信息化在旅游管理方面的應用問題探析

余紛

[摘 要] 隨著時代的發展，相伴而來的就是人們生活水平的日益提高，人們在物質的享受得到滿足之后就會追求精神上的享受，這種情況下人們就對旅游的熱情越來越高，但這也給旅游行業帶來了新的挑戰。信息化是實現旅游宏觀管理的前提，也是其可持續發展的保障。在不斷變化著的社會信息中捕捉到對自己有用的信息，才能從眾多的方法中選出適合自己的也符合社會發展規律的管理方式，從而提高旅游行業在管理方面的科技含量。

[關鍵詞] 信息化 旅游管理 應用問題

中圖分類號：D262.6 文獻標志碼：A

隨著我國經濟的發展，我國的旅游行業也迎來了大爆發，其在GDP中也占有了一席之地，而隨著信息技術的不斷發展，旅游業及其相關行業也與時俱進，進行了旅游業信息化管理模式的嘗試，并且通過其管理的信息化，增強了其在管理方面的效果和質量。傳統的旅游信息管理效率不高、不能保證數據的準確性，無法為該行業的發展提供有用的參考，并且其大多數數據都沒有聯網，浪費數據和資源現象嚴重，也拖慢了整體的信息流暢性。與此同時，相關的旅游網站缺乏和客戶的互動，提供的信息也不準確，很難滿足客戶的個性化要求。所以，現有的旅游管理模式太過單薄，與景區、酒店、交通等未形成一個有效的整體，嚴重影響了自己的管理質量[1]。

隨著現代科學技術的進步，在大數據背景下的網絡環境信息流動更加頻繁，而旅游信息就可以與電子商務系統進行有效整合，從而推進其管理的信息化，這可以全面提升旅游行業的整體能力。信息化管理可以實現旅游資源的全面且有效的配置，可以進行系統管理，使游客、景區、旅店、商務等交互成一個整體，對游客的行為也可以進行深度挖掘，用最省心也是最快的方式實現其旅游規劃目標，從而提高旅客的滿意度。

一、旅游信息化概述

（一）信息與信息化

當前我們進入快節奏的生活中，信息交互越來越多，其整體也越來越龐大，但信息和人們的工作與生活息息相關，任何人都是離不開信息的，所以信息溝通能力的好壞關系到一個行業的發展。信息不僅存在于人們的日常生活中，在企業中更是必不可少的，這也是企業經營管理方面的主要內容，企業只有掌握該行業的所有有效信息，才能做到把握住現在、預測好未來，也才可以確定好自己的經營發展方向。

信息化作為社會活動中的一個主要內容，早已被人們廣泛關注。信息化其實就是通過相關的技術和設備進行高效管理，通過對信息的全方位挖掘，實現信息最有效的利用，是相關資源可以高效服務工作和生活的一種模式。信息化正在影響著我們的生活和工作，對促進經濟的發展和社會的進步有著非同一般的意義[2]。

（二）旅游信息化

想要在旅游中實現信息化，需要做的工作還有很多，主要工作有利用現代化的信息技術，通過整合現有的資源和信息，建立一個綜合性的數據庫，然后再通過網絡平臺實現交流和共享平臺中的信息。旅游信息化其實主要就是實現對旅游相關產業的連接，通過深層次的分配，實現對實體、信息、生產要素等資源的重新組合、傳播，從而為消費者提供更加優質的服務。由此可以看出，旅游信息化的建設，不僅能夠促進該行業的發展，還可以實現旅游業的轉型[3]。

旅游信息化主要包含了旅游企業的信息化、電子商務和政務三項內容。在這其中，旅游企業的信息化作為企業建設的第一步，是企業內部的信息化建設的關鍵，也是與企業管理層有關的建設，主要就是利用現有的信息網絡和系統調整和重組企業，這可以使企業更好地滿足市場需求，確保提升其內部管理模式，從而提高自己的市場競爭力，保證其能更好的發展。旅游電子商務主要是針對外部用戶的，旅游企業可以通過電子平臺與用戶進行對接，提升企業本身與用戶的信息溝通能力，強化自己的服務水平，從而保證工作效率，做好自己的商業營銷。旅游電子政務其實就是一個以行政管理旅游行業的系統，主要的使用對象是各級旅游管理機關，旅游電子政務主要是會重新構建旅游業的大數據，使公共旅游信息的流通更加便捷，從而實現公共信息服務的目標，也就變相地提升了旅游行業的總體服務水平。

