基于網絡營銷理念提升電子政務影響力的策略研究

吳乾縉

摘 ?要：在網絡時代來臨的今天，政府網站建設中需要對電子政務加大建設。網絡營銷概念的引入，會提高電子政務的影響力，本文提出了一系列提升電子政務影響力的策略分析，希望能夠為該領域的研究提供一些新思路。

關鍵詞：電子政務;影響力;網絡營銷;策略

目前我國網民規模截至2018年12月，我國網民規模為8.29億，全年新增網民5653萬，互聯網普及率達59.6%，較2017年底提升3.8個百分點。互聯網開放程度高，信息獲取速度快。電子政務是通過互聯網平臺實現政府與民眾緊密溝通聯系的重要平臺，同時通過電子政務也可將政府的官方信息進行有效的傳播，對宣傳國家方針，引導社會輿論具有重要意義。

從上個世紀開始，我國開始著力發展電子政務，如今電子政務的發展已經經歷個20個年頭，目前電子政務在政府日常工作中占據了重要的地位，且發展越來越迅速。但目前電子政務發展還存在著一定的問題和不足之處，如“重建設、輕服務”。這種問題阻礙了電子政務影響力的發揮，對政府形象的樹立也存在一定的不利影響。

一、評估指標體系的建立

（一）評估對象

電子政務是通過信息技術的方法來對政府管理手段進行豐富和優化。電子政務的使用能夠使政府的工作效率高效，工作流程透明、規范，旨在創建服務型的政府。本文探討的課題是基于網絡營銷理念提升電子政務影響力的策略研究，所以將政府門戶網站作為具體的評估對象。另外，公眾是電子政務服務的重心，通信設備和網絡傳輸技術是電子政務實現的載體，獲取的各類資源是電子政務實施的必備前提條件。從根本上進行分析，電子政務實質就是對數據資源進行整合，在此基礎上進行數據分析和數據深度挖掘的開發利用。

（二） 評估指標

網絡可見度、信息認可度和網站質量度是評估的指標。其中網絡可見度是指基于網站的傳統網絡營銷的核心，利用網站內容及訪問量資源進行合作的，根本目的是提高網站的網絡可見度，從而獲得更多用戶訪問，實現網站推廣的目的。信息源可信度量，屬于信息檢索的范疇，是指在網絡的環境下，根據信息源的社會特征、發布內容、來源設備等因素，對信息源的可信程度的綜合評估。信息源可信度量的方法可根據其影響因素分為基于信息源社會特征的度量方法、基于內容特征的度量方法、基于設備認證的度量方法以及綜合多種因素的度量方法。網站自身質量度是網站賴以生存和發展的基礎，如果僅僅是為了搜索引擎而進行網站細節布局和常規優化是非常得不償失的，自身質量度主要表現在網站用戶體驗、訪問速度、布局方式和良好的打開速度，這些基礎細節是網站自身質量的重要表現方式。

二、提升電子政務影響力的策略

（一）網絡推廣策略：廣而告之，增加網絡可見度

在傳統觀念中，政府網站是一種職能性質的網站，不需要進行網絡推廣。但其實不然，政府網站也需要進行網絡推廣，通過網絡推廣政府影響力會得到一定程度的提升，進而對政府網站的大規模推廣、權威性的提升都起到非常重要的作用。推廣的方式主要有以下幾種：（1）通過百度進行推廣（2）通過目錄分類形式進行推廣（3）通過其他知名網站鏈接方式進行推廣（4）撰寫軟文急性推廣（5）通過社交媒體如QQ、微信、微博等進行推廣。目前國內很多地方政府都在微信上開設公眾號或者在微博上開通官方微博，“微博問政”逐漸成為一種全新的政府公關渠道。這種高效的溝通方式能夠為公眾提供更好的服務。

（二） 病毒營銷策略：網民主動傳遞，增加信息認可度

病毒式的營銷策略是指將政府網站中的有價值的信息能夠通過口耳相傳的方式進行傳播，是一種通過民眾進行傳播的營銷方法。首先可讓新聞媒體主動傳播電子政務信息。首先需要讓新聞媒體主動傳播電子政務信息，政府的網站和新聞媒體互動聯合，在新聞媒體對政府新聞進行播報時可提供鏈接到政府網站原文引用的頁面，這樣增加了信息的可靠性也提高了政府網站的知名度。其次也可利用社會熱點話題，讓網民自發傳播，政府通過策劃相應的活動，之后網民參與到其中在活動的進程中，網民就會對話題內容進行傳播，同時也對政府的電子政務進行了傳播。

（三）客戶關系管理策略：以公眾為中心，提升網站內容質量

致力為公眾提供一體化和全方位的服務。一體化是指政府將所有與電子政務業務相關的部門統一整合起來，將所有業務可以一站式辦理。這為公眾帶來了極大的便利。全方位的服務時根據網民的要求提供相應的服務，個人信息在初次登錄后被記錄下來，在今后訪問中能夠提供相應的業務支持。另外也可在政務網站上設置在線咨詢、市民獻策等互動版塊，在有重大決策發布前可通過電子政務的網絡模塊對意見稿進行征求意見，這樣對獲取民眾想法有積極的作用。相應活動的開啟能夠促進多角度的政民互動，擴展了群眾參與政務的方法和渠道，對促進城市政治文明發揮了重要的作用。

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