放下吧——互聯網+行李寄存新模式探討

王慧 梁明玉

摘 要：當今互聯網技術發展迅猛，在這一時代背景下，國內行李寄存及倉儲方式也可以在“互聯網+”基礎上，充分利用信息化智能技術，不斷完善行李寄存新模式。本文詳細調研了國內現有行李寄存體系中存在的問題，并針對這些問題，提出了“放下吧——互聯網+行李寄存新模式”，分析了新方案的優點以及推廣可能性，旨在為廣大行李寄存體系管理工作者提供一些參考。

關鍵詞：互聯網+;行李寄存;新模式

近年來，隨著中國經濟的不斷發展，人們生活水平不斷提高，出行率直線上升，而人們對行李寄存的需求量以及安全性提出了更高的要求。在“互聯網+”信息時代下，各行各業都開始廣泛運用互聯網。雖然互聯網信息技術時代下，行李寄存體系已經取得了一定的發展，但仍處于初級階段，尚未形成成熟系統的體系來保障行李寄存安全有效，仍舊存在著許多問題，比如寄存商家不能提供衛生的倉儲地點，不能保證消費者行李絕對安全等，日復一日，便會喪失更多客戶與商機，不利于整個行李寄存模式的穩步發展。因此，如何克服以上問題，有效利用互聯網提供的便捷，順勢而為將國內的行李寄存和倉儲業提升到一個新高度，已經成為亟待解決的問題。本文從當下的行李寄存現狀入手，分析行李寄存模式的利弊，以此構建出一個完整的可行的綜合式行李寄存倉儲模式。

一、目前行李寄存主要的表現形式及其優缺點

需要行李寄存的用戶一般是旅游、差旅的人，針對這些用戶，主要在火車站或汽車站等設置寄存點或者在酒店進行短時寄存。

1.傳統行李寄存方式，有行李寄存需要的旅客通過協商將行李寄存在酒店的前臺或房間內，在火車站、機場等地的旅客就近選擇寄存點，按寄存時間或行李大小支付費用，憑借單據取出自己的行李。這種寄存模式操作自由靈活，但是通常行李不能規范保存，易發生行李錯拿、行李漏拿、行李失竊等問題，且通常得不到妥善解決。

2.掌上寄存的共享寄存柜，采用物聯網+移動支付的互聯網寄存模式，全程使用沒有耗材的產生，完全由旅客自行寄存，避免了拿錯行李的糾紛，節省了大量人工費用的支出。但是，這種模式下缺少人員管理，由于系統故障或倉儲柜損壞導致的寄存問題不能給予及時處理，且耗材量大、占用空間大。

3.CBD迷你倉便民存儲是互聯網+便民存儲企業，主打“智能便民存儲品牌”。不僅能滿足人們在平常的地方，如機場、火車站、汽車站等將行李寄存幾個小時，而且可以和更多商家合作存儲，旅客可以網上聯系商家，商家會提供行李安全封條防止損壞和失竊。這種存儲方式還適合當地的城市居民，無需煩心將行李先運回家中，可以直接放松自己。但是，這種模式極大的增加了運輸量，成本過高，難以廣泛推廣。

二、互聯網+背景下行李寄存與互聯網深度融合

為促進倉儲業健康發展，并加快推進傳統倉儲轉型到現代物流，國家商務部發布了《商務部關于倉儲業轉型升級的指導意見》。《意見》指出，我國倉儲業的傳統經營方式仍然沒有得到實質性改變。同時，倉儲物流企業成本升高、資源利用率低，法律體系不健全也制約并影響了我國倉儲業及倉儲業下行李寄存體系的發展。

三、放下吧——互聯網+行李寄存新模式

對目前存在的行李寄存模式進行了詳細的調研的基礎上，對現有模式的優缺點進行了比較，將調研結果進行綜合整理之后，我們提出了一種新型的行李寄存模式：放下吧——互聯網+行李寄存新模式。旨在為旅客特別是臨時起意想寄存行李的旅客提供更為便捷安全的選擇，減輕人們不必要的負擔。打破了傳統行李寄存方式，將互聯網與行李寄存相連接，綜合運用電子和互聯網技術。

（一）該模式的創新點：

1.采取自營和商家合作的經營模式，可以保管、托運、托送行李。加強信息查詢的即時性和透明性，將選擇性交于顧客手中。

2.利用互聯網技術解決了不合理收費，行李的安全和整潔得不到保障的問題，經過改良之后與互聯網連接更加方便快捷。

3.分區域全方位服務，隨時預定寄存隨時取走，可以方便臨時起意的人。

四、新模式實施的詳細方案

我們主要有兩種供選擇的方案：

1.開創一款專門提供行李寄存服務的APP（放下吧）。用戶產生了行李寄存的需要后，通過APP進行定位，與客服聯系說明需要寄存的行李類型、件數、以及有無特殊要求。通過網絡下單，等待商家來取走行李。

2.無需設計APP，與各網絡平臺合作，如淘寶、支付寶、美團、微信等，開設某一特定窗口，用戶可以借此下單寄存。

以上兩種方案都是基于互聯網下單、支付、取單、定位的，在全過程中主要有滿足以下要求：

（1）制定可靠運行穩定的定位系統，便于對消費者所處地點進行精確定位以高效率取走和送回物品。

（2）對于工作人員的安排要詳細且分工明確。取送貨工作人員專門制服和交通運輸工具;客服人員進行專業培訓，保證服務高效有序。

（3）建立系統的售后服務體系，對于糾紛或行李丟失等問題進行及時的處理。

（4）合作的商家如超市、酒店、學校等要簽訂合作協議，保證提供衛生安全的倉儲地點。

（5）初步可以在火車站、汽車站以及人流量大的景點建立試點，在確保方案切實可行的前提下，在城市內其他地點甚至在全國范圍內推廣執行。

結語

在我國經濟的快速發展過程中，“互聯網+”背景下的行李寄存體系也得到了極大的發展。但其中仍然或多或少存在著很多問題，比如行李寄存管理體制不夠完善，以及工作管理者對“互聯網+”信息時代下行李寄存體系的理解不夠透徹。為保障我國行李寄存水平穩步發展，工作管理人員應該提升行李寄存水平，完善行李寄存體制，加強對“互聯網+”背景下行李寄存體系的監督力度，從而提高行李寄存管理的規范性，從而提高行李寄存和倉儲企業的競爭力。