互聯網環境下1+x社區心理健康志愿服務模式探究

高娟

社區居民大多數人缺少尋求心理幫助的意識，根據筆者對某小區調查發現：有74.56%的居民不知道本社區有心理咨詢機構，只有7.02%的居民大致了解本社區心理咨詢的機構和服務流程;有78.07%的居民遇到困惑時更愿意向朋友傾訴，只有7.65%的居民愿意向專業的心理咨詢人士傾訴;有60.53%的居民認為有必要針對全體居民在社區開展心理健康志愿服務。針對這種情況，在社區建設網絡信息咨詢服務機構十分必要。1+x社區心理健康志愿服務模式已經成為我們的首選，可以為大家提供更為全面系統性的心理服務產品，幫助大家消除心理問題。

一、適時發動，組建1+x社區心理健康志愿服務隊伍

利用智能手機進行網絡互動，這是一般社區居民最普遍的生活常態，也為參與網絡1+x社區心理健康服務創造了基礎。首先，聯系在校大學生和社會心理工作者，發起網絡心理健康志愿服務倡議，并建立網絡服務平臺，完成“1”的構建;其次，發動多重宣傳，給志愿者講清網絡心理健康咨詢的社會價值，吸引更多志愿者主動參與到網絡1+x社區心理健康服務模式之中，從而完成對“x”的構建。

在網絡1+x社區心理健康志愿服務模式創設時，要有規范意識，將操作平臺進行分塊建設。服務形式可分為：在線網絡心理咨詢和離線網絡心理咨詢。在進行在線網絡心理咨詢時，可以開展文本咨詢、語音視頻、網絡會議、微信和QQ群聊等形式;在進行離線網絡心理咨詢服務時，可以開展留言、郵件、BBC咨詢。在具體操作時，各小組要相互協作，提升服務質量。

網絡1+x社區心理健康志愿服務平臺的建立，因為面對整個社會，其服務范圍廣，社會反響劇烈，公益性特征明顯，容易得到更多人的認可和贊許。發動更多志愿者參與其中，并在具體服務操作實踐中獲得更多體驗，這對志愿者本身也是一種自我成長。這個服務平臺的健康發展，其存在價值已經超出我們的預期。

二、科學規劃，完善1+x社區心理健康志愿服務體系

網絡心理健康服務機構建立之后，作為組織活動的負責人，需要對服務機構操作運行進行統籌考慮，并制訂完善的服務計劃。首先，規劃服務內容、圈定服務對象。心理咨詢服務有比較強的專業特點，要吸收更多專業人士加入隊伍，以提升服務品質;其次，科學分組，發動并參與者能夠展開特定人群特定問題的服務操作，實現服務機構的完善管理;最后，要做好服務操作的科學調度，讓需要幫助的人都能夠獲得最高效的服務。

網絡1+x社區心理健康志愿服務模式主要服務對象為社區居民，針對社區居民實際需要展開科學規劃非常有必要。我們主要從幾個方面展開實踐操作：第一，建立定時定崗服務制度，每周一到周五，下午3～6點，都有值班志愿者在線，負責提供服務;第二，建立用戶反饋機制，接受心理咨詢服務的社區居民，對服務的各種評價、意見和建議等信息都要進行搜集，為不斷改進提供信息支持;第三，在心理咨詢的開展過程中，如發現重度心理問題咨詢者，要及時主動跟進服務，如果有必要，還可以通過正常渠道進行現實干預。

三、強化創新，提升1+x社區心理健康志愿服務水平

網絡環境下的1+x社區心理健康志愿服務模式構建，一個極為專業的社會服務活動，不僅要求我們具有良好的敬業態度，還需要具有比較豐富的實踐經驗積累。在具體操作運行時，我們要注意開展學習和交流活動，通過多重討論和反思，以矯正我們的操作方向，提升我們志愿者的專業水平。

當社區居民留言或者利用電子郵件形式進行心理咨詢服務時，我們要進行必要的會商診斷，對社區居民的實際心理障礙進行全面評估，然后給出不同的服務。在具體操作時，需要做好幾個方面的考量：第一，盡量縮短求助和回復的時差，在第一時間給出回復，給出最有針對性的引導;第二，要確保操作的私密性，不讓客戶信息泄露;第三，要提升回復的專業性、有效性，并關注后續發展，體現關切之心。

互聯網環境下1+x社區心理健康志愿者服務模式，需要我們做好組織工作，吸收更多的志愿者參與其中，并形成完善的心理服務機構，為更多人解決心理問題。在現代社會生活，快節奏下的人們很容易產生心理問題，我們為需要幫助的人群提供最優質的心理咨詢服務，這也是我們開展社區心理健康志愿服務的初衷。

（作者單位：江蘇旅游職業學院）