趙 斌1 王永吉 郭鵬輝 吳雨旗 張 強
(1.河南師范大學計算機與信息工程學院 河南 新鄉 453007; 2.河南師范大學數學與信息科學學院 河南 新鄉 453007)
網上購物[1]是消費者在網絡媒介的幫助下,不必離開家就能購物的過程,它的主要特點是買賣雙方看不見對方,卻能實現交易活動。借助網絡,消費者在屏幕前瀏覽商品信息,并用信用卡、第三方支付或貨到付款等方式下單付款。隨著信息時代到來和互聯網技術不斷發展,網絡購物的優勢被體現,日益取代線下實體店購物成為消費者購物平臺的主要選擇。由目前整體消費市場發展可知,網絡市場前景相當廣闊;然而伴隨著近年來,網絡購物的規模和用戶呈現爆炸性增長,它帶給我們方便快捷的同時,也暴露了一系列的問題(如:信息安全、商品質量與售后服務不便等)。此外,現今隨著電商的發展,網絡購物已經融入人們的生活。但網上商品太多,若要買到達到最好滿意度的商品,用戶須花費大量時間精力去對比。
我國大學生網上購物現狀[2]分析目前,大學生對網絡的依賴日漸增強,“今天你網上購物了嗎?” 成為大學生流行的口頭禪。網絡購物已成為大學生普遍認為的一種時尚,一種新的生活方式,那么是什么因素吸引著這一群體呢? 究竟這種網絡購物的優點在大學生消費者的心目中占據多大的位置? 通過研究,可將網上購物的優點歸結為七大類:第一,網上商品種類繁多、個性化。第二,無須討價還價。第三,可在任意時間購物。第四,購物過程簡便。第五,節省時間。第六,網上價格比較優惠。第七,足不出戶買到想要的東西。大學生普遍追求獨特、新奇、時髦的產品,追求時尚的生活方式,當網絡購物成為一種時尚,這一消費群體毫無疑問是網上購物主力軍。
價格便宜是網購的優點之一,但因為顧客無法對實物直接進行查看,僅能通過圖片進行查看,所以與此同時網購假貨層次不窮。作為顧客不僅僅希望花最少的錢買一件商品,還希望這件商品是真貨,保證交易的安全性。
(一)各大購物平臺的安全性。網上購物要在安全性高的網站上進行交易,例如淘寶、京東、蘇寧易購、天貓等,不可在一些安全性低的網站進行交易。網上購物與傳統購物相比,網絡購物具有很多優勢,但是,這種新興的購物模式,同樣也存在不容忽視的不足之處,主要包括:不可信網站、木馬、釣魚欺詐網站,支付安全。
1.通過網絡進行詐騙。網購不斷發展,不法分子也為了牟取利益在網上進行網絡詐騙。部分商家沒有商品,但卻在網絡上聲明銷售商品,因為絕大多數的網絡銷售是先付款后發貨等收到款項后便銷聲匿跡,消費者無法聯系經銷商,這些網站以此手段來騙取顧客的錢財。
2.支付安全。支付環節是消費者最擔心的問題之一,網上支付也存在一定的安全風險,比如一些詐騙網站,盜取銀行賬號、密碼、口令卡等,是網購在支付環節容易出現的問題。購買前的支付程序繁瑣及購買后對貨品不滿意退款流程復雜、時間長,貨款只退到網站賬號不退到銀行賬號等也使網購出現安全風險,如果用戶網站帳號密碼被盜,則帳號內的資金有可能會被盜用。
(一)各大購物平臺的價錢比較。同一件商品在不同的購物平臺價錢可能會有不同,接下來我們通過iPhone 8 Plus這個商品在各個購物平臺(以淘寶、京東、蘇寧易購、天貓為例)的價格來進行比較。
通過iPhone 8 Plus在各個購物平臺的價格可觀察到各個購物平臺的價格都不一樣,有的平臺的價格相差很大,其中在淘寶的價格最低。我們在考慮價格的同時還要考慮商品的真假性,對于在淘寶的價格,我們要去考慮在淘寶銷售的iPhone 8 Plus的真偽。經常在網上買東西的人會發現淘寶的東西是較其他購物平臺(如京東、蘇寧易購)便宜的,但任何事情都是兩面的,相對于其他平臺(如京東、蘇寧易購)來說,淘寶假貨較多。

圖1 蘇寧易購價格參考

圖2 京東價格參考

圖3 淘寶價格參考

圖4 天貓價格參考
1.購物比價網站的興起。繁雜的購物信息充斥滲透著人們的生活,一方面給網絡消費者更多地選擇,而另一方面也增加了用戶的網購時間成本,快速選擇最物美價廉的產品,成為了很多網絡消費者的購物需求,越來越多用戶開始偏向于以產品為導向的購物方式。為了對消費者這一需求,購物網站的周邊產業應運而生。消費者通過購物比價網站或是比價工具,可以以最優價格淘到自己需要的品牌以及各種品類的產品。目前購物比價網站是新興的購物網站周邊產業,處于發展初期[3]。
2.購物比價網站尚存在不足。比價網站很早以前就已經在美國盛行,然而直到近幾年才真正在國內流行起來。是真降價,還是假降,比一比就知道了。所以眾多“比價網”應運而生,風起云涌,例如慢慢買、易買網、比比鯨、惠惠網、盒子比價網、一淘網、返利網等。“比價網”在中國雖然發展較快,但和歐美國家相比還是有很大差距的。大多數歐美人網購時會借助“比價網”等提供優質服務的網站[4],而據調查中國只有7.57%的網購消費者所有的網購行為都是通過比價網站進行的。可見“比較網”還不夠完善,尚存在不足。
(1)消費者對“比價網”充滿了疑慮。比價網在中國還算是較為新鮮的事物,中國的社會環境不夠誠信,中國人生性謹小慎微,所以“比價網”雖然受到不少消費者的追捧,但更多的消費者對“比價網”充滿了疑慮。“比價網”有沒有消費陷阱?會不會騙錢?是不是釣魚網站?
(2)“比價網”數據不全。“比價網”本身良莠不齊,提供的服務并不完善。如數據不全,不少比價網做得很不錯,可惜數據不全,如“盒子比價網”缺少淘寶的數據并且不是實時的價格,而淘寶占了電子商務百分之六、七十的份額,這樣的比價網[5]是缺少說服力的;有的比價網數據很全,但立場不夠客觀,如“一淘網”;有的還有返利,但操作復雜,費時費力如“返利網”。下列圖片是iPhone 8 Plus在一淘網、慢慢買網、愛淘寶網上的比價,可見“比價網”數據不夠充足,我們僅能通過比價網比較iPhone 8 Plus的價格,無法判斷商品的真偽。

圖5 iPhone 8 Plus在一淘網上的比價

圖6 iPhone 8 Plus在慢慢買網上的比價

圖7 iPhone 8 Plus在愛淘寶網上的比價
本文從現代購物現狀出發,分析了當代的購物現狀,網購[6]已經成為人們生活的一部分。然后講述了網絡物購存在的安全問題及解決對策,網購雖然是現代四大發明之一,但仍然存在一些安全問題。現如今詐騙事件屢見不鮮,各種電信詐騙,網購詐騙更是層次不窮,有的人甚至因為被騙而自殺。因此在網絡上,我們一定要謹慎,切不可因為蠅頭小利而遺憾終生。最后,我們對“比價網”進行了分析。從消費者的角度出發,去思考問題,在保證網購安全的情況下,以最低的價格去買真的商品。但如今的“比價網”尚存在不足,無法更好的滿足消費者的需求。