商務禮儀教學中積極心理學的運用探究

耿偉　王穎

摘要：積極心理學是一門注重人性優(yōu)點，倡導探塑造積極人格品質(zhì)的學科，心理的健康與否決定著人的思維與行為。商務禮儀作為一種交際的互動規(guī)范和準則，體現(xiàn)的是互相尊重、積極有效的溝通。二者結(jié)合，可在心理上轉(zhuǎn)變學生的學習觀念，改變思維狀態(tài)，啟發(fā)學生快樂自信地去學習認可進而勇于展示應用實踐。文章探討積極心理學在禮儀課程中的合理應用，努力探尋高校商務禮儀課程的多樣化教學模式。

關(guān)鍵詞：積極;心理學;禮儀教學

中圖分類號：G444

文獻識別碼：A

文章編號：1001-828X（2019）010-0478-01

禮儀的價值是通過具體的交往行為展現(xiàn)出來，心理狀態(tài)的積極與否在此顯得尤為重要。積極的心理狀態(tài)在與人交往時會產(chǎn)生良好的導向，給雙方留下較好的印象，并有效緩解彼此間的陌生感。很多高校把商務禮儀課程設置為公共選修課或者部分專業(yè)的基礎(chǔ)課，力求培養(yǎng)學生相對規(guī)范的禮儀，以提高個人修養(yǎng)。

一、如何體現(xiàn)“積極”的作用

積極心理學，在傳統(tǒng)主流心理學基礎(chǔ)上增加了“積極”兩個字，所代表的實際效用更為明確，以主動的心態(tài)去塑造人格品質(zhì)，尋求人文關(guān)懷，改變心理進而改變行為方式。在不同的環(huán)境背景下，“積極”兩字會人們的交際行為不同含義，所代表的狀態(tài)也不盡相同。例如，微笑、主動招呼、主動握手等，在交際活動中的表現(xiàn)不同，所體現(xiàn)的精神狀態(tài)與交際效果也不同。因此，我們應當把握好一個“適度”問題。

（一）主動展現(xiàn)積極的一面

隨著時代進步，人際交往活動日益增多，交通條件便利，世界各地的人們往來日益密切，于是面對世界各地不同人群，如何在交際中展現(xiàn)自己完美的一面、怎樣展現(xiàn)都是十分重要的問題。若此刻懂得必要的商務禮儀知識，再結(jié)合良好的心理狀態(tài)就能輕而易舉的游走于交際場合[1]。交際首選就是學會主動向?qū)Ψ奖磉_自己的善意與友好，緊隨其后的就是正確的表達，這就要求我們要既主動又恰當?shù)膩碚宫F(xiàn)禮儀，才能合乎常理的需要。

（二）積極心理學帶來的潛移默化的影響

心理學對人可以達到潛移默化的影響效果，在一定的程度上可以改變?nèi)说乃季S意志，對意識形態(tài)的重新塑造，從而使人的行為發(fā)生改變。面對各種交際場合，人的思維意志決定人的行為，尤其在商務禮儀方面，擁有健康的心理狀態(tài)顯得尤為重要。

二、積極心理學如何在商務禮儀課程教學中合理應用

商務禮儀課程的培養(yǎng)目標不單單是培養(yǎng)外在的美感和恰當?shù)慕浑H行為，內(nèi)在的修煉也十分重要。如果沒有內(nèi)在修養(yǎng)的支撐，僅依靠外在某些姿勢形態(tài)是無法長遠發(fā)展的。內(nèi)外兼修，既注重外在行為的培養(yǎng)，又關(guān)注內(nèi)在靈魂的塑造，能在各類場合中靈活運用，培養(yǎng)自由發(fā)展的潛在能力，才是真正的禮儀教學的目標。

（一）培養(yǎng)學生加深自我肯定

人際交往首選注重的是一個人的行為舉止，自信與否直接關(guān)乎雙方能否繼續(xù)深入了解，為此注重心理學教育也是顯得十分重要，如果我們在面對一件事情的時候能夠加深對自己的肯定，必然對禮儀的教學效果有良好影響。加深自我肯定的目的是為了培養(yǎng)自信，充滿自信，就能更好樹立自己的形象，使得情感表達效果增強。

