知識管理過程與創(chuàng)新：研究進(jìn)展與未來展望*

溫興琦 王海軍 鄭 昊

管理大師德魯克提出，組織內(nèi)的知識工作者是21世紀(jì)的組織最有價值的資產(chǎn)。在當(dāng)今信息時代，知識已成為社會和組織最主要的財富來源，知識管理成為組織和個人最重要的任務(wù)。無論是學(xué)術(shù)研究，還是企業(yè)管理實踐，都將知識視為企業(yè)的重要資產(chǎn)，在創(chuàng)新過程中，知識的生產(chǎn)與管理對于創(chuàng)新具有重要影響。企業(yè)知識觀認(rèn)為，知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)“產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)主體”的角色①Grant，R．M．，“Toward a knowledge-based theory of the firm”，Strategic Management Journal，1996(2)．。企業(yè)為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要不斷調(diào)整自己的產(chǎn)品類別與生產(chǎn)流程，這就要求企業(yè)具備持續(xù)創(chuàng)新的能力和周密的知識管理體系②Popadiuk，S．a(chǎn)nd Choo，C．W．，“Innovation and knowledge creation：how are these concepts related?”，International Journal of Information Management，2006(4)．。

知識之所以成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源，是因為知識能在產(chǎn)品或服務(wù)、生產(chǎn)流程、管理實踐及營銷策略等方面得到廣泛運(yùn)用，使其從無到有或者得到顯著改進(jìn)，這也就是創(chuàng)新的過程①Ceylan，C．，“Commitment-based HR practices，different types of innovation activities and firm innovation performance”，The International Journal of Human Resource Management，2013(1)．。有的學(xué)者對知識管理過程與創(chuàng)新產(chǎn)出之間的關(guān)系進(jìn)行了研究，這為分析知識與創(chuàng)新之間的關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)。

創(chuàng)新與知識管理究竟有著怎樣的關(guān)聯(lián)？創(chuàng)新中的知識管理活動過程有哪些環(huán)節(jié)？知識管理各活動環(huán)節(jié)又如何影響創(chuàng)新過程和創(chuàng)新結(jié)果？許多學(xué)者從不同視角和層面對上述問題進(jìn)行了探討，形成了較為豐富多元的研究結(jié)論。本文試圖通過對創(chuàng)新中知識管理相關(guān)研究的整理和綜述，分析目前在創(chuàng)新與知識管理過程關(guān)系相關(guān)研究中的主要分支和方法，提出對創(chuàng)新中知識管理研究未來發(fā)展的趨勢與建議。

