家園溝通
——新教師面臨的困境及應(yīng)對(duì)策略

◆紅 鳴 安徽省六安市裕安區(qū)城北幼兒園金馬分園

家園溝通，是指孩子的家長(zhǎng)和幼兒園保育保教工作者之間為了促進(jìn)幼兒的身心全面發(fā)展，雙方就幼兒的行為習(xí)慣、智力發(fā)展情況、在園情況及成長(zhǎng)方向等方面的表現(xiàn)或問(wèn)題進(jìn)行的交流、探討，從而最終從思想觀念和教育行為兩個(gè)方面對(duì)幼兒的發(fā)展形成和諧一致的教育合力的過(guò)程。《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！奔覉@溝通工作的重要性不言而喻，可是在實(shí)際操作中常常會(huì)使教師產(chǎn)生困惑，尤其是新教師對(duì)家園溝通工作更是感到困難，甚至有的教師害怕溝通，常以忙為由而躲避。幼兒園新教師指的是有相關(guān)教育背景，但是沒(méi)有工作經(jīng)歷的教師。幼兒園教育工作的特殊性決定了教師與家長(zhǎng)的交往是工作中不可缺少的一部分。有統(tǒng)計(jì)顯示，人際適應(yīng)是新教師遇到的一個(gè)普遍問(wèn)題，而與家長(zhǎng)的溝通交流則是新教師感到最困難的人際適應(yīng)問(wèn)題。

杜威曾說(shuō)過(guò)：“一切溝通對(duì)于幼兒而言都是有教育意義的?！惫P者采用分層系統(tǒng)抽樣和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法，抽取3 3名幼兒園新教師，采用訪談法，調(diào)查幼兒園新教師和家長(zhǎng)溝通的現(xiàn)狀，了解其在家園溝通中面臨的困境，并在梳理和分析困境的基礎(chǔ)上提出了改進(jìn)幼兒園新教師與家長(zhǎng)溝通的策略。

一、新教師在家園溝通中面臨的困境

新教師往往在工作中充滿了熱情，但是在家園溝通中的困難常常讓他們有功虧一簣的挫敗感。在訪談中，經(jīng)綜合分析，新教師在家園溝通中面臨的困難大致有以下四種類型。

1、信任危機(jī)型

教師1：我今年剛上班，插班到中班擔(dān)任老師。我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)待孩子盡心盡力，可是家長(zhǎng)有什么事情只和班里另一名老師交流，我有一種被無(wú)視、不被信任的感覺(jué)。

教師2：園長(zhǎng)找我到辦公室，說(shuō)是家長(zhǎng)投訴我打了一個(gè)女孩媛媛，孩子在家里親口說(shuō)的：“睡覺(jué)的時(shí)候老師打我了?！奔议L(zhǎng)認(rèn)為孩子是不會(huì)撒謊的，我無(wú)論怎么解釋家長(zhǎng)都不相信。最后園長(zhǎng)調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，我是在哄媛媛午睡，輕輕地拍孩子的后背。小班的孩子表達(dá)不清楚“拍”“打”，這件事讓我很受傷害。

2、觀念分歧型

教師3：第一天在戶外活動(dòng)中，明明穿了馬甲很熱，我就幫他脫了下來(lái)。第二天明明上學(xué)時(shí)，小馬甲的拉鏈上用絲帶系上一個(gè)死扣，明明說(shuō)是奶奶系的。

教師4：小松的媽媽找到我，說(shuō)是要給孩子轉(zhuǎn)學(xué)。她說(shuō)幼兒園什么都好，就是不教孩子寫字、算術(shù)，都中班了，什么都不會(huì)。我和她說(shuō)幼兒園是以游戲?yàn)榛净顒?dòng)的，但是她還是把孩子轉(zhuǎn)到其他幼兒園了。

教師5：我們班思睿小朋友，無(wú)論是別人打她還是不小心碰到她，她都要使勁打還過(guò)去。我就這件事和家長(zhǎng)說(shuō)了很多次，孩子爺爺居然說(shuō)：“我孫子把誰(shuí)打壞了，我來(lái)負(fù)責(zé)?！?/p>

