淺析“互聯網+”背景下傳統零售向新零售轉型中的問題及應對策略

張靜雯　于穎雯　賀馨銳

摘要：在“互聯網+”背景下，以傳統零售向新零售升級轉型中存在的問題進行分析研究，鑒于如何做到線上線下零售齊頭并進、企業如何找到新的定位并培養合適人才等問題，重點從四個領域分析了傳統零售轉型為新零售的應對策略。

關鍵詞：“互聯網+”;傳統零售;新零售;問題;對策

中圖分類號：F723

文獻識別碼：A

文章編號：1001-828X（2019）010-0155-02

一、國內零售的現狀

傳統零售業主要是以實體店銷售為主，以面對面交易模式作為主要銷售方式，基本都是實體銷售，生活中大到蘇寧、國美、銀座等百貨商場，小到便利店，自動販賣機等。由于科技高速發展，傳統零售業也增加了一些不需要實體店銷售的形勢，例如電視購物，網上購物的銷售方式。而近年來，涌現了大批企業，它們打破傳統零售的束縛，通過大數據、人工智能等新技術，重構“人、貨、場”的商業元素，使購物打破了時間、空間的限制，形成“線上+線下”全面融合、實時互通的新零售。新型零售業則是在2016年10月由阿里巴巴創始人馬云在阿里云棲大會上首次提出，他說“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

新零售將傳統電商模式與零售模式融合，將零售行業推到一個新高度。商家將新零售與大數據分析、人工智能等方式結合在一起，加快了新零售的發展進程。名創優品、蘇寧云商、阿里、京東、永輝超市、Costco、三只松鼠、優衣庫等店家應用新零售將商店發展到了新高度。新零售依附于政策迅速發展，在高速發展的社會中脫穎而出，在幾大電商巨頭的推動之下新零售的發展前景一片光明，大有取代傳統零售之勢。新零售的出現，導致傳統零售企業需要全方面的轉變并進行多元化的創新改造，例如，智能化、數字化、社會化等。未來幾年之內，未能做到智能化戰略、數字化改革和社會化零售共享系統的傳統零售企業，一定無法繼續生存發展。

二、傳統零售與新零售區別分析

現階段新零售還僅處于發展初期，不少人相信未來新零售會帶來更大的發展空間。然而，在發展的進程中必然不會一帆風順，分析出傳統零售業與新零售在發展中存在的利與弊，成為關鍵研究目標，探索解決疑問的方法，為其更好轉型做鋪墊。（傳統零售與新零售區別分析圖表1）

三、傳統零售向新零售轉型中存在的部分問題

（一）“互聯網+”時代線下傳統零售的落后

現階段，在科學技術手段方面線下零售遠遠不如線上零售發達，例如，在世界首屈一指的國內互聯網巨頭——阿里巴巴提出以消費者體驗為中心的大數據分析驅動的泛零售形態。其交易數據不僅幫助企業精準的確定消費和服務人群，還提供相應的增值服務。此外，國內商業企業的領先者——蘇寧，提出運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，提供多元化、個性化的產品和服務。相比線上零售的發達科學技術成本，線下零售利用數據分析一方面銷售存在很大程度上的局限性，另一方面，線下零售在沒有“互聯網+”的支持下，遠遠比不過具有優勢的線上零售。

（二）企業新定位及其人才的培養

傳統零售行業的企業逐步向新零售企業轉型，但其中許多企業，自身軟實力相對準備充分，但硬實力卻達不到轉型的標準，導致企業遲遲未能轉型，軟實力資源自耗，所以企業應根據自身實力制定適合企業的發展道路，清晰明確企業定位，對自身的實力進行調整，適應時代發展，提高企業綜合實力，從而是企業成功轉型。

在傳統零售向新零售轉型的過程中，企業還需注重專業人才的培養。新零售作為一個高科技手段下的產物，應培養不同于其他零售方式的銷售人才，以及要著力創建人才培養方案。然而，現今大多企業中，傳統零售人才居多且缺乏一個培養轉型的方法。總的來說，企業應該具備人才培養的組織架構和決策機制。

（三）線上線下零售結合難度大且成本高-以永輝超市2018年上半年度財報為例

在“互聯網+”的背景下，傳統零售向新零售轉型的必經路徑需要線上+線下相結合。擁有大數據分析技術優勢的線上零售，其整合與調動等各方面能力均為突出方面，線下零售則沒有像阿里巴巴、京東那樣占據上風市場的商城。如今，涌現出不少線上與線下的合作意向，但線下零售為了回避出現很多顧客轉化為線上購買的問題，所以很難實現線上與線下零售真正的融合。通過數據顯示，發現相對穩定的線下零售并不會因此失去其原有的客戶，反而能以更好的運營模式吸引更多客戶。無論線上還是線下零售，成本控制始終是企業運營的重要因素之一，包括技術、人力物力、宣傳等成本在內，直接影響其商業本質。因此，傳統零售想要成功轉型為新零售，除了一味的追求高科技與創新，考慮如何降低成本也是必不可少的。

