全球旅游管理的新興趨勢研究

武夢碟

旅游業的全球化是經濟全球化，以及通信和運輸技術日益進步的結果。多年來，旅游業已經轉變為世界上最大的經濟行業，產生了巨大的影響。隨著新的旅游形象的出現，全球化確定了旅游業增長的新景觀。旅游業的全球化是經濟全球化，以及通信和運輸技術日益進步的結果。出于這些原因，旅游業全球化可以被定義為具有不同維度和后果的“大趨勢”。本文通過對全球旅游管理的現狀描述，探索未來的發展趨勢。

引言

從特定意義上講，旅游全球化需要一些不同的基本要素。第一個要素是地理要素。全球化涉及區域內和區域間旅行，并在全球范圍內擴大旅游業。因此，可以從融合世界品味、產品偏好和生活方式的角度來看待全球旅游業。第二個基本要素是世界各地存在類似的旅游實踐，包括分銷系統、營銷實踐、產品開發等。近幾十年來旅游業的日益全球化是以下幾個因素的結果，即人口增加，收入和休閑時間增加，旅行成本降低，旅行時間持續減少，以及大眾媒體全球化下的不同人群都比較了解外面的世界。

經濟全球化對旅游產生影響有很多，其中一點就是各航空公司與旅游業其他部分（包括住宿和接待部門）之間的國際聯盟的增加。因此，在旅游部門，資本集中越來越多地被掌握在一些大公司手中，這一趨勢也使旅游業對金融業提出了新的要求，加快了金融全球化的步伐，旅游業的權力集中度也因此而持續提高。

由于旅游業基本上與經濟中的其他部門融為一體，所以不能將旅游趨勢與將影響未來世界的關鍵驅動因素隔離開來進行分析。一些趨勢已在全球范圍內運作，所以成功的旅游管理必須識別和應對各種行為、技術和環境因素的變化。

一、全球旅游人數增加

人們從全球化角度定義了旅游業增長的新景觀和新的旅游形象的出現，認為傳統的旅游動機和行為已經過時，而新的旅游生活方式變得更加矛盾。旅游業不斷發展的全球格局也使旅游管理采用全球方法，要求組織管理變革。在20世紀中葉和20世紀初期，交通發展是旅游業變革的關鍵驅動因素，重大技術進步和大型旅游市場的發展已成為自20世紀90年代中期以來，旅游業變革的全球驅動力。在過去的半個世紀中，全球旅游業已經取得了顯著的發展。國際游客人數大幅增加，更重要的是，國際游客人數占世界人口的百分比也大幅增加。2018年1月21日，聯合國世界旅游組織（UNWTO）發布統計數據顯示，2018年全球國際旅游總人次達到14億，增長近6%，高于預期的4%～5%。2017年，全球國際旅游總人次增長率為7%。

在2010年公布的長期預測中，UNWTO曾預測2020年國際游客人數將達到14億。全球旅游業的增長趨勢可歸因于許多因素，尤其應歸因于世界上較大部分人口的收入增加和生活方式更好、一次性休閑和娛樂時間越來越多、全球旅行的實際成本降低和旅行時間縮短。

二、全球旅游管理未來趨勢

全球旅游業創造了顯著的公共收入，并已成為全球最重要的產業之一，是國民經濟中發展速度最快的行業。出于這些原因，最富裕和最貧窮的國家正在關注旅游的可持續旅游，即根據計劃建設設施和住宿，以及投資現有設施的重建，逐步發展可持續發展的旅游業。可持續發展的旅游業主要包括生態旅游、文化旅游、度假旅游等一系列產品，旅游企業應充分結合當地的特色發揮出旅游業的最大價值，并以此為當地居民增加旅游收入、提供就業機會。需要注意的是，旅游業尤其為年輕人提供了很多就業機會。這些條件促使全球旅游業將對度假村和活動的投資保護，與可持續發展計劃相結合，旨在保護文化和地區的多樣性，并通過可持續性發展使全球的旅游公司都能利用地方差異來推陳出新，不斷創新旅游產品，并獲得高水平收入。

從融合世界品味、產品偏好和生活方式的角度來看，全球旅游包括3個主要的旅游部分：大規模的全球旅游和兩個特色旅游部門——體驗旅游和感覺旅游，這3個部分都是由客戶選擇的。全球大眾市場細分的特點是高標準化和市場同質化（全球類似客戶偏好的趨勢），旅行和住宿成本低。全球化、新的旅游運營商、新目的地和新技術的擴散改變了競爭環境，并確定了旅游業在富裕社會和新興國家中的新角色。

三、新型旅游管理的興起

傳統的大眾旅游模式的特點是由國家生產者統治，其提供的旅游服務不標準，且基本雷同，無法凸顯差異化特點，在這種背景下，一些公司占據了寡頭壟斷主導地位（主要是旅游運營商和航空公司）。不變的報價和價格構成了公司競爭的關鍵因素，而不是具體的旅游內容和地點的特殊性。體驗旅游是一種以市場驅動的管理、國際需求泡沫、價格競爭力、目的地形象和高產品質量為基礎的，大眾旅游的目標形式，尤其是與客戶敏感度和認知相關的體驗旅游。對于體驗旅游而言，旅游經營者、酒店舒適度和服務標準對旅游目的地的吸引力并不重要，而傳統的大眾旅游則主要側重這些方面。另外，技術和電信將在未來的旅游業中占據主導地位，而旅游中的虛擬現實幾乎可以取代實際旅行體驗。旅行者可以被虛擬地運送到某個地點，體驗相應的感覺、聲音和景點，并且可以在不實地訪問的情況下體驗目的地。通過虛擬旅游，游客可以安全地訪問目的地，無需費力且成本低廉。

過去，旅游重點考慮在旅行，以及酒店和旅行社的特征。而現在，旅游經理必須考慮并使旅游活動包括旅游和目的地計劃中的其他關鍵要素，例如，國家形象和吸引力、共享經濟、活動、當地交通、服務標準，以及承運人的安全保障。

（作者單位：湖北大學知行學院）