大學(xué)生志愿服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合的思考

蔡智勇

摘 要：大學(xué)生志愿服務(wù)在我國(guó)已經(jīng)開展了20年的時(shí)間并取得了顯著成效，但目前也出現(xiàn)了一些不容忽視的問(wèn)題，如服務(wù)內(nèi)容單一、組織管理不健全等。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為志愿服務(wù)注入了新的活力，志愿服務(wù)信息化是時(shí)代的要求和召喚。文章主要探討了如何實(shí)現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生志愿服務(wù)；“互聯(lián)網(wǎng)+”；深度融合

一、志愿服務(wù)及其發(fā)展?fàn)顩r

（一）何為志愿服務(wù)

根據(jù)中華人民共和國(guó)民政部發(fā)布《志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范》（MZ/T 061（2015）中指出：志愿服務(wù)是“不以獲取物資報(bào)酬為目的，自愿以自己的時(shí)間和知識(shí)、技能、體力等幫助他人、服務(wù)社會(huì)的公益活動(dòng)”。志愿服務(wù)精神的精髓是奉獻(xiàn)精神。志愿服務(wù)可以鍛煉志愿者自身的辦事能力，同時(shí)對(duì)社會(huì)的進(jìn)步也有著重大的意義。 2017年10月18日，習(xí)近平同志在十九大報(bào)告中指出，要推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。

高校大學(xué)生具有思維活躍的特點(diǎn)，樂(lè)于參與內(nèi)容豐富、形式新穎的活動(dòng)，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)也非常感興趣。一方面，參與志愿活動(dòng)是學(xué)生與社會(huì)接觸的一個(gè)窗口，學(xué)生希望在活動(dòng)中鍛煉自己人際溝通能力、處理問(wèn)題能力，同時(shí)擴(kuò)大自己的朋友圈，建立良好的人際關(guān)系；另一方面，大學(xué)生希望從幫助他人、服務(wù)社會(huì)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升，享受自我主導(dǎo)的感覺(jué)，希望在實(shí)踐中得到成長(zhǎng)和發(fā)展，而志愿服務(wù)恰恰為他們提供了這樣的機(jī)會(huì)。

（二）我國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前各高校紛紛設(shè)立了自己的大學(xué)生志愿服務(wù)組織，開展多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿服務(wù)漸漸成為大學(xué)生活不可或缺的一部分。但受到自身定位、資金、人員等多方面的制約，大學(xué)生志愿者組織的發(fā)展正面臨著新的挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)如下：

（1）組織形式欠缺。高校大學(xué)生志愿服務(wù)組織管理者非職業(yè)化公益人群，往往由團(tuán)委某一教師擔(dān)任，也缺少相關(guān)的培訓(xùn)，對(duì)志愿服務(wù)形式和公益認(rèn)知水平提升緩慢。此外，目前以信息化手段輔助志愿服務(wù)活動(dòng)的開展已經(jīng)成為趨勢(shì)，但是各高校發(fā)展水平良莠不齊，交流不充分，并沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的志愿服務(wù)信息化機(jī)制來(lái)規(guī)范和促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)的成長(zhǎng)。

（2）前期評(píng)估缺乏。很多高校在承接志愿者活動(dòng)時(shí)，并沒(méi)有對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目的效益、風(fēng)險(xiǎn)、活動(dòng)形式及志愿者、公眾參與度進(jìn)行前期評(píng)估，致使很多活動(dòng)流于形式或在低層次徘徊。此外，有許多志愿活動(dòng)內(nèi)容沒(méi)有從大學(xué)生志愿者自身專業(yè)或資源優(yōu)勢(shì)出發(fā)，項(xiàng)目的專業(yè)性、技術(shù)性不突出，沒(méi)有真正發(fā)揮出志愿者自身的價(jià)值，影響了志愿活動(dòng)的最終效果。

（3）執(zhí)行質(zhì)量不明確。高校大學(xué)生志愿者參與服務(wù)活動(dòng)普遍重宣傳，而輕監(jiān)督、管理和總結(jié)，很多志愿服務(wù)活動(dòng)因?yàn)樾问絾我唬瑑?nèi)容缺乏新意，活動(dòng)執(zhí)行情況又不充分公開，形成一定監(jiān)督上的空白，志愿服務(wù)具體執(zhí)行情況及執(zhí)行效果并不明確。

