互聯網+趨勢下傳統保險企業的應對策略探討

陳肖蓉

摘 要：在我國的經濟發展中，互聯網作為其中的重要發展引擎，在對經濟發展方式以及經濟創新等方面具有重要的作用，而保險企業作為其中之一，由于受到互聯網+的經濟發展方式的影響，其傳統的保險企業也需要進行創新和改變，進而適應社會的發展，本文從互聯網時代對傳統保險企業的影響以及互聯網+趨勢下傳統保險企業的應對策略等方面進行簡要的分析和研究，進而加強對保險企業的革新，使得保險業的發展適應社會的發展。

關鍵詞：互聯網+;傳統保險企業;應對策略;探討

隨著我國經濟的發展和進步，保險行業也在不斷的發展，據調查研究可得，在2013年，我國的保險行業實現原保費收入1.72萬億元，同比增長11.04%，增幅高于2012年3.03個百分點，繼續保持穩健增長，但是，在現今的社會中，隨著互聯網+經濟的發展，互聯網作為一種新的經濟發展方式對社會的影響逐漸加深，而傳統的保險行業也不斷受到沖擊，故此，針對互聯網+經濟發展方式的影響，對傳統保險企業進行創新，解決保險企業中的問題，進而使得保險企業建立互聯網思維發展戰略，進而能夠盡快融入到互聯網經濟的發展格局中。

一、互聯網時代對傳統保險企業的影響

在現今的社會中，互聯網經濟已經成為現今社會中的重要經濟形式，互聯網+作為經濟發展的重要趨勢，對于社會具有重要的影響，而保險行業在現今的社會中隨之人們的生活水平的提高也在不斷的發生變化，而互聯網對傳統保險企業的影響也在不斷的加深，其影響主要體現在以下幾個方面：

首先，對傳統保險企業的服務產生影響，在原本的經濟發展中，服務主要是通過員工與消費者之間的直接關系進行運作，而互聯網的產生打破了這種格局，在對消費者和用戶的服務中，不需要用戶和員工之間的直接接觸，在對用戶進行服務的過程中只需要借助互聯網這個媒介就可以對用戶進行服務，進而改變服務的結構和方式，也有助于提高保險行業的服務水平。

其次，在互聯網的時代中，傳統保險企業的風險也在不斷的加大，在互聯網的時代中，隨著網絡的進步和發展，互聯網金融時代到來，一些互聯網的金融產品不斷增加，金融產品的平臺不斷增加，保險行業的風險也在不斷的增加，因此，在保險企業中，如何在互聯網的時代中對風險進行管控也是其中的重要內容。

最后，在互聯網時代中，用戶對保險產品的需求發生變化，在保險行業中，保險產品的類型是其中的重要內容，而人們對保險產品的需求不同，使得保險公司對保險產品的結構進行調整，尤其是隨之互聯網的發展，傳統的保險產品已經不能適應用戶的需求，而互聯網+經濟的發展使得傳統的保險行業進行創新，同時隨著傳統金融業、互聯網業、互聯網金融服務業、電信運營商等領域的巨頭先后入局，產業界限逐漸模糊，移動端產品遷移初現規模，保險業在互聯網金融時代將面臨變革與調整。

二、互聯網+趨勢下傳統保險企業的應對策略

（一）調整保險產品結構

針對互聯網時代的發展特點，對傳統保險企業中的保險產品結構和內容進行調整，進而可以使得保險產品能夠適應人們的需求，進而促進保險企業的發展。在傳統的保險企業中，其保險產品主要針對一些年齡較大或者特殊人群，這使得保險產品的結構也受到一定的局限性，進而阻礙保險公司的發展，故此，在互聯網的時代中，保險產品有較強的“自助”屬性，具備產品設計簡單、用戶操作包括購買、保全、贖回等便捷等天然特性，現階段較為成熟且具規模的互聯網金融產品大多是低風險、期限靈活、功能單一的保險產品，為此，在互聯網+的趨勢下，借助互聯網金融可以開發細分用戶，通過對不同用戶需求的分析，為用戶提供定制化、個性化、小眾化的保險產品，例如，如簽證保險、飛機延誤險、C2C平臺保證金保險等，這樣通過借助互聯網的方式不斷創新保險產品的結構和內容，使得保險產品能夠滿足用戶的需求，通過互聯網平臺實現集腋成裘的規模效應，可達到黏合用戶、培養用戶忠誠，進而進行主險營銷的目的，故此，在保險企業中，通過互聯網+的趨勢，可以對保險產品的結構進行調整，進而使得保險產品能夠適應用戶的需求。

