每一名學生尤其是留守學生、單親學生、少數民族學生的日常學習和生活，對留守學生和單親學生，在溝通時應格外注意語言的選擇，而對少數民族學生來說，應了解他們的風俗習慣和宗教信仰。

2.改變溝通方法

筆者認為，良好的溝通方法有很多，但其內核中必然遵守“平等、和諧、互動”等原則。所以，筆者在此列舉兩種平等、和諧、互動的溝通方法：第一種是朋友式溝通方法，顧名思義，就是班主任以朋友的身份和學生溝通交流，可以降低其心理壓力，促進其敞開心扉。例如某學生因為沉迷游戲而耽誤學習，此時班主任以朋友的身份介入，學生才不會產生很大的抗拒力。第二種是親人式溝通方法，顧名思義，就是以親人、前輩的身份和學生溝通交流，便于班主任曉之以情動之以理，使學生明白一定的生活道理，例如某學生因為打游戲而逃課，此時班主任就要以長輩的方式循循善誘，耐心開導。

3.落實溝通交流

溝通交流如果僅存于形式，那必然落入“形式主義”的漩渦，而落實溝通交流，就是要在適當的溝通語言、科學的溝通方法的基礎上做到言之有物，言之有理和言之有情，能夠給予學生強烈的心靈震顫，可以讓他們真正學習到有用的知識，所以，落實溝通交流必然要以“真實情感”為基本核心，例如某學生因為強大的學習壓力而產生嚴重的厭學心理，此時班主任就需要結合自身經歷談一談學習的重要性以及如何正確排遣學習壓力，例如跑步、踢足球、唱歌、畫畫等等，以真實經歷表現真實情感，再以真實情感引導學生改善學習方式，繼而降低學習壓力。

三、結束語

綜上所述，班主任言辭不當、溝通方法不當以及溝通缺乏內涵是目前小學班級管理中師生溝通的常見問題，更確切的說是班主任缺乏溝通藝術的主要表現。所以相關的解決策略也需要從以上三個方面著手，以人本教學理念為指導，從改善溝通語言、改變溝通方法以及落實溝通交流三個方面表現班主任的溝通藝術。當然，上述分析只是筆者的淺見，不足之處還請各位讀者朋友批評指正。

參考文獻

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