血站質量管理工作中差錯管理的應用效果觀察

馮麗娜

【摘要】 目的： 觀察血站質量管理工作中差錯管理的應用效果。 方法： 隨機選擇2017年1月-2017年12月我血站未使用差錯管理階段的400份資料為對照組，隨機選擇2018年1月-2018年12月我血站使用差錯管理階段的400份資料作為觀察組。對照組采用血站常規操作方法。觀察組在對照組管理模式基礎上給予差錯管理。對兩組資料進行評價，比較兩組資料差錯發生情況。 結果： 觀察組溫濕度、環境細菌、設備維護保養、獻血員消毒效以及總分均高于對照組，且具有統計學差異（p<0.05），觀察組差錯發生率為0.4%，明顯低于對照組2.8%，且具有統計學差異（p<0.05）。 結論： 差錯管理能夠明顯提高血站質量管理，減少工作中的差錯發生率。

【關鍵詞】 血站；質量管理；差錯管理

【中圖分類號】R181.3+2 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2019）05-106-02

血站是采集、儲存血液，并向臨床提供血液供應的醫療衛生機構，血站的血液質量是否合格是保障接受血液的患者健康的重要前提，如果血站工作出現差錯，則可能導致一名或者多名患者出現嚴重后果，因此血站質量管理工作是血站工作的重點研究課題。近年來我站在管理過程中應用了差錯管理，取得了良好的實際效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 樣本選擇

隨機選擇2017年1月-2017年12月我血站未使用差錯管理階段的400份資料為對照組，隨機選擇2018年1月-2018年12月我血站使用差錯管理階段的400份資料作為觀察組。兩組資料基線水平無統計學差異（p>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 研究方法

對照組：采用血站常規操作方法。主要是對血站各環節定時抽檢，根據抽檢結果進行相應獎勵和懲罰。健全血站規章制度，貫徹落實相關操作，定期對血站工作人員進行專業技能培訓。

觀察組：在對照組管理模式基礎上給予差錯管理。具體管理方案如下：（1）收集信息。對差錯信息進行收集整理，分析導致差錯發生的常見原因，根據原因進行相應的調整。（2）優化崗位管理。對各個工作崗位的人員按照自身責任進行優化，從而避免人為因素導致血站管理發生差錯。嚴格按照國家管理規定調整工作人員崗位，保證各個崗位的獨立性和協調性。重視培養工作人員的職業素養，提高工作效率。定期對自身和所在工作團隊的工作情況進行自查，發現差錯發生的原因并找到解決方法。（3）優化工作流程。保證各個工作崗位之間能夠流暢銜接，在降低工作壓力的前提下保證資源的優化。按照《血站質量管理規范》、《血站技術操作規程》等相關文件要求對血液的采集時間和空間進行優化， 對相關數據要及時記錄和歸納整理，為規避差錯事件的發生提供依據。

1.2.2 分析指標

對兩組資料進行評價，評價內容包括溫濕度、環境細菌、設備維護保養、獻血員消毒效果等4項內容，每項25分，滿分100分。比較兩組資料差錯發生情況。

1.3 數據處理

用SPSS19.0統計學數據處理軟件處理研究中所有相關數據，計量資料用均數±標準差（x ±s）表示，并采用 t 檢驗，計數資料采用（n，%）表示，采用χ2檢驗，以 p <0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組資料達標情況比較

觀察組溫濕度、環境細菌、設備維護保養、獻血員消毒效以及總分均高于對照組，且具有統計學差異（p<0.05），詳見表1。

2.2 兩組資料差錯時間發生率比較

觀察組差錯發生率為0.4%，明顯低于對照組2.8%，且具有統計學差異（p<0.05），詳見表2。

3 討論

在血站質量管理中，如果血液質量出現差錯，則對臨床血液質量會產生直接影響，從而引起嚴重后果，既是對用血患者的不負責任，同時也可能引發醫療糾紛。因此，行之有效的差錯管理就成為血站管理的重點課題。

為了解決這一問題，近年來我站在管理中引入了差錯管理。差錯管理是對問題進行判斷、查找并排除的過程，其核心是通過合理的調控來降低工作中出現差錯事件的風險。在本次研究中，我站將差錯管理分為三步，首先對既往出現的差錯信息進行收集，以此為基礎分析評估差錯發生的原因，并進行調整。其次是對人員崗位方面的調整，重視對工作人員素質的培養，從而減少血站工作中的差錯發生。最后，對工作流程進行優化。有固定而高效的工作流程，則明顯減少人為差錯事件的發生。從本次研究中看，通過差錯管理，明顯提高了溫濕度、環境細菌、設備維護保養、獻血員消毒效果方面的評分，同時降低了差錯發生的比例，因此具有重要的實際應用價值。

綜上所述，差錯管理能夠明顯提高血站質量管理，減少工作中的差錯發生率，具有重要的實際應用價值。

參考文獻：

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