創造價值的員工最忠誠

余群建

《孫子·計謀篇》言，“將者，智、信、仁、勇，嚴也”，謂之“將宜五德備也”，無此“五德”之將談不上所謂“忠”和“誠”。在古代，“君要臣死，臣不得不死”，“臣死”的先例和類型都很多，卻唯獨“死諫”者能夠流芳百世，因為“死諫”者具備此“五德”，對國家社稷極度忠誠，忠誠到不給“老大”留面子。

諫臣的背后是明君

上下五千年的文明歷史長河，但凡明君，臣子在諫言時膽子都很大。先秦最著名的就是齊威王，以鄒忌為相國，用田忌為司馬，孫臏為軍師，教兵習戰，以謀征伐，這些人都經常頂撞威王，威王雖當時生氣卻屢屢饒了他們。漢以來，典型的像漢武帝時期的汲黯、韓安國，經常公開糾正武帝的一些錯誤，武帝覺得很沒面子，但又認為他們說得有道理，所以不但不處罰他們反而更重視他們。魏征最初輔佐太子李建成，玄武門之變后，魏征對李世民說，如果你愿意用我，我也會像忠于你兄長那樣忠于你，結果唐太宗就讓他做了諫言的二品大官。魏征經常因為提意見，在公共場合和太宗爭得面紅耳赤。據史書記載，魏征將口水都濺到太宗的臉上。盡管如此，魏征病死后太宗依然很傷心。宋仁宗也是個非常仁慈且善于納諫的皇帝，寇準批評仁宗做錯了，仁宗聽得不耐煩要走，結果寇準拽住仁宗的袖子，把龍袍都撕破了。到了明、清，中央集權得到了空前的加強，皇權過于一切，朱元璋和康熙雖也算是明君，但大多聽不得大臣的直諫。

“五德”在現代企業管理中，就是員工在職場中的態度。作為員工既要對企業“忠”和“誠”，也要對企業發展中存在的問題進行“諫言”。一切工作聽從領導的指揮，做一個“鐘擺式”的機械員工，看似“高效率”執行，實際上是對領導工作的變相不支持或消極怠工，最終使領導“愚人”或“自愚”。當然領導納諫，也需要具備博大的胸懷和高超的領導藝術，因為諫語難聽，所觸及的或許是領導的痛處或“死穴”。

現代企業管理對領導的素質要求很高，尼克松說過“領導必須具有站在高山之顛，極目遠眺的本領”，領導不光要有超過員工的敏感度和洞察力，很多地方還要身體力行。不同的領導，其個人領導魅力是大不相同的，領導者必須要擁有追隨者，而如果僅僅是擁有下屬，那就僅僅是管理者而已。“勢=權力影響力+非權力影響力”，具備勢的領導者才是真正的領導者，領導要有能讓下屬“由尊而敬，由敬而重”的自身影響力。

所有的企業管理者都在追求“管理成本最低的方法或辦法”，其實這個答案不在員工身上，而是在領導者自己身上。“問世間情為何物，直教人生死相隨”，若下屬（追隨者）為企業（領導）克己奉公，甚至不在惜自己的生命，那這個團隊將是戰無不勝的，歷史上這樣的案例或故事多得很。這也足可證明領導的影響力是多么大。

領導力是發揮長處

有這樣一個故事，一個小男孩問迪士尼的創辦人華特·迪士尼：“華特先生，那只非常可愛的米老鼠是你畫的嗎？”“不，孩子。那不是我畫的。”華特微笑著對小男孩說。“那么是你負責想那些非常好笑的笑話和點子嗎？”小男孩對這位迪士尼老板的回答感到不可思議。“沒有，這些也不是我擅長的。”最后，小男孩疑惑地瞪大了眼睛，因為他難以理解這個什么也不會的人怎么會擁有這么大的公司。小男孩繼續追問：“ 華特先生，那么你到底都做些什么工作啊？”華特笑了笑，回答：“有時我把自己當作一只小蜜蜂，從片廠的一角飛到另一角，搜集花粉，給每個人打打氣……我想，這就是我的工作。”

作為領導，如何能接納“五德”員工的“諫言”？領導者的首要品質就是“無私”，康熙說過“私者，亂天下者也”。“心術不正，縱有才學，有何用？”無私心者才敢于堅持原則，常言道“無欲則剛”，無私心者才能克己奉公，既然是奉公又何懼所諫之言逆于耳呢？

按照馬斯洛需求層次論，員工在職工作的第一要務是領取薪酬維持生計，即“生存”高于一切原則。在職場，敢“諫言”的員工往往也要對企業發展負有高度責任感，因為其后果也許是作為“不聽話”的員工被辭退。在歷史上，此類案例也是很多。故此，不同的員工就會有“將才”“奴才”“庸才”這三種不同“忠誠度”的表現，這三種不同的“忠誠度”表現除了與員工自身能力和素質有關，還更大程度上與領導的“喜好”類型有關。有副對聯：上聯是“說你行，你就行，不行也行”，下聯是“說你不行，你就不行，行也不行”，橫批是“不服不行”，這就是對“將才”使用的莫大悲哀，如此，除了培養企業的奴才文化，還倡導了企業的庸才市場或“見風使舵”的馬屁文化。

曾國藩說過，“凡國之強，必須得賢臣工；家之強，必須多出賢子弟”。“成也蕭何，敗也蕭何”，顯而易見讓企業成功的是員工，讓企業失敗的也是員工。但是，員工本身是沒有錯，錯在哪？錯在領導錯誤地使用了員工，“垃圾是放錯地方的財富”，員工使用也是一樣的道理。領導者用人從來不僅僅是改變員工的缺點，而是挖掘其真正的長處。

德魯克先生常強調用人的關鍵是“Making Strength Productive”，翻譯成中文是“如何發揮人的長處”。但在職場中，發揮人的長處卻是領導者仁者見仁的事。我曾對99位領導者進行了一個微調查，他們最喜歡什么類型的員工。大多領導將“服從”放在了首位。多數領導認為，招員工不是來和自己唱反調的，而是服從工作的。于是“服從”“聽話”就成了某些員工的長處，也是最重要的資質。

我并不是認為“服從”不對，只是企業的管理應遵循“客戶價值”，也就是德魯克在講用人時所說的“Making Strength Productive”，嚴格地翻譯叫“有效用人”，或者叫讓優點創造價值。德魯克強調，人的優點與缺點只有一個標準：是否能為客戶創造價值。至于領導者喜不喜歡，并不能排在首位和重要的位置。客戶價值是由優點創造的，而非缺點。

“價值”有三個標準：有時間限定、有具體可衡量、可交換。客戶價值就是客戶愿意用錢或物來交換你的產品或服務，反過來說，你的產品或服務不被客戶認可，你所做的就沒價值。因此領導者最重要的工作，就是以客戶為標準去發現人的長處，發現長處就等于發現業績的重大機會。員工領取工資是因為他們創造了有效產出，而不是因為他們討上司歡心。

新生代員工流失嚴重，所以許多企業領導者越來越重視教育員工對企業要忠誠、要知道感恩。忠誠和感恩，實在是一個大話題。管理是要把復雜的事兒弄簡單了，因此，如果哪位領導總是將忠誠和感恩掛在嘴邊，也著實算不得領導力。忠誠和感恩是潛藏在企業文化里的，更是體現在企業制度的細枝末節中，甚至是在老板的獎罰中。領導的行為就是員工價值判斷的標準，故也，員工的忠誠度不是取之于員工，而是取之于領導。