（4）社會(huì)認(rèn)可度有待提升。由于高校大學(xué)生長(zhǎng)期處于校內(nèi)，與社會(huì)接觸不夠，因此對(duì)社會(huì)狀態(tài)了解程度不高，在志愿服務(wù)過(guò)程中往往沒(méi)有從受助群體的真正需求出發(fā)，項(xiàng)目停留在給予、幫助、“施舍”階段，沒(méi)有挖掘到服務(wù)對(duì)象乃至社會(huì)更廣泛群體的需求和能力，淡化了他們的參與價(jià)值，有些甚至起到反面效果，引發(fā)輿論壓力。

（5）經(jīng)費(fèi)保障問(wèn)題。志愿者活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源多是學(xué)校共青團(tuán)組織額行政劃撥，資金來(lái)源渠道單一。志愿服務(wù)是有成本的，如志愿者的組織、培訓(xùn)、宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目維系等方面都需要一定費(fèi)用，如果缺乏有效的物質(zhì)保障會(huì)使志愿服務(wù)的效果大打折扣。部分學(xué)生組織自發(fā)通過(guò)社會(huì)渠道募集資金，但資金來(lái)源并不穩(wěn)定，學(xué)校與社會(huì)企業(yè)、基金會(huì)等渠道的溝通并不順暢，致使資金保障出現(xiàn)問(wèn)題。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”及其對(duì)志愿服務(wù)的影響

2015年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”是指將互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前信息化發(fā)展的核心特征提取出來(lái)，與工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)等服務(wù)業(yè)的全面融合，其中關(guān)鍵為創(chuàng)新[1]。自我國(guó)政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”以來(lái)，各行各業(yè)都順應(yīng)時(shí)代潮流，將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，以互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展來(lái)帶動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的提升。志愿者服務(wù)管理也不例外，中華志愿服務(wù)網(wǎng)、志愿云、志愿時(shí)等平臺(tái)相繼推出，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”已逐步成為我國(guó)開展志愿服務(wù)首選的方法和手段。從已有經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅可以讓我們的志愿服務(wù)提質(zhì)增速，也能讓志愿服務(wù)過(guò)程變得更加透明，結(jié)果變得更加明確，更能夠讓我們國(guó)家的志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)入到一個(gè)全新的歷史階段中。具體作用表現(xiàn)為：一是志愿者組織的社會(huì)影響力不斷提升，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建起的溝通和傳播橋梁， 各類志愿者組織及其開展的各種志愿服務(wù)活動(dòng)正在被越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)、認(rèn)同和參與；二是志愿服務(wù)活動(dòng)的形式更加豐富，隨著新媒體手段的運(yùn)用，從線下到線上，志愿者組織面對(duì)的是更加廣闊的舞臺(tái)，內(nèi)容不斷推陳出新；三是志愿者組織的管理更加科學(xué)，志愿者信息交流平臺(tái)的建設(shè)及利用， 可以整合多種先進(jìn)的技術(shù)手段，使得志愿者組織的業(yè)務(wù)流程管理更加程序化、數(shù)據(jù)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”為志愿服務(wù)帶來(lái)一系列積極改變的同時(shí)，也應(yīng)該看到目前大學(xué)生志愿服務(wù)組織對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。目前我國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)常見的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式還處于信息化的初級(jí)階段，即“志愿服務(wù)+QQ、微信、微博等”，屬于以傳統(tǒng)志愿服務(wù)為主，以技術(shù)手段為輔，并未產(chǎn)生新形態(tài)。而真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”不是簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相加，而是要升級(jí)改造進(jìn)而產(chǎn)生新形態(tài)。從這個(gè)意義上說(shuō)，只有當(dāng)傳統(tǒng)志愿服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)融為一體，大學(xué)生志愿服務(wù)才會(huì)出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，才稱得上“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”。解決這些問(wèn)題的路徑之一就是集中資源建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)與信息化的深度融合，利用大數(shù)據(jù)的力量促使實(shí)現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)的跨越式發(fā)展。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合的途徑

要實(shí)現(xiàn)兩者的深度融合就要構(gòu)建大學(xué)生志愿者服務(wù)的組織管理平臺(tái)，通過(guò)建立集各項(xiàng)管理功能于一體的信息化平臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)基本工作規(guī)范化和信息化。通過(guò)這一平臺(tái)， 可以構(gòu)建大學(xué)生志愿者注冊(cè)登記制度、志愿服務(wù)認(rèn)證制度以及志愿服務(wù)的信息管理制度等。通過(guò)新媒體手段，將大學(xué)生志愿者的動(dòng)員、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、保障等各項(xiàng)工作都引入信息化平臺(tái)。

