淺析新媒體在博物館公眾服務中的作用

王琦

摘 要：近年來，基礎文化服務建設伴隨著國民生活質量的改善，獲得了公眾的廣泛關注。在服務型社會的大環(huán)境和背景中，公共文化服務的形式也變得多種多樣，而博物館則能夠起到為公眾提供豐富文化服務的功能。新型媒體技術的應用能夠提升博物館文化服務工作的效果，并能提供更多優(yōu)質的公眾服務類型。文章將從新媒體的主要內涵與特點入手，結合新媒體技術的應用方式與作用，圍繞博物館公眾文化服務的建設及效果的提升措施展開深入的研究與分析，并針對新媒體技術發(fā)展中的相關注意事項，以及新媒體與博物館公眾服務的關聯(lián)關系進行探討。

關鍵詞： 新媒體;博物館;公眾服務;文化建設

在大眾的普遍認知中，博物館是面向公眾開展關于歷史文化內容教育和傳播的場所。而長久以來，博物館的陳列方式和展覽形式都較為固定和單一，信息化時代的移動通信技術和互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展，給博物館經(jīng)營管理模式的轉型與升級帶來了新的契機。在這樣的互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，博物館的管理者必須緊密結合時代趨勢，針對公眾對歷史文化內容的需求，在服務理念、形式、內容、載體及相關的制度等方面積極尋求轉型和突破，通過理念和管理方式的創(chuàng)新，進一步強化博物館在公眾服務中的作用效果，提升公眾服務能力。多媒體技術的出現(xiàn)與發(fā)展給人們帶來更加豐富便捷的信息獲取渠道，同時也為博物館的公眾服務開展方式的創(chuàng)新創(chuàng)造了機會。利用新媒體技術提升博物館的公眾服務水平是現(xiàn)階段基礎文化服務設施建設的新方向和新選擇，面向公眾提供個性化、高效化和互動化的優(yōu)質文化服務將是博物館實現(xiàn)其根本功能的重要方式。

1 新媒體的內涵與特征

1.1 新媒體的含義

新媒體的概念極具包容性，它的本質是一種新型的媒體形態(tài)，是伴隨多媒體技術和互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展而逐漸興起的新興信息傳遞模式，它很好地適應了社會的發(fā)展方向，利用各類新技術搭建和構成的多樣形態(tài)來實現(xiàn)多感官視聽信息的傳播。新媒體能夠區(qū)別于傳統(tǒng)的信息傳播渠道和模式，根本原因在于它提供了一種新型的信息傳播手段和體系結構。要利用多樣的實現(xiàn)方式和傳播技術，可在報紙、雜志、廣播、電視等四大傳統(tǒng)媒體形態(tài)的基礎上，新增加以新媒體為載體的第五類媒體類型。現(xiàn)階段新媒體的基本形態(tài)多以數(shù)字媒體、網(wǎng)絡媒體、移動媒體等較為常見。其中，數(shù)字媒體涵蓋了數(shù)字化的音頻、視頻和電子雜志等媒體資源。網(wǎng)絡媒體則包含了各大門戶網(wǎng)站和搜索引擎等能夠提供給公眾獲取信息資源的平臺。移動媒體是與公眾關聯(lián)最為密切的一類媒體形式，人們可以通過智能手機、平板電腦等移動終端，利用各種App實現(xiàn)媒體資源的獲取與分享。當前的博物館運營中已基本實現(xiàn)了網(wǎng)站、微信、客戶端和移動導覽等形式的新媒體服務方式。

1.2 新媒體特征

首先，新媒體具有典型的數(shù)字化特征，通過便捷的網(wǎng)絡渠道面向公眾提供海量數(shù)據(jù)信息的獲取方式。借助數(shù)字化的形式，博物館可以將文字、圖片、音視頻等海量數(shù)字資源，根據(jù)受眾的需求進行加工，以最容易被公眾接受的形態(tài)和方式實現(xiàn)文化歷史內容的教育和傳播。公眾可通過信息搜索功能，借助數(shù)字化技術在最短時間內獲取需要的信息。

其次，新媒體的應用和傳播方式具有網(wǎng)絡化特征。在網(wǎng)絡環(huán)境中，公眾可根據(jù)自己的喜好獲取相應的信息。博物館則可以借助網(wǎng)絡方式在參觀者與博物館之間建立新型的服務媒介，讓公眾能夠在任何時段和地點享受到博物館所提供的個性化信息服務。這種跨時空、無約束的參觀方式也實現(xiàn)了展覽形態(tài)和服務模式的拓展與突破。

