設計師越來越不像設計師

陸佳裔

Yi YiMagazine Q Eric Quint

提到to B的企業級產品，人們的印象總是難看，難用，還很貴。企業級產品本身很復雜，又要兼顧客戶的定制需求以及能不斷迭代的擴展需求，往往顧不上用戶體驗。不過在設計思維越來越受到公司重視的當下，企業級產品也在悄悄改變。在3M公司設計負責人和全球副總裁Eric Quint看來，設計思維正越來越受到重視，它已經融入到產品的創新與研發中，3M甚至會與客戶一同研發新品，這已經成為開發新產品的驅動力。

Yi 怎么理解設計對產品的重要性，或者說“設計驅動產品”？

Q 驅動創新有兩種方式。一個是你有很好的技術解決方案，然后你去思考，我如何用它來為我的客戶提供最好的服務。這就是我們多年來一直在做的事情。現在我們的模型是反過來的。我們先問自己，客戶真正的問題和挑戰是什么，這樣我們才能了解客戶的需求。然后我們與技術人員共同探討有什么技術可以用來解決這些問題。這是一種思維方式上的轉變，也是另一種創新方式，即所謂的“以人驅動的創新”。在這之前我們大部分是“技術驅動的創新”，這就是設計師的作用。作為設計師，你需要用同理心去理解客戶，需要為客戶做研究、與客戶一起研究，甚至與客戶共同創新。以3M為例，除了介入產品的研發，3M的設計團隊還參與市場部門的工作流程。拿2015年3M的一次品牌營銷活動來說，當時設計和市場部門看到的問題是，3M的產品大部分都賣給公司，與消費者的接觸較少，這導致公司一直在“低頭賺錢”，在消費者中間的存在感不算高。他們當時用多種方式告訴消費者“如何把新技術和材料應用到生活中”，最直觀的改變就是把3M logo旁邊的標語改成了“科技改善生活”（Science. Applied to Life）。

Yi 所以聽起來設計師需要和客戶合作，他們并不以3M的辦公室為基地。他們可以在客戶的辦公室和客戶一起工作

Q 是的。我們正是這樣做的。我的設計師經常出差去做客戶和消費者調研。因此，他們將與我們的客戶一起工作，觀察他們、采訪他們、提出問題，并與他們共同創造出最佳的解決方案。在開始解決問題之前，我們首先要了解他們遇到真正的問題是什么—

這和我之前看到的創新恰恰相反，他們可能做了很多嘗試來解決問題，卻并沒有真正去理解問題的本質。我們現在的思路是以客戶即“人”的部分來驅動調研。

Yi 這樣看來，設計中心更像是調研中心

Q 不僅僅是調研，更多的是設計思維和設計實踐。在設計產品之前，我們需要了解問題是什么。所以我們正在發展的是一種設計的方法，而不僅僅是具有美學意義的產品。我們可以做出很好看的產品；如果我們做的產品很好看，卻與用戶不太相關，那就沒有多大意義。我們需要在兼具功能性和吸引力的、由設計驅動的產品之間找到一個很好的平衡，除了美學吸引力，要去設計有實際意義、可持續的產品。對于設計本身，我們也需要做研究，而且是做關于人的研究—挖掘客戶洞察，并將其轉化為兼具功能性且符合工程設計的產品。

Yi 中國在這方面面臨哪些挑戰？

Q 我認為中國面臨的挑戰在于中國的很多解決方案還是從制造和技術出發，而我們試圖引入的理念是從人和生活的角度看我們的技術能夠如何改善生活。在這個過程中，我們的設計師必須更多地扮演戰略角色，去發現未來的機會，并與業務部門合作，推動公司的未來發展。這是一個不同的角色。因此，真正的挑戰在于我們的設計師必須在不同層面上將自己從一個設計顧問發展成為一個戰略合作伙伴。我的原則是“以設計激發設計”。證明設計重要性的最佳方式就是讓大家看到設計的價值。

以人驅動的創新，讓我們樂見未來。