（二）建立以客戶為中心服務方式

在互聯網+的趨勢下，服務質量已經成為一個企業發展的重點和核心，而建立以客戶為中心的服務方式可以提高保險企業的服務水平，并為保險企業的營銷創新以及改善運營提供依據。故此，在保險企業中，可以建立想用的用戶中心系統，在用戶中心系統中，將購買保險產品的用戶信息進行整理，并定期對用戶進行回訪，在回訪的過程中要對用戶的體驗以及問題進行重點記錄，并針對問題對保險企業的產品和經營進行調整，進而提高用戶的服務水平和質量，同時，在保險企業中，要重視用戶的問題反饋，建立快速、平等的客戶服務體系，這樣就可以改善用戶的服務，此外，在用戶的服務中，可以讓用戶通過微博、微信對服務的不滿進行吐槽，這樣通過對其的改善，可以提升客服質量、開發互聯網及社交工具客服模式、改善用戶感知的重要性，因此，在互聯網+的趨勢下，借助大數據的技術建立以用戶為中心的服務方式，對用戶的問題反饋進行實際解決，進而提高用戶的服務水平和服務效率，從而促進保險企業的可持續發展。

（三）創新營銷方式

對傳統保險企業的營銷方式進行創新，采用互聯網時代的營銷方式，進而使得保險企業的營銷和發展融入到互聯網+的趨勢中，進而推動保險企業的發展。在保險公司中，營銷方式和保險產品的銷售都是其中的重要內容，如何創新其營銷對于提高保險公司的經濟效益至關重要，傳統的保險產品在進行營銷和銷售的過程中大多依靠一個銷售人員的個人渠道進行銷售，這種傳統的營銷渠道影響保險產品的銷售，為此，針對互聯網+時代的特色，要創新保險產品額營銷方式，一方面，在互聯網時代中，可以針對保險公司的運營情況建立相應的微信公眾號和微博，通過現今自媒體的發展，將保險公司的保險產品通過微信和微博展示到社會中，讓更多的人對保險產品進行了解，另一方面，在進行保險產品的營銷中，可以采取現下比較流行的抽獎活動進行營銷，保險公司在退出新的保險產品時可以通過線下和線上相結合的方式對新的保險產品進行推廣，線上可以借助微博和微信公眾號的抽獎形式對保險產品進行推廣，線下可以在一些人流量多的大型商場舉辦一些活動，進而吸引人群的注意，對保險產品進行推廣，故此，借助互聯網+的形式創新保險產品的營銷方式也是其中的重點。

（四）加強風險控制

在保險企業中，加強對其的風險控制也是其中的重點和關鍵，隨之互聯網的發展，保險企業的風險也在不斷的加大，而傳統渠道視角下，保險行業“積累優勢”與“馬太效應”顯著，居于市場主導地位的險企可憑借資金規模優勢獲取更高的投資收益，而在互聯網+的趨勢下，保險企業的風險不斷加大，如何加強對保險企業的風險控制成為其中的重要內容，故此，在保險企業中，要加強對風險的管控和監督，建立相應的責任制，如果出現風險要進行預警，進而減少風險對保險公司的影響，同時，在保險公司中，要構建開放的互聯網思維，積極進行跨界合作，建立制度化的人才交流機制、產品合作研發與推廣等，建立關于保險公司風險信息的數據庫，將風險信息錄入數據庫中，進而加強對保險公司的風險管控，因此，在保險公司中，建立相應的風險控制中心，借助風險數據庫對保險公司的風險進行預警，進而加強對保險公司的風險管控，促進保險公司的發展。

結語

總而言之，在我國的經濟行業中，保險業作為其中的一個重要行業，其發展速度也在不斷的提高，而互聯網+經濟發展方式的不斷擴大，對各個行業的影響也在不斷的加深，故此，在保險行業中，對傳統的保險企業進行創新成為其中的重點，在應對互聯網的發展中，要積極的調整保險產品結構，借助互聯網建立以客戶為中心的服務方式，以用戶為中心，并創新保險企業的營銷方式和銷售方式，并加強對保險企業的風險控制，創新保險企業的發展方式，進而促進保險行業的發展和進步。

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