電力營銷工作中存在的問題與對策探討

王浩

【摘 要】在當前市場競爭日益激烈化的新形勢下，電力企業應摒棄舊的服務理念與模式，采用符合現代化的市場營銷服務理念，才能使企業在市場競爭中穩步發展。本文分析了目前電力營銷工作存在的問題，闡述了改進電力營銷工作的幾點對策探討。

【關鍵詞】新形勢下；電力營銷；問題；對策探討

隨著我國經濟的不斷提升，電力服務行業對人們的生活越來越重要。電力服務行業的特性在發展過程中也逐漸顯現出來，并通過這些特點，制定相關性的配套服務措施。企業在提升自身營銷服務的過程中，要通過提升自身服務的質量，從而將電力營銷產品成功地銷售出去。

1、目前電力營銷工作存在的問題

1.1服務觀念淡薄，服務手段落后

在電力營銷服務的運行過程中，受傳統管理模式的影響，使得電力行業的營銷服務不能滿足于市場需求。其具體表現為，雖然能改變電力行業的性質，使電力行業從行政性質轉變為企業性質，但這種性質的轉變并不能從根本上改善員工的消極情緒，使得員工與企業之間的發展模式不能滿足市場的發展需求，造成企業的員工缺乏服務的積極性，使得電力營銷的服務較為落后。換而言之，就是說新時代下的電力營銷服務采用的仍是傳統的服務理念及服務模式，也就造成了企業和員工在服務過程中缺少相應的現代化營銷意識，從而造成了服務客戶群的范圍狹窄。

1.2市場觀念淡薄，制約電力市場發展

業擴報裝作為電力營銷的龍頭，仍停留在坐等用戶上門的狀態，沒有變被動為主動，沒有關注、研究地區能源消費的發展趨勢，不能引導用戶使用環保高效的電器設備。在業擴報裝工作中沒有引入推銷模式，不能實現“一口對外，一條龍服務”。用電管理統得太死，用電負荷放不開，使有限的電力負荷不能發揮經濟效益。配網運行能力弱，對過負荷應變能力低下，運行方式不靈活，造成事故停電多。停電時間長。由于農村電網管理不嚴，供電設備陳舊，有限負荷不能適應農村經濟的發展。這些都導致電力市場不能更有效地開放，電力市場營銷工作不能很好地開展。

電價執行不合理，分類不準是制約電力走向市場的又一個突出問題。不同用電性質應執行不同的電價標準，但在實際工作中沒能很好地體現這一原則。雙電源用戶和普通用戶在電價上沒有區別，不能體現優質優價這一市場經濟的重要定價原則。農業生產中的排灌用電派生出的居民照明及工業用電，使農灌站失去了原有功能，有的已作為鄉鎮工業用電，而相應的農業排灌電價沒有調整。

1.3法制觀念淡薄，阻礙電力市場健康有序發展

隨著電力法律法規體系的逐步完善，電力企業，特別是供電企業的法制化管理也進一步合理化、制度化、規范化。但是，由于社會外部環境和內部管理存在的問題，供電企業在依法生產經營時常面臨一些難點和困惑。目前，電力法律法規的宣傳力度不夠，有些用戶認為拖欠電費對自己有利，造成供電企業資金回收及再投資走入困境。這些年，違章用電、破壞電力設施等問題非常嚴重，已經嚴重威脅到供電設備正常運行，給供電企業造成了巨大經濟損失。

1.4管理模式無法適應市場經濟的需求

傳統的服務管理模式主要是依據客戶的需求進行相應的服務管理，這種模式下的服務管理使得電力企業的員工服務理念薄弱、責任意識較差，從而無法為客戶提供較精準的服務管理流程。這種模式下的服務管理使得企業把工作重心放在自身利益的提升上，而忽略了對客戶的智能化服務，必然會對企業的服務質量造成影響，還會使企業的客戶人群大量流失，不僅會降低企業的市場競爭力，使企業的經濟效益迅猛下降，從而對企業的生存發展造成威脅。因此，企業要轉變舊的服務理念，形成以客戶為主的新型服務管理模式，在保證滿足自身生存發展的前提下，實現精細化、智能化的服務管理，從根本上提升企業的經濟效益。

