網絡環境下高校圖書館功能構建與服務創新研究

李惠

摘 要：信息時代的到來，網絡技術發展迅速，也帶動高校圖書館的創新發展，實現了圖書館功能的拓展和服務的創新優化。文章主要就網絡環境下高校圖書館的功能構建和服務創新進行了研究，以期更好地推動高校圖書館的轉型發展，實現圖書館文化價值的最大凸顯。

關鍵詞：網絡環境；高校圖書館；功能拓展；服務創新

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2019）05-0044-02

隨著互聯網的普及，信息技術發展迅速，高校圖書館在數字化發展過程中更關注其功能的拓展與服務的創新優化。基于網絡大環境，做好自身功能的補充建設，為讀者提供更具針對性和個性化的服務是高校圖書館轉型發展的必經階段。高校圖書館只有創新管理模式和服務理念，構建全新的服務體系，才能實現自身文化建設實效的最大限度發揮，更好地服務高校師生，推動校園文化建設。

1 網絡環境下高校圖書館的新特征

1.1 信息資源數字化

數字圖書館的發展以數字化信息資源為載體，傳統的信息載體形式單一，以紙質文獻為主，而在網絡環境下，圖書館數字化資源占比增加，數據庫建設更加深入，高校圖書館借助計算機終端和網絡通信技術實現了檢索的高效和便捷化[1]。目前，高校圖書館信息資源數字化建設初見成效，以圖文和音視頻資料為代表的數字資源更受高校學生的歡迎。

1.2 載體傳播多元化

傳統高校圖書館文獻資源以紙質為主，因此其信息傳播的局限性較大。而在網絡環境下，數字資源占比豐富，更帶動傳播載體的多元化。特別是超媒體計算機和光纖技術的成熟應用，使知識的下載與傳播更為快速，借助電磁波、微課視頻、聲像載體、網絡媒介等多元化傳播，高校圖書館信息資源的共享度大幅提升，實現了館藏資源價值的最大限度發揮。

1.3 服務手段現代化

傳統高校圖書館在管理運作上以人工操作為主，服務效率較低，讀者體驗不佳。而在信息時代，高校圖書館借助網絡技術手段實現了服務手段的創新[2]，計算機檢索、信息系統查詢、聯機數據庫傳輸等新型服務手段使高校師生讀者的使用體驗更佳，也提高了高校圖書館的工作效率。傳統高校圖書館的參考咨詢服務人數相對有限，而信息化參考咨詢服務、自助檢索查詢實現了服務效率的提升及咨詢效果的優化，滿足了高校學生個性化、多元化的需求。

1.4 服務對象社會化

傳統高校圖書館的讀者服務對象較為穩定，但服務范圍局限性大，多集中于本校師生。隨著網絡時代的到來，高校圖書館服務對象的社會化趨向日益明顯。高校圖書館僅僅是網絡資源服務體系中的一環，每個上網主體都可以借助館藏系統進行網絡資源共享。高校學生通過網絡獲得其他高校圖書館的優質館藏資源，可以帶動資源的優化配置，同時，高校師生在享受館藏資源服務時可以不受時間與空間的限制，不受人員數量的限制，能夠隨時隨地查閱資料，進行自主學習，因此，網絡環境下高校圖書館服務具有開放共享的特征。

2 網絡環境下高校圖書館的功能構建

2.1 信息服務功能

網絡環境下，高校圖書館數字化建設趨勢明顯，因此其功能構建也應突出信息服務。《我國普通高等學校圖書館規程》明確規定：高等學校的圖書館必須承擔文獻信息建設職責，帶動學校的信息化建設。信息服務功能就是要求高校圖書館自覺成為高校文獻信息服務的集散地，發揮自身的館藏資源優勢，在特定的文化環境下為教學、科研提供信息化服務。因此，高校圖書館在后期建設規劃中必須加大對文獻信息資源采購的關注[3]，引入先進的信息設備，確保高校圖書館信息服務功能的有效發揮。

2.2 科研服務功能

高校圖書館具有自身的特殊性，其服務于高校廣大師生，而高校又是教學、科研的主陣地，因此高校圖書館必須基于網絡大環境，實現科研服務功能的優化，為教學和科研提供學術支持。高校圖書館應基于科研支持的大方向，建立學科館員制度，建設高素質、穩定的學科館員隊伍，通過學科館員崗位責任制的貫徹實施和學科館員工作的科學評估，保障學科館員服務的順利推進，助力高校教學與科研，實現高校圖書館科研服務功能的凸顯。

2.3 教育引導功能

高校圖書館作為高等教育的陣地之一，也應強化自身的教育引導功能。高校圖書館在為學生提供讀者服務時，必須引導學生掌握信息檢索與整合技術[4]。高校圖書館要針對新生開設文獻信息檢索課程，加強教育引導，讓學生掌握計算機實操技術，能夠辨別、篩選學術文獻及信息資源，做好網絡優質信息的收集與處理，能正確使用搜索引擎。教育引導功能的實現還體現為各種文化教育活動的有效開展，加強圖書館與高校師生的互動交流，充分發揮圖書館的文獻優勢，提升高校師生的檢索利用能力，實現高校圖書館信息建設的穩步推進。

