基于游客需求視角的淮安全域旅游發展戰略分析

范園園

摘? 要：本研究通過問卷對游客旅游心理需求分析的基礎上，研究不同特征的游客對旅游的需求差異，對比淮安全域旅游發展的現狀，探索淮安旅游發展存在的問題，給出淮安全域旅游發展的相關建議，希望能夠為地方政府制定區域旅游發展政策提供參照。

關鍵詞：游客需求;淮安旅游;政策建議

2016年12月淮安市召開了全市旅游業發展大會，明確了加快推動淮安旅游全域化發展的新方向。明確提出了到2020年，把淮安打造成長三角知名的全域旅游目的地。從近幾年淮安市旅游數據來看，淮安市全域旅游建設取得的成效明顯，接待旅游人數和收入都在穩步增長，全域旅游業發展態勢良好。但對比長三角其他一些知名旅游城市，淮安旅游業無論是在總人數還是在總收入上，都還有一些差距，如何加快淮安全域旅游建設，更好的滿足顧客的旅游需求，增加淮安旅游城市的吸引力，是一個需要思考的問題。

一、游客旅游需求分析

本文運用調查問卷法，主要調查游客對旅游地的各方面需求和被調查者基本信息，目的是研究不同群體的旅游需求的差異，作為之后研究依據。

（一）不同群體游客旅游需求的不同

調查結果顯示，出于時間和金錢的考慮，一半以上的顧客愿意選擇省內景點作為旅游地，根據收入不同，旅游族群可以劃分為高端旅游族群、中端旅游族群以及家庭旅游族群三大類別。高端旅游族群傾向于選擇高消費的旅游知名城市。中端旅游族群一般喜歡在節假日選擇較為安靜、休閑的中小城市旅游。家庭旅游族群以家庭作為單位，一起出行旅游，他們一般選擇普通的旅館，一般從旅游景點和場所沒有特別需求。不同年齡、職業等群體旅游需求差別較大，年齡在 25～45 歲之間的群體，他們更加偏好自然風光類的景點，更傾向于從網絡上獲取旅游廣告信息，而年長點的群體則更傾向于有著深厚歷史文化底蘊的旅游景點，傾向于從傳統媒介上獲得旅游景點信息;在職業上，公司、企業單位工作人員、學生更傾向于自然風光類的旅游景點，國家機關及事業單位工作人員、科教、技術人員在自然風光類旅游景點和歷史遺跡類景點的選擇上差別并不明顯。

（二）游客普遍對旅游體驗感和完善的基礎設施有需求

隨著經濟和社會的發展，游客的旅游需求會不斷的變化，現階段，游客旅游需求正從觀光式向體驗式發展，游客不在滿足于大眾化旅游產品，更加在意旅游帶來的個性化、體驗化、情感化、休閑化的旅游經歷，希望能夠體驗旅游當地生活，感受不同地域的生活體驗。通過調查發現，游客普遍認為成熟完備的旅游基礎服務設施是影響旅游體驗的重要因素，他們對旅游惠民便民設施、旅游公共交通設施、旅游公共信息設施等方面有較高要求，希望旅游地能提供較多免費景點，公共自行車，飲水機站，旅游大巴、汽車租賃點、旅游信息網等服務。

二、淮安全域旅游發展中存在的問題

（一）旅游資源開發協調性、精細化程度低

淮安是一個旅游資源較為豐富的城市，有著周恩來紀念館、明祖陵、周恩來故居、河下古鎮、淮安府曙、鐵山寺國家森林公園，清江文廟，金湖荷花，淮揚美食，盱眙龍蝦，洪澤螃蟹等豐富的旅游資源。但淮安旅游景點開發缺乏整體性，往往多處開花，卻難以形成一個協調的整體，單個景點開發精細化程度較低，在具體景區的開發方面，以河下古鎮為例，河下古鎮雖具有濃厚的淮安特色，歷史文化氣息濃厚，但開發相對粗礦，景區的飲食、交通、消費等服務提供較少，景區特色飲食，紀念品，特色體驗式活動更是鮮見，景點特色不夠鮮明。

（二）旅游產品設計和營銷缺乏針對性

在旅游者消費越來越成熟和理智的今天，單純的依靠種類繁多的旅游產品來吸引旅游者是遠遠不足夠的。要根據不同群體的需求設計個性化旅游產品和旅游線路。而淮安旅游產品設計個性化較弱，旅游體驗式產品和旅游紀念品不具有新意，旅行社推出的旅游線路趨同，沒有考慮不同游客群體的個性化需求。旅游產品營銷基本通過報刊、電視等傳統媒介進行，網絡營銷力度較弱，各大熱門網站基本沒有淮安旅游信息的廣告，能搜索到的淮安旅游的信息也比較有限。

