互聯網環境下酒店管理系統的新特點與發展趨勢

甘艷 丁玉槿

【摘要】在互聯網飛速發展的過程中，各行各業的管理模式都面臨著更新迭代，酒店管理模式也是如此，借助互聯網技術，酒店管理系統的更新可以更快捷地滿足客戶的需求，建立客戶數據庫，便于更新服務模式，強化服務質量，本文分析了如何在傳統的酒店管理模式下開發酒店管理系統，迎合酒店管理系統的新特點，順應時代發展的趨勢。

【關鍵詞】互聯網 酒店管理 新特點

在酒店行業發展的過程中，更新管理模式，順應酒店發展的新特點，讓客戶獲得更優質的服務，豐富酒店服務的體驗，讓互聯網技術提升酒店管理的質量，建設可持續發展的戰略。

一、傳統酒店管理系統各個板塊功能分析

（一）傳統酒店管理系統的前臺模塊分析

在傳統的酒店管理體系中，前臺模塊主要是用于信息查詢和錄入，設置嚴密的安全措施來避免信息泄露的問題，前臺模塊可以查詢到所有酒店客戶的基本信息、入住信息以及對餐飲娛樂的服務，還可以對所有酒店員工的服務信息進行存儲分析，便于后期完善酒店的服務模式。

（二）傳統酒店管理系統的后臺模塊分析

后臺模塊的設計主要集中在酒店的日常管理上，酒店的管理層可以將日常的經營信息發布在信息平臺上，將酒店的宣傳廣告發布在酒店的官網上，除了日常的酒店宣傳，后臺模塊還可以對酒店的數據庫數據進行分析，統計入住率，分析酒店的財務經營數據，使得酒店的管理者可以隨時了解酒店的經營情況，便于做出過正確的管理決策。

（三）傳統酒店管理系統的客戶端模塊

客戶端的管理是酒店管理最為重要的一個模塊，客戶通過酒店提供的客戶端模塊可以隨時查詢自己的入住信息、預訂信息、查看娛樂服務等等，通過客戶端的模塊酒店的客戶可以隨時獲取信息，享受優質的服務。

傳統的酒店管理系統可以滿足日常的服務和管理的需求，但是隨著互聯網技術的發展，酒店管理系統可以更快捷地實現信息的收集以及分析，隨著酒店面臨的客戶群體更加多元化，酒店信息系統需要更新模式，力求滿足酒店客戶的多種需求，在營銷管理、數字化、移動化以及精準性上做好升級優化。

二、互聯網環境下酒店管理系統的新特點

（一）信息技術對酒店管理系統的升級

大數據技術將海量的酒店數據進行整合，快速進行數據分析和計算，分析客戶的需求和偏好，輔助酒店做好精準營銷，通過數據分析來定位精準的客戶群體。

人工智能技術可以優化酒店的服務，將酒店管理系統與人工智能技術融合在一起，做到管理模式的升級，讓酒店客戶可以隨時享受人工智能技術帶來的便捷服務。

（二）信息技術完善精準定位的功能，以客戶需求為導向

在互聯網技術的輔助下，酒店管理系統從客戶需求為導向，從既往的數據分析了解客戶的偏好，精準地實現廣告宣傳定向推送，使得客戶在享受酒店服務的時候可以增強自我的歸屬感，信息技術輔助下完善分析客戶的習慣，注重移動端的開發，增加微信預定、微信營銷等功能。

（三）增加酒店管理系統的智能化服務功能

在互聯網技術發展的過程中，現代的酒店管理系統可以做好客戶需求的鎖定，將酒店的運營成本、銷售收入以及財務數據輸入到系統內進行自動計算和分析，有效節約人力成本和時間成本，自動根據酒店經營中存在的問題，給管理者帶來信息預警，使得管理層可以將酒店的管理決策提前。綜合互聯網技術，酒店的管理系統呈現出人性化以及多樣化的特點，將更多服務融入到工作人員的服務工作和酒店客戶的服務享受之中。

三、互聯網背景下酒店管理系統的發展趨勢

（一）酒店管理系統由信息技術向數據技術的轉變

互聯網技術飛速發展的一天，使得酒店管理系統朝著更長遠的方向發展，為了更好地解決酒店管理的營銷問題、管理問題以及客戶需求偏好的分析，可以借助大數據技術來多元化地分析客戶多樣化的需求，與云計算技術綜合在一起讓大數據庫與客戶需求偏好聯系在一起，讓酒店管理朝著云酒店管理系統的模式發展。

（二）酒店管理系統在技術輔助下不斷創新服務功能

互聯網的飛速發展讓人們的生活變得更加便捷，線上預訂酒店成為了發展的主流趨勢，酒店管理系統再設計完善的時候要能夠更準確地抓住線上客戶的需求，在移動端抓住客戶的需求，與主流的通訊服務商合作推廣酒店的個性化服務，力求通過線上平臺的完善吸引更多的客戶光顧。

酒店管理在技術更新的過程中還要設計更多的個性化功能，增強人性化的服務特色，借助管理系統和智能化的機器人來完成客戶對酒店服務的不同要求，讓客戶在酒店居住的過程中享受全新的體驗，同時還可以為酒店吸引更多的客戶，迎接更多的收入。

（三）酒店管理系統的完善要注重保護客戶的隱私

隨著信息化程度的加快，越來越多的信息泄漏問題在社會中發生，酒店管理系統的完善要注意保護客戶的基本信息，強化安全管理。在登記入住的時候，對客戶的信息的識別有助于完善酒店的初級安全管理，針對客戶的隱私信息，與公安系統的保障聯系在一起，讓強大的安全網絡解決客戶對信息泄露的后顧之憂，使得客戶在享受酒店服務的時候能夠更加舒適、放心。

（四）酒店的管理系統在互聯網技術的輔助下朝著智慧化的方向發展

借助互聯網的發展優勢，酒店的管理系統要朝著智慧化的方向發展，將客戶預定、酒店管理、營銷服務以及后續管理綜合在一起，建立完整流程的體系化服務模式，使得客戶在享受酒店服務的過程中擁有一定的自主性，根據自己的生活習慣選擇喜歡的娛樂生活方式。在智慧化的客戶服務端口，客戶可以自主地預定、辦理酒店入住、自主退房、自主開票等業務都可以隨時辦理，增加了酒店服務的便捷性，客戶的整個流程也變得非常便捷，對于商旅的客戶來說是一個非常強的吸引力，既享受了優質的酒店服務，又便捷操作方式。

四、總結

在酒店管理的過程中，借助互聯網技術完善系統的服務，讓酒店管理系統搜集相關的數據和信息進行多元深入的數據挖掘和分析，借助先進的互聯網系統直觀地查看客房的預定量、入住信息、清掃服務以及增值服務的情況，借助先進的互聯網技術，優化酒店管理的決策和執行，開發更多智慧化的功能，為客戶提供更多定制化的服務，進而讓酒店管理的質量和效率大大提升，實現長久、可持續的發展。