2.4 導讀服務功能

高校圖書館在為科研和教育服務的同時，應基于讀者服務的角度做好導讀服務功能的拓展。高校圖書館要將導讀工作滲透到教學科研工作中，加強學生的閱讀指導，讓學生養成良好的閱讀習慣，自覺汲取知識，加強文獻知識的學習，創新思維，提升自身的創造能力和邏輯思維能力，加強自我修養，實現個人的全面發展。

3 網絡環境下高校圖書館的服務創新

3.1 創新服務理念

網絡環境下，高校圖書館工作人員必須摒棄陳舊落后的服務觀念，堅持以讀者為核心的人本理念[5]，做好信息技術與網絡技術的應用，緊緊圍繞讀者開展閱讀指導工作，優化讀者閱讀體驗，擴大服務范圍，提升服務質量。具體來說，高校圖書館應做好以下兩個方面的工作：一是完善管理制度。高校圖書館應以制度約束為保障，對管理者的行為進行規范，引導圖書館工作人員自覺提升工作能力和服務技巧，為讀者提供更加人性化的服務。二是營造和諧的閱讀服務環境。良好的文化環境會帶動圖書館服務的優化，高校圖書館在和諧環境的創設上必須從觀念和設計入手，通過情感化、人本化的服務為師生營造溫暖、舒適的環境，在優美的閱讀氛圍中實現人文的熏陶，讓高校學生快樂閱讀，讓管理者高效工作，提供優質服務。

3.2 優化館藏資源

網絡環境下，高校圖書館數字化發展傾向明顯，而高校師生的數字化資源需求也更為迫切，因此，高校圖書館必須對館藏資源進行優化。信息資源是高校圖書館賴以生存的基礎，也是其服務創新的本質所在，沒有穩定、優質的館藏資源，高校圖書館的讀者服務也就沒有任何實際意義[6]。高校圖書館應建設契合本館發展實際和高校師生讀者需求的館藏資源體系，主要包含學科資源、教學資源和科研資源三個方面：一是強化與院系教師的合作，挖掘學科建設帶頭人，實現館藏特色資源的補充與豐富，發揮館藏資源優勢，共同致力于學科資源服務平臺的打造。二是加強教學數據庫的建設，發揮媒介優勢，多措并舉，實現數字化建設手段的強化。三是基于科研需求，發揮互聯網資源的共享優勢和館藏資源優勢，實現相應科研主題與國內外科研動態的共享，帶動科研工作的深入開展。高校圖書館工作人員必須樹立信息化意識，加強對信息資源的篩選與整合，實現數據整合、分類與標引入庫，為高校師生提供更加翔實和完整的文獻支持。

3.3 堅持個性化服務

隨著時代的發展，高校師生的信息服務需求更為多元，不同學術層次和不同專業的學生對館藏資源的偏好程度也不同，因此，高校圖書館必須做好讀者需求的分析，為讀者提供個性化服務。一方面，高校圖書館必須做好讀者需求調研，認真收集與整理讀者的閱讀偏好，無論是圖書信息資源采編還是參考咨詢服務都必須契合讀者需求；另一方面，高校師生必須及時通過網絡留言、讀者意見簿等途徑反饋自己的意見和建議，讓高校圖書館工作人員能夠更好地掌握自身的服務訴求，在工作中進行調整和改進，督促高校圖書館提高服務質量，做好服務的創新優化。

3.4 加強信息化建設

在信息技術的推動下，高校圖書館必須從傳統固化的服務模式中擺脫出來，堅持以信息化為主導，實現讀者服務模式的創新優化。信息化建設具體包括以下三個方面：①大數據的創新運用。高校圖書館可以通過大數據的加工和反饋，進行圖書資料及服務的分析及揭示，簡單地理解就是運用差異化的數據分析，根據讀者的閱讀偏好、年齡層次、文化水平等有針對性地提供服務。②以VR為代表的虛擬現實技術。高校圖書館可以VR技術為指導建立高度智慧化的圖書館，讀者借助隱形眼鏡就可以暢游在虛擬的VR智慧圖書館中。③移動圖書館帶動服務的創新體驗。讀者服務體驗分為網頁版的瀏覽及客戶端APP兩大類，讀者移動終端對接圖書館的OPAC系統，讀者只需在移動終端設備上進行操作就可以實現館藏資源的查詢、借閱等，移動圖書館建設也可發揮微信、微博等社交軟件的優勢，實現移動圖書館到社交軟件的無縫對接。

參考文獻：

[1] 張晶晶.網絡環境下高校圖書館服務創新研究[D].哈爾濱：東北農業大學，2017.

[2] 高紅妮.網絡環境下高校圖書館生存環境與功能定位的變革研究[J].赤子（上中旬），2015（13）：207.

[3] 肖新泉，劉彩霞.網絡環境下高校圖書館思想政治教育功能探析：以贛南醫學院為例[J].學園，2015（1）：22-24.

[4] 賈熹.淺論網絡環境下高校圖書館文化的教育功能[J].考試周刊，2013（31）：16-17.

[5] 葛萍.網絡環境下高校圖書館功能變革的研究[J].吉林體育學院學報，2012（6）：134-136.

[6] 黃英源.淺談網絡環境下高校圖書館的教育功能[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2011（15）：160-161.

（編校：崔 萌）