有效語言

梁俊瑜

摘要：在班級管理中，語言溝通的有效性給班主任很大的助力，它有助于拉近師生的距離，形成班級管理的統一戰線。有效的語言不是會分析問題，會講道理，它首先是要接納學生的情緒，積極聆聽學生的問題，少問為什么，多問怎么辦，引導學生學生理性思考。

關鍵詞：初中生；班級管理；有效語言

初中生精力充沛，正初步探索成人世界，還未形成正確、成熟的價值觀和人生觀。初中階段是競爭精神和創造力的上升時期。由于缺乏生活知識和社會經驗，一遇到挫折就容易產生困惑和焦慮不安的情緒。老師生活在成人的世界里，已經熟悉和接受了成人的管理方式和交際模式，有時會潛移默化地把成人世界的一些規則和方法搬到自己的班級管理中，但對于未成年的學生而言，很多時候這是不公平和恰當的，因此班主任要深入考慮傳道受業的對象的身心發展特點。實際教學和班級管理中，很多老師和學生發生激烈地沖突，無非就是爭論一個道理，認為自己是對的。雖然老師在言語上，在道理上站在了正義的一方，但最后的效果確實以傷害師生感情為代價。故而老師在什么場合什么情景，應該怎么和學生說話，如何使師生的言語交流行之有效，真正走進學生心靈，是班主任們研究的必要課題。

1 常規管理中的有效語言

常規管理中，制定班規成為必要的手段之一，但我們要明確幾點。其一，老師既要執行班規，又不能被班規束縛。教育應該是充滿精神人文關懷的，關注學生的心理、生活、道德情操、審美情趣等方面的成長和發展，理解、尊重、信任學生。班主任不能被一成不變的管理制度所羈絆，更不能像公檢法那樣執法無情、鐵面無私。班主任不能為制度而管理，在執行制度中應多一點溫情和技巧，這樣對孩子的人格發展更加有益。諸葛亮《將苑》道：“善將者，其剛不可折，其柔不可卷，故以弱制強，以柔克剛”。柔軟的態度，海納百川的雅量容忍學生的過失與缺點，讓他們在寬容和溫情中成長起來。其二，幽默提醒優于鄭重批評。很多時候學生因為種種客觀原因，會做出不符合校規班規的行為。對這些心無故意，無傷大雅的行為，老師不需要義正言辭地批評，可以用幽默的方式提醒，學生也會理解老師的良苦用心，自覺地糾正自己的行為。其三，引導學生換位思考。有時候老師一味的批評學生，即使這個批評是對的，但學生的情感上無法接受，這時老師可以引導學生還原問題場景，讓學生站在對方的角度評價自己的言行，這時候他們會意識到問題的嚴重性。引導學生認識問題的時候，老師心態一定要平和，不能先入為主地對學生進行人格上的主觀評價。情緒ABC理論認為，對于誘發性事件A（activating event），“老師的信念（belief） 即對學生行為的認知，直接影響情緒反應C（consequence）的性質”。（李進成，2012：49）

2 違紀管理中的有效語言

處理違紀行為幾乎占了初中班級管理的一大部分。處理好了，班級向良性發展邁進；處理不好，容易引起師生矛盾，甚至班級不團結。如何有效地處理違紀行為呢？一、不帶偏見了解事實。李進成認為“人的大腦的一般化思維模式會使生活現象上升為一般規律，然后用這個一般規律來解決問題。”（李進成，2012：68）一般化思維憑借豐富的經驗提高辦事的效率，但卻容易產生偏見。教師要給學生解釋的機會，巧妙聆聽，準確了解學生的真實狀態和內心需求，通過多方求證還原事實的本來面目。在沒有確定事情真相前先放下自己的主觀評價，以免造成冤假錯案。二、不因違紀給學生貼標簽。學生的行為違反規定，只能說明這個行為不對，不能輕易和學生的人品相掛鉤，說學生耍賴、自私、墮落、小氣甚至變態。例如早上出操樓梯比較擁擠的時候，男同學不注意，碰到了女同學的敏感部位被女同學投訴，教師不能就認為學生是品行不端。學生不知道自己交錯了作業本，交了空白作業，不承認自己沒寫作業，教師也不能認為學生耍賴，而是要查明真相后教會學生以后做事要細致，不能太迷糊。學生需要在不斷地犯錯誤和改錯中成長起來，不犯錯的孩子是根本不存在的。犯錯并不可怕，可怕的是教師和學生對待錯誤的方式。教師要用包容的心來看待學生的錯誤，教會學生把錯誤轉化為成長的財富。

3 化解學生矛盾時的有效語言

心理學家認為，當一個人處于情緒不穩定，難過，受到傷害的時候，最不愿意聽到的就是建議、大道理、心理分析或者別人的看法。托馬斯戈登博士在其著作《教師效能訓練》中提到學生遇到問題時不接納的十二類語言，其中兩類即是“教導、講理、推理、擺事實”和“說明、分析、診斷”。（戈登，2015：63）為什么這兩類經常被教師使用的語言會成為溝通的絆腳石？當學生沒有問題時，這樣的語言是合理的。當學生問題纏身，對于教導的反應可能產生自卑、低下、不足的感覺，而推理和擺事實常常挑起學生的防御與怨恨。當學生產生矛盾時，教師不用急于去化解矛盾，應該耐心傾聽，鼓勵學生把心里所有的想法都說出來，并且不打斷。劉煥新認為“教師在傾聽學生時要集中注意力，用心去聽，同時適當輔以局部表情或者簡短的語言，以此給學生不斷的鼓勵”。（劉煥新，2016：96）托馬斯戈登博士也認為這種積極的聆聽“能開啟問題解決的過程，給學生宣泄紓解情緒的機會，使學生強化了這樣的觀點：老師是可以傾訴的對象”。（戈登，2015：89）

在班級管理中，語言溝通的有效性給班主任很大的助力，它有助于拉近師生的距離，形成班級管理的統一戰線。有效的語言不是會分析問題，會講道理，它首先是要接納學生的情緒，積極聆聽學生的問題，少問為什么，多問怎么辦，引導學生學生理性思考。其次，有效的語言不等于把事情說清楚，溝通是否成功取決于對方是否有回應。因此，有效語言不單單是自己說什么，而是對方聽到了什么，接納了什么樣的語言信息。學生的成長是復雜的，需要具體問題具體分析，教師不拘于某種教育方法，會讓教育更加輕松。

參考文獻：

[1] 戈登. T.E.T教師效能訓練[M].中國青年出版社，2015.

[2] 李進成.教師怎樣說話才有效[M].中國輕工業出版社，2015.

[3] 劉煥新.讓學生聽話的心理戰[M].世界知識出版社，2016.

（作者單位：廣西北海第八中學）