3、處理失當(dāng)型

教師6：幼兒園開班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，我是主講老師。我滿頭大汗地講了半個(gè)小時(shí)，結(jié)束了家長(zhǎng)會(huì)。園長(zhǎng)批評(píng)我，說(shuō)其他班家長(zhǎng)會(huì)都開了兩個(gè)小時(shí)，認(rèn)為我準(zhǔn)備得不充分。

教師7：班里兩個(gè)小朋友游戲時(shí)，一個(gè)小朋友的手碰到了另一個(gè)小朋友的眼角，眼角有一點(diǎn)紅。我認(rèn)為是小事情，就沒(méi)和家長(zhǎng)說(shuō)。結(jié)果家長(zhǎng)到家發(fā)現(xiàn)以后，打電話質(zhì)問(wèn)我，說(shuō)我不負(fù)責(zé)任。

4、缺乏溝通型

教師8：有家長(zhǎng)說(shuō)自己家寶寶在家里能說(shuō)會(huì)道，家長(zhǎng)開放日家長(zhǎng)進(jìn)班觀察，感覺(jué)寶寶不怎么說(shuō)話。家長(zhǎng)就有些不高興：孩子上學(xué)這么久了，怎么還不敢在老師面前表達(dá)？其實(shí)平時(shí)孩子還是滿活躍的。

教師9：家長(zhǎng)說(shuō)孩子有些行為習(xí)慣不好，讓我們老師多關(guān)注、多提醒。但是每次我們和家長(zhǎng)說(shuō)孩子這些缺點(diǎn)時(shí)，家長(zhǎng)又不高興，拉著孩子就走了。

二、應(yīng)對(duì)策略

家園溝通中新教師面臨的困境紛繁復(fù)雜，綜合了對(duì)教師專業(yè)的各種挑戰(zhàn)和要求。因此，應(yīng)對(duì)策略選擇與生成也是要因時(shí)因地因人而異，多維度不斷調(diào)整。

1、樹立正確的角色意識(shí)

在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，角色意識(shí)影響著溝通行為，幼兒園新教師與家長(zhǎng)是關(guān)系平等、相互信任的合作者。新教師應(yīng)明確與家長(zhǎng)溝通的目的和意義，在溝通中樹立正確的角色意識(shí)。新教師要特別注意：既不能以教師自居，指揮家長(zhǎng)如何教育幼兒；也不要因?yàn)樽约汗ぷ鹘?jīng)驗(yàn)較少而缺乏專業(yè)自信，甚至被家長(zhǎng)的意見(jiàn)左右。在與家長(zhǎng)交流時(shí)，教師應(yīng)關(guān)注家長(zhǎng)反饋的有關(guān)幼兒身心發(fā)展的情況，尊重幼兒家長(zhǎng)，虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)。另一方面，新教師也要表現(xiàn)出專業(yè)自信，遇到問(wèn)題及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，通過(guò)各種方式啟發(fā)，引導(dǎo)家長(zhǎng)幫助他們了解幼兒的身心發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，掌握正確的教育方法。

新教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)可采取多種形式和途徑，多向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)育兒的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)家長(zhǎng)從關(guān)注雞毛蒜皮的小事轉(zhuǎn)移到孩子的成長(zhǎng)發(fā)展上來(lái)。慢慢引導(dǎo)家長(zhǎng)們從“不知”到“有知”，從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”，從“要我配合”到“我要配合”，從“要我做”到“我要做”……新老師還要善于利用自身的專業(yè)知識(shí)幫助家長(zhǎng)解決困惑，一個(gè)專業(yè)的老師無(wú)疑是最值得信賴的。在訪談中我們發(fā)現(xiàn)：有些新教師通常會(huì)在家長(zhǎng)園地中張貼周計(jì)劃表，主要是讓家長(zhǎng)了解幼兒園的教學(xué)活動(dòng)安排。實(shí)際上有不少幼兒園家長(zhǎng)園地的周計(jì)劃表中的活動(dòng)只寫出活動(dòng)名稱，如“小螞蟻搬豆”之類的，家長(zhǎng)并不知道是什么內(nèi)容，漸漸地不再關(guān)注，周計(jì)劃表也就形同虛設(shè)走走形式了。有些教師的家長(zhǎng)園地的周計(jì)劃表內(nèi)容更為詳細(xì)，對(duì)具體的某一個(gè)活動(dòng)，會(huì)簡(jiǎn)要地寫出活動(dòng)名稱、活動(dòng)目標(biāo)和基本活動(dòng)過(guò)程，雖然簡(jiǎn)短不過(guò)三五行字，也能讓家長(zhǎng)對(duì)該活動(dòng)的目標(biāo)、過(guò)程有大致的了解，能夠起到溝通的作用。

