影響溝通有效性的噪音分析與應對策略

李苑

【摘 要】 在當前溝通渠道多樣化背景下，影響有效溝通的噪音主要有信息發送和接受噪音、語義和環境噪音等。應對策略是：一是搭建平等的師生交流平臺，寓教于心;二是創建情境教學，激發學生學習的能動性;三是培養學生“傾聽”能力。

【關鍵詞】 溝通;有效性;影響噪音;應對策略

目前很多商貿類院校的文秘專業、商務英語專業、文化旅游專業等都開設《商務溝通》課程，作為學生職業能力延展課程之一。由此可見良好的溝通能力在我們日常生活和工作中起著不言而喻的重要作用。生活中因溝通不暢導致社會或家庭發生各種悲劇的案例屢見不鮮，商務活動中由于溝通障礙導致各種紛爭時而不斷。溝通到底有多重要、在溝通中又存在著什么樣的障礙因素非常值得我們加以探討。下面以筆者從事的英語課堂教學為例淺析一下課堂溝通渠道多樣化的教學模式中所產生的各種噪音及其對溝通有效性的影響。

一、溝通渠道多樣化

溝通是人與人之間傳遞信息、觀點和情感的過程。這個過程不僅包括口頭和書面文字，還包括肢體語言、個體的行為舉止和運用語言風格、背景等任何使信息有意義的東西。在這個過程中，信息的發送者（教師）和接受者（學生）是雙向進行的，即教師要對所傳遞的信息進行有效的編碼，學生要對接受的信息進行有效的解碼。課堂溝通可用的渠道很多，過去最常見的就是一支粉筆、一本書、一塊黑板，老師滔滔不絕地在臺上講，學生漫不經心地坐下面聽。進入21世紀，多媒體教學在科教興國戰略中逐步推廣并普及，有聲音有圖文，教學內容也較之前的傳統教學更豐富。隨著網絡的進一步升級，移動設備隨處可用，方便快捷，線上線下信息云集，隨之出現了如遠程授課、微課、慕課、在線課程等。學生跨越了空間和時間的限制，自主選擇所學課程，并可以受益于優質師資、教學成果共享。近年來，微課、微信、微博、微電影等詞已經與人們的學習和生活息息相關。然而，在目前各種名目繁多的教學模式下，學生的學習成效又如何呢？基于多年的課堂觀察和教學體驗，實際成效與預期目標還相距甚遠。多媒體教學大大增加了傳遞的信息量，然而學生接收信息并加于消化的能力沒有得到相應的提高。就如同飯食，吃多了不消化也無益。那么面對大量的信息，是什么影響了信息傳遞的有效性？

二、影響信息傳遞有效性的噪音分析

1、信息發送噪音和接受噪音

噪音是指溝通7大要素（信息發送者、信息接受者、信息、溝通渠道、溝通背景、信息反饋及噪音）中影響有效溝通的不利因素。在課堂溝通中，教師和學生是溝通過程中的兩大主體。教學中教師的講解能力、邏輯思維、表達能力以及個人興趣、情緒、專注力乃至肢體語言等均會對信息傳遞產生影響和制約。比如，一位教師只注重課堂40分鐘傳遞的信息量而忽略了與學生溝通過程中的其他因素，那么他的威嚴和剛愎以及過快的語速會使學生產生距離感，導致學生因焦慮和壓力而不敢言;教師如果得不到受訊方的及時反饋，溝通就會變成老師自我陶醉的演講或者冗長的獨白，溝通的效果也大大受阻或者減效。同樣，學生在接受信息過程中，他們的學習態度、學習興趣、專注度、課堂氣氛等對信息的接收效果也會產生直接的影響。比如，教師課堂上打開的是藍墨云班課移動App（信息化教學應用軟件），對教學資源進行發布、任務分配、單元測試等，而部分自控力不強的學生打開的是淘寶、天貓、甚至移動游戲App。信息不對稱談何溝通之有效？

2、語義噪音

語義噪音是指溝通雙方對所使用的符號如語言、文字、圖片、手勢等含義的不同理解或符號自身局限性而引起的溝通障礙。比如面對一個未學過英語的人而講英語，那類似于“對牛彈琴”;啞巴和不懂手語的陌生人溝通，就會令人不知所云。英語學習和交流中也會遇到很多這樣的詞：不同語境中同一個詞表達不同的意思，如fire一詞。Fire 最常用的意思是“火”：The house is on fire.（房子著火了）， 但在下面的表達中“Man， you are on fire.”（天哪，你狀態好極了！）。因此，在溝通過程中信息接受者是否能準確理解信息而不產生誤解或偏差至關重要。

