傳播和營銷高管眼中的CEO行動力

萬博宣偉發布了《傳播和營銷高管眼中的 CEO行動力》全球調查報告，該項調研由萬博宣偉與KRC Research針對傳播與營銷高管人士聯合展開。

報告顯示，美國、英國和中國僅四分之一（26%）的傳播和營銷高管表示，其CEO做好了應對熱點問題的“周全”準備。另外，53%的受訪者表示，其公司會對CEO是否應對某些社會問題公開表明立場作討論；更有59%的受訪者聲稱，與過去相比，公司內關于CEO行動力的討論有所增加。

萬博宣偉全球首席執行官Andy Polansky表示，“社會越來越期望企業領導者能就社會熱點問題發表見解，企業也應未雨綢繆，做好相應的準備。最近，我們針對傳播和營銷高管人士開展了一項調研，進一步深入了解公司在CEO行動力迅速發展的背景下，將采取怎樣的應對措施。全球許多企業認識到CEO行動力越演越烈，如果公司沒有提前做好相應的準備，將難以為繼。”

據調查顯示，僅26%的傳播和營銷高管稱，其CEO對熱點問題的發聲做好“周全”準備。三分之一（35%）的人則表示，其CEO并沒有做好充足準備，或所知甚少。由此觀之，高層領導者在行動力方面還有很大的改進空間。不過，該情況得到了改善，在那些知道其CEO是否作好回應準備的受訪者中，41%表示其CEO比前一年準備得更加充分，僅4%認為其CEO準備得不如前一年。

傳播和營銷高管中的支持比例較高

傳播和營銷高管更為看重所在企業CEO行動力。如果CEO就當前熱點問題發表意見，高達五分之三（62%）的人表示，更加認可這樣的CEO。當CEO有過關注社會熱點問題的經歷，傳播和營銷高管對其的看法也會更佳。同時，近五分之二（38%）的傳播和營銷專業人士會要求其CEO有就某個問題發表意見的經歷，其中，高達78%的人員表明更支持積極表明立場的CEO。

CEO行動力對企業聲譽具有積極的長期影響

CEO行動力有助于改善企業聲譽。67%傳播和營銷高管表示，CEO發表意見后，對公司聲譽產生正面影響的可能性大于負面影響。認為帶來正面影響的人中，高達72%稱這種影響將是有長期深遠意義的。甚至在那些CEO對熱點問題采取緘默態度的企業中，多達一半（51%）的傳播和營銷高管認為，CEO的公開發聲將會對公司聲譽產生較大的積極影響。

當然，這并非表示C EO行動力沒有任何風險。十分之七（73%）的傳播和營銷專業人士認為，積極對社會問題發表自我見解的CEO會為公司帶來一定的風險。他們認為最大的感知風險來自于社交媒體上的批評（59%），其次是客戶批評（55%）和員工批評（49%）。

在CEO積極發表意見的企業中，傳播和營銷專業人士認為，企業存在感知風險的比例為68%，但在CEO采取緘默態度的企業中，認為存在這種感知風險的比例高達77%。這表明，CEO的行動力有助于緩解人員對企業風險的擔憂，因此CEO本身需要做好相應的準備。

萬博宣偉首席聲譽策略官Leslie Gaines—Ross表示，“傳播和營銷部門并沒有回避CEO行動力問題，相反的是，他們認識到企業商業領袖就社會問題發聲，從長遠而言有助于提升公司聲譽。我們于2018年發布的研究顯示，美國公眾認為CEO應該就社會問題發聲，排在前三位的問題分別是工作技能培訓、同工同酬和性騷擾。傳播和營銷官或負責人可以提前做好相應的準備，包括了解利益相關者的期望，從而為公司打造風險屏障，提高聲譽。”

傳播和營銷高管眼中的CEO行動力

CEO行動力在公司議程中的作用越來越重要。根據我們的研究結果顯示，萬博宣偉建議，CEO及其公司在準備并決定是否應該參與當前問題討論時參考以下準則。

根據員工期望和公司價值制定行動計劃。企業采取行動之前，需牢牢把握員工對該社會問題的期望與情緒。

深入探討CEO行動力。公開回應熱點問題，并非對所有公司來說都是正確的決定，發表意見前需權衡利弊。公司將失去一定的競爭優勢，如果員工對CEO行動力的關注討論從有到無。

確保CEO和其他高層領導作好回應社會問題的準備。媒體和消費者團體會經常詢問公司領導關于某個問題的立場，因此公司需要隨時做好回應問題的準備。從公司角度而言，“無可奉告”很容易引起誤解，當利益相關者要求公司擺出立場時，公司高層應該制定相應的行動計劃。

認識企業聲譽優勢。雖然傳播和營銷高管承認，CEO行動力存在一定風險，但其為公司所產生的聲譽優勢更突出。此外，在CEO已經公開發聲的企業中，傳播和營銷高管所承受的感知風險更低，同時公司也會從中受益，尤其在其與公司價值觀和原則一致的情況下。