軟件與顧問 新營銷的兩個重要產品

傅教智

未來，做好服務，甚至想將服務變現為流量、訂單入口，沒有信息化，則無法管理和實現。

現在的信息化手段已經可以連接地圖，在家電行業的實際應用中，提示保養、更換、預約、與物流配送銜接等服務環節和流程，僅僅依靠人工沒有辦法完全解決其復雜性和效率性。所以對于家電廠商而言，上馬和升級信息化系統，是一切協同提效的必經之路。

老傅反復強調，對于有安裝服務類業務的家電廠商，尤其需倚重。有些小規模的商家咨詢信息化系統的上馬費用投入如何。其實對于正處于發展中的商家來講，可以根據自身實際需要進行選擇，現在市場上有些信息化軟件提供商具備了多種形式的合作方案。例如，有些信息化軟件只需要第一年投入購買費用，后續根據使用的用戶端數量制定收費標準，包括導購員、管理人員的使用數量和使用范圍等。根據用戶端登入使用人數制定收費標準，對于初創型商貿公司來講，比較實用。包括后期維護更新成本，均囊括在內。

實際上，還有商家簡單的將上馬信息化系統認為軟件的購入，這是最大的誤區。

信息化的搭建是整個系統過程，包括公司管理系統、外部業務系統以及業務流程的再造。這些系統性工程的確與軟件有關，但又不完全是一回事，除了上馬軟件之外，另外一個非常重要的產品是顧問的輸出。

新營銷的咨詢顧問及軟件提供商，才是現階段第三方軟件公司真正的定位。例如，問診、把脈、培訓等。依然需要通過人工渠道解決。所以，軟件和咨詢顧問，應該是兩個產品，兩類專家，輔導應用公司開展新營銷，才能做成真正的應用與落地。軟件是手段，是公司轉型升級、流程再造的工具；咨詢是結果，是應用過程中的實際解決方法。

軟件與顧問，二者相結合的解決方案更符合廠商轉型升級的現實。