“互聯網+”背景下大學生自助游發展對策研究

盧柳言

[摘要]互聯網技術不斷普及，自助游不斷興起，大學生作為一種特殊的旅游消費群體，值得研究。文章通過分析大學生自助游的現狀，探析其存在的主要問題，從政府、企業及大學生群體三個方面提出相關對策建議，以期今后不斷推進大學生自助游的發展。

[關鍵詞]“互聯網+”；大學生；自助游；旅游市場

[DOI]1013939/jcnkizgsc201913063

互聯網興起，使得人們旅游信息的獲取更加方便快捷，自助旅游也因此發生了很大的改變。大學生喜愛新生事物，作為最為熟悉互聯網的群體，借助互聯網開展自助游，已經成為當今大學生們出游采取的普遍方式。

1自助游對大學生的吸引點

（1）依據個人喜好選擇，自主安排行程。傳統包團旅游一般迎合主流大眾的口味，行程安排整齊劃一，無法滿足每一個人的需求。而自助游可以根據自己的興趣自主安排自己的行程，有方向性得定制適合自己的旅游規劃。[1]

（2）價格透明，滿足不同消費層次的人群。傳統旅行社團與地方商戶都有合作，由于對目的地不了解，游客在價格方面處于被動地位。而自助游客，前期自己有所準備，多家對比擇選，性價比更高，更貼合自己的經濟消費水平。

（3）時間有彈性，可自行變通調整。傳統包團出行，每一景點停留時間較少，行程相對緊湊，游客不僅無法玩得盡興，還很容易產生疲憊。而在自助游途中，停留或繼續都可根據實際情況彈性變化，不再受限于固定日程安排。

（4）突破傳統固定安排局限。由Instagram掀起的INS風，由微博掀起的網紅熱，使得許多不為人知的風景建筑被人熟知，人們常常會在這些網紅打卡地自拍留念，并在社交網絡中分享。當下各大社交平臺上，因他人的分享推薦，不少小眾景點廣受熱捧，對大學生有較大吸引力，但傳統旅行社在行程方面做有剛性規劃，涉及范圍狹窄局限，無法緊跟潮流。

2“互聯網+”背景下大學生自助游發展現狀

（1）大學生旅游市場潛力大。據途牛旅游網《2017畢業季旅游消費報告》顯示，超過九成的畢業生希望有一場“值得回憶”的畢業之旅，58%的畢業生早已預訂畢業季團期相關產品。可見大學生出行意愿較強，且調查顯示其消費水平不斷提高，對外界探索的好奇心較強烈，大學生旅游市場潛力巨大。[2]

（2）國內互聯網通信技術普及。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年6月，我國互聯網普及率為543%。百度研究院《移動互聯網時代旅游消費者的決策路徑發現》顯示，每天無線端相應旅游相關搜索約3100萬次。互聯網影響著大學生生活的方方面面，人手一機已經成為普遍情況，大學生對手機的依賴程度也與日俱增。

（3）互聯網+交通融合發展。近幾年來，“互聯網+公共交通”模式使得城市公共交通建設趨向智能化和信息化發展。公交實時信息查詢服務平臺，公共交通信息網，移動支付乘車碼，電子公交卡等使得人們出行大為便捷。

作為互聯網時代衍生的一個產物，共享交通工具的出現，方便了最終目的地和公共交通站點間的“最后一公里”的出行。共享交通工具可以幫助游客探索一些獨特但因地理位置而鮮為人知的地方。而此類共享交通工具在大學校園內便極為盛行，故大學生對此的操作輕車熟路。

（4）定位導航技術實現出游自行規劃。基于GPS定位系統和計算機技術的電子導航地圖的迅速發展更進一步解決了游客出行的煩惱。電子導航地圖可以實時定位顯示、索引、路徑計算、路線引導，即使在完全陌生的城市，也不必擔心迷路，只需輸入出發地點和目標地點，就可以獲悉相關路線規劃。