（二）培養(yǎng)學生懂得微笑的作用

商務禮儀是人與人之間交往所需要的禮儀范疇，這種禮儀的價值是能夠為彼此之間的友好往來搭設橋梁紐帶的作用。人際交往第一印象除了直視對方，主動握手之外，還有比較重要的一點就是微笑的感染力[2]。如果在初次見面的社交聚會中，一方人員一直面無表情，或過于嚴肅、悲傷，必然會影響他的交際行為，也容易讓對方產(chǎn)生誤會，這時適度的微笑就能感染氣氛。

（三）培養(yǎng)學生感受樂觀與自信

所謂的積極心理學必然是與消極心理學相對應的，“積極”兩字要求我們做人積極，保持樂觀積極，心情良好，心態(tài)樂觀，這樣我們在生活中就會感受到更多樂趣的存在，從而擁有積極的人生。如在與他人進行合作洽談時，專業(yè)之外，要表現(xiàn)的積極樂觀、思慮周到，比一味指出困難與不足，表現(xiàn)弱勢，更能獲得他人的好感與支持。

（四）培養(yǎng)學生在交往中懂得尊重

在交往環(huán)節(jié)中，雙方能否有良好的交往體驗需建立的雙方共同的感受層面，這就需要我們站在對方的角度來思考問題，這也是禮儀的范疇。若一個人在交往中只關(guān)注一些外在的客套形式，必然會導致給人一種假客氣的感覺，從而將禮儀的良好一面所掩蓋，而將其不好的一面擴大，影響雙方的交流體驗[3]。由此可見，商務禮儀不能夠僅僅局限于外部的形式化概況，內(nèi)在的情商也非常重要。人際交往其實是一門學問，里面有很多細節(jié)方面的問題需要思考與分辯。這其中，重要一環(huán)就是我們需要站在對方的立場上思考問題，與對方構(gòu)建思想上的協(xié)調(diào)，懂得換位思考。

三、情境互動性教學

理論上的研究是片面化的，能否將理論知識運用到實際生活當中才更重要。紙上談兵僅是起始，要運用實際操作才算問題的解決。因此，在商務禮儀的教學中，為學生展開情境互動性教學，讓學生在相應的情境中進行實操，從而及時發(fā)現(xiàn)問題、及時改正、當堂糾錯，這樣遇到現(xiàn)實生活中的交際才能應心得手，更加從容的面對。實操可以根據(jù)學生隨機抽取的情景試題，進行場景還原，然后通過教師演示，為學生進行相關(guān)的指導，而學生根據(jù)抽到的試題組合小組進行演示，通過情景教學，讓學生全身心投入環(huán)境，對環(huán)境的變化有所適從，提高對突發(fā)情況的應對能力，磨煉學生的心理素質(zhì)，那么積極心理學的價值在此刻就顯現(xiàn)出來了。如果心理狀況控制不穩(wěn)，那么外在的行為表現(xiàn)是很難合理掌控的，這也是為什么要突出強調(diào)積極心理學的重要意義[4]。心理健康的狀況在很多情況下改變一個人，看似屬于無形的力量，但是卻真實掌控人的大腦活動，改變著人，作用于人。

高校商務禮儀的課程教學，教師除了具有扎實的學科知識，還需掌握一定的技巧方法。教學不僅僅是外在行為的培養(yǎng)，更應從內(nèi)在心理上尋求支撐，因為心理狀態(tài)能夠決定和改變?nèi)藗兊男袨榕e止。禮儀既然是建立在雙方互相尊重的基礎(chǔ)上的交際方式，積極主動的情感交流就顯得非常重要。

參考文獻：

[1]翟賢亮，葛魯嘉.積極心理學的建設性沖突與視域轉(zhuǎn)換[J].心理科學進展，2017，25（2）：290-297.

[2]崔景貴，姚瑩.工匠精神與現(xiàn)代職業(yè)教育：一種積極心理學的視角[J].江蘇教育，2016（36）：22-28.

[3]衛(wèi)苗.高校商務禮儀課程教學改革探索[J].濟源職業(yè)技術(shù)學院學報，2017，16（1）：101-105.

[4]申惠敏.高校商務禮儀課程教學改革探索[J].長江叢刊，2018（2）：278-278.