談心談話“四字心訣”

張永杰

作為“干部之家”，組織部門特別是組織部長要把談心談話用足用準用好，切實做好干部思想工作，確保人事安排穩妥有序，為開展工作提供堅實的組織保證。

功課要“足”，不能倉促上陣

有備則無患，只有充分了解談話對象工作、生活、學習等各方面情況，才能準確把握談話時機、科學設置談話主題、靈活運用談話技巧，確保抓住關鍵、取得實效，防止漫無邊際、泛泛而談。

既要了解個體狀態，又要了解班子情況。開展好談心談話，既要了解干部個人的工作狀態、工作特點、工作實績，又要了解班子整體的履職情況、運行狀態、結構特征。同時，要分析研判其中的作用關系，厘清干部在班子中所處的位置、承擔的責任和在集體領導行為中發揮的作用;厘清集體領導行為對個人取得實績所創造的條件和對其產生的影響;厘清集體實績和個人實績的歸屬和比重;厘清班子成員之間協作配合的情況。這樣，既能更加精確地評判干部個人工作狀態，又能為班子整體優化提供科學依據。

既要了解現實狀態，又要了解歷史情況。了解談話對象的情況，要看現有水平、當前狀態，也要看后勁潛力、沖勁闖勁，還要看過往表現、主要成績。比如，干事創業狀態下滑的干部，可以聯系既往的成績給干部加油打氣，幫助其查找“病因”，振作精神，走出低谷;斗志昂揚、干勁十足的干部，也可以聯系工作中存在的短板提出合理意見建議，幫助干部更好成長。

既要了解政治表現，又要了解綜合情況。一方面從講政治的高度，全面了解干部的政治擔當、政治能力、政治品行，談話中突出政治糾偏，讓干部感受到鮮明的政治導向;另一方面從人性的角度出發，綜合分析談話對象的人生經歷、氣質秉性、家庭環境、人際圈子，特別是干部家庭負擔情況、子女入學情況等，既體現組織關心，讓談話有溫度，使談話對象感到如沐春風、細雨澆心，也能了解干部困難，結合機構改革人事調整，盡可能為干部排憂解難。

層次要“清”，不能掣肘干擾

談話如果不能把握科學順序，很容易前后干擾，造成整體被動。在具體推進中，要注重把握幾個關系。

“先易后難”還是“先難后易”。干部心里素質不同、所在崗位不同，自然而然形成了難易之別。在推進過程中，不能一味強調先啃“硬骨頭”或者先捏“軟柿子”，要具體問題具體分析。比如，有的干部政治素質較高，只是心態暫時沒有調整過來。這種情況下就要“先易后難”，給干部留足時間，也可以先做通其他班子成員的思想工作，形成示范，進而幫助引導干部調整心態。再比如，有的干部在班子里面資歷深、影響大（特別是主要領導），就要“先難后易”，先與這些干部談，做通他們的思想工作，防止造成負面影響。

“先上后下”還是“先下后上”。要具體研判班子的運轉狀態、主要負責同志的實際情況，再決定先與主要領導談還是先與班子成員談話。比如，一個單位整體氛圍好，主要負責同志駕馭能力較強，可以先與主要領導談，再通過主要負責同志去做好其他班子成員談心談話的基礎工作。如此，后續的談心談話就能取得事半功倍的效果。再比如，一個單位主要負責同志到單位時間較短，可以先與班子成員談，再將談心談話了解的一些情況與主要負責同志溝通反饋，形成工作合力，達到心齊氣順的目的。

方法要“活”，不能墨守成規

談心談話，是一門兼具科學性與藝術性的管理方法，必須從談話場景、談話內容、談話力度、談話技巧等方面下功夫，確保談心談話質量。

堅持“走下去”與“請進來”相結合，既主動約請干部到辦公室來溝通交心，又要利用調研、考察等工作機會，走下去到現場與干部談心談話。堅持“專題談”與“隨機談”相結合，既圍繞談話主題談問題，又抓住適當時機談個性情況，跟蹤了解干部心態狀態。堅持“一對一”與“一對多”相結合，在堅持“一對一”個別談話為主體的同時，適當運用班子集體談話，重點談政治紀律、談黨性覺悟，達到提神醒腦的目的。

把談話對象當朋友、當家人，既談思想、談工作，也談生活、談家庭;既點問題、提要求，也聽意見、給建議，做到設身處地、將心比心，使干部切實消除思想顧慮甚至是抵觸情緒。比如，有的干部思想工作比較難做通，不適宜開門見山，就從生活和其他方面入手，采取漫談式和商討式的方法，多方面多角度了解情況。再比如，有的干部不是一次兩次談話能談通談透時，可以簡單制定個談話計劃，層層遞進，因勢利導。

把握談話對象在不同階段的心理變化，把控談心談話的頻率語氣，積極營造一個愉悅的、寬松的氛圍。在開始階段，突出和風細雨，語言溫柔一點、態度和順一點，盡快與談話對象形成互動，打開“話匣子”;在推進階段，突出綿綿用力，及時順著談話對象的意思引導話題，一時打不開局面可以讓干部先回去，給彼此留足空間;在關鍵階段，突出暴風驟雨，一旦干部心理疙瘩逐漸松動，要盯住不放，畢其功于一役。

注意觀察引導，對外向或善于表達的談話對象，可以直言快語;對不善于言辭、性格內向的談話對象，可以采取提問式方法，引導談話對象順著問題進行。注意傾聽回應。善于做個好“聽眾”，認真傾聽、扼要記錄，并及時通過語言或眼神、表情、身體、手勢表達進行積極的應和，絕不能出現左顧右盼、心不在焉、閉目養神、打電話等行為。注意以誠待人。誠懇謙虛、主動熱情，巧妙地尋找雙方的共同點，消除對方的心理戒懼，使人覺得可親、可信、可敬。

耳根要“硬”，不能聽風是雨

干部個體有“活思想”，各方面的信息也會蜂擁而至，錯綜交織，這就需要組織上有效甄別，始終把組織認定、組織需要、組織原則作為“硬”耳根，絕不能聽風是雨、亂了陣腳。

把握好個體認知與組織認定的關系。每名干部對個人工作能力和工作實績都有一定認知，但限于各方面因素，這種認知與組織認定有時會存在差距，談心談話就要幫助干部正確認識這一落差。對個體認知超過組織認定的，要講清楚組織認定的依據，引導干部認清個人在能力、經歷、性格等方面的短板和不足，必要時輔以事例;對個人認知沒達到組織認定的，要講清楚組織信任的原因，及時給干部加油打氣。當然，談話過程中勢必也會出現組織認定失真失準的問題，特別是對一些默默耕耘的“老實人”，就要及時對組織認定進行修正完善，更加精準地選人用人。

把握好個體意愿與組織需要的關系。談心談話是了解干部的重要方式，通過直接接觸，了解干部的一些個人想法，更加科學地配置干部資源。但也要做好干部的思想工作，將政策講明白，將紀律講清楚，把事亮在明處，把話說到心坎，促使其相信組織、依靠組織、服從組織。

把握好個體溝通與組織原則的關系。在談心談話中要體現嚴管和厚愛、激勵和約束并重的原則，既尊重干部個人意愿，更嚴格組織原則。明確要求干部遵守人事紀律，通過合適途徑表達個人意愿，嚴禁跑官要官;明確要求干部遵守保密紀律，不該說的話不說，不該透露的消息不透露，嚴禁跑風漏氣;明確要求干部遵守組織紀律，堅決服從組織決定。

（作者系中共宿遷市宿城區委組織部部長）

責任編輯：朱瑾