筆者通過官方查詢，2018年上半年永輝超市營業收入額同比增長，凈利潤卻同比下滑，對此永輝超市發出公報表示，在報告期內永輝超市營業收入同比增長主要是公司擴大規模帶來的效應，半年時間里共增加149家店，其中傳統門店增加42家，新零售板塊107家，在實體商超行業整體呈現收縮趨勢時，永輝超市選擇逆流而上，搶占市場流量和渠道，這種大量擴大新零售門店的方式導致租金、管理、銷售等成本費用不斷升高，對于線上線下門店的整合難度可見一斑。

四、傳統零售轉型為新零售的應對策略

（一）在人力資源方面上的管理

1.提高工作效率，節約實際成本。在“互聯網+”的背景下，通過高科技的運用，使繁瑣的工作簡易化，以此節約實際成本。同時，企業也應根據人力資源管理，制定長遠的發展目標以及資源調配作出的決策來提高工作效率。

2.改變招聘形式，擴大招聘范圍。招聘信息可以廣泛的利用互聯網，在全國乃至全球的范圍內，來查詢需求雙方的要求與條件。這樣不僅可以節省招聘時間，使應聘者更好的發揮才能，還推動了人力資源更為合理的運用。

3.對人才測評和管理工作進行優化。利用網上測評的方式，可以更加靈活的使測評工作具備更強的科學性及準確性;人力資源管理工作得到優化后，可以利用互聯網的高效性，讓工作流程簡化，在減輕工作負擔與工作時間的同時，也能更好的掌握自身現有情況和未來發展目標。

（二）在創新技術方面上的管理

隨著現代互聯網的深入，科學技術創新走上了時代的高潮。利用“互聯網+”的特征，采購和財務管理也同人力資源管理一樣，將其應用在相應的工作中，同時對傳統的管理方式作出逐步的改變。通過現代互聯網技術，可以及時得知供應商全方位的相關資料，掌握采購主動權的同時又提升了生產經營的效率。現代化的財務核算模式也在經營管理上體現出自身的優勢，從單一封閉化轉變為雙向集成化的財務模式。而供應鏈與生產流程的管理也不例外，通過互聯網龐大的信息技術，在保證供應鏈供應充足的前提下，生產流程的各個環節也可實現同時進行，在短時間之內不僅可以提高進貨及供應等服務的高效實施，為了提升顧客滿意程度，還可以靈活的適應不同類型顧客提出的不同需求，從而既降低了運營成本又提升了生產效率。

（三）在改善經營方面上解決價格差異

在大數據分析的統一營銷策略下，企業為改善經營管理提供了精準營銷和個性化服務。線上經營中開放會員制度，可以運用大數據對會員進行分析，為顧客建立溝通體系，依據所收集的資料和分類向會員提供和推薦個性化需求。企業在兼顧線上線下的同時想要追求自身的大量利潤，首要問題是解決價格差異。從形式上來看，線上線下主要矛盾的根源是價格差異化與顧客重疊化。在價格上，不少商家由于銷售物品的成本較高，因此選擇通過線上銷售，而不在線下出售，導致線下銷售受阻，線上線下不平衡。在顧客方面，可以引導顧客線上線下共同優惠方案和會員制服務，防止其出現重疊現象，做到既加強品牌形象，又能夠帶來更好的收入。

（四）打造線上線下全渠道模式

1.新零售——分區域由于東、中、西部經濟發展水平不一致，造成了區域性差異。

為解決此問題，區域之間可開展——東部地區網狀模式、中部地區實現互通以及西部地區設立人口密度網點相結合的模式。除此之外，農村與城市間的差異也不可忽視，隨著農村生活水平快速提高，兩者間的隔閡能夠很快的打通，做到城鄉共同發展。

2.新零售——分行業

提及線上線下共同發展，大企業和小企業應當整合同質，以合作方式促進線上共贏。同時，線下到線上需打造并突出特色，建立專業化的線上平臺和特色渠道。此外，鼓勵大企業帶動小企業發展，雙方共享數據信息和技術資源，共同發展。

3.打造新零售綜合服務體系

為了建立良好的綜合體系，從簡化流程到提高物流速度，形成多個行業上的數據信息平臺共享，并且支持多元化支付方式，打破傳統支付的不便。然而，建立以上體系的前提—安全防范，通過大數據完善信用評價體系并建立相應的懲罰機制，有效實施實名認證和第三方認證制度，使新零售達到“雙升驅動”的效果，即達到全方位的進行改革與轉型升級的效果。五、新零售業的未來展望

如今我們的生活每天伴隨著外賣、網購等電子商務產物，而展望未來幾年，陪伴我們的將會是由新零售所產生的嶄新的更為便捷的科技產物。然而，永輝、華聯綜超、三江購物以及新華都2018上半年凈利潤均出現不同比例的下跌情況，且跌幅較大，這就意味著新的模式也會產生新的問題，如何解決新零售帶來的難題并將新零售融入千家萬戶才是當下最棘手的問題，相信新零售必將在越來越發達的商務大環境中創造出一片新天地。

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