依托跨境電商平臺的商務英語項目化教學模式分析

姚元

[摘 要] 以跨境電商平臺為背景，著重分析商務英語項目化教學模式，首先介紹研究背景，其次從教學目標、商務英語教學、商務英語項目化教學條件、完善教學評價體系四個方面對項目化教學展開論述，目的在于培養高素質實踐型人才，推動我國跨境電商行業的發展。

[關 鍵 詞] 跨境電商平臺；商務英語；項目化教學模式

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2019）03-0196-02

以跨境電子商務平臺為依托的商務英語教學是新教學環境下的全新教學模式，能夠滿足市場對跨境電子商務英語人才的相關要求，突破傳統教學模式的限制，調整商務英語課程體系，創建“雙師型”教師團隊，通過校企合作培養復合型人才。但目前對跨境電商平臺下的商務英語教學模式理解不夠深入，直接影響了教學效果，需要教學人員繼續展開深入探究。

一、研究背景

現如今，我國跨境電商行業快速崛起，為了能夠實現跨境電子商務的有效發展，必須要有完善的監管服務機制作為引導，使所有環節都能夠體現便利性。根據我國商務部門提供的數據顯示，2016年出口跨境電商規模已經超過了5萬億元，僅阿里巴巴旗下的跨境出口平臺在“雙十一”當日就產生了1682億交易額，且覆蓋范圍極為廣泛[1]。隨著跨境電商行業的崛起，越來越多的專家、學者將目光集中于人才培養上。但是基于跨境電商人才需求的要求比較高，不但要了解外貿常識，還要熟練操作電商平臺，將企業產品銷售至海外市場，而這些要求都需要較高的英語應用能力作為支撐。通過相關分析得知，高校對人才的培養目前還存在一些不足，整體方向不明確，學生缺乏實踐技能等，必須在今后教學工作中研究新的教學模式，為跨境電商行業提供高素質復合型人才。

二、基于跨境電商平臺的商務英語項目化教學模式

以跨境電商平臺為基礎的商務英語教學模式主要分為兩種：（1）由教師、學生組成的項目團隊，教師對學生進行指導，鼓勵學生自主創業，由團隊自負盈虧；（2）由師生組成的項目團隊和企業合作，建立跨境電商工作室，由企業提供貨源與產品相關知識，團隊則負責產品的推廣與銷售，雙方簽訂合同分攤利潤[2]。這兩種模式的運行為商務英語項目化教學模式的建立提供了理論方面的指導，具體分析如下。

（一）教學目標

由師生共同組建的項目團隊接受企業項目之后，在相應的跨境電商平臺展開外貿業務，期間教師對學生進行指導，外貿過程中積累實踐經驗，不僅可以提高英語水平，還能夠同時掌握國際貿易知識以及跨境電商平臺操作技能，如此一來學生也可以具備創新創業精神，成為市場與企業需要的實踐型人才，為企業培養定向專業人才。

（二）商務英語教學

1.創建跨境電商團隊

教師需要在班級中選擇英語水平高、掌握國際電子商務知識的學生共同組成項目團隊，根據企業相關工作崗位要求合理分配[3]。學校方面也要與合作企業積極聯系，通過校企合作關系辦學模式建立跨境電商工作室。

2.創建電商平臺賬戶

跨境電商工作室成立之后，需要選擇合適的跨境電商平臺，了解開店的具體流程，創建網點。電商平臺不同，其運營規則也存在很大差異，項目團隊內部要分為若干個小組，對各個平臺展開細致研究，最終選擇一個或多個平臺創建賬戶。

3.在電商平臺中描述產品

項目團隊進入企業了解產品生產過程以及基本信息，例如，產品所需要的原材料、功能以及尺寸等，由團隊內英語能力高的學生對產品信息進行英文描述，通過精準的描述提高跨境電商平臺中產品的搜索率。

4.設置產品銷售其他模塊

（1）運費模板。產品運費是跨境電商售賣方盈虧的主要影響因素，由于國際快遞本身成本較高，甚至高達產品售價的50%，項目團隊必須選擇可靠性高的貨代。一方面為賣家提供多種物流模式，保證最低折扣，另一方面也負責承擔貨運服務，最大限度地降低物流成本。設置運費模板時，教師需要讓學生與貨代緊密聯系，這就對學生的英語能力提出了要求，既要了解英文基本對話，又要就產品運費一事達成協商。

（2）產品標題。電商平臺中的產品標題與搜索量、店鋪流量等有直接關系，所以項目團隊需要提前調查國外消費者的搜索習慣，掌握排名前幾位店鋪設置標題的方式，對產品標題進行優化，使用產品搜索量比較高的英語詞匯，盡量提高產品關聯性數量，以達到提高搜索排名的效果。

5.產品推廣

項目團隊確定了即將上架的產品之后，根據平臺操作流程將產品上架。按照跨境電商平臺規則，選擇合適的產品上架時間，保證產品曝光率。網絡店鋪轉化率直接代表著衡量項目是否成功，所以項目團隊需要加大推銷力度，不僅要在平臺內展開推銷活動，平臺以外還要通過廣告擴大產品受眾，使潛在買家能夠點擊廣告，提升點擊率與購買轉化率。

6.產品交易

（1）產品退換貨。線上交易很容易因為退換貨損失物流費用，所以當團隊接到訂單之后，必須要在發貨之前將產品信息可能存在的誤差等及時告知買家，最大限度地避免退換貨現象，同時也能夠建立良好的信譽[4]。團隊與客戶交流期間，對學生也提出了一些要求，例如，必須要熟練操作聊天軟件和電子郵件，英語水平高，能夠和客戶展開實時溝通，了解客戶需求。

