人性化服務在社區門診輸液護理中的應用

李秀英

【摘 要】 目的：探討人性化服務在社區門診輸液護理中的應用效果，給臨床護理服務提供理論依據。方法：選取2015年3月-2016年3月在我社區站門診輸液的80例患者為研究對象，根據患者來社區站輸液時間的先后順序分2組，各組40例。常規組給予常規護理，人性化組給予人性化護理服務，對比兩組患者的護理效果。結果：人性化組的護理滿意度（92.50%）明顯高于常規組（75.00%），組間差異具有統計學意義（χ2=5.214，P<0.05）。結論：在社區門診輸液護理中應用人性化護理服務，有助于改善患者的護理滿意度，值得推廣。

【關鍵詞】 人性化服務;社區門診輸液護理;應用效果;

【中圖分類號】R197.324【文獻標志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）09-104-01

近年來隨著醫療事業的推進，我國醫療事業處于不斷創新與改革階段，護理服務也得到不斷的完善[1]。社區門診是給患者輸液的主要場所。隨著我國人口老齡化以及環境污染等各種因素，多種慢性疾病的發生率呈現逐年上升的趨勢，社區門診的逐步完善，越來越多的患者選擇社區門診輸液治療[2]。本次研究探討人性化服務在社區門診輸液護理中的應用效果，現具體闡述如下。

1 資料與方法

1.1 資料

選取2015年3月-2016年3月在我社區站門診輸液的80例患者為研究對象，入選患者均了解本次研究的目的并同意配合;排除伴有嚴重心、肝、腎功能障礙患者。根據患者來社區站輸液時間的先后順序分2組，2組的輸液時間都在3天以上。其中常規組的40例中，22例男性患者，18例女性患者，41-68歲的年齡范圍，（50.35±1.26）歲的平均年齡;人性化組40例中，23例男性患者，17例女性患者，40-69歲的年齡范圍，（50.32±1.23）歲的平均年齡。兩組在年齡、性別方面，統計學無意義（P>0.05）。

1.2 方法

常規組：給予常規護理，包括對患者進行健康教育，嚴密觀察患者的病情變化，及時了解患者的不適癥狀。

人性化組：在常規護理的基礎上給予人性化護理，主要包括：①給患者提供一個干凈、安靜、舒適的輸液環境，在輸液室張貼一些常用的輸液安全宣傳標語，提供免費飲水，擺放一些綠色植物，給患者一種舒適、溫馨的感覺。定期給輸液室開窗進行通風，調節好輸液室的溫濕度。②對護理人員的言行舉止進行逐步的規范化，進一步提高護理人員的綜合素能，給患者提供優質的護理服務。與患者和家屬的交流過程中注意禮貌用語，加強護患之間的交流，護理人員以親切、和藹的態度面對患者，讓患者和家屬感受社區醫院的關愛、溫暖。護理人員根據患者的具體病情以及患者的文化程度，給予適當的健康知識宣教，并與患者進行積極的溝通，幫助其正確認識疾病，了解疾病的預防和控制方法，通過分散其注意力，緩解緊張、焦慮的不良情緒。給患者了解一些他感興趣的話題，轉移其注意力，減少穿刺帶來的疼痛。在輸液過程中詳細詢問患者是否有不適感，一旦出現輸液不良反應需馬上停止輸液，并報告醫生，給予對癥處理。加強護患之間的溝通，護理人員給患者講解靜脈輸液的注意事項，詳細詢問患者的既往病史和禁忌癥，在護理過程中給予一定的鼓勵和安慰。③加強護理人員的業務水平，定期開展培訓，并進行考核，提高護理人員的專業技術水平，熟練掌握靜脈穿刺技術操作。④輸液后護理，在輸完液后告知患者按壓針眼處，并休息約20min，確定無異常后離開。在患者離開醫院前給予健康指導，給患者講解注意事項，以及合理飲食。

1.3 觀察指標[3]

應用護理滿意度調查問卷，對護理人員的服務態度、輸液環境、靜脈輸液技術、健康教育等方面進行護理滿意度綜合評估。

1.4 統計學處理

將研究中的各項數據進行收集，然后輸入SPSS19.0統計軟件中，所得數據平均值用檢驗用χ2值，計數用百分比%表示，所得P值<0.05，所得數據擁有統計學比較意義。

2 結果

人性化組的護理滿意度（92.50%）明顯高于常規組（75.00%），組間差異具有統計學意義（χ2=5.214，P<0.05），詳見表1.

3 討論

隨著社會的發展，社區服務逐步完善，但門診的實施條件有限，且社區門診的人流量較大，醫院的護理工作任務繁重，不能滿足患者的各種需求[4]。但是隨著人們生活條件的提高，對健康保健意識程度也再提高，對醫院的護理服務和質量提出了更高的要求。人性化護理服務將患者作為護理服務的中心，在不影響治療的基礎上盡量滿足患者的需求，有利于患者病情的恢復。人性化護理服務的對象是人，將患者作為出發點，考慮到患者的文化水平、病情等各方面的差異，給予針對性的護理服務[5]。給患者提供一個較為舒適的輸液環境，緩解患者在社區門診的不適感;提高護理人員的操作技術能力，降低醫患糾紛的發生率。本次研究結果表明，人性化組的護理滿意度（92.50%）明顯高于常規組（75.00%），組間差異具有統計學意義（χ2=5.214，P<0.05）。

綜上所述，在社區門診輸液護理中應用人性化護理服務，有助于提高患者的護理滿意度，值得推廣。

參考文獻

[1] 柯麗娟.人性化服務在社區門診輸液護理中的應用效果分析[J].飲食保健，2016，3（9）：187-188.

[2] 丁志宏.人性化服務在社區門診輸液護理中的應用[J].中國社區醫師，2016，32（5）：160-161.

[3] 常虹.人性化護理干預在社區門診輸液護理中應用效果[J].內蒙古中醫藥，2017，36（11）：147-148.

[4] 孫媛.人性化服務在社區門診輸液護理中的應用效果觀察[J].實用婦科內分泌雜志：電子版，2016，3（21）：180-180.

[5] 李學文，麥艷冰，陳月嬌.社區門診輸液護理中應用人性化護理模式的效果[J].中國現代藥物應用，2016，10（10）：235-236.