數字技術革命背景下零售企業信息化管理成效研究

摘 ?要：信息化管理是零售企業應對數字技術革命的核心競爭力之一，零售企業實施信息化管理能夠很好的幫助企業把握市場發展的現狀、合理的配置企業內部資源。針對當下國內零售企業信息化管理實施的模式及其發展走勢，借助于數據包絡分析的研究方法，探討國內零售企業信息化管理成效的評價體系，構建出零售企業信息化管理成效測度模型。并對河南省鄭州市10家本土零售企業進行實證分析，并結合研究結論對提升零售企業信息化管理成效的做出具體指導，并為完善國內零售企業信息化管理體制提出了指導和建議。

關鍵詞：零售企業;信息化管理;實施成效

一、 引言

隨著數字技術革命的大爆發，作為連接社會生產與消費橋梁的零售行業將面臨著更為嚴峻的市場挑戰。傳統零售企業如何應對數字技術革命背景下的市場新需求與新競爭、怎樣更為有效地利用新技術全面提升零售業在市場上的競爭力等諸多問題，急需理論界給出答案。要解決此類問題，零售企業就需要實施信息化管理，實現零售下屬公司之間的信息共享，提高企業對信息的監控力度，進而實現零售企業下屬公司之間資源管理的合作與協調。

信息化管理實施不單單是一個技術上的問題，而且還關乎著企業之間相互溝融，具體上來講是在保證企業整體效益最大化的基礎上，企業管理人員利用信息技術，再造企業相關業務流程，構建與企業相匹配的信息化管理體系，同時挖掘發揮企業管理人員的潛能，拓展企業信息化管理資源，進而提升企業會計信息管理工作的成效，實現零售企業的快速發展。在此環境中，企業信息化管理成效的問題逐漸成為理論界普遍關注的熱點話題之一。在此基礎上，本文對零售企業信息化管理成效問題進行深入探討，具有一定的實踐指導價值。

二、 研究現狀

（一）國外研究現狀

隨著互聯網信息技術的快速推進，學者Poter （2001）借助“五力模型”闡述了互聯網（Internet）技術的發展與管理信息系統（MTS）的完善，并指出互聯網與信息系統可以很好的改善零售企業服務價值、提升企業運營績效等。2006年，國外的諸多學者通過長期跟蹤企業的研究發現，信息化在企業人力資源管理過程中有極大的價值，進而提升企業的管理成效，因為這不但革新了人力資源部門員工的工作思維，使得他們工作的戰略性更強，而且隨著管理成效的提升，他們將擁有更寬松時間來更好的發揮自己的主觀能動性。

（二）國內研究現狀

現今，信息技術井噴式發展，國內諸多零售企業也開始進行信息化管理，企業信息化管理的相關研究也逐步成為熱門話題。國內學者在結合國外優秀理論研究成就的前提下進行了擴充性研究，取得了一定的理論研究結論。盛利強（2017）以HB公司為實例，研究了服飾類零售企業的信息化發展整體架構，并提出HB公司信息系統發展信息管理計劃和整體實施方案[1]。葛妮（2016）指出信息技術是支撐企業全程精細化管理的主要路徑，進而可以提升零售企業核心競爭實力，同時也是零售企業在數字技術革命背景下生存及發展的關鍵所在[2]。張靖（2014）將企業內部管理與信息化管理進行了合理結合，分析了其原理及效用，并延伸了企業內部控制范圍，進而實現了企業全面性風險管理與員工全員性參與的自我化控制體系的建設[3]。王毅（2012）通過闡述國內醫藥連鎖零售企業在新版GSP標準下的發展現狀，指出了其信息化管理的具體方案[4]。廖詩群（2015）通過分析國內商業企業信息化建設的現狀，指出信息化可以把零售企業內外資源有效整合，進而可以提升零售企業的市場競爭力[5]。

三、建構零售企業信息化管理成效測度模型

（一）變量界定

數字技術革命背景下零售企業信息化管理成效的測度標準囊括了諸多評判因子，依照經濟學理論中成效影響因子的理論分析，可以將投入與產出兩因子納入到零售企業信息化管理成效的測度模型中。具體上來講，因子可以界定成數字技術革命背景下零售企業信息化管理中的各種要素的投入，因子二可以界定成數字技術革命背景下零售企業信息化管理實施之后所帶來的各種產出。

數字技術革命背景下零售企業信息化管理成效的投入因子具體集中在信息技術設施建設、員工信息化技術能力與企業對信息化管理的關注度三個因子，分別界定為：CNT、EIT和EIM;數字技術革命背景下零售企業信息化管理成效的產出因子具體選用企業信息流通速率、企業經濟提升效益、業務流程革新能力、企業資源配置能力與企業市場競爭性這五方面去測度，分別用ICR、EIB、BPE、PIA與MCE來表示。

（二）建構模型

本文選取河南省10家零售企業作為分析研究的對象，于是就有10家DMU來表達企業信息化管理成效，此外所有DMU均包含三種投入變量與五種產出變量組成。根據零售企業信息化管理成效的投入與產出的相關參數，可以建立零售企業信息化管理成效的數據包絡模型：