（2）發貨與物流跟蹤。一旦團隊確定交易，貨代公司便要開始發貨，按照相應的貨值選擇合理的貨運方式。發貨后團隊需要實時跟蹤物流，若運輸途中因為不可抗因素導致到貨時間延誤或者產品受損，必須及時聯系客戶，闡述原因。當貨物到達之后提醒客戶及時收貨。

（3）售后服務。跨境電商和普通電商之間的差異主要體現在銷售對象和買方消費習慣這兩個方面。一般國內買家會先向賣方詢問產品折扣等信息，但是國外買家則更多按照產品圖片與信息自主下單，收到貨物之后會與賣家聯系，解決產品存在的問題。所以，面對國外客戶消費習慣，項目團隊要有充足的知識儲備，若處理訂單期間出現問題，必須馬上與買家聯系。針對處于創業初期的項目團隊，需要保證安全運營，避免因為差評或者客戶投訴等事件導致店鋪關閉。所以，如果買家因為商品質量問題給出差評，首先要與買家溝通，及時消除雙方矛盾，以免造成不良后果。在與買家進行英語溝通中，體現對客戶體諒的原則，兼顧中西方文化的差異，運用英語語言表達的魅力，建立客戶信任，從而很好地提升店面形象。

（三）商務英語項目化教學條件

1.創建工作室

以跨境電商工作室為前提的商務英語項目化教學，需要結合校企合作這一模式，企業與學校緊密合作，企業為學校提供項目、管理人員，學校則為企業人才培養提供場地和其他資源，政府部門與社會各界人士則要為大學生提供創業基金，通過多方努力確保項目化教學以及工作室的平穩運行，最終保證學生掌握跨境電商實踐經驗，企業獲得復合型人才，進而推動我國跨境電商全面發展。

校企合作重點在于企業能夠正確認知校企合作的優勢，即為企業提供符合其崗位要求的實踐型人才，此外校企合作也能夠使企業享受到政府制定的政策性優惠，具體包括減稅和補貼等。高校本身具有人才、先進技術等諸多優勢，可以幫助企業解決經營方面存在的問題，由此可見，學校與企業展開合作對商務英語教學的重要性。

2.優化課程體系

高職學生一般會在第一到第三學期學習英美國家文化、國際電子商務、商務英語翻譯、商務英語溝通以及市場營銷等諸多課程，這些課程的核心在于培養學生的英語技能，扎實掌握商務英語知識。但是進入第四和第五學期，學校便會在各個專業選擇專業性強的教師和企業技術、管理人員組建項目教學團隊，為學生提供理論與實踐方面的指導，教師必須要具備商務英語、國際貿易以及物流等專業知識。將理論內容設置若干個模塊，各個模塊都配備教師與技術人員負責教學[5]。例如，某高校為了保證商務英語教學、實踐質量，安排教師對國外市場進行調查，并且展開產品描述和客戶服務等內容的教學，其中市場營銷教師則負責指導學生產品網絡推廣以及營銷，電子商務教師具體指導學生的產品拍攝與優化，企業中的技術人員與管理人員則將一些銷售案例分享給學生，講解一些專業技術，幫助學生了解、掌握商務英語基礎知識與實踐技能。

（四）完善教學評價體系

商務英語項目化教學評價主要圍繞創建店鋪的盈利、店面設置、產品數量、產品曝光率、訂單量、轉化率以及好評率等展開，同時項目團隊內部所有成員之間的合作、創新能力與工作態度也是評價指標體系中的重要內容。對商務英語項目化教學效果進行評價，可以將周期設置為一年或兩年，由項目教學團隊、學生、專家等實施評價。其中，教學團隊主要幫助學生反思項目教學流程與效果，總結自己的行為與態度，再綜合評定學生的成績，如此一來學生可以通過多方評價了解自己的學習情況，教師也可以通過這個評價體系掌握其中存在的不足之處并加以改進。相關機構會組織跨境電商證書考試，所以學校也可以將其作為評價的重要指標，考查學生對專業技能的掌握情況。

三、結語

綜上所述，目前跨境電商發展非常迅速，考慮到今后行業競爭，人才培養十分重要。高校為了培養高質量商務英語人才，通過校企合作的方式展開商務英語項目化教學，創建電商工作室，在實踐過程中積累經驗，提高英語水平，為今后商務英語教學以及跨境電商行業發展作出了極大貢獻。

參考文獻：

[1]王菲.應用型本科商務英語專業實踐教學模式研究：從模擬實訓到跨境電商實戰[J].寧波工程學院學報，2017，29（2）：93-98.

[2]趙歡慶.跨境電商時代商務英語教學改革探索：從教學供給側結構性改革視角[J].鄖陽師范高等專科學校學報，2016，36（4）：120-124.

[3]樊曉云.基于Aliexpress的外貿工作室實訓模式構建：以商務英語專業為例[J].河南商業高等專科學校學報，2015，28（5）：86-89.

[4]宋曉燕.淺析商務英語復合應用型人才培養模式的構建[J].中國商論，2018（22）：178-179.

[5]伍彩芬.內容與語言融合的商務英語專業課程體系建設[J].西南交通大學學報（社會科學版），2018（2）：59-67.

編輯 馮永霞