（三）旅游基礎設施不健全

旅游基礎設施是游客獲得較好旅游體驗、地方旅游業持續發展的保障，基礎建設的不足會制約旅游業的進一步發展。在淮安旅游公共信息服務方面，雖然淮安已初步形成旅游信息服務體系，游客集散中心、旅游咨詢網點逐步增多，但是在調查過程中發現淮安旅游公共信息宣傳力度較弱，旅游資訊的渠道少，信息滯后，淮安的旅游咨詢網點數量少等問題。在淮安旅游交通設施方面，旅游交通服務設施不斷增加，交通對旅游的貢獻程度也不斷提升。但目前還存在開設的旅游專列、旅游景區的“旅游直通車”、旅游“觀光大巴”還比較少，不能滿足蓬勃發展的游客需求等問題。

三、推動淮安全域旅游發展的對策

（一）進行淮安全域旅游資源的統籌與優化

淮安各景區的發展應進行整體統籌，可以按照各區域現有的旅游資源打造旅游名片，開發旅游資源，最終形成一個協調的整體。同時要注意旅游景點精細化開發，以河下古鎮為例，除了要加強景區建筑、基礎設施這些硬件建設方面，也要加強人文體驗方面建設，這方面通過開發具有創新性旅游產品來進行。比如可以在河下古鎮廣泛發展畫船載客、美食、特色紀念品、黃梅戲、手工工作室等產業，打造特色網紅美食、美景，淮安周邊知名古鎮較少，淮安作為三線城市具有消費低，生活節奏慢、不擁堵的優點，通過對河下古鎮特色打造和宣傳，河下古鎮可以成為游客來江蘇游覽古鎮、休閑放松的佳選。

（二）根據游客需求開發特色旅游產品和路線，并進行針對性的宣傳。

淮安應根據不同游客旅游需求設計個性化旅游路線，可以依托周恩來紀念館、周恩來故居、明祖陵等景點開發歷史文化之旅;依托河下古鎮、老子山溫泉、盱眙龍蝦、洪澤螃蟹、淮揚美食設計美食休閑之旅。旅游體驗產品開發方面，可以在相應景點打造喝茶聽戲這樣的戲曲體驗館，迎合中老年人口味。可以打造類似南京“失戀博物館”符合年輕人需求的情感博物館，迎合青年人情感體驗需求。旅游旅游紀念品設計方面，除了傳統的紀念品，淮安可以學習故宮博物院不斷創新的精神，開發出提現淮安特色且具有新意的旅游紀念品。在旅游營銷方面，要根據各個群體接觸的主要媒介和旅游需求的不同，針對性進行營銷。可以依托微信公眾號、微博、新聞頭條等軟件針對學生和白領進行宣傳，宣傳淮安的美食、紀念品、情感博物館、古鎮、畫船等旅游產品資源。在電視報紙等傳統媒介上，針對中年人宣傳淮安周恩來紀念館、淮揚美食、戲曲等旅游資源。在節假日來臨之際可以以美食節、文化節等為依托，加大淮安旅游宣傳力度。

（三）加強公共信息服務設施和旅游交通設施建設，完善全域旅游保障體系。

淮安要做好公共信息服務設施，需要完善以旅游資訊網站為中心的旅游網絡信息服務集群，構建覆蓋不同客源群體的旅游信息服務設施體系，尤其應加強現場旅游信息服務窗口設施建設和旅游信息聲訊設施建設。要完善淮安旅游交通設施建設，淮安應結合游客需求特征和旅游資源空間布局，穩步構建多層次、多級別的旅游集散中心體系。尤其針對目前日益盛行的淮安自駕游群體，逐步推進自駕旅游服務設施體系建設。在現有基礎上，增加旅游觀光公交車輛，模仿國外成熟的旅游觀光車經驗，可開通淮安從市區至各縣區的直達觀光車輛，同時注意沿途衛生狀況及景觀美化工作。

綜上所述，為了進一步推動淮安全域旅游建設，滿足游客旅游需求，應該做好全域旅游資源的統籌和優化，根據游客需求，開發特色旅游產品，針對性進行營銷，完善全域旅游基礎設施建設，充分滿足顧客需求，全面提升淮安旅游吸引力。

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