人工智能技術與跨境電子商務人才培養融合路徑探究

劉曼璐　王佳

摘 要：近年來，中國人工智能產業發展迅速，在跨境電子商務領域的應用也日益廣泛。但我國高職院校對跨境電子商務人才的培養模式還不完善，加之人工智能技術的發展對目前的教學模式以及跨境電子商務人才的技能需求均提出了新要求。本文在總結目前我國跨境電子商務人才培養的重點的基礎上，分析人工智能技術的發展對跨境電子商務崗位影響，并提出了跨境電子商務的人才培養方向和方法。

關鍵詞：人工智能;跨境電子商務;職業素養;教學模式

人工智能（Artificial Intelligence，AI）是第四次工業革命的核心技術代表。最近中國的人工智能技術主要應用的領域有工業、服務業、醫療、金融、個人秘書以及電子商務等幾個層面。人工智能技術的發展對我國職業教育的影響還未充分顯現，但是人工智能技術的發展，必然會帶來勞動力結構的深層次變革，這將對我國職業教育產生深遠影響。

本文試圖在第四次工業革命的背景下，探究人工智能技術的發展對我國高職院校跨境電子商務人才模式培養的影響，并提出相應建議。

一、人工智能的定義及其在我國跨境電子商務中的應用情況

人工智能是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質，并生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等。

人工智能技術的興起，為跨境電子商務的深入發展和轉型升級提供了新方法，目前人工智能技術對跨境電商行業的影響已經開始顯現。就目前四大跨境電子商務巨頭來說，阿里巴巴和eBay已經開始使用聊天機器人（人工智能助手），京東平臺將智能物流融入到了企業的經營活動中。亞馬遜使用了推薦引擎，即通過人工智能軟件分析顧客行為，利用算法預測哪些產品可能會吸引顧客，之后為顧客提供產品推薦。

第一、二、三次工業革命都引起了生產技術和經濟增長方式的重大變化，也改變了原有的商業模式和對勞動人員素質的要求。中國的人工智能產業正在迅速發展也必將會對勞動者的崗位能力提出新要求，促使勞動力結構發生深層次的變革。雖然目前人工智能技術的應用對我國跨境電子商務人才的就業還未造成大面積沖擊，但是職業院校必須迅速適應人工智能時代對勞動力素質的要求，重新思考跨境電子商務人才的核心素質。這也就給我國職業教育提出了兩個問題，一是教什么，二是怎么教。下面，本文將以我國高職院校跨境電子商務的人才培養模式為例，對這兩個問題進行說明。

二、目前跨境電子商務人才的崗位素質需求

跨境電子商務是指利用電子商務平臺從事跨境貿易。與境內電子商務相比，跨境電子商務涉及國際貿易和電子商務兩大領域。關于我國跨境電子商務的人才培養已經很多學者提出了自己的見解。鄭雪英（2014）等對跨境電子商務人才的職業能力提出了六點要求。一要有外語技能，二要有跨境電子商務技能，三是要了解進出口業務操作技能，四是要具備跨境網絡營銷技能，五是要了解國際物流操作，六是需要有相應的職業素養。謝景波（2016）提出跨境電子商務人才應具有外貿技能、電子商務技能、英語溝通能力、計算機操作技能以及較高的職業素養，因為跨境電子商務的業務來自全球各地，客戶的語言、思維方式、文化習慣均不同，跨境電子商務從業人員要面臨比較復雜的商務環境所以必須有良好的處事能力及溝通能力。楊飛飛（2017）的研究中指出，目前企業對跨境電商人才能力的需求主要體現在以下四個方面：

（1）英語語言表達及商務溝通能力;

（2）電子商務知識，例如平臺操作，辦公軟件的使用和產品信息的發布等;

（3）國際貿易知識，例如談判能力等;

