高校圖書館微服務現狀及影響力實證研究

劉薈嶺

關鍵詞：高校圖書館;微信;服務現狀;影響力;閱讀推廣

摘要：文章以“雙一流”建設高校圖書館的微信公眾平臺為研究對象，對高校圖書館微信公眾平臺的服務現狀進行了調查，分析了這些高校圖書館的微信傳播指數，指出了微服務存在的問題，并從宣傳推廣、平臺定位、服務內容、展現形式、讀者需求、團隊建設等層面提出了應對策略，以期為高校圖書館利用新媒體開展閱讀推廣提供參考和借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0039-03

中國互聯網絡信息中心發布的第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年12月我國網民規模達7.72億，手機網民人數達7.53億，手機上網使用率為97.5%，國民的閱讀媒介已趨于數字化。高校圖書館與時俱進，相繼開通了微信公眾號，由傳統的閱讀推廣模式拓展為新媒體閱讀推廣模式，其實際推廣效果也受到圖書館界的高度關注。

1調查方法

筆者根據教育部2017年9月21日頒布的《關于公布世界一流大學和一流學科建設高校及建設學科名單的通知》，選取42所一流大學建設高校圖書館作為研究對象，通過微信搜索公眾號和圖書館主頁掃描微信二維碼兩種方式獲取了39所高校圖書館的微信公眾號。因筆者沒有獲取中國農業大學圖書館、華南理工大學圖書館和國防科技大學圖書館這3所高校圖書館的微信公眾號，僅能對39所高校圖書館的微信公眾號進行統計分析。筆者統計了2018年3月1日至3月31日這些高校圖書館微信公眾號的發文數、閱讀數、點贊數，并根據評價體系和公式得出了微信傳播指數。

2高校圖書館微信公眾平臺的服務現狀

微信公眾號包括訂閱號和服務號兩類，二者的功能不同：服務號強調服務和管理，有自定義菜單，每月可群發3次消息，發送的消息可以直接在消息列表顯示;訂閱號注重信息推送，只有經過認證后才能按需設定菜單，每天可發送一次消息，發送的消息只能顯示在訂閱號文件夾。顯然，服務號的群發功能較差。調查結果顯示，在39所高校圖書館中有69%的高校圖書館選擇了訂閱號，把消息推送頻率作為首要目標，以推動閱讀推廣活動的順利開展。

3基于微信影響力（WCI）的閱讀推廣分析

微信以其傳播指數（WCI，WeChat Communication Index）表示傳播影響力，WCI通過閱讀指數與點贊指數反映平臺的整體傳播力和影響力，各包括3個二級指標，分別從“日均、篇均、最高”三個層面反映發文質量和閱讀推廣效果。筆者對39所“雙一流”建設高校圖書館在2018年3月1日至3月31日的傳播數據進行了統計，統計時間為2018年4月18日，統計結果見表1。

3.1影響力差異較大

從表1可以看出，有3所高校圖書館雖然開通了微信公眾平臺，但沒有WCI。2018年3月，北京理工大學圖書館沒有在其微信公眾平臺上發文，電子科技大學圖書館和中南大學圖書館的微信公眾平臺鏈接到本館WAP界面，不被用于推送消息。WCI最高值和最低值相差400多個點，但在同一檔位內差距不大。其中，有5所高校圖書館的WCI值在500點以上，有6所高校圖書館的WCI值在400～500點，有17所高校圖書館的WCI值在300～400點，有8所高校圖書館的WCI值低于300點。

3.2WCI與發文次數無關

從表1可以看出，四川大學圖書館和大連理工大學圖書館的微信公眾號都是服務號，在2018年3月僅能發布4次消息，但依然居于排行榜第4位和第6位。而同濟大學圖書館和蘭州大學圖書館的微信公眾號雖然是訂閱號，發文次數高達23次和30次，但WCI值卻較低，這說明WCI與發文次數無關。

3.3WCI與閱讀數和點贊數有關

閱讀數代表了文章的傳播量，點贊數代表了文章的認可度，傳播量大和認可度高的文章符合讀者的閱讀要求。只有滿足讀者需求的高質量文章才能被廣泛分享和轉發，進而達到閱讀推廣的目的。

4微服務存在的問題

微服務存在的問題主要體現在以下五個方面：一是內容單一。各高校圖書館微信公眾平臺的服務內容大致相同，缺乏特色。二是投入不足，互動較少。各高校圖書館微信公眾平臺通過自動回復的方式解答讀者的問題，不能有效滿足讀者的信息需求，不能提供一對一服務。三是內容表現形式單調。大部分內容是文字配圖片、音頻和視頻，二維碼等功能運用得較少。四是宣傳力度不夠。部分高校圖書館的微信公眾平臺被鏈接在其主頁的二級菜單下，很難引起讀者的注意。五是發文質量不高，點贊數少。

5高校圖書館微服務發展策略

5.1提高用戶關注度

高校圖書館要想提高微信公眾號的影響力，就必須采取有效措施吸引更多粉絲關注或主動邀請粉絲關注，進而提高閱讀量和點贊量。另外，高校圖書館也可在其主頁和教務處主頁懸掛微信二維碼，還可在閱讀推廣活動的海報上張貼二維碼，最大限度地提高用戶的關注度。

5.2明確平臺定位

自媒體平臺的良好發展離不開適合自身發展的準確定位。高校圖書館在開通微信公眾平臺時要明確服務側重點，根據服務內容選擇微信公眾號的類型。高校圖書館如果只想利用微信公眾平臺向用戶推送閱讀推廣的相關信息，可選取群發功能強大的訂閱號;如果想利用微信公眾平臺為用戶提供資源服務和個性化服務，就應選擇服務號。

5.3重視讀者需求

高校圖書館應定期開展用戶閱讀行為和閱讀心理調查，通過互動交流的方式獲取用戶的興趣關注點，并以用戶需求為導向策劃推送內容。高校圖書館還應了解用戶的上網習慣及用戶上網的高頻時段，采取靈活多樣的方式向用戶推送信息。

5.4創新服務內容

“內容為王”始終是新媒體的生存之道，是新媒體閱讀推廣的基礎。企鵝智酷2016年8月31日發布的《內容創業紅寶書：自媒體讀者行為洞察報告》顯示，在公眾號讀者中有64.3%的讀者有過分享、轉發、互動和消費行為，這些主動讀者喜歡交互式的閱讀，他們積極反饋閱讀體驗，也為文章觸達更多受眾做出了貢獻。其余35.7%的讀者是“被動讀者”，他們只貢獻閱讀量而不會對內容進行二次傳播，也沒有消費行為。因此，閱讀推廣的效果主要在于文章質量，只有高質量文章才會被廣泛傳播。為了達到預期的閱讀推廣效果，高校圖書館應創新服務內容，向讀者推送有價值的原創文章。

5.5豐富展現形式

微信是騰訊公司推出的一個為智能終端提供即時通信服務的免費應用程序，支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能。高校圖書館應充分利用語音傳播這一功能，精心打造圖文并茂、音視頻環繞的微閱讀環境，同時加強微信公眾平臺新功能的研發，形成獨立運行的閱讀推廣機制，滿足用戶的個性化需求。

5.6打造精品團隊

新媒體服務不同于傳統服務，需要一定的技術支撐。高校圖書館應配備專門的編輯、校對和后臺維護網絡技術人員，并對他們進行統籌管理，進而實現微信公眾平臺的快速反應和及時響應。同時，高校圖書館還應重視人員技能培訓和梯隊建設，推動微信公眾平臺服務的可持續開展。

參考文獻：

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（編校：孫新梅）