從特需門診病人就診趨勢看特需醫療服務

張德霞

【摘要】目的：根據特需門診病人渠道擴大的趨勢以及市場的需求，對特需醫療服務存在的必要性進行分析。方法：選取2018年10月與2018年1.1月在我院就診的患者，分別從其中隨機抽取300份患者的資料，對其進行回顧性的分析，尤其是對患者的年齡、職業、居住情況、經濟狀況等方面的變化趨勢進行分析，為后期做好特需醫療服務工作提供新的思路。結果：在年齡、學歷、居住地、經濟狀況、選擇特需醫療服務的理由等方面，兩組患者均存在明顯差異（P<005），有統計學意義。結論：特需醫療服務有著極大的市場需求，并且還有持續增長的趨勢，因此有著必要的存在價值。

【關鍵詞】特需門診;病人就診;未來趨勢;特需醫療服務

【中圖分類號】R181.3+2

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2019）10-1.28-01

特需醫療服務指的是醫院在保障人民群眾基本醫療需求的基礎上，為滿足患者的特殊醫療服務需求而開展的不同形式的醫療服務[1]。近些年來，隨著我國社會經濟的快速發展，人們的生活水平也得到了很大的提高，加上人們健康意識的提高，使其對生命的質量、健康的水準等均有了更高的要求。特需醫療服務具有便捷、高品質、全方位服務的特點，其在社會上的需求變得更加廣泛[2]。我院從2018年9月開設了特需門診，到目前為止就診人數在逐步增加。為了了解特需患者的市場來源以及特需醫療服務的需求度，本次就對特需醫療服務存在的必要性進行分析。具體如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年10月與2018年1.1月在我院就診的患者，分別從其中隨機抽取300份患者的資料，將10月的患者列為對照組，將1.1月的患者列為觀察組，對本組患者的臨床資料進行回顧性的分析，對照組中男1.26例，女174例， 觀察組中男1.33例，女167例。

1.2 方法

對兩組患者的年齡、學歷、居住地、經濟收入、選擇特需門診服務的理由等進行詳細分析。

1.3 觀察指標

觀察并比較兩組患者各方面存在的差異性。

14 統計學分析

采用SPSS190統計軟件處理數據，P<005為差異有統計學意義，計數資料用%表示，用χ2檢驗，計量資料用均數標準差表示，用t檢驗。

2 結果

2.1 比較兩組患者的年齡分布情況

對照組患者集中在30～49歲，觀察組患者主要集中在14歲以下，兩組患者年齡存在明顯差異（P<005），有統計學意義。詳見表1：

2.2比較兩組患者學歷

兩組患者的學歷存在明顯差異（P<005），有統計學意義。詳見表2：

2.3 比較兩組患者居住地

觀察組外地就診的患者逐年增多，兩組患者的居住地存在明顯差異（P<005），有統計學意義。詳見表3：

2.4 比較兩組患者經濟狀況

觀察組中收入、低收入就診患者增多，兩組患者的居住地存在明顯差異（P<005），有統計學意義。詳見表4：

2.5 比較兩組患者選擇特需門診的理由

兩組患者選擇特需門診的理由存在明顯差異（P<005），有統計學意義。詳見表5：

3 討論

31 特需醫療服務存在的必要性

本次調查結果顯示，兩組患者在年齡、學歷、經濟收入、居住地、選擇特需醫療服務的理由等方面均存在著明顯的差異。在年齡上，小于14歲的嬰幼兒、兒童和30～49歲中青年人群是需要特需醫療服務的主體。這可能是由于嬰幼兒、兒童等生理因素、社會家庭對其的重視程度導致對特需醫療服務的需求比較多，并且對醫療服務的水平要求也比較高。對于此，我院針對兒科，增加了門診、急診等兒科專家的坐診時間，極大的緩解了掛號難的問題。在患者的居住地方面，外地來我院就診的患者在逐年增多，一方面，我院在抓醫療質量的同時，還促進了本院醫療、護理、科研等多項能力的提升，疑難雜癥患者輾轉多家醫院，大多都是來我院慕名診治。另一方面，外地患者按照特需醫療預約的時間來就診，不但節約了食宿的費用，還享受到了高品質的服務。在經濟收入方面，特需醫療服務的需求主體依然是高收入人群，但是最近幾個月，低收入人群選擇特需醫療服務的就診率明顯增加。在學歷方面，中專及以下學歷的患者增加，而大專、本科等學歷的患者有所減少。在選擇特需醫療服務的理由方面，大多患者的理由依舊是為了節省時間，并且樂于享受特需醫療服務的舒適感和安全感。目前，中收入和低收入人群對健康的意識逐漸增強，其認為花費適當的費用能夠享受到更加優質的醫療服務認為物有所值，愿意接受。

32 特需醫療服務有逐漸擴大的趨勢

本次調查結果顯示，特需醫療服務有效的解決了就診患者在診斷治療時遇到的排隊、掛號、繳費、取藥、治療等一系列的問題。專家診療的時間為15～30 min，有充足的時間與患者進行溝通，了解患者病情，保證了診療的質量。患者們之所以選擇特需醫療服務，是因為能夠享受到優質、快捷的服務。因此發現，傳統的就醫診治已經跟不上時代的步伐，大部分患者還是還愿意多花一些錢以此來享受到優質的服務。建議我們應善于分析患者的心態，為其提供個性化的醫療服務[3]。

33 順應患者的需求，提高服務的質量

針對本次調查中提出的建議和意見，我們也應積極的提出相應的優化對策，如對本院的服務質量進行持續不斷的改進，為患者營造一個舒適的就診環境[4]。將醫院的管理機制充分的發揮出來，幫助更多的患者解決其實際問題。對“一站式服務” 模式進行推廣，適當的增加特需門診的會診業務，更好的滿足患者的需求，提高本院特需醫療服務的品質。倡導以人為本的人性化服務理念，為患者提供高效、優質的服務的同時，也為其提供無微不至的身心關懷[5]。

總之，醫院應針對目前特需門診患者的特征以及其消費的特征，為其提供個性化的服務策略。對醫院的就醫環境進行改善，提高醫院的醫療服務質量，并對原有的服務觀念、服務流程以及服務體系進行更新，以便能夠更好的響應和滿足特需醫療服務市場的需求。

參考文獻：

[1] 王子姝.公立醫院高端醫療服務發展形勢分析與思考[J].中國醫療管理科學，2017，7（01）：36-40

[2] 閆晉潔，王衛紅，張凱齡.公立醫院特需醫療服務價格管理現狀及趨勢探索：基于成本核算視角[J].中國衛生經濟，2018，37（08）：54-56

[3] 徐華，劉慧.特需門診患者就醫影響因素分析[J].解放軍醫院管理雜志，2018，25（05）：487-489

[4] 劉冉冉.民營醫院接棒特需醫療正逢其時[J].中國醫院院長，2017（2.1）：78-79

[5] 安慧.設施與服務兼顧對特需門診的發展的重要性[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（29）：29