（三）旅游電子商務與旅游信息化的關系

凡是與旅游相關的活動均可以成為重要的信息產品，在這其中，管理僅占一部分，而旅游電子商務可以看作是線下交易的延伸，作為一種新的商務模式，其主要是旅游企業通過自己的或公共的網絡信息平臺在線上推銷自己的產品，從而進一步提升旅游交易的成功率，以實現企業的盈利[4]。簡而言之，旅游信息化覆蓋的范圍很廣，電子商務僅是其中的一個組成部分。從實踐來看，旅游信息化側重旅游行業的信息化建設，與旅游電子商務有著本質上的區別。

三、我國旅游信息化發展制約因素

（一）信息分散共享性差

雖然隨著我國現代網絡技術的發展，線上的旅游網站在不斷增多，但在這些旅游網站中，他們的大多數信息是無法實現共享的，其網站中信息雖然多，總體數量巨大，但其內容很分散。這些網站提供的出游信息價值太低，無規模效應，也沒有指導意義，這也就是國內的旅游信息太過分散，共享性太差的原因。

（二）線上交易電子支付問題

隨著旅游行業信息化程度的加深，與之相伴的旅游電子商務也興盛起來，以一種新的事物形態不斷出現在人們的視野中，電子商務對旅游業還是很重要的，但在其眾多的商務活動中，其交易的安全性還不能保證，特別容易被一些不法分子所利用，因此人們更愿選擇線下支付，以保證交易的安全性[5]。

（三）法律保障不完善

旅游業要想在線上做強做大，法律的保障是必不可少的，由于現在網絡的信息量大，真假也難辨，所以旅游者很難完全信賴網絡交易，他們大多采用線上查詢、線下交易的方式，而當前需要迫切解決的問題就是法律保障的缺失。

（四）人力資源制約

在當前的旅游行業中，既精通信息化技術能夠幫其構建信息化平臺，又精通旅游業務懂得其基本流程的復合型人才太少，少到已經可以影響旅游業的健康發展了，而這方面人才的缺乏，又會使旅游行業的信息化建設步履維艱。

四、旅游信息化發展對策

（一）加大對數據庫的構建

旅游管理信息包含層次廣，內容多，情況復雜，其主要有兩個數據庫組成，即地圖數據庫和圖文數據庫。想要構建完整的旅游信息化數據庫，就要包含與旅游相關的交通圖、旅游圖、景點分布圖，以及資源、產品、客源、咨詢、人才等數據，也只有包含了這些信息，才可以實現旅游管理方面的信息化管理。

（二）加強信息資源的管理

旅游信息是具有時效性的，其更新快速，所以要通過各級旅游管理部門來定期收集和整理這些信息，及時在網上更新，保證旅游信息的準確性，提高相關信息的質量，滿足顧客的需求，以方便了旅游行業信息資源的管理。

（三）建立專業化隊伍

建立專業化的隊伍做好與旅游相關行業的信息管理，從而實現旅游的信息化，進而保證信息服務是迅速、穩定、高效的。假如旅游信息化管理團隊不夠專業，就無法完善和維護旅游信息的共享及管理流程，也就無法保證旅游行業的信息化建設能夠高效穩定地進行。

（四）建立旅游者反饋信息系統

旅游行業想要進一步完善與顧客的溝通及其信息的反饋是必不可少的。旅游企業要加強與游客間的互動與反饋，然后根據用戶反饋，不斷完善其網站功能，推動信息化管理平臺的建設。

五、結語

隨著我國各行各業的蓬勃發展，其行業的信息化程度也顯得越發重要，旅游行業也是如此，因為信息化建設是具有高度的成長性的，可以滿足時代的需求。所以，旅游管理信息化是尤為重要的，其不僅能推動旅游業的健康發展，還能實現與國際接軌，推動我國旅游業的對外發展。

參考文獻：

[1]劉桐桐.信息化在旅游管理方面的應用問題芻議[J].中國管理信息化，2019（5）：160- 161.

[2]李洋.淺談信息化在旅游管理方面的應用問題[J].度假旅游， 2018（12）：47+54.

[3]畢婕.信息化在旅游管理方面的應用問題探析[J].科技創新與應用，2018（21）：187- 188.

[4]范雄.“互聯網+”背景下旅游管理信息化創新研究[J].旅游縱覽，2016（12）：47+49.

[5]譚曉平.智慧旅游背景下環塔里木非遺旅游數字化研究[D].石河子：石河子大學，2016（3）：78- 79.