（4）營銷能力及分析各國客戶需求進行市場調研的能力。

本文結合目前跨境電子商務的典型崗位將以上學者對跨境電子商務人才的要求進行的分類，如下表。

三、人工智能技術環境下高職院校跨境電子商務人才培養路徑

那么在人工智能時代，就高職院校跨境電子商務人才的培養來說，應該使學生具備哪些專業素養呢，又該如何利用人工智能技術進行教學活動呢？

正如王竹立（2018）所說技術進步不僅會對人才的素質要求產生影響，甚至會影響整個教育教學體系。高職院校應正視人工智能技術在跨境電商商務領域深入發展所帶來的一些崗位危機，積極發掘人工智能技術應用于跨境電商行業時產生的新興就業崗位，加強人工智能數字技術與商業結合的專業設置，提高數字化技能實訓能力，推動職業院校與跨境電商企業共建實訓基地，培養數字化新藍領。

1.人工智能時代跨境電子商務人才必備素質

人工智能是目前人類歷史上最具有革命性的技術，其對教育的影響也是前所未有的，人工智能的目的是制造出能像人類一樣思考甚至超過人類思考能力的機器人，這種機器人將取代大部分的常規工作，例如體力工作和一部分智力工作。就跨境電商行業來看，人工智能技術的應用會對簡單、重復、勞累的體力和腦力勞動造成直接沖擊，而非程序性的工作將得益。就目前跨境電商企業較常使用的三種人工智能手段來說，相對于設計人員和數據分析員，客服是技術水平相對較低的崗位，也就最容易被人工智能所替代。

所以高職院校應該著重培養人工智能不能完成或不擅長完成的知識或技能。人工智能時代，社會所需要的人才是具有融合性，有團隊合作精神以及創新性的人才。在結合跨境電子商務崗位要求的基礎上，本人認為職業院校跨境電子商務的人才培養過程中，應注重以下幾點。首先要讓學生具備“計算思維”（computational thinking）。其次，注重學生創造性思維的培養。第三，培養學生跨學科以及綜合思考的能力。第四，加強學生情感溝通的能力。第五，著重培養學生的職業素養。

Looi Chee Kit教授2017年發表的一篇文章指出計算思維的教和學是數字世紀的要求，每個學生都需要培養計算思維。計算思維對于生活在大數據時代和人工智能環境下的學生來說，更重要的是讓他們擁有一種生活技能;其次，人工智能時代要注重學生創造性思維的培養。人工智能在解決一些單純以及重復性較強的事物上比人類有優勢。但是人工智能需要通過大量的數字經驗來進行深度學習，如果涉及創造性那些無數字化經驗的問題，人工智能就無能為力;第三在人工智能時代更應注重培養學生跨學科以及綜合思考的能力。人工智能是一門交叉性很強的學科所以人工智能時代對人才的基本要求是具有復合型的素養。就跨境電子商務專業來說，跨境電子商務人才本身就需要具備電子商務和國際貿易的知識，其次還要對消費心理，各國的文化以及法律法規有所了解;人工智能時代，更要加強學生情感溝通的能力。人工智能的產品都是指向任務完成而缺乏人類的情感精神與溝通，而這些要素是人類社會中非常重要的;最后，要注重培養學生的職業素養。人工智能時代提高個體的職業素養更加重要，如創新能力、高超的人際交流、溝通能力、學習能力等。

2.將人工智能技術與教學活動緊密融合

人工智能不僅將會改變人才需求結構也會對教育的方式方法產生極大影響。目前高職院校還是以單方面傳授的教學形式為主，但是隨著信息技術和人工智能的發展，教學的形式會逐漸從單方向的傳授向個性化、精準化發展。一對一個性化的學習指導以及自主學習將成為教學形式的主流。人工智能負責向學生傳授跨境電子商務專業包括的數學公式、經濟學定律、形式邏輯和法律條文等知識。而人類教師負責向學生傳授情感溝通技巧、態度、價值觀等知識。在人工智能時代，更重要的是教會學生們如何進行網絡學習，如何實現人機協作，如何發掘大數據，如何和他人進行情感交流，如何進行創造性思考。在教學手段上，職業院校的老師要靈活使用以職業教育教學資源庫為代表的在線教學資源，善于運用慕課等在線學習資源、在線學習的平臺，打破傳統課堂的封閉性，使學生們時時刻刻可以學習，將從教學為中心向以學習者為中心轉變。

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