信息化有效提高加油站便利店競爭優勢

摘要：隨著消費升級現象的普遍出現，加油站便利店迎來新的商機。在信息化時代，如何抓住當前機遇，利用技術創造更多盈利，這是加油站經營策略的核心問題。加油站便利店實現信息化需要一定的周期，也需要大量資金投入。但可以預見的是，信息化對提高加油站便利店競爭優勢具有積極作用。本文依據目前國內加油站便利店的現狀展開分析，重點列舉利用信息化提高加油站便利店競爭優勢的策略。

關鍵詞：信息化；加油站便利店；競爭優勢

科技的發展改變了人們的生活方式，特別是對于年輕群體而言，越來越多的國民選擇購入私家車，從而使出行更佳便捷。在市場經濟中，有需求就有相應的供給。于是加油站點在城市內的分布更加密集。加油站便利店可以稱作加油站點的互補品，相比于傳統的社區型便利店，加油站便利店的區位優勢更佳明顯。因此，加油站便利店經營者如何完善經營策略成為了至關重要的問題。從宏觀上來看，加油站便利店具有小巧精致的特點，在這一條件約束下，小型便利店承載的內容物明顯有限。所以，精準定位目標用戶，充分掌握市場需求是首要矛盾。然而，一旦充分利用大數據時代的有效資源，在信息化的時代這些問題都可以迎刃而解。針對目前加油站便利店營銷策略的瓶頸，可以逐一找到加油站便利店信息化進程中存在的主要問題，并結合現實因素提出相應的解決方案。

一、加油站便利店信息化進程中存在的問題

（一）線上平臺的宣傳力度較弱

日常生活中，消費者最常用的電子設備毋庸置疑是移動電話。而隨著互聯網經濟的發展，越來越多的手機應用出現在大眾視野中。對于加油站便利店來說，想要拉動更多新的消費者，就不能只關注傳統的廣告宣傳。由于區域限制，傳統廣告的受眾有限，即使有大型廣告牌投入宣傳，所覆蓋的消費者也僅限于方圓幾公里內。長期以來加油站的首要盈利方式是油品銷售所賺取的利潤，但就目前成油品市場情況來看，國內外價格優勢競爭激烈，這一主營產品的利潤空間趨于飽和，為了尋找利潤的突破口，加油站便利店越來越受到經營者的關注。但由于加油站傳統的運營模式和營銷方式，大量的客戶資源在日積月累中受到損失，更不必說如何挖掘潛在的客戶資源[1]。要想改變這一現狀，就要從基本的宣傳手段著手，減少傳統線下宣傳平臺的資金投入，合理開發線上宣傳平臺才是生存之道。

（二）沒有形成系統化的智能操作

人工智能操作看似需要較高的成本，但一經完善，既能夠方便消費者，又能為經營者創造巨大盈利。互聯網加產業發展規模日益壯大，涉及消費者衣食住行的任何方面都有引入互聯網銷售的商機。比如傳統的快餐行業已經開始有所改變，越來越多的快餐店減少人工銷售甚至取消人工銷售，費時最久的點餐與結賬環節全程由二維碼電子支付取代。部分大型超市也逐漸引入智能操作，但無人超市與電子支付的運行與傳統的餐飲行業不同，它對設備的要求相對更高，通常來說并不能通過簡單的二維碼付款解決。觀察加油站便利店的情況，會發現很多站點并未重視智能操作的影響，甚至大多數站點依舊是人工結算為主。依賴人工結算方式無可厚非，但更為普遍的現象是加油站為了節約人力成本，將油品銷售與便利店銷售的員工合二為一。這樣經營的劣勢非常明顯，遇到加油高峰時段，員工僅能集中于為消費者結算油品，導致加油站便利店處于人手不足，大量消費者無法及時買單，錯失了很多便利店銷售的機會。積少成多，這些因智能操作不完善損失的利潤額長年累月也是不少的數目。

（三）對便利店受眾的需求并未細化

每個城市的加油站消費者的年齡層大多以年輕群體為主，但進行電子化統計之后的數據才會更佳精準。目前來看，無論是一線城市還是相對小型城市的加油站點布局和便利店商品種類都大同小異。過度強調綜合化管理的后果就是無法因地制宜發展經濟[2]。大數據時代進行消費者定位已經不是困難的任務，但仍有許多加油站便利店經營者放棄這一策略，在有限的便利店空間內陳設的商品大同小異，以日常百貨類商品為主。其實一經對比可以發現，零食百貨所占空間較大，但收益甚微。其次，在短暫的加油時間內，大多數消費者也很少以零售作為消遣。沒有合理規劃商品種類會造成商品積壓，便利店盈利速度較慢。利用信息化手段合理定位具體站點的用戶需求能夠緩解這一窘境，經營方式得當甚至能夠使加油站便利店的收益呈倍數增長。

