吐槽的正確打開方式

張旭

“干活的累死累活，有成果那又如何，到頭來干不過寫PPT的?！弊罱?，一曲改編自《沙漠駱駝》的年會歌曲爆紅，在朋友圈、微博、抖音、B站等各大平臺刷屏。歌詞直指所在公司存在的“大公司病”：互相甩鍋、辦事效率低下、員工奉承拍馬、管理層尸位素餐、以公謀私等。歌詞讓老板、主管們芒刺在背。整首歌聽下來，讓不少同事擔心，這幾個人會不會表演完下了臺立刻被就地開除？不過，和大家想象的不同，這幾名表演者非但沒有受到公司的懲罰或領導的責罵，反而收獲了12萬元獎勵金。

@笑面霹靂虎：這一看就是別人家的老板，被罵了還要拿錢獎勵員工。羨慕一下得了。

@寵物成精了：這或許是企業借著年會炒熱點吧，畢竟最近經濟不景氣，企業的日子都不好過。

@Lemo-C：送給這家公司的員工一個小花花，如此無私無畏，換了我做老板也會重獎他們。

吐槽是當今社會表達情緒的一種極為特別的方式，而其表現也較為幽默，所以成為眾多年輕人喜歡的表達方式。其在一定程度上代表了人們的社會心理，即以幽默的方式面對生活中的困難和問題，從而輕松、愉悅地看待那些令人煩惱的事情。“吐槽”一詞源自日本動漫節目，它的意思是從對方的語言或行為中找到一個漏洞或關鍵詞作為切入點，發出帶有調侃意味的感慨或疑問。它的本意是調侃，而不是批評。作為企業的一分子，想必都有吐槽過老板或者上司的經歷。我們來盤點一下那些年我們吐過的槽：

自私自利，心胸狹窄，這點子格局，想把生意做大，沒門。

奇怪的“歐式大氣豪華田園”裝修風格，可能公司缺一個“首席審美官”。

化妝品那么貴，為什么上班要化妝，化妝給誰看呀！

邀功精，馬屁精，點炮精，為何我的身邊總有小妖精！

員工為何吐槽

第一，公司本身有槽點。世上本就沒有完美的公司，尤其是高速發展中的公司。任何一家能實現高速增長的公司，其業務特點和商業模式必定有別于其他競爭者，當然也必定區別于成熟的傳統模式。快速創新帶來了發展，也帶來了不確定性。而通常市場認知都滯后于商業的發展，因此在創新業務的發展初期，難免存在一些爭議，網約車業務、大數據分析支持下的精準廣告推送、互聯網金融，無一不是如此。同時，在激烈的商業競爭中，能賺錢的公司需要先集中力量聚焦于業務的發展，從而可能無意中忽略了對于企業文化、技術測試、網絡安全等方面的管理，因此容易出現一些偏差和紕漏，導致問題和槽點的出現。作為快速發展的公司的員工，在享受傳統企業難以企及的薪酬待遇的同時，也要承受快速發展所帶來的管理中的不完善不成熟。作為與公司共成長共進退的一員，與其天天吐槽公司的缺點，不如沉下心來，想想自己能為公司做點什么。

第二，員工思維有局限。在一家公司里，領導是指揮者，看問題多從宏觀角度，關注做什么；員工是執行者，看問題多從微觀角度，關注如何做。因此，就會經常出現員工不理解領導的想法，雙方產生矛盾。作為下屬，員工又不能經常違背領導的指示，吐槽是最好的宣泄方式。舉個例子，在北京的一家培訓機構，從去年開始，公司開始籌備上市等相關事宜，第一件事就是要嚴格考勤制度。本來都是自由慣了的員工，忽然被要求上下班打卡，許多員工產生不滿情緒。老員工們紛紛組建各種微信小群，在私底下吐槽公司的新制度。但是高層卻另有打算，公司上市，必須要在方方面面正規起來。如果公司能成功上市，員工的待遇也可以隨之上漲。不理解上司的做法，并不是說上司的做法不對，而是員工思維的局限性。在許多情況下，員工只關注個人的得失，而忽視整體利益。因此，在你吐槽之前，不妨站在領導的角度考慮一下，或許，你的心態就會平和一些。

第三，喂不飽的白眼狼。不可否認，有一些員工，無論你如何對待他，他永遠不知感恩，不懂滿足。從心理學角度分析，這樣的人有兩種心態，一是自我價值感低水平，二是從眾心理。這類人在現實生活中有著較低的定位，希望通過異于常人的尖刻觀點來贏取他人對自己的肯定，從而提高自我評價。社會作為一個龐大的群體聚集地，像一個熔爐一樣，一旦跳入，觀點難免會受到改變。大多數人對消息的認知來自于道聽途說。我們很難客觀地評判一件事的真相，只好盲目地聽信他人的觀點，加以篡改后變為自己的聲音。員工吐槽企業，多屬于這兩種心理。

我們可以發現，經常吐槽公司的員工，基本都處在公司的底層。雖然他們整日吐槽公司的種種不好，卻也無法“脫離苦?！?，主要有三個原因：一是能力不足，找不到下家；二是生活所迫；三是滿足于現在的薪資待遇。說簡單些，員工付出勞動，企業付出工資，其中有一方不滿意，都可以終止這種關系。吐槽無法帶來實際性的好處，如果要挑毛病，那么每家公司都有毛病，人無完人，公司也是如此，也是在不斷試錯中成長。與其整日抱怨公司如何對不起自己，不如提高自己的能力，證明自己的價值，最不濟還可以跳槽到其他公司。

