未來十年新工作展望

編譯 方陵生

2018年10月，高知特信息技術公司發布了一份關于未來十年（2019—2029）新工作的報告《未來的21種新工作：到2029年的就業指南》。報告認為，隨著人工智能的發展，一些傳統工作崗位將消失，新的工作崗位也將不斷出現，但機器并不會完全代替人類。

未來工作會怎樣？這是當今世界上社會、經濟、政治辯論的核心問題之一。人們對未來將出現哪些新的工作崗位既充滿了期待，也不無憂慮。機器人時代已然到來，機器會取代人類嗎？在這些不確定性中，普遍的觀點是人類許多傳統工作正在消失，我們都將在劫難逃。面對這些悲觀情緒，高知特信息技術公司的未來工作中心于2017年11月發布了《未來的21種工作：未來10年就業指南》（21 Jobs of the Future：A Guide to Getting and Staying Employed over the Next 10 Years）報告（以下簡稱2017年報告），提出了未來在人工智能、自動化、算法、機器人和大數據領域內，將會出現的21個新工作崗位，對未來工作崗位的構想和描述源于對經濟、政治、人口、社會、文化、商業和技術趨勢的研究、分析以及從中獲得的啟示。2017年報告將未來新工作定位在技術和時間的兩條軸上：報告中設想的一些工作技術含量較高，另一些技術含量較低；一些工作已經出現，另一些可能還需要幾年時間才會出現；有些工作可能將持續60年，而另一些則可能會曇花一現。

2018年10月，高知特信息技術公司再次發布報告——《未來的21種新工作：到2029年的就業指南》（21 More Jobs of the Future：A Guide to Getting and Staying Employed through 2029，以下簡稱2018年報告），提出未來將出現的其他21個新工作崗位。這兩份報告都顯示出：隨著人工智能（AI）的出現，工作崗位也將發生變化，一些傳統崗位將漸漸消失，退出歷史舞臺，新的工作崗位也將不斷出現，但無論新舊工作崗位如何交替變換，機器仍然不會完全代替人類，人類仍然是未來新工作中不可或缺的組成部分，未來新出現的工作崗位也離不開人類。這兩份報告都基于這樣一個信念，即人類的想象力和創造力將永遠是人類工作的源泉。以下是2018年報告的部分摘譯。

未來新工作的三大主題

2017年報告提出的未來新工作的構想以“三個C”為主題：即指導性技術、護理關懷和溝通交流（Coaching, Caring and Connecting），這反映了一種普遍的認知，即無論我們這個時代的科技變得多么先進，作為人類，我們離不開人與人的互相接觸與關懷。2018年構想的未來新工作主題同樣源自對未來的深深渴望：

道德行為主題我們希望機器和人類都能遵紀守法，表現良好。這一主題的工作崗位包括目標管理首席規劃師、算法糾偏審計師、青少年網絡犯罪感化顧問、機器人個性設計主管和業務行為主管。

安全保障主題我們希望在自己創造的這個新世界中感到安全，這一主題的工作崗位包括網絡攻擊代理、網絡災難預測師、機器風險管理官員和虛擬世界中的真假驗證師。

科學幻想主題我們構想的許多新工作都源自經典的科學幻想主題，這些幻想將在未來十年內成為科學事實，這類職位包括智能家居設計經理、飛行汽車開發師、垂直農場顧問。在這個未來如迷霧般吉兇難測的時代，技術的負面影響比以往任何時候都更加明顯，新工作的設想讓我們對技術推動進步的積極力量更有信心。

未來的21種新工作

垃圾數據處理工程師（Data Trash Engineer）根據垃圾數據得出的結論通常是錯誤的，因此我們需要對這些數據進行修正。但即使不是目標設定需要的數據，經過適當處理后的數據仍然有可能轉化為有用的數據。我們需要招募這樣的垃圾數據處理工程師，他們能夠識別和清理垃圾數據，將其輸入機器學習算法中，提高數據質量，垃圾變廢為寶的可能性是無限的，我們希望未來的員工在垃圾數據中能有更多發現，產生更多創新想法。

網絡攻擊代理（Cyber Attack Agent）未來戰爭將越來越多地在虛擬環境而不是物理環境中進行，2015年的烏克蘭斷電事件和2016年美國總統大選中，我們都見識到了網絡攻擊的威力。為此美國國家網絡安全中心（NCSC）正在招募新型網絡代理，這一角色不僅履行保護國家基礎設施的職責，必要時還將對敵方發起攻擊。