1.5企業服務管理機制不健全

傳統模式下的電力營銷服務導致企業發展止步不前，不僅僅是服務理念的落后，更多的是企業服務管理制度的不健全。因此企業要通過制定相應的服務管理措施，努力提升企業的管理機制，為客戶提供全面的、細致的服務管理，只有這樣才能保證企業擁有較為強大的客戶人群。在服務過程中，還存在著這樣的問題，對企業的服務管理造成影響，主要可以分為以下兩個方面：一是企業在服務過程中對客戶的要求沒有進行相應的回應與管理，處理問題的工作也做得不到位；二是企業的領導在進行服務決策時缺乏相應的科學依據，且對企業人員的職責及管理不明確，從而造成企業管理模式的落后，在很大程度上對企業的生存發展造成影響。

2、改進電力營銷工作的對策探討

2.1提升服務理念

服務理念是保證企業進行正常的市場化運行的重要保證。就目前情況而言，隨著市場化競爭的激烈進行，電力服務行業面臨的挑戰也越來越大，因此強化企業的生產建設及電力服務顯得尤為重要。在進行服務的過程中，企業要以客戶的需求為標準，針對客戶提出的問題制定相應的應對方案，采用靈活多變的方式進行問題的解決，同時還要保證整個服務流程的全面化及優質化。要通過服務理念的提升，不僅可以滿足客戶及社會的需求，還能提升企業的整體形象，為企業在市場的運行提供重要保障。

2.2推進營銷手段創新

電力企業在進行營銷服務的過程中，可以通過對服務流程的優化來提升電力服務的效率與質量，還可以通過對企業營銷服務的手段及方式進行創新，堅持以企業文化為主，建立相應的引領企業文化的產品品牌，努力為客戶提供安全、穩定、可靠、優質的電力服務。對企業營銷服務的手段可以分為以下五個方面：一是通過對企業服務功能的健全，對服務流程進行簡化處理，創造一個品牌多樣化、操作簡便的服務模式；二是對企業的服務功能進行強化管理，可以通過增設上網服務及熱線客服的功能，提升企業營銷服務的現代化能力；三是簡化服務流程，可以通過對企業服務的申請、審批手續進行簡化管理，實現操作服務流程的簡便化。

2.3改進服務質量

為了提升電力企業的服務生產及服務質量，要采用先進的科學技術制定符合實際情況的服務信息的管理系統，從而實現電力服務的智能化對傳統人工服務的代替。通過建立這樣的服務管理系統，不僅提升服務質量，還能節省企業運行的成本，實現對客戶服務的精細化管理。另外，企業還需要對計費方式進行進一步的改善，對客戶提供相應的用電網絡化信息，可以通過幫助客戶建立正確的用電習慣，實現電費的減少，從而達到節能的目的。

2.4加大宣傳力度，提高依法經營水平，實現法制化管理

針對目前電力市場中存在的拖欠電費、破壞電力設施、違章用電等問題，要加大《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》等電力法規的宣傳力度，形成依法管電、依法供電、依法繳費的輿論氛圍，為電力市場健康發展營造良好的社會環境。要將電費回收工作納入法律保護之下，切實解決拖欠電費問題。首先要正確認識和理順供電企業與客戶之間的法律關系；其次，在具體操作時，對欠費企業應及時掌握第一手資料，并認真加以甄別：對產品無市場、無效益企業的欠費要采取強制性催費；要積極爭取地方政府的支持，加大輿論監督力度，為電費回收營造一個良好的外部環境。

3、結語

企業需要加強供電公司與用戶之間的溝通交流，實現電力營銷服務的智能化及精細化管理；還可以通過制定相應的規章制度，對營銷工作及營銷服務流程進行進一步的完善，為客戶提供全面、合理的科學性服務，這樣不僅可以改善企業的電力營銷服務工作，還能提升企業的競爭力與社會效益，從而推動電力企業長久性的生存與發展。

【參考文獻】

[1]簡海英.淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略[J].科技創業家，2013，24（12）.

[2]劉安妮.電力營銷服務中的問題和應對策略探析[J].科技與創新，2014，10（11）.