謅議營銷視域下高校圖書館服務創新策略

摘 要：隨著科學技術的不斷發展，網絡搜索引擎成為人們檢索信息、獲取信息的主要手段，高校圖書館正面臨網絡環境的挑戰。引入營銷學理念，提出構建圖書館資源營銷策略和用戶營銷策略，意在突破瓶頸，更好地發展。

關鍵詞：高校圖書館;營銷;策略

網絡時代，將營銷學引入高校圖書館領域，從圖書館資源建設、人文服務、系列讀書文化活動等方面，采取有效的營銷手段及方法，并開展各種營銷活動。宣傳、推廣館藏資源，提高資源利用率，推銷高效優質服務，提升圖書館的影響力。

一、高校圖書館服務營銷的意義

（一） 圖書館服務營銷提升了服務內涵

一是拓寬了圖書館的服務內容;二是服務營銷方式取代傳統服務方式。

（二） 圖書館服務營銷提升了服務質量

一是服務空間進一步拓展;二是充分展示了圖書館資源和服務;三是提升了讀者對圖書館的認知度;四是培養了讀者運用圖書館獲取知識的意識和能力。

（三） 圖書館服務營銷提升服務層次

一是營銷理念巧妙運用圖書館的服務之中，能深入挖掘讀者的需求與潛在需求;二是營銷宣傳縮短了圖書館與讀者的距離，促進了交流，擴大了圖書館影響力，提升了圖書館自身的地位和價值。

二、構建服務營銷策略

（一） 資源營銷策略

1.構建文獻資源采選新模式。一是圖書館文獻資源質量是衡量圖書館文獻建設和讀者服務的核心指標。傳統的圖書館主導采選模式已經不能適應新時代的要求，營銷學視域下，高校圖書館應以讀者需求為主導，以精品、經典、高品質、賦有正能力的作品閱讀推介為導向，創新文獻資源采選模式;二是組織師生自采選、現場采書、書商展推等方式，體現資源選擇權在讀者方，盡可能使文獻與讀者的口味相同;三是將專家、導師及學者推薦圖書、獲獎圖書等精品資源作為導向，參考營銷理念，建立讀者從“選讀+必讀+精讀”的資源庫及流通體系。

2.紙質文獻資源的采集放權，措施并舉，提升資源的利用率。調整思路，引進圖書館營銷理念，放開文獻采購權限。根據本校辦學特色，學科特色、專業特色構建特色資源庫，開展讀書月、新書推介會、主題月活動等宣傳營銷活動，大幅提升紙質資源利用率。

3.構建特色資源庫。一是優化資源結構。對現存紙質文獻資源館藏進行整合、剔舊、調整。對“無人問津”的圖書或借閱量極少的圖書下架，放入密集書庫;二是服務空間優化，服務效能提升。購置內容新、內容健康、高品質的圖書并及時上架，館藏資源呈現耳目一新，這樣讀者熟悉的舊書閑書進入密集書庫，既騰空了書架，又擴充了空間，顯著位置留給新書擺放，進而吸引讀者注意力，避免出現“養在深閨人未識”的資源浪費。新、舊圖書擺放格局調整、資源布局結構更加合理，資源營銷、服務營銷空間得到優化，更加有利于讀者獲取紙質資源，最大限度提高了館藏資源的利用率。三是構建特色資源庫。①論文庫。教師著作文庫、碩博士論文庫、優秀本科生論文庫。把這些論文輸入到數據庫里，讀者只需輸入相關的信息就能檢索到相關的文獻;②專家數據庫。將專家、教授、名人、大師、雙師型人才的著作和作品輸入數據庫，讀者只需輸入他們的名字就能快速檢索到相關信息;③實體庫。建立“博物館+藝術館+圖書館”把他們各個館的代表性實體資源集中在一個資源庫中，在一個庫中讀者就能獲取到跨庫才能查詢的實體，省去了讀者路程，節省了讀者的時間，最大程度滿足讀者的需求。④構建地方庫。我國各個地方都有當地豐富的文化資源和物質文化遺產。高校圖書館與地方政府合作，建立由電子文獻、紙質文獻兩部分組成的特色鮮明的文化文獻典藏庫，收藏宗教文化、民俗文化、手工工藝、編織工藝、剪紙工藝、刺繡工藝、婚葬之俗等方面的地方文化、文獻資源，遵循資源共享的原則，為高校和社會讀者研究地方歷史背景、發展歷程，提供最集中、最完整、最可靠文獻資源;⑤辦本校內刊、新數據庫、新書好書推薦、讀書月活動，通過溝通了解師生對紙質文獻、電子文獻及數據庫需求，讓讀者喜歡上圖書館，激發讀書興趣，提高圖書館文獻資源利用率。

（二）用戶營銷策略

1.圖書館用戶營銷是一把雙刃劍。一方面圖書館在了解用戶特點的基礎上，最大限度滿足現有用戶需求，另一方面通過營銷活動的溝通，使用戶充分了解圖書館，并將需求分析結果傳遞給圖書館，而圖書館又將服務信息與文獻資源信息輸送給用戶，在反復的過程中，既穩定了老用戶，又可開發潛在新用戶。圖書館營銷是一種讀者和圖書館合作過程，是圖書館與用戶相互了解的一種行為。

2.圖書館服務營銷使用戶和圖書館雙方利益實現最大化。一是圖書館拓展了服務空間，展示了館藏資源和優質服務;二是用戶和圖書館增加了互動環節;加深了解，需求和信息互通，提升圖書館服務檔次，讀者也充分享受到讀書的快樂和優質的服務;三是營銷宣傳活動，縮短了圖書館工作人員與讀者之間的距離，二者之間交流、互動常態化，增進工作人員與讀者情感，擴大了圖書館的影響力，圖書館服務營銷也實現圖書館自身的價值。

3.利用微博、微信和移動圖書館等現代網絡手段，把館內獲取文獻信息延伸之館外，同時也把文獻信息、信息產品推送到讀者的微博、微信上。通過互動、溝通、協調提升館員服務能力、協調能力，情報專業水平。

4.做好學科與科技前沿跟蹤、情報學科服務于讀者服務營銷、學科建設與文獻建設、學科資源導航與館藏資源建設導航、學科閱讀推廣與大眾閱讀推廣。

綜上所述，信息化時代，研究高校圖書館服務創新，提出服務營銷策略，意在開拓營銷渠道、溝通交流渠道，更好的為讀者提供優質服務。

參考文獻：

[1]熊瑋.營銷管理思想指導高校圖書館工作[J].中外企業家，2019年04期：109

[2]申彥舒.全媒體環境下高校圖書館營銷策略探討[J].圖書館工作與研究，2018年12期：88-91

作者簡介：

都金萍（1959.12-）女，漢族，陜西洋縣，大專， 陜西服裝工程學院圖書館管理員，研究方向：圖書館管理與研究，綜合學科研究。