應該有什么樣的培訓攻略

黃明勝

在公關這個專業范疇，培訓無可避免。無論是公關公司，還是一個企業的公關部門，幾乎沒有不重視、不組織培訓的，由此甚至還催生了一些專業的第三方培訓機構，從而讓整個公關生態更為完整。但是培訓這事，經常會遇到幾種比較典型的挑戰。

一是參與培訓者葉公好龍的心態不少，前期很多人都呈現了對培訓的極大渴求，但當培訓實際舉行時，很多人卻因故缺席；二是很多培訓經常被冷酷地評判為“套路”、“無用”。從實際效果看，確有“聽過很多道理，卻仍做不好公關”的現象。

平心而論，一個人在專業領域的精進與進化，很難完全依賴自己的稟賦與悟性。尤其是考慮到公關還有從策略到內容、從創意到落地、從技術到渠道、從商務到流程，一系列專業的細分再細分，再加上一些繁瑣的環節。在當今的市場語境下，任何組織對公關人才的成長、公關作業的能力進階，都是非常迫切的。這時，培訓的實際意義和巨大價值不言而喻。那么，培訓衍生的誤解、疑惑該如何破除？又該如何設計一個相對科學有效的培訓攻略？

提高培訓參與度，在組織內部有很多方法。但真正令人信服的，絕不是強行與員工的KPI、績效或晉升機會相掛鉤。這種捆綁式設計，雖然出于一片好心，卻從根本上令參與者產生對培訓的天然排斥。培訓最終成為一種任務、一種敷衍、一種交代，淪為形式工程，耗時耗力耗財，令人痛惜。

因此，對參與者真實培訓需求的洞察，分級和定制培訓內容，設計有吸引力的培訓方式，甚至是營造與眾不同的培訓環境，都要綜合納入考量范疇。業內有一些公關公司，經過不斷的摸索總結，打造了非常受歡迎的培訓IP。培訓時，參與各方如同置身一個盛大的節日。培訓落幕，雖然身心俱疲但收獲滿滿。以我的觀察，這些培訓之所以奏效，一方面是因為安排了與實際業務相結合的作業，讓參與者能夠以知行合一的方式進行無縫實戰，二是融合了社交、團隊作戰等全新形式，能夠激發興趣、斗志與雄心，產生了非常正向的效果。

不得不提的另一個原因是，講師的篩選極其關鍵。從某種程度上講，講師既需要是培訓內容上的權威，也需要是有溝通技巧的高手。公關行業不乏能力超強但缺乏傳幫帶耐心及能力的，也不乏培訓技巧嫻熟但威權度不夠的。除了非常初級的內容外，這兩類人都不是非常合適的講師人選。另外，學者型的講師也很難在這個行業的培訓中與受眾產生共鳴。雖然理論之樹常青，但注重實戰是受訓者的硬核訴求，不接地氣自然很難有好的效果。

另一方面，對培訓做好管理預期仍是必要的。培訓的作用，其實也無外乎是授業解惑，碰撞啟發，經驗共享。希望通過幾次培訓就能實現能力上的飛躍，顯然是非常不現實的。能在培訓中有所悟就已非常不易了，同時還需要在日常的工作中進行實操錘煉，甚至要用工作之外的時間來聚焦專業才會有效果。業務實踐是一個公關高手的堅實土壤，戰神都是打出來的。培訓有價值，但它也有自己的價值天花板。

另外，有實效的培訓，在組織內部的召集人或負責人也是重要因素。一些公關公司將公司的培訓業務交給行政人員或HR，這顯然是對其能力的高估。這些人的好處是熟悉所有參與培訓的人，但最大的劣勢是專業上的隔閡，不能真正感同身受，也沒有權威加持作用。培訓做得好的公司，至少是由主管業務的VP來統籌管理，有一些甚至是一把手工程，公司總裁或董事長親自推動。一方面增強培訓的儀式感和權威度，另一方面也顯示了公司的態度。那就是：公關人才的專業進階和能力進化，才是公關公司做大做強的根本之道。