最后，新媒體涉及的各類信息化技術和手段，也強化了博物館互動性。新媒體包含了多感官信息的采集與利用，這就為新型的參觀和展覽方式創(chuàng)造了可能。公眾可以通過網(wǎng)絡平臺與博物館服務人員進行實時的交流互動，并表達自己參觀的感受和對博物館展覽形式的意見與建議。同時，博物館方面也能通過網(wǎng)絡渠道為受眾提供隨時的問題處理和信息反饋，從而更加有效地根據(jù)公眾的實際需求和意見來優(yōu)化和改進自身的服務方式，并有針對性地提高服務質量，促進服務理念的創(chuàng)新與升級，建立起公眾和博物館之間的良性互動與循環(huán)。

2 新媒體技術在博物館公眾服務中的作用

2.1 提高了公眾服務的互動效果

伴隨著新媒體技術的應用與發(fā)展，博物館在開展歷史文化教育活動的同時，也更加注重與觀眾之間的溝通和交流，從而結合公眾的實際需要，適當調整服務方式和展覽形式，進一步強化博物館的公眾服務職能。借助微信等移動設備端的溝通工具，為公眾創(chuàng)造更加方便的參觀和游覽方式。例如，可以定期組織線下的集體參觀活動，或是邀請觀眾到場館中進行主題游覽和聆聽講座。利用手機二維碼技術等高效互動方式還能夠為外國參觀者提供中英文同步的語音導覽服務。公眾在游覽博物館的同時，可以關注官方微信號參與互動活動，如完成指定任務即可領取帶有博物館元素的紀念品。這種方式在激發(fā)公眾對博物館文化服務產生良好反饋的同時，也更容易加深他們對參觀過程中歷史文化內容的印象。

2.2 促進公眾服務的精準化發(fā)展

新媒體技術支撐下的公眾服務具有更強的精準指向性。博物館能夠根據(jù)不同年齡段、職業(yè)和性別的參觀者的實際需求，以差異化、個性化的方式為公眾提供文化服務，形式及內容的多樣性也能充分體現(xiàn)出博物館運營管理的創(chuàng)新思路。目前，多數(shù)的博物館都將展出的藏品和展品分為多個部分和系列，分別設定參觀游覽路線，這樣就能夠為公眾提供更加精準的獲取文化信息的方式和途徑。例如，針對青少年群體可設置顏色鮮明、圖案生動活潑、吸引人的展示界面，以此激發(fā)青少年群體的游覽興趣。在博物館網(wǎng)站的建設上，可結合時代發(fā)展的需要實現(xiàn)公眾對文化服務的需求，從更加親民化、內涵化和科技化的角度提升博物館網(wǎng)站的應用和運行效果，實現(xiàn)向公眾傳遞博物館自身特色和文化信息的功能。

2.3 增加公眾服務的關聯(lián)緊密程度

博物館的公眾服務方式可以結合新媒體技術所獨有的主動性和及時性特點，借助時下流行的資訊傳播平臺，向公眾傳達具有高度及時性的文化資訊和信息。在微博、微信和網(wǎng)頁端覆蓋博物館的資訊內容，拉近公眾與博物館之間的距離，讓公眾服務與博物館基礎文化建設的關聯(lián)更加緊密。同時，在充分發(fā)揮博物館陳列、展覽、研究和教育等功能的基礎上，可以將公眾服務作為博物館日常運營的重要組成部分，將觀眾的實際需求放在首要角度進行考慮，并豐富交互式展出的形式和內容，利用新媒體技術提供的社交平臺，創(chuàng)新創(chuàng)意文化展覽的新想法和新方式，全面提升新媒體技術下的公眾服務質量。

3 結語

在當前的互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體技術的發(fā)展與應用已徹底改變了博物館面向公眾提供文化服務的基礎方式。將新媒體技術引入到博物館的公眾服務中，能在提升歷史文化傳播效果的基礎上，更好地適應公眾的文化需求，也能進一步提高博物館與公眾之間的溝通交流效果。應用合理高效的新媒體技術能夠幫助博物館的公眾服務獲得更大的發(fā)展空間，還可以為后續(xù)服務模式的創(chuàng)新與升級創(chuàng)造基礎條件，真正滿足人民群眾日益增長的文化服務需求。■

參考文獻

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