2、嘗試“換位”與家長(zhǎng)溝通

大部分新教師尚未成婚，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，常常會(huì)與家長(zhǎng)難以達(dá)成共識(shí)，這就要求新教師了解做父母的心情，并從父母的感受去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。孩子在活動(dòng)中不小心碰破一點(diǎn)皮，家長(zhǎng)接孩子時(shí)心情不好是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得無(wú)所謂，認(rèn)為家長(zhǎng)大驚小怪，那么這樣一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺(jué)得老師對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，對(duì)孩子不關(guān)心，從而影響家長(zhǎng)與老師的關(guān)系，給家園溝通帶來(lái)了障礙。如果老師能夠像父母一樣心疼孩子或者換個(gè)角度想想，如果自己是家長(zhǎng)，孩子手受到了一點(diǎn)小傷害，自己會(huì)是什么樣的心情，那就會(huì)理解家長(zhǎng)的心情，與家長(zhǎng)溝通的方式也就會(huì)不同了。

3、提高家園溝通技巧

（1）注意首因效應(yīng)。首因效應(yīng)由美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯提出的，也叫第一印象效應(yīng)，指交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”。在家園溝通的過(guò)程中，要精心準(zhǔn)備每一次的第一次，如：第一次新生家長(zhǎng)會(huì)、第一次家訪等，要讓家長(zhǎng)感受到老師的專業(yè)、老師的用心，留下良好的第一印象。

（2）認(rèn)真聆聽(tīng)家長(zhǎng)心聲。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是十分關(guān)鍵的教師素養(yǎng)，真誠(chéng)的聆聽(tīng)將首先贏得家長(zhǎng)的尊重，成為化解家園溝通困境的切入口。千萬(wàn)別忙著解釋或撇清關(guān)系，我們要靜下心來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)家長(zhǎng)到底想表達(dá)的是什么。當(dāng)教師讀懂家長(zhǎng)的需求，并與家長(zhǎng)共同探討、智慧地引領(lǐng)家長(zhǎng)發(fā)展，那么家園之間的溝通將更加順暢。

（3）學(xué)習(xí)與家長(zhǎng)交流的技巧。作為幼兒園新教師，掌握談話技巧、交流技巧是進(jìn)行有效溝通的必要保證。老師與家長(zhǎng)對(duì)話時(shí)要注意：急事要慢慢說(shuō)、清晰說(shuō)，壞事謹(jǐn)慎說(shuō)，不知道的事情以后說(shuō)、不以告狀的心態(tài)與家長(zhǎng)交流，不以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度妄下定論。因此教師與家長(zhǎng)談?wù)撚變簳r(shí)，應(yīng)保持真實(shí)、客觀，但應(yīng)注意溝通技巧，可以采取“先揚(yáng)后抑”的辦法，先談?wù)撚變旱倪M(jìn)步后再委婉地提出幼兒的不足。有技巧地交流，教師所表達(dá)的問(wèn)題家長(zhǎng)容易接受。

家園共育工作是幼兒園整體工作的重要組成部分，提高新教師與家長(zhǎng)溝通技巧是做好各項(xiàng)工作的保障。教師的責(zé)任不僅是要孩子“親其師、信其道”，也要讓家長(zhǎng)“親孩子之師、信孩子之道”，這樣才能成功發(fā)揮家園共育的合力，培養(yǎng)身心健康的孩子。