青少年網絡犯罪感化顧問（Juvenile Cybercrime Rehabilitation Counselor）數字時代的年輕人面臨的是與上一代人不同的誘惑。如今，網絡犯罪對精通數字化手段的年輕人來說是一種新的誘惑，容易賺錢的誘惑和網絡犯罪無明顯受害人的性質，正在吸引越來越多的年輕人投入到網絡犯罪中去。為此美國國家網絡道德行為中心（NCEOB）正在招募咨詢師到學校和青少年感化中心，感化已被定罪的學齡期網絡罪犯，矯正他們的行為，幫助他們將網絡運用到道德事業中去。

語音體驗設計師（Voice UX Designer）人工智能語音是21世紀20年代計算機領域的前沿科技之一，人工智能語音平臺可以讓每一個人選擇自己最喜歡的聲音，未來的語音體驗設計師大有用武之地。語音學專業人才不用再擔心自己所學專業在谷歌翻譯時代完全無用。目前，大多數公司都在積極投資語音平臺。研究表明，語音界面越能反映獨特的用語特點和語音特征，其使用效果就越好。除了增加客戶參與率和降低客戶獲得成本外，語音設計還有利于提高完成任務的能力，優化與虛擬助理的合作，實現最佳操作和模式匹配。

快樂助手（Joy Adjutant）在物質生活越來越豐富的今天，為什么人們會感覺快樂越來越少了呢？越來越多的人開始意識到，無論是極簡主義設計、微型住宅運動，還是樂隊鼓手簡潔明快的鼓點，“少即是多”的理念往往能給人們帶來更大的生活滿足感，這一理念是近藤麻理惠2015年大獲成功的作品《改變生活的整理魔法》的核心，旨在引導那些沉溺于現代眼花繚亂世界中卻無法尋找到真正快樂的人重新找回快樂。我們正在招募數以萬計的人才，這些沉浸在“日本式整理和組織藝術”中的人，組成了一支名副其實的快樂助手大軍，他們的使命是幫助人們在當今的物質社會中重新找回快樂。

業務行為主管（Head of Business Behavior）理解員工的行為是一個復雜且充滿挑戰的領域，隨著傳感器和生物識別技術在工作場所的廣泛應用，理解員工行為比以往更加容易。多年來，我們一直在整理來源于各種渠道的大量行為數據，包括人與環境和空間傳感器的交互數據，以及通過前沿生物識別技術獲得的員工業績表現數據和情緒表現數據等。業務行為主管將負責分析員工的行為數據，提高員工的敬業精神、工作效率和幸福感。

智能家居設計經理（Smart Home Design Managers）隨著智能家居技術的興起，一個新工作正在出現。RFD建筑事務所組建的一個智能家居設計經理團隊將與建筑師、工程師和客戶合作，使用最新的集成技術，設計集美觀和環保為一體的新型住宅，為居民提供更舒適的居住環境。智能家居設計經理將領導智能家居設計部門，承擔遍布全球各地智能家居設計師團隊的管理工作。

算法糾偏審計師（Algorithm Bias Auditor）人工智能在我們的各項業務中——從產品開發、銷售分析、人員招聘到合同評審——所起的作用越來越突出，我們必須要確保人工智能在這些工作中算法的公平性和合法性，并能準確代表我們的價值觀。機器算法是商業競爭優勢的關鍵，我們的算法必須保證100%合乎道德。因此我們需要一位高管來檢驗合規性，這個新職位就是算法糾偏審計師。

Uni4Life項目協調師（Uni4Life Coordinator）通過Uni4Life項目，所有人都將是終身學習者，在畢業后可繼續享受特別策劃的學習機會。我們不僅要關注學生學習什么，還要關注他們如何學習。如果某人更喜歡和別人一起學習，那么我們的虛擬網絡教授就會出現在他身旁。我們正在招募好奇心強、積極主動的員工加入Uni4Life協調員團隊，您將與最先進的Uni4Life人工智能并肩工作，指導終身學習者選擇最適合他們個人需要的最佳學習方案。

網絡災難預測師（Cyber Calamity Forecaster）網絡威脅正在呈指數級增長，了解和預測未來的網絡變得越來越重要，政府、行業、社會和個人應增強應對網絡災難的能力，才能更好地保護自己。網絡災難研究中心將幫助打造一個更安全的世界，網絡災難預報員的主要任務是監測、檢測和預測網絡威脅及其影響，為有可能發生的網絡災難性事件做好應對準備。

