互聯網下圖書館流通服務工作的開展情況

陳國慶

摘 要：互聯網的快速發展推動電子閱讀方式的廣泛普及，這要求圖書館改變傳統的服務方式，注重在互聯網環境下研究圖書館流通服務的新方法，構建完善的圖書館流通服務體系，滿足讀者在互聯網空間使用圖書館的需要。

關鍵詞：圖書館；流通服務；改進策略

本文主要分析互聯網時代圖書館流通服務的基本模式，以及圖書館在互聯網流通服務中暴露的問題，著力構建完善的圖書館流通服務體系，從而滿足讀者的閱讀需要，達到提高圖書館服務整體性和有效性目標。

1 互聯網環境下圖書流通服務模式

1.1 在線流通模式

在線流通模式主要由圖書館通過社交媒體網絡平臺，為讀者提供各種新書推薦、在線咨詢、在線借閱等活動方式，通過互聯網環境下的在線交流溝通，可以滿足讀者辦理借閱證件，提出相應的個性化服務申請，預約圖書服務，以及生成電子借閱證，傳統電子文獻，以及提供各種數據信息與文獻服務項目，實現讀者與圖書館的實時在線溝通的目標。在物流體系日益完善的當下，運用在線流通模式可以實現快速借閱的需要，可以提供更好的人性化服務，達到基于線上來溝通線下的目標。

1.2 閱讀拓展模式

閱讀拓展模式是在互聯網思維的基礎上，通過信息資源個性化供給的方式滿足讀者的廣泛閱讀需要，通過電子微閱讀的方式可以方便讀者利用各種社會化的資源，便于讀者利用碎片化的時間學習。圖書館通過數字圖書信息方便讀者利用社會媒體進行信息搜索，并且可以通過APP軟件滿足讀者下載閱讀的需要。還可以通過社會化媒體為讀者提供一些感興趣的信息宣傳活動，拓展圖書的服務功能，提高服務的整體水平。

1.3 信息交流服務

為了滿足讀者的自主閱讀需要，還可以開通讀者與圖書管理員的實時在線交流，運用社會化媒體可以幫助讀者建立數據庫，并且進行快速的信息資源補充，實現圖書資源向深層次推廣，滿足更新圖書館數據庫的需要。還可以通過線上線下互動方式進一步滿足讀者的體驗需要，為讀者精準的提供個性化信息資源，提高信息資源傳遞的靈活性與有效性。互聯網+環境下可以為讀者提供多種主題閱讀，促進讀者分享自己的觀點，實現讀者之間的線上交流討論，并且在線上給讀者提供與圖書有關的視頻、音頻資源，以便于讀者進一步豐富自主閱讀活動。

2 互聯網環境下圖書流通服務問題

2.1 缺乏專業人才

目前圖書館還缺乏專業的圖書信息人才，圖書館現有的人才還不熟悉信息化圖書運行的需要，現有的圖書館管理員不具備信息化圖書操作的能力，圖書館館員缺乏信息化服務的能力，不少圖書館管理人員還不熟悉相關的軟件、操作技術、操作方法，以在線與讀者互動溝通的技巧，由于信息傳遞不足，讀者交流溝通不當，還需要引進專業的圖書館管理人才，提高現有職工的信息交流能力，滿足互聯網環境下圖書流需要。

2.2 硬件設施問題

隨著互聯網圖書流通機制的普及，越發突顯出圖書館信息化硬件設施設備的不足。當前圖書館的硬件設施水平有限，不少圖書館都未能開發專業的互聯網圖書館管理系統，圖書館館員缺乏與讀者進行實時在線互動的能力，因此不利于提高圖書應用的有效性，降低了圖書館管理的整體質量。當前圖書館在信息化硬件建設方面還缺乏足夠的資金與設備，一些技術設備的更新換代不足，沒能開發專業的大規模數據庫，云技術與大數據技術應用不足，不能充分的分析了解讀者的信息，不能基于信息收集對讀者提供個性化服務，因此影響圖書館的整體服務質量。

2.3 服務意識不強

服務意識不能是圖書館互聯網環境下展示出的主要問題。當前圖書館的服務還有被動性，還缺乏預見性和持續性。一方面圖書館習慣了傳統的紙制圖書服務的工作模式，沒能基于讀者的需要進行主動服務。另一方面，圖書館館員的服務意識較低，不具備主動與讀者建立聯系的意識，不能基于讀者的需要進行分析，沒能針對性的進行一些圖書資源的供給，因此影響圖書服務的整體質量，沒能滿足讀者的實際閱讀需要。

3 互聯網環境下圖書流通服務策略

3.1 優化流通服務體系

在互聯網思維下提高圖書館流通服務的質量，還要充分的利用社會化媒體對圖書館的互聯網流通服務進行宣傳，促進廣大讀者熟悉并積極的使用互聯網溝通服務渠道。首先，把多種服務模式和功能融入圖書館的互聯網+信息平臺，優化圖書館互聯網平臺服務功能，實現圖書館館員與讀者的線上線下實時互動溝通。其次，進一步實現圖書館服務功能平面化向立體化的轉變，增加讀者的閱讀體驗，注重給圖書館讀者提供技術支持，將社會媒體、即時通信工具等融入新興媒體平臺當中，實現信息管理的共享。第三，還要開發賬戶系統，允許讀者使用社會信息平臺進行圖書館系統登陸，借助社會化媒體實現圖書館與讀者的有效互動，實現圖書館服務的延伸，滿足讀者的自主借閱使用需要。

3.2 開發豐富的微資源

滿足讀者的個性化、多元化的使用需要，還要對圖書館資源進行豐富的交流，注重基于讀者的碎片化時間進行圖書資源的流通，開發一系列的微資源體系，以滿足不同讀者的需要。具體可以運用微信平臺、慕課平臺進行多種圖書資源的微開發，應當進行大量數據分析與數據處理，針對讀者的特征進行信息資源庫建設，有效的解決圖書數字資源缺失的問題，加強對讀者檢索需要分析，進而在數字媒體為讀者提供針對性的資源。還要實現多媒體的匯合，注重優化拓展圖書流通的渠道，強調基于多種社會媒體平臺為讀者提供全面、準確、豐富的圖書資源。

3.3 提升館員整體素質

為了滿足讀者的個性化圖書資源獲取需要，還要提供館員的整體素質，促進館員熟悉信息化環境下的圖書服務模式，進一步引進有信息技術專業能力的圖書館館員。首先，應當加強圖書館管理人員的培訓工作促進圖書館館員成為類型圖書服務專家，引導圖書館館員掌握與讀者有效溝通的能力。其次，提高圖書館館員服務創新意識，促進圖書館館員提高創新服務能力，基于讀者課題研究，提高讀者網上閱讀的良好體驗性。

4 結論

圖書館在互聯網下快速發展，更好的實現圖書的高質量流通目標，還要建立完善的互聯網圖書資源供給體系，提高圖書館圖書資源的供給力度，構建完善的圖書館管理體系，發揮專業技術人員的讀者服務作用。

參考文獻

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