員工如何吐槽

在華為發生過這樣一件事：一位畢業于北大的年輕人，剛到華為時，就公司的經營戰略問題，洋洋灑灑寫了一封“萬言書”給任正非，原本以為自己獨到的見地能夠打動領導，但結果任正非批復：“此人如果有精神病，建議送醫院治療，如果沒病，建議辭退。”

沒有調查就沒有吐槽權。公司是一個集體，不可能遷就某一個員工。如果公司的某個方面讓員工不滿意，你要么改變自己去接受，要么通過智慧的手段去改變它。當然，吐槽不等于嘲笑和中傷，吐槽更需要智慧，在一定程度上，吐槽是幽默的一種變體。幽默可以帶來積極的情緒，在社交情緒的進化中扮演著重要的角色；幽默可以幫助人和人之間建立社交連接，讓人和人之間感覺更加親近；幽默可以幫助我們建立和維持社交關系和認知功能，還能幫助大家交流想法，獲得他人的喜愛，調節情緒和應對環境壓力。

在一些公司的年會上，員工通過各種方式對公司進行一番吐槽，吐出了心中的不快，也讓領導層重新審視公司目前的管理，一舉兩得。然而，并不是所有的吐槽都能產生同樣的效果，吐槽太過于直白，會讓同事和老板不高興，吐槽太過于蒼白，會顯得語言軟弱無力。如何吐槽得精辟、幽默，又不得罪人呢？

首先，基于事實。你的槽點要立足于客觀事實，切不可為了戲劇效果夸大其詞。比如某公司員工吐槽：“很多人當上主管就開始脫離業務，開始專注管理，其實就是所謂的經營人際關系。”

這是自上而下的資源分配方式造成的。每個部門都有一大堆專門給領導寫PPT，爭取投資，匯報亮點的人。這種吐槽沒有任何過分的表述，如果公司真的存在這樣的情況，領導層大多會予以接受和重視的。

其次，事先溝通。并不是所有的領導都有這樣的胸襟悅納你的吐槽，哪怕你是出自好意。尤其是吐槽你的直級領導。因此，當你有想法時，可以旁敲側擊地探聽一下領導的意圖，即使他默許了你可以在公開場合發表言論，你也有必要事先向他匯報一下你即將吐槽的內容。如果領導直接說“做好你的本職工作就行了”“這件事情我自有安排”之類的話，你最好閉口不言。

最后，自黑為主。吐槽吐的都是真實看到或者感受到的，里面夾雜了人們對生活細節的錯綜復雜的看法感觸，具備了感同身受的真實感，通過吐槽還原了一副真實的生活場景。“吐槽是門手藝，笑對需要勇氣?！蓖虏鄱嗍钦f別人不好的地方，這時候，不妨多自黑一下，讓其他人覺得你和大家離得很近，這樣即使你說了一些不中聽的話，大家也不會太記恨在心。

領導作何反應

領導不妨悅納一切善意吐槽。作為公司的領導，員工的口碑是公司的寶貴資源。況且這是一個正常的職場現象，“即使最美好的婚姻，一生中也會有200次離婚的念頭，50次掐死對方的沖動”。在職場中也是一樣，即使是最忠誠的員工，對企業價值觀認同度最高的員工，也曾無數次想過“老子不干了”，或者有掐死自己的上司、老板的沖動。

有員工吐槽證明你的企業文化是開放的、包容的、允許員工自由表達的，這種文化氛圍對于85后、90后來說可能尤其重要。率性而自我的表達對很多六七十年代的人而言是一種陌生的體驗。開放、包容、崇尚自由表達是一種時下流行的新審美，也是新職場環境下企業文化流行的新方向。所以，若看到自己的員工都在轉發這類吐槽上班的神曲或文章，作為領導，大可作出一副容人之態：第一是允許它的存在和發生；第二要尊重人性，發現事物存在的意義。

天主教教義中提出人有七宗原罪，其中一宗就是“懶惰”，趨利避害是所有動物的本能，沒有人天生就喜歡工作，而是向往舒適逃避痛苦，經歷痛苦所帶來的后果就是“感覺被掏空”。拖著身體起床工作是痛苦的，節衣縮食擠地鐵的北漂生活是痛苦的，跑步減肥健身是痛苦的……即使痛苦可還要為之奮斗，是因為痛苦背后的意義遠遠大于痛苦本身。因此，員工要吐槽就隨他們去吧，哪怕他們被客戶虐到千萬遍，哪怕他們把客戶要求修改的策劃案揉成團，最后也會重新拾起默默打開繼續修改。

有了容人的胸襟還遠遠不夠，接受員工的吐槽之后，最重要的是要讓員工看到這些槽點是否能得到糾正。許多槽點代表了大部分員工的觀念和認同感。領導層要以人為鏡，在洞察人性的基礎上因勢利導，探索怎么做才會讓員工更積極主動。領導層可以采取曲線救國的方式，從側面去解決問題：不讓你的員工為你工作，而要讓他們為自己的夢想工作。當擔心員工要離開時，選擇給他更有意義、更有價值的工作，讓他做喜歡做的事情，提升他的待遇等辦法，從正向的角度去解決問題。“白天做老板，晚上睡地板”還覺得精神滿滿，是因為他在為自己的夢想打工，而不是為其他人，他創業背后的意義要遠遠超過當時他所感受到的痛苦。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。批評里面有真言，吐槽里面有黃金。卓越的企業要想在高質量發展進程中獲得更多的思路良策，離不開以身許企的“賢士之言”，這些肺腑之言、金玉良言、逆耳忠言都將成為企業永葆青春、行穩致遠的源動力。

作者單位 中國建設銀行 沈陽于洪支行