未來的42種工作：通往2028/2029年之路

以下是兩份報告中包含的42種工作，分別定位于技術和時間兩條軸上。灰色字體的工作來自2017年報告，黑色字體的工作來自2018年的報告。

電子競技場建筑師（Esports Arena Builder）就像傳統的體育迷一樣，電子競技愛好者也想與他人分享體驗。游戲玩家常常通過亞馬遜網站的Twitch等渠道參與遠程電子競技，但與此同時，在實景場所（如劇院和體育館）觀看球賽的方式也越來越受歡迎。作為擁有國家足球聯賽和足球協會特許經營權的一個分支機構，我們正在為威斯康星州的球隊和英國曼徹斯特的球隊組建最新的電子競技場建筑師團隊。

潮汐地帶規劃師（Tidewater Architect）人類不斷地改變著自然景觀，這種改變有好有壞。如今我們在對抗全球變暖的斗爭中已經沒有了退路，當務之急是要以更環保的方式與大自然合作。我們建立的一家國際工程和建筑公司將雇傭數萬名員工，以減輕氣候變暖海平面上升對全球沿海城市的影響。其中最主要的職位將是潮汐地帶規劃師，他們的主要職責是在世界各沿海城市中全面規劃與大自然的合作，并負責相關項目的實施。首批目標包括大阪、上海、埃及亞歷山大、里約熱內盧、威尼斯、紐約和邁阿密等城市。

虛擬世界中的真假驗證師（Virtual Identity Defender）我們正處于一個被假新聞淹沒的世界中，但這句話本身卻不是假新聞，事實上，我們生活在一個“后真相”（post-truth）時代中。新技術迅速涌現，創造了人人都能在網絡上發表言論的可能性，紛紛擾擾的網絡在我們面前展開了從有趣搞笑到末日災難等一系列場景。Truedat Incorporated公司在可驗證數字水印技術方面處于領先地位，這些數字水印可以證明某人或某物的真實性，反之，如果沒有這些數字水印，則表明存在非法意圖。

機器人個性設計主管（Head of Machine Personality Design）你是喜歡與人合作，還是喜歡和機器打交道？多少次在與產品或服務互動時你感到失望，你對平淡、缺乏創意的體驗是否不滿？通過賦予智能產品、機器人以個性，我們可以在日益趨于交易型的世界中與消費者建立起更加融洽的關系。作為機器個性設計的負責人，我們將為數字產品或服務賦予獨特的聲音和個性。這個工作對于顧客和機器之間的互動非常重要，包括從停車場機器人到在餐廳和酒吧的服務機器人。設計的個性化機器人將以真實的外觀、感覺和個性在冰冷的交易中注入更多人情味，為品牌效益帶來更多活力。這個職位需要對品牌、社會學、哲學、流程設計和機器學習有深入的了解，以確保自動化界面能夠吸引和取悅更多用戶，激起他們更加強烈的購買欲望。

虛擬現實游樂場經理（Virtual Reality Arcade Manager）我們是美國最大的虛擬現實游樂場開發商和運營商，計劃在未來36個月內再新開20家這樣的游樂場。我們正在波士頓、芝加哥、邁阿密、奧斯汀、波特蘭、俄勒岡、倫敦和巴黎地區招募經理人才。他們將引領下一波娛樂大趨勢：一個沉浸式的、高清晰、多玩家的虛擬體驗環境。來自權威機構的預測顯示，虛擬現實（VR）的觀眾將在一代人的時間內超過電視觀眾，這是一個不可多得的機會，將VR帶到大眾面前，讓自己成為下一件大事的引領者。

垂直農場顧問（Vertical Farm Consultant）消費者希望他們購買到的食品比以往任何時候都更新鮮，運送速度更快。在需求增加的同時，自然對農產品供應鏈的影響越來越不可預測，這給商家帶來了壓力。垂直農場解決了對穩定的本地化農業的需求問題，局部氣培栽種法不受全球變暖的影響，灌溉用水也只有傳統農場所需水量的幾分之一。這需要招募大批垂直農場顧問來照料垂直農場，推廣垂直農業技術。這個職位需要精通農業技術及相關專門技術，并擁有在社區內建立共識處理好各方關系的能力。