（5）相關旅游網站電子商務發展較為成熟。大多數大學生選擇在出行之前做好攻略。美團、口碑等信息交易平臺，攜程、途牛等旅游APP，隨時隨地為游客提供餐飲、購物、休閑娛樂等領域的商戶信息、消費優惠以及發布消費評價。此類平臺被大學生所熟知，是他們獲得信息的主要渠道。由于價格透明可比，信息較為及時全面，此類平臺的信息可信度高，在大學生群體中被廣泛認可。

（6）自助游催生相關行業發展。區別于傳統的酒店，民宿及青年旅社在當下大學生中時興，弱化了過于濃厚的商業氣息，融入了更多的個性和人情味。互聯網共享信息技術連接商戶與游客，通過網上房東實名認證，24小時客服服務，支付寶安全支付，定期過濾不良房源等措施提高游客的信任程度，讓散行自助游客放心入住。

3“互聯網+”背景下大學生自助游的限制

（1）前期準備時間成本太高。自助游前期工作準備需要收集大量數據，經過多次對比分析，耗費時間較多。且相關網站、社交平臺上旅游信息真實公允性難以保證，而大學生社會閱歷少，難以辨別相關信息，易輕信錯誤信息，這些都會對其自助出行的準備造成很大程度的困擾與阻礙。相關旅游平臺發展不夠成熟，針對不同需求的信息分類不夠完善，信息不夠全面，側重于商業推薦與宣傳，實質性與特色性信息較少。此外，基于官方介紹、網絡照片及他人評價上發布的信息，真實性難以保證。

（2）旅游途中交流需求得不到滿足。在陌生的環境中，游客會希望得到一定的幫助與關照，多數有在旅行中結交朋友的意愿。但重新認識的成本相對較高，單獨出行和結伴出行的自助游者，又有自己的路線和時間安排，與其他游客同行的時間較短，難以深入交流。大學生社會經驗較為缺乏，受父母安全方面的叮囑較多，且旅途中大多問題借助手機即可解決，一般不會過多地與陌生人交涉。

（3）相應行業規范和法制制度執行有待提升，監管范圍與力度不到位。現有旅游及相關行業的法規制度有待提升，不良企業對顧客的隱瞞欺詐等情況仍然存在，旅游業具體相關法規的實施難以落實，游客權益難以得到充分保障。[3]

（4）存在安全隱患。由于沒有相關合同簽署保證，自助游客需獨自承擔相關安全風險，自行解決途中突發情況。加之對當地環境并不了解，所了解到的信息并不真實，某些地區社會治安不夠完善，出現問題難以及時解決等，游客的財產安全與人身安全均會受到威脅，自助出行障礙大為增加，安全隱患隨之提高。[1]

大學生安全意識薄弱，前期在突發危險事件的應對上的準備較少，不能做到防患于未然，無法及時采取補救措施，且沒有長輩的經驗指導，容易束手無措，拖延救援時間，惡化最終結果。且我國救援系統不夠完善，營救設備配備不健全，對于突發情況難以妥善處理。

（5）零散消費增加開支。與旅行社與當地商戶合作以及基數較大團體購買帶來的優惠相比，自助旅游者在某種程度上并不具備價格有優勢。[4]個人或小團體自助出行，一般較少多次重復故地重游，可看作單次博弈。與流動商販的單次博弈，僅考慮一次的交易成本，雙方十分“自利”，容易導致價低質廉的問題。而與固定商戶的單次博弈，由于交易是“一次性的”，不會給商家帶來后續利益，商家一般不會做出價格方面的讓步。自助游出行人數不多，部分路段包車開銷大，若途中如有意外突發情況，也難以及時調整車次、航班，由此帶來的經濟損失會更大。

