淺談加油站現場服務與管理

侯代宇

摘 要 隨著當今社會經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，私家車的數量在不斷增加，因此人們加油的需求也隨之增加，這就給加油站提供了良好的發展機遇。同時對加油站的服務和管理也提出了更高的要求。提高加油站的現場服務和管理水平是提高石油企業競爭力的有效措施。本文對如何提高加油站現場服務和管理水平提出了幾點建議，希望有助于石油企業的持續健康發展。

關鍵詞 加油站 現場服務 管理

一、加油站現場服務與管理的意義

做好加油站現場服務與管理，不僅僅是為了滿足客戶的需求，也是在不斷提升石油企業自身的競爭力。加油站現場服務達到了高標準，不僅有利于提高企業的經濟效益，也是樹立石油企業品牌形象的好機會。只有在服務和管理方面雙管齊下才能夠吸引顧客、留住顧客，使得石油企業在市場上占有一席之地。加油站的現場服務和管理就是油品銷售的主要過程和階段，只有提供了專業化、標準化的優質服務，才能夠滿足客戶的需求，為企業帶來利潤。銷售環節是極其重要的一環。

二、提高加油站現場服務與管理水平的策略

（一）提高工作人員的綜合素質

眾所周知，服務行業對于從業人員的綜合素質要求較高。想要提供優質的服務，加油站工作人員的綜合素質一定要過硬。因為工作人員就是企業及加油站的形象代表，一言一行都是關系著企業的形象，所以工作人員應該具有較強的責任心和較高的綜合素質。明確自己的工作職責，根據相關的規定和要求進行日常的工作，并需要具備良好的服務態度，對待顧客要熱情和主動，為每一位顧客提供微笑服務。綜合素質的考核也需要制定相關的制度，由管理人員對其工作表現進行記錄和考核，有一定的獎懲制度，以便提高員工工作的積極性。對于服務不到位的員工除了懲罰制度以外，還需要對其進行相關的培訓，可以是座談會等形式，使其獲得學習和提升自己的機會，不斷提高自身的綜合素質，以便更好地完成工作。

（二）充分發揮管理人員的模范帶頭作用

想要提高加油站現場服務水平，充分發揮和利用管理人員的模范帶頭作用是十分重要的。因為管理人員的整體水平對于加油站現場服務水平具有很大的影響。因此，要發揮管理人員的帶頭作用，就需要其認清自己的職責和整體工作的發展方向，要制定出相應的制度來規范和激勵員工，增強員工的工作積極性，帶領員工逐步提高團隊的工作效率，為加油站的發展不斷努力。其次，管理人員還要以身作則，在自己的工作崗位上要做到愛崗敬業，保持高度的工作熱情和積極性，以此來感染和影響工作人員，端正自己的工作態度。最后，要想造成一定的影響力，管理人員不僅僅要在工作上對基層員工進行領導，也要在日常生活中關心他們的生活，使他們能夠感受到公司的人文關懷，增強團體的凝聚力和向心力。這樣就能夠充分發揮管理人員的模范帶頭作用，對基層員工產生積極的影響。

（三）完善加油站現場監督管理體系

想要提高加油站現場管理水平，完善加油站現場監督管理體系是重中之重。只有對其進行全方位的監督和管控，才可以增強管理的強制性。首要的就是在加油站安裝全面、先進、可靠、安全性高的實時監控，對加油站的情況進行全方位的監控，不僅僅是對員工的工作情況進行監督，也是為了防止出現任何突發狀況可以及時發現。除了硬件設施的安裝，加油站內部人員的監督也是必不可少的。可以組成監察小組對加油站的整體工作情況進行突擊檢查，以便有效的防范一些違規的行為，發現工作中存在的問題，以便及時指出并整改，只有不斷發現問題才有進步的可能和空間。另外還可以設置意見箱，就是由顧客來對加油站的工作進行監督，對于服務中出現的問題和不滿可以及時反饋，這也是加油站提高現場服務和管理水平的有效措施。

（四）建立完善的客戶體系

隨著社會的進步和經濟條件的改善，客戶的需求也在不斷提高。想要與時俱進滿足客戶的需求，建立完善的客戶體系就顯得尤為重要。只有建立了完善的客戶體系，收集客戶資料，并利用大數據時代下現代網絡技術對客戶資料進行歸納整理，對得出的數據進行分析，充分了解客戶的需求，并根據客戶提供的信息定期與其保持聯系和溝通，以便記錄客戶的新意見和新需求。其次就是在收集和了解到客戶需求以后，石油企業就要根據具體情況做出改變和創新，在服務和管理方面都要不斷提高，并以客戶提供的信息作為工作的改善和優化的依據，并學會以小見大，認清市場，抓住機遇，不斷提高自身的競爭力。

三、結語

當前石油企業的競爭十分激烈，想要在油品銷售過程中占得先機，就需要做好加油站現場服務和管理的工作。提高加油站現場服務和管理的水平，要抓住關鍵點，從員工和制度方面入手，提高工作人員的綜合素質和管理人員的帶頭作用，不斷改善監督管理的制度和措施，時刻關注客戶的需求。這些都是增強企業競爭力的有力手段，為企業后續的發展打下了扎實的基礎。

（作者單位為中國石化銷售股份有限公司陜西商洛石油分公司）

參考文獻

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