機器風險管理官員（Machine Risk Officer）隨著人工智能滲透融入我們生活中的方方面面，人工智能帶來的未知問題將變得更加緊迫和令人驚訝，包括從意外事件到偏差的產生，再到危險性錯誤的長期存在等。我們對智能機器行為導致的意外后果，以及這些錯誤對公司品牌和財務將可能產生的重大影響都非常敏感。作為全球領導團隊的重要成員，機器風險官員將對智能機器可能出現的故障和可能發生的潛在風險進行管理和處理，該職位還將通過積極處理機器倫理問題，建立人機信任，保護公司的品牌、聲譽和財務健康。

訂單管理專家（Subscription Management Specialist）從剃須刀片到音樂再到汽車，越來越多的商品交易都通過網絡訂單的形式來進行。這就是為什么大型咨詢公司需要一個訂單管理專家的原因，這一職位負責創建一個鏈接訂單框架，以建立和提高客戶熟悉度和忠誠度。如果你是一名媒體經理、創意業務分析師或產品經理，你將具備成為訂單管理專家的條件。你的工作職責是通過簡化訂單流程、識別交叉銷售，作為中間人安排與許多第三方供應商的交易來減少客戶的困惑。該職位還負責調查研究最適合獲取新客戶的訂單流程系統，開發微型訂單服務系統，提高現有客戶的價值，減少客戶流失。

飛行汽車開發師（Flying Car Developer）未來五年內，飛行汽車將成為有錢客戶的一個選擇；未來十年內，飛行汽車將形成一個大規模市場。我們正在進行一場贏家通吃的競賽，與資金雄厚的硅谷初創企業和國家支持的冠軍企業競爭，開發下一代主要交通模式。這需要招募優秀的汽車、航空工程師加入，讓長期以來的飛行汽車夢想盡快成為現實。

觸覺界面設計師（Haptic Interface Designer）合適的重量和質地可以將廉價商品變成奢侈品，并豐富客戶的體驗，如使用新材料和具有編程響應的紋理能帶來觸覺新體驗。讓用戶通過舒適放松的觸摸體驗，增加對各類產品（如個人服裝）的購買興趣，或提高對戶外廣告的關注度。

目標管理首席規劃師（Chief Purpose Planner）“目標管理”是一種新型商業戰場，我們需要在尋求差異化的過程中為客戶構思、塑造和推出專門的目標管理之旅。首席目標管理規劃師將幫助客戶定義和管理未來的目標。作為一名首席目標規劃師，意味著首先要掌握客戶概況，并通過所有的社交渠道幫助客戶在競爭日益激烈的市場環境中建立、維護、管理和完善自己的目標。如果你目前從事公關工作，關注社交媒體，并且有影響他人的天賦能力，那么你很可能擁有成為一名首席目標管理規劃師的潛質。

展望未來

世界在變化，而且將永遠持續變化；我們的工作在變化，而且也將永遠持續變化。在你出生的時候，世界上的一切都顯得很正常、很平凡，這是世界運作方式的自然組成部分；在你15歲到35歲時，人類發明的任何東西都讓你感到新奇和興奮，你會體驗到一種革命性的變化，你也可能會在其中找到一份屬于你的職業；在你35歲以后，人類發明的東西幾乎都將超乎你的想象。這是我們對科技變化和工作職位變化的總結。

在以“機器取代人類成為未來主宰”的假設充斥著媒體的時代里，技能性質的變化是一個值得思考的問題。一些傳統技能正在失去市場影響力，許多新技能則是就業競爭中的巨大優勢。但事實上，一些擁有永恒和持久價值的古老技能比以往任何時候都更重要，而有些新技能只是曇花一現。無論我們的技術變得多么先進，人類的一些基本技能，如使用棍棒、石頭和火，團隊合作，適應環境以及人類的一些基本特質和能力，如感情、信任、互相幫助、想象力、創造能力和奮斗精神，將繼續具有重要價值，并將成為未來工作的核心技能。

兩份報告構想了42種未來的工作，展示了人類未來的希望。你永遠不知道，未來有一天你是否有可能會從事其中的某一種工作。事實上，2017年報告中的一些職位已成為一些人正在從事的工作，同樣，2018年報告中構想的未來工作可能就是你未來將要從事的工作。我們非常期待，2017年和2018年報告中設想的未來新工作，將出現更多由幻想變現實的例子。我們未來的工作可能將完全超乎我們的想象，但它們就是未來，我們都將參與其中的未來！