3、環境噪音

環境噪音是指在溝通過程中影響溝通效果的外部或內部學習環境中的不利因素。過去孟母三遷正是為了給孩子營造一個良好的接受教育的環境，從而成就了大思想家孟子，也說明了環境對孩子教育產生的影響。如今我們處在一個經濟飛速發展、網絡信息爆炸、智能手機普及的時代，學校周邊商鋪、小吃店、網咖隨處可見，學生一改過去走出教室進圖書館、體育館、聽力訓練室的局面，也不再是手持書本步履匆匆，而是各自低頭沉浸在手機刷屏的快樂里，屏蔽了與人面對面交流的渠道，活在自己自娛自樂的虛擬世界里。這不得不說高科技在推動社會進步、給人類帶來便利的同時，也帶來一些預想不到的不良后果。熬夜玩游戲的學生上課常常表現的無精打采、分心走神;對于老師布置的學習任務網上一搜一鍵搞定。無心交流則成為環境噪音影響下的最大障礙，不思不議也成了課堂上常見的現象。針對以上教學溝通過程中出現的新障礙，我們不能袖手旁觀，應該積極應對。

三、促進溝通有效性的應對策略

1、搭建平等的師生交流平臺，寓教于心

一直以來，人們形容教師的形象善用這樣的詞匯： 矜持、嚴肅、不茍言笑、刻板等等。魯迅在《從百草園到三味書屋》中回憶啟蒙私塾老師壽鏡吾先生時說，他“極方正、質樸、博學”。他教學嚴，“有一條戒尺，但是不常用，也有罰跪的規則，但也不常用。”這不禁讓人們對老師肅然起敬，但同時，在學生心目中也會產生敬畏之感。然而，最近在網絡上卻出現了北大網紅教師張雪峰，他授課的風格首次顛覆了我一直以來自身對教師的形象。初次看他的教學視頻以為點錯了，他用一口操著濃郁的東北腔，講著最接地氣的語言，不時夾雜著吐槽的詼諧語、自黑語，動情地對考研擇校、考研流程、考研輔導進行講解。學生笑聲不斷、提問不斷。整個課堂熱情洋溢，印象深刻。他個性化的講解擁有了大批量的粉絲，也獲得了相關行業的認可。張雪峰案例至少給我們傳遞了一個這樣的信息：無論是言辭還是肢體語言可以說他和年輕人達到了完美的融合。更口語化的表達幽默詼諧、肢體語言 “眉飛色舞”，完全和學生融為一體沒有距離感。可見，親其師才能信其道不無道理。

2、創建情境教學，激發學生學習的能動性

創建情境教學是對教師的一個極大挑戰。教師不僅要依照教學要求對教學內容精心研讀，還要有目的地引入或創設具有一定感情色彩的、以形象為主體的生動具體的場景，以引起學生的興趣、激發學生的情感，培養學生參與、合作、探究的能力。學生通過課內游戲、角色扮演、詩歌朗誦、繪畫等形式寓教于情于境，體驗一定的生活態度和不同角色，從而幫助學生理解教材，其中也就必然存在著潛移默化的暗示作用。在教學情境中更能體現一個人對于自己所認知的或所操作的事物持有一個什么樣的態度，我們常常強調學生要端正學習態度，追根究底就是關注學生對學習投入了多少情感。正所謂：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。因此，在教學交流中，我們要善于捕捉學生的思想火花，哪怕是迸發一點點，激勵并改進它，使它像滾雪球般成長起來。一旦形成了一種氛圍并堅定地重復下去，終將會取得良好的效果。提煉、堅持、重復——這些就是成功的法寶。

3、培養學生“傾聽”能力

傾聽不同于聽。聽是一種本能的對外界的聲音、音量、講話的語速、語調等的生理反應，帶有一種被動特征。而傾聽中的“傾”字有盡數拿出，毫無保留之意，表明聽的人不只是被動地聽音，還要主動盡心地解義。這種特殊形態強調了聽的有意識性、主動性和積極參與性。在交流過程中，講話人的用詞、重音、聲調、停頓、手勢、面部表情、眼神都賦予了一定的信息含義。有人用設計出的一款軟件，分析了美國總統候選人在演講中的講話，通過分析一個人的講話內容、聲音、停頓、面部表情和手勢，幫助人們分析其講的真實性。這足以證明

傾聽者在接受信息過程中應持有一種客觀的態度，用心關注所講內容的邏輯性、論證的可信度、結論的恰當性以及講話個人的見解等，這樣才能準確解義，為有效反饋做好準備。因此，傾聽是一個聽覺、視覺并用的過程，更是思想、情感、信息兼收并蓄的過程，它能激發聽者內心產生共鳴。

綜上所述，在現實生活和實際工作中還存在著很多影響有效溝通的因素，但無論何種情形，溝通的宗旨應遵循：參與溝通的人員之間應該營造一種自由發表言論、相互坦誠交流的氛圍，溝通不只是傳遞信息，更是打開心靈的一把鑰匙。人們應該消除等級觀念彼此融合、互相親近、知無不言言無不盡，最終達到相互學習、共同進步、努力營造穩定和諧社會的目的。

【參考文獻】

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