基于大數據技術的電商精準營銷策略研究

鄧蓓

摘 ?要：隨著計算機和互聯網技術的發展和普及，互聯網已經滲透我們生活的各個方面，給人們的生活帶來了翻天覆地的變化。大數據技術是隨著計算機技術發展起來的一種新型技術，被譽為信息時代的石油。通過大數據技術，分析顧客的購買行為和消費習慣，從而為電商平臺實現精準營銷，提高營銷的可靠性。本文通過對大數據環境下電商精準營銷策略進行研究，希望對促進電商企業的發展有所幫助。

關鍵詞：大數據環境;電商;精準營銷

基金項目：天津市科普項目：17KPXMSF00110）

如果說計算機網絡技術是電子商務發展的基礎，那么大數據技術就是推動電商發展的助推器。在大數據環境下，電商企業需要充分發揮大數據技術的優勢，創新網絡營銷方式，實行精準營銷策略，以此來降低營銷成本，增加企業的經濟效益。因此，對大數據環境下電商精準營銷策略進行研究，具有重要的意義。

一、大數據和大數據營銷概述

（一）大數據概述

在網絡時代下，網絡中每天都會產生海量的數據信息，如何對這些數據信息進行處理，已經成為制約計算機網絡技術發展的重要因素，大數據技術應運而生。從本質上講，大數據屬于一種數據集合，并且這種技術可以對集合內的海量數據進行高效分析、管理、存儲和獲取。大數據技術也因此受到了企業和人們的重點關注。將其應用于企業經營和管理活動中，有利于節省企業的經營管理成本，降低企業風險，增加企業收益，并能夠為企業制定決策，提供充足的理論依據。

（二）大數據營銷概述

顧名思義，所謂的大數據營銷，就是依托于大數據技術的一種營銷手段，同時也被稱為數據驅動營銷，其主要目的在于驅動用戶，為客戶提供一對一的服務。在電商營銷中應用大數據技術，可以對大量的客戶數據進行分析和處理，從而得到預期結果，并將其作為基礎，設計合理的營銷方案，鼓勵用戶參與進來，以增加營銷的互動性。可以說，大數據技術的應用，對傳統電商營銷流程進行了優化，有利于充分發揮數據在營銷過程中的作用，營銷效率也會因此而提升。

二、在大數據環境下電商精準營銷策略分析

（一）通過客戶數據精準定位市場

在進行電商營銷時，客戶數據是營銷的起始點，更是實現精準營銷的基礎。電商企業想要準確了解客戶的各項信息，必須依靠客戶的數據信息。客戶數據的形式主要有以下方面：一是行為數據;二是基本信息;三是綜合分析數據。通過對這些方面的數據進行分析和整合，可以大致判斷出客戶對產品的喜好程度、品牌忠誠度和購買能力等信息。電商企業得到上述信息后，可以對客戶進行準確的歸類，并在此基礎上對產品進行定位，營銷的精準度也會就此提升。對于電商企業來說，客戶是企業最寶貴的資產，在大數據環境下，電商企業應制定客戶終身價值管理目標，為客戶提供長期的服務和管理。簡言之，電商企業應改變傳統的營銷方法，需要積極利用大數據技術構建客戶檔案室，將客戶檔案保存其中，并針對客戶消費觀念和行為的變化，對產品價格和特點進行及時調整，以迎合客戶的品味，促使客戶成為企業的終身客源，與之建立長期穩定的交易關系。例如：電商企業可以根據客戶的消費歷史記錄和消費習慣，對客戶的個人喜好、生活習慣、工作性質等信息進行分析，以此來判斷客戶的消費能力，對其進行準確的定位。如果客戶消費能力較強，電商企業應從產品設計方面著手，增加產品的功能，激發客戶的消費欲望。

（二）通過大數據技術實現全網覆蓋營銷

電商企業與傳統企業相比，在營銷信息傳播方面，存在著一定的差異，電商企業更善于利用互聯網傳播營銷信息，這也是傳統企業所不具備的優勢。在日常生活中，我們可以很直觀的發現，電商廣告無孔不入、無處不在。只要我們利用互聯網，就能發現電商廣告的身影。電商企業可以利用網絡，將產品信息傳遞到每一臺網絡設備之中，即便客戶并未登錄電商網站，也會在其他網頁瀏覽到產品的信息。在大數據環境下，網絡媒體發展十分迅速，網絡媒體利用大數據技術掌握了海量的信息，尤其是社交軟件的普及應用，更是讓人們的日常活動信息被這些網絡媒體所掌握，為此，電商企業可以將網絡媒體作為實行精準營銷策略的重要途徑。企業實行精準營銷策略的目的在于挖掘客戶，而借助大數據和網絡媒體的能力，企業即可輕松達成挖掘客戶的目標。此外，將郵件作為網絡營銷的載體，也是十分有效的措施，在大數據環境下，將網絡郵件作為實行精準營銷策略的載體，通過大量郵件的發送，讓客戶掌握第一手的產品信息，對于電商企業發展來說，具有十分重要的作用。

（三）利用大數據技術實現差異化營銷

差異化營銷是電商企業精準營銷策略的重要內容，這種方法的使用可以滿足不同客戶的需要，所謂差異化營銷是指為不同層次的客戶，提供不同的服務，這種服務上的差別，一般會通過價格來體現。雖然這種營銷方式公平性較差，但是對于電商企業發展，卻具有十分重要的作用。在實際營銷過程中，電商企業進行差異化營銷的方式主要有兩種，一種是渠道;另一種是客戶。企業通過大數據技術的應用，可以對客戶的各項情況進行分析，并以此為基礎，對產品的價格進行調整。例如：如果客戶對價格十分敏感，電商可以采取打折促銷的方式進行營銷。對于一些不重視價格的客戶，按照原價營銷即可。此外，對于消費欲望不強的客戶，電商企業同樣要采取原價銷售策略，而對于銷售次數較多的客戶，可以采取優惠降價的營銷方式。從渠道角度看，電商企業應根據客戶支付方式，采取差異化的定價策略。例如：對于使用支付寶和微信付款的用戶，給予一定的優惠，而對于使用網銀支付的用戶，則無法享受優惠，以此來培養用戶形成固定的消費習慣。

三、結論

綜上所述，在大數據背景下，電商企業想要實現快速發展，必須充分利用大數據技術的優勢，把握大數據技術發展的機遇，改變傳統的網絡營銷方式，實行精準營銷策略，以此掌握客戶的基本信息，從而在最大程度上滿足客戶的消費需求，為客戶提供滿意的服務，推動企業實現更好更快的發展。

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作者簡介：

鄧 ?蓓，天津中德職業技術學院軟件與通信學院教授， 主要從事信息技術處理、物聯網應用技術研究。