（一）整合大學(xué)生志愿者個(gè)人信息

建立一個(gè)大規(guī)模的大學(xué)生志愿者信息數(shù)據(jù)庫(kù)。雖然目前各高校、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)都有了自己的志愿者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，但是各個(gè)平臺(tái)之間信息并不共享、數(shù)據(jù)相互封閉。互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的一大利好就是資源的共享，通過(guò)建立一個(gè)統(tǒng)一的大學(xué)生志愿者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，整合所有志愿者信息資源，形成大數(shù)據(jù)，可以有效的減少資源的重復(fù)和浪費(fèi)。

（二）借助新媒體資源進(jìn)行志愿宣傳

新媒體具有強(qiáng)大的傳播力量，具有成本低、傳播快、效率高以及范圍廣的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)建立“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)用新媒體技術(shù)對(duì)志愿服務(wù)資源進(jìn)行整合宣傳，可以吸引更多的人關(guān)注大學(xué)生的志愿服務(wù)工作，同時(shí)可以借助新媒體資源對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目開展組織策劃，使更多的人加入到志愿服務(wù)行業(yè)中，讓大學(xué)生志愿服務(wù)更加便捷高效，為需要幫助的人提供適合他們需求的幫扶。

（三）建立大學(xué)生志愿者激勵(lì)保障系統(tǒng)

首先，建立大學(xué)生志愿服務(wù)資金募集平臺(tái)，借助社會(huì)的力量，發(fā)揮媒體的作用，以規(guī)范化的制度來(lái)保證大學(xué)志愿服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[2]。其次，完善志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)使志愿服務(wù)貢獻(xiàn)量化，記錄大學(xué)生志愿服務(wù)工作的時(shí)間及效果，結(jié)合對(duì)志愿服務(wù)評(píng)價(jià)的反饋記錄，建立一套適合志愿服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，相關(guān)公益部門也可以通過(guò)相關(guān)政策給予志愿者一定的優(yōu)惠或補(bǔ)貼，提高大學(xué)生志愿服務(wù)的積極性。

（四）構(gòu)建志愿服務(wù)供需對(duì)接平臺(tái)

利用互聯(lián)網(wǎng)供需對(duì)接平臺(tái)，需求方可以將信息在網(wǎng)上進(jìn)行公開發(fā)布，大學(xué)生志愿者組織可以第一時(shí)間看到需求志愿服務(wù)的相關(guān)信息，在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行充分評(píng)估的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身專業(yè)及資源優(yōu)勢(shì)制定志愿服務(wù)方案，有效實(shí)現(xiàn)供需要求的精準(zhǔn)對(duì)接，大大提高志愿服務(wù)的水平和效果，對(duì)于有緊急或特殊需求的求助方還可以開通“綠色通道”。

（五）建設(shè)大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)上學(xué)校

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)上學(xué)校，使大學(xué)生志愿服務(wù)更具專業(yè)化。“志愿服務(wù)網(wǎng)上學(xué)校”可以將對(duì)志愿者的相關(guān)培訓(xùn)發(fā)布到網(wǎng)上，大學(xué)生志愿者通過(guò)在線學(xué)習(xí)并考試取得學(xué)分，修滿學(xué)分就可以取得相應(yīng)證書，以此推進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)專業(yè)化、職業(yè)化，也使得學(xué)生畢業(yè)后能夠有能力、有途徑繼續(xù)從事志愿服務(wù)工作。

四、結(jié)語(yǔ)

志愿服務(wù)對(duì)于現(xiàn)代文明社會(huì)的進(jìn)步具有重要的意義，互聯(lián)網(wǎng)給大學(xué)生志愿服務(wù)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，“互聯(lián)網(wǎng)+”為志愿服務(wù)打開了全新領(lǐng)域，如何將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新更深入的融入到大學(xué)生志愿服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)兩者的真正融合，提升大學(xué)生志愿服務(wù)的創(chuàng)新與升級(jí)，是我們應(yīng)該進(jìn)一步思考的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

[1] 邢翠霞，付海霏.志愿服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合模式探究[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2016.6（21）.

[2] 張奕晗，等.“互聯(lián)網(wǎng)+”與護(hù)理志愿服務(wù)融合發(fā)展研究[J].經(jīng)濟(jì)管理，2019.3.