二、通過信息化提高競爭優勢的有效策略

（一）充分利用手機應用平臺

信息化時代的相關產物為加油站便利店提供了全新宣傳思路。加油站便利店經營者應主動與流量較高的手機應用軟件公司溝通聯絡，將常用手機軟件，特別是地圖導航或旅游住宿類手機軟件的經營公司列為重點合作對象，及時投入線上廣告和更新站點位置。長此以往，加油站便利店才會有新的消費群體加入。在有限的成本內想要實現這一點，就要合理安排線上線下宣傳比例，對于大型加油站點來說，甚至可以果斷摒棄線下宣傳，集中規劃與旅游類應用軟件，物流類應用軟件的線上宣傳合作。這是因為大型加油站點的受眾廣泛，不僅能夠吸引地緣周圍的固定消費者，外地旅游者和物流工作者都是潛在的優質客戶。一旦通過手機應用平臺拉動新的消費群體，便利店的運營也會日漸良性循環。

（二）建立全新的電子支付機器

對于加油站便利店來說，關于電子結算取代人工結算的想法落實起來需要一定的資金投入。但一經決定實行電子結算，人工結算某種程度上可以被完全取代[3]。將電子支付機器全面地系統化安置在各個加油站便利店中的優勢在于，加油站員工可以完全集中與油品的銷售，而無需分心兼顧便利店是否有顧客來往。這樣一來，員工的工作效率提高，也能夠避免工作人員不到位而損失便利店利潤的情況。至于加油站便利店電子支付機器的投入細節可以參考無人超市，根據每個站點的客流量不同，設置的機器數量也可酌情增減。

（三）利用大數據精準營銷并輔助管理

每個城市的加油站便利店用戶需求必然是不一樣的，甚至每個區位的便利店都有所差異。這樣一來，就要充分利用大數據分析固有消費者的年齡層次，性別差異等，從而結合目標消費者制定更完善的加油站便利店服務[4]。例如，利用車輛識別系統及人臉識別系統，通過掃描進站車輛以及進店顧客的人臉，進行智能分析，實現VIP客戶識別、消費分析，使管理者精準知曉顧客到店情況、會員到店情況和商品受歡迎情況。當顧客進入店內時，人臉攝像機自動識別新顧客與老會員，新顧客推薦自主注冊會員，同步錄入信息，形成連鎖店鋪會員人臉信息庫。老會員進店快速、準確定位會員身份信息，聯動會員信息（如優惠折扣、購買記錄、消費頻次、購物喜好等），以實現精準的導購服務。進一步分析客流量、營業額、成交量、客單價、會員到店數、平均停留時間等等，為門店的選品和訂貨提供數據參考。如將識別系統與物流配送體系結合，將實現商品的自動補貨和選品，將大大提高便利店的工作效率及盈利能力。

結束語：結合當前的經濟形勢來看，實體經濟依舊保持優勢。而加油站便利店作為長久的實體經濟一部分，利用信息化制定合理的營銷策略能夠為經營者創造潛在的巨大收益。解決問題的核心在于找到主要矛盾，因此在結合現實因素的前提下，逐一列舉加油站便利店信息化過程中存在的問題。隨后針對具體的現實問題分析有效的解決方案。通過全方位多角度的闡述，提出了通過信息化手段提高加油站便利店競爭優勢的建設性意見，主要集中在手機應用平臺，電子支付機器和人臉車輛識別幾個核心要素。在信息化時代，利用科技發展經濟才是生存之道。由此可見，抓住信息化機遇，提高加油站便利店競爭優勢指日可待。

參考文獻：

[1]戴寧，張亞南.信息化對提高加油站便利店競爭優勢的探討[J].信息系統工程，2018（6）：122-122.

[2]吳丹.淺談我國加油站便利店的服務創新[J].財經界，2015（2）：98-98.

[3]周慧民.O2O加油站便利店一站式服務體系的構建研究[J].產業經濟，2017（8）：135-136.

[4]常亞南.淺析我國加油站便利店的發展[J].現代營銷，2014（1）：112-112.

作者簡介：

王圓（1983年—）女，漢族，本科，遼寧法庫人，中國石油天然氣股份有限公司遼寧丹東銷售分公司，研究方向：零售行業，加油站非油品業務。