4“互聯網+”背景下大學生自助游的發展對策

（1）從政府的角度。完善法規，加強安全保障，提升城市文化魅力。①完善自助游相關法律規范，加強監督執法。根據自助游出現的各種問題，積極修訂完善相關的法規政策。參考國際上旅游業發達國家的相關法律及實施經驗，積極溝通學習，借鑒適合中國社會旅游業現狀的方法進行試驗。待相關政策法規出臺后，在施行中加強監管。②開發安全性功能軟件，加強治安管理。與相關部門合作，由政府牽頭打造一款集報警、救援、求助等一體的安全保護軟件。借助移動互聯網等技術，囊括設置緊急聯系人，進行實名認證，開啟實時位置定點保護，就近報警求救，意外受傷指導及就近就醫等多項功能，真正讓游客無后顧之憂。③重視城市文化建設，打造獨特城市地標。網紅景區的熱潮在大學生中掀起，他們爭先在流行地點拍照留念，旅游“打卡”成為新興的名詞。相關政府部門要密切關注網上輿論潮流，定位準確，將本城市特色與流行偏好相結合，打造出獨具吸引力的城市地標建筑，營造特色文化氛圍，并通過社交網絡平臺、自有網站、新媒體等進行營銷宣傳。

（2）從旅游企業的角度。加強經營管理，提升電子商務能力。①深入開發新媒體模塊進行營銷宣傳。景區相關部門可通過運行自有微信公眾號，自有微博號等，充分利用各種網絡平臺進行信息過濾和分享，形成品牌影響，建立權威地位，保證推送信息實用有效。且由于就在實地，一些容易變化的因素和信息更容易掌控，能夠較為精準地預測和反饋。②完善相關App，旅游網站功能設置。針對大學生群體熟練運用電子信息產品的特性，相關App、旅游網站，在現有功能基礎上精益求精。重新信息梳理與整合，根據游客評價給商鋪旅游地劃分等級，定期進行市場調查，篩選、過濾、更新信息。通過實時通知，將排隊接待人數，天氣情況，不定期活動等資料傳達到位，深入挖掘自助游的線上服務。[5]針對大學生群體自主性強、價格敏感等特征，完善地方特色簡介、流行人口聚集地、團購優惠等功能模塊。③完善景區信息系統建設，實現景區電子化覆蓋。打造智能景區，如實現掃碼講解，安裝自助售貨機，應用電子地圖等。完善旅游監督平臺、咨詢服務中心、游客權益保護中心等的建設，并與相關執法部門密切聯系合作，為游客出行的安全保駕護航。

（3）從大學生的角度。做好出游攻略，確保安全出行。①利用已有可信交際圈結伴出行。由于校內個人信息真實易辨別，可借助校內平臺及國內大學生信息交流平臺，建議盡量選擇線下熟悉的朋友共同出游，避免與陌生人出游，防患未然。②關注相關新聞事件，強化安全憂患意識。利用手機上的新聞App，關注旅游方面相關新聞，掌握實時概況，學習相關應急措施，對社會治安相對較差的城市做好預防準備。自身提高安全憂患意識，通過看書、上網等掌握一定急救和自救知識。

5結語

技術的進步，促使自助游迅速發展，大學生群體自助游在出行自由、享受個性化旅游產品之時，要提高在自助交通出行、游覽景區、消費飲食等多個旅游環節的安全及維權意識，政府及企業加強對自助游方面的研究，融入互聯網技術，不斷推動自助旅游業的健康發展。

參考文獻：

[1]何旭.分析中國自助游的發展以及相應解決對策[J].旅游管理研究，2014（11）.

[2]涂文慧，張怡，方丹萍，等.新常態下大學生自助游創新發展研究[J].新經濟，2016（18）.

[3]何雨萌，趙瑞杰.中國自助游發展存在的問題與對策研究[J].吉林廣播電視大學學報， 2017（6）.

[4]李勝楠.電子商務在我國自助游的應用與發展[J].電腦知識與技術，2017（2）.

[5]王歡.淺談中國自助旅游發展[J].河北企業，2016（1）.