模型（1）中表示第l個 DMU決策單元的信息化管理實施成效，[xm=x1m，x2m，x3mT]、[ym=y1m，y2m，y3m，y4m，y5mT]表示第m家零售企業信息化管理的DMU投入與產出指標，[DC2R]意為零售企業DMU 的技術成效，技術成效具體上指的是零售企業信息化管理過程中的綜合性成效。[a]與[b]分別為零售企業信息化管理實施過程中的投入與產出指標的權重量，且[a=a1，a2，a3]、[b=b1，b2，b3，b4，b5]。

于是可以界定出零售企業信息化管理實施的純技術成效的數據包模型：

模型（2）中[D′C2R]表示零售企業信息化管理實施過程中的純技術成效，純技術成效是用來顯示零售企業信息化管理成效好壞程度，其中[hl]值是用來判定規模成效的狀態，當[hl]=0的時，決策單位的規模成效不變，[hl]>0時，決策單位規模成效減少，[hl]<0時，決策單位規模成效增加。有公式：技術成效=純技術成效*規模成效，便可得出決策單位規模成效值。

四、實證研究

（一）數據來源

本文主要運用問卷調查法收集數據，調研對象選取河南省鄭州市10家本土零售企業。問卷設計主要是借助李克特五級量表形式，主要對這10家本土企業管理層以及信息技術部門的相關工作人員展開調查。調查范圍主要圍繞零售企業信息化管理實施投入變量信息技術設施建設、員工信息化技術能力與企業對信息化管理的關注度，與產出變量企業信息流通速率、企業經濟提升效益、業務流程革新能力、企業資源配置能力與企業市場競爭性展開的，具體搜集其投入與產出變量數據。

（二）數據分析

借助于構建的零售企業信息化管理成效評判模型，將搜集上來的零售企業信息化管理的投入與產出變量數據帶入進模型（1）與（2）中，運用統計分析軟件DEAP2.1對企業相關數據進行DEA分析，分析結果見詳表1所示。

（三）結果分析

1.基于成效值的結果討論。

從表1中數據不難發現，10家樣本中零售企業1、零售企業2、零售企業本9三家的綜合技術成效值、純技術成效值與規模成效值均是1，證實這些零售企業的DEA是有效;零售企業3的純技術成效值等于1，但其他成效值均不是1，證實零售企業3信息化管理實施的規模成效狀況居于弱DEA有效態勢;零售企業5的綜合技術成效以及純技術成效值都在0.5之下，就暗示著此零售企業信息化管理實施過程中出現了問題。

2.基于成效狀態的結果討論。

參照表1中DEA核算結果可知，零售企業1、零售企業2、零售企業本9三家零售企業的信息化管理規模成效是不變的，據此可知這三家零售企業信息化管理過程中的投入與產出要素之間存在恒定關系，故而可以實施穩定的信息化管理策略;零售企業3、零售企業4、零售企業7三家零售企業的規模成效狀態是居于增加的態勢，意為隨著信息化管理投入量的增多其產出成效是在持續增加的，故而此類零售企業可以采取進取型的信息化管理策略;而零售企業6、零售企業8、零售企業10三家零售企業的規模成效狀態是在降低的，表示在信息化管理過程中這些企業不管投入多少要素，都難以提升企信息化管理成效，故此這類企業需要采用收縮型的信息化管理策略。

五、企業啟示

首先，采用差異化信息化管理實施策略。不同地域、不同零售企業之間的發展態勢不同，所以要結合企業自身發展情況、并結合差異化的信息化管理實施成效，需要制定采用差異化信息化管理實施策略，以結合企業自身差異分別采取進取型、穩定型或者是收縮型的實施策略。

其次，重視基礎設施建設。鑒于零售企業中部門眾多，信息化管理條件下企業每個部門將共享同一個技術信息數據庫，故而，零售企業需要進一步建設完善企業的信息共享體系。此外，信息化管理實施是基于互聯網信息技術來進行傳遞、找尋信息， 故而零售企業需要有效開發互聯網信息技術，提升企業硬件水平。

再次，持續培養與引進高素質的信息技術人員。零售企業信息化管理建設既需要知識豐富的技術型人才，同時也需要具有實踐能力的管理人才。故而，企業要實施信息化管理就需要持續培養與引進高素質的信息技術人員，利用技術合作與交流等方式來打造專業化人才。同時零售企業還需要制定出科學的激勵機制進而提升員工的創造力，與高校進行合作，培養“訂單式”人才，不斷強化企業技術人員的整體素養，尤其是理論與實踐方面的素養。

參考文獻：

[1]王曉峰.芻議計算機技術在企業信息化中的應用[J].南方農機，2019（05）：139+144.

[2]劉爽.企業信息化會計管理實施現狀及對策[J].商場現代化，2018（23）：147-148.

[3]閆嵩琦.企業信息化項目管理績效評價研究[J].信息系統工程，2018（10）：123+126.

[4]彭宇.淺析大數據下企業信息化建設的挑戰和對策[J].網絡安全技術與應用，2018（09）：103-104.

[5]胡鵬翔.企業信息化管理問題解析[J].電腦迷，2018（10）：145.

作者簡介：

侯亞茹（1986-），女，漢族，河南鄭州，職務：鄭州升達經貿管理學院教師，職稱：助教，學歷：碩士研究生，研究方向：市場營銷、商貿企業管理。