細節化服務在臨時補液室中應用的效果分析

黃雅

【摘要】目的：深入性分析在臨時補液室使用細節化服的應用價值。方法：抽取2016年3月至2016年1.1月實施常規護理服務期間臨時補液室收治的90例患者作為對照組，甄選于2016年1.2月至2017年5月實施細節化服務期間所接收的86例患者作為研究組，細致分析觀不同服務模式的應用效果。 結果：研究組相比于對照組，護理滿意度有著質的飛躍，兩組差別明顯，有統計學意義，P<005。結論：將細節化服務融入臨時補液室中，能夠讓患者得到精心的護理，極大的提升了護理質量。

【關鍵詞】細節化服務;臨時補液室;應用;效果

【中圖分類號】R82.1.4+2

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2019）10-229-01

臨時補液室是患者集中輸液的場所，具有人流量多，護理人員工作繁忙等特點，是醫院的重要組成部分[1]。現階段臨時輸液室護患糾紛頻發，這可能和護理人員工作過于繁忙有關，導致其無法與患者進行及時溝通，從而進一步出現不良事件[2]。有學者指出將細節化服務融入臨時輸液室的護理管理中，能夠避免不良事件的發生。因此我院在臨時輸液室中使用細節化護理措施，詳細剖析應用效果，內容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取2016年3月至2016年1.1月實施常規護理服務期間臨時補液室收治的90例患者作為對照組，其中女47例，男43例，年齡范圍16～56歲，平均年齡（3671±32.4）歲;甄選于2016年1.2月至2017年5月實施細節化服務期間所接收的86例患者作為研究組，其中男38例，女48例，年齡范圍1.3～58歲，平均年齡（4582±339）歲。按照統計學概念分析，兩組數據分布均衡且P>005，可行相較。

1.2 方法

對照組使用常規護理服務，其內容為三查七對、消毒、止血等。研究組實細節化服務，詳盡內容為：（1）座位的劃分：護理人員根據患者的年齡對其進行座位劃分，可分為兒童區與成年人區。（2）健康教育：在墻上設置了一個健康宣教欄，張貼常見疾病以及輸液相關知識，囑咐患者在輸液前閱讀。（3）加強巡視：護士長在每一個班次，安排護理人員專門進行巡視，觀察患者有無出現不適，如皮膚紅、大汗、胸悶、嘔吐等，若出現以上情況，應立即停止輸液，通知醫師進行處理。（4）輸液室的管理：護理人員應定期對臨時輸液室進行消毒，保持病室整潔，并進行通風，確保臨時輸液室2.4h熱水的供應。（5）護理人員的培訓：科室護士長應定期組織護理人員進行培訓，培訓內容為靜脈穿刺、搶救等。提高護理人員技能操作水平。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者經不同護理服務后，對護理服務的滿意程度，使用科室自制的護理評分調查表，滿分為100分，滿意100-85分;一般：85-65分;不滿意：64分以下，要求患者30min內完成，后統一收回。

14 統計學處理

本研究使用SPSS 201統計軟件計算所得數據，χ2（檢驗計數資料），x±s（表達計量資料），當P<005表示數據具有統計學意義。

2 結果

研究組相比于對照組，護理滿意度有著質的飛躍，兩組差別明顯，有統計學意義，P<005，見表1：

3 討論

臨時輸液室處于2.4h開放服務狀態，因此能夠直接的反應醫院護理服務以及護理質量的具體水平[3]。由于護理人員工作繁忙，無法和患者進行有效的溝通，導致護患關系緊張，沖突、矛盾不斷[4]。因此如何提升臨時輸液室護理質量，并減少護患糾紛的發生，現已成為中外專家共同研究的課題。而細節化服務能夠避免護患沖突的發生，可提升治療效果。

本文研究結果顯示：研究組相比于對照組，護理滿意度有著質的飛躍，兩組差別明顯，有統計學意義，P<005。通過座位的劃分，能夠防止交叉感染的出現，讓護理工作保持秩序。護理人員對患者進行健康教育，可提高患者對輸液的認知程度。通過對臨時輸液室加強巡視，能夠避免不良事件的發生。護理人員對輸液室進行管理，能夠讓患者保持舒適度，提供人性化護理服務。

綜上所述，在臨時輸液室中使用細節化服務，能夠提升護理滿意度以及護理質量，可減少患者不適，能夠有效避免不良事件的發生，使患者得到進行精心照料，在臨床上取得=不錯效果，值得進一步推廣使用。

參考文獻：

[1] 張昱.腹部手術患者全麻蘇醒期護理中施行細節化服務的效果研究[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（8）：85-86

[2] 李明，西云清.強化細節護理服務模式在神經內科的應用效果探討[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（27）：1.33-1.34

[3] 沈敏.細節化服務在門診輸液室中應用的效果分析[J].醫藥前沿，2017，7（9）：2.1.3-2.14

[4] 李明，西云清.強化細節護理服務模式在神經內科的應用效果探討[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（27）：1.33-1.34