一、知識管理與創(chuàng)新

組織的創(chuàng)新很有可能是通過意外發(fā)現(xiàn)或機(jī)緣巧合，而不一定是通過正式的知識管理活動，但這種意外性無法逃避劇烈變化的環(huán)境及由其衍生出的快速有效創(chuàng)新壓力。實際上，知識管理在創(chuàng)新過程中發(fā)揮著極為重要的作用，其有利于促進(jìn)創(chuàng)新要素協(xié)作、推動隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化、識別知識空白以及確保知識可獲得性②Du Plessis，M．，“The role of knowledge management in innovation”，Journal of Knowledge Management，2007(4)．。正因為此，知識管理領(lǐng)域的學(xué)者已經(jīng)對知識管理與創(chuàng)新的關(guān)系進(jìn)行了較為全面深入地研究③Boer，H．，Caffyn，S．a(chǎn)nd Corso，M．，“Knowledge and continuous innovation：the CIMA methodology”，International Journal of Operations&Production Management，2001(4)．Darroch，J．a(chǎn)nd McNaughton，R．，“Examining the link between knowledge management practices and types of innovation”，Journal of Intellectual Capital，2002(3)．Darroch，J．，“Knowledge management，innovation and firm performance”，Journal of Knowledge Management，2005(3)．Sousa，M．C．，“The sustainable innovation engine”，Vine，2006(6)．Xu，J．，Houssin，R．，Caillaud，E．a(chǎn)nd Gardoni，M．，“Macro process of knowledge management for continuous innovation”，Journal of Knowledge Management，2010(4)．，并且部分學(xué)者突出強(qiáng)調(diào)了知識創(chuàng)造作為創(chuàng)新必要前提的地位④Esterhuizen，D．，Schutte，C．S．L．a(chǎn)nd du Toit，A．S．A．，“Knowledge creation processes as critical enablers for innovation”，International Journal of Information Management，2012(4)．Kogut，B．a(chǎn)nd Zander，U．，“Knowledge of the firm，combinative capabilities，and the replication of technology”，Organization Science，1992(3)．Nonaka，I．，“The knowledge-creating company”，Harvard Business Review，1991(6)．Quintane，E．，Casselman，R．M．，Reiche，B．S．a(chǎn)nd Nylund，P．A．，“Innovation as a knowledge-based outcome”，Journal of Knowledge Management，2011(6)．。此外，有學(xué)者認(rèn)為知識應(yīng)用是創(chuàng)新過程中的另一核心活動，它必須與知識創(chuàng)造緊密結(jié)合才能形成組織的持續(xù)創(chuàng)新⑤Xu，J．，Houssin，R．，Caillaud，E．a(chǎn)nd Gardoni，M．，“Fostering continuous innovation in design with an integrated knowledge management approach”，Computers in Industry，2011(4)．。盡管知識創(chuàng)造與知識應(yīng)用對創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用，但它們要對創(chuàng)新結(jié)果產(chǎn)生積極影響，還離不開知識吸收、知識共享及知識編碼等知識管理活動①Andreeva，T．a(chǎn)nd Kianto，A．，“Knowledge processes，knowledge-intensity and innovation：a moderated mediation analysis”，Journal of Knowledge Management，2011(6)．Chen，C．J．a(chǎn)nd Huang，J．W．，“Strategic human resource practices and innovation performance-The mediating role of knowledge management capacity”，Journal of Business Research，2009(1)．。

（一）創(chuàng)新類型的劃分

現(xiàn)有關(guān)于創(chuàng)新的研究，一般將創(chuàng)新劃分為產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新與流程創(chuàng)新、突破性創(chuàng)新與漸進(jìn)性創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新等，但也有一些學(xué)者提出了不同的創(chuàng)新類型。

1.產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新與流程創(chuàng)新

許多學(xué)者通過實證分析或理論研究將創(chuàng)新劃分為產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新與流程創(chuàng)新兩種類型。Molina-Morales、Iacono等認(rèn)為，產(chǎn)品創(chuàng)新具有突出的特點，這些特點在新產(chǎn)品績效和產(chǎn)品人機(jī)工程學(xué)中都有所體現(xiàn)。因而，產(chǎn)品創(chuàng)新實施可以從多種指標(biāo)進(jìn)行評估，包括新產(chǎn)品數(shù)量、新產(chǎn)品導(dǎo)入、新產(chǎn)品市場占有率、新產(chǎn)品銷售額、新產(chǎn)品增長率及產(chǎn)品更新?lián)Q代頻率等。

少數(shù)學(xué)者對服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了專門研究，Hu等提出，新服務(wù)開發(fā)和員工服務(wù)創(chuàng)新行為體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的績效，Taminiau等②Taminiau，Y．，Smit，W．a(chǎn)nd de Lange，A．，“Innovation in management consulting firmsthrough informal knowledge sharing”，Journal of Knowledge Management，2009(1)．對服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了定性研究。這些研究者認(rèn)為，與產(chǎn)品創(chuàng)新相比，服務(wù)創(chuàng)新研究面臨著諸多挑戰(zhàn)，因為“服務(wù)創(chuàng)新比制造業(yè)企業(yè)創(chuàng)新更加難以精準(zhǔn)界定”。

流程創(chuàng)新則被學(xué)者們視為“基于知識的產(chǎn)物”。Shu等認(rèn)為，流程創(chuàng)新的實施是通過制造和操作流程的改進(jìn)及對生產(chǎn)和制造相關(guān)的能源、原材料、資源的高效利用得以實現(xiàn)的。

2.突破性創(chuàng)新與漸進(jìn)性創(chuàng)新

Alguezaui和Filieri對漸進(jìn)性創(chuàng)新進(jìn)行了理論分析，他們探討了社會資本和特別松散的網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)、流程、管理和技術(shù)狀況的細(xì)微變化所發(fā)揮的作用，這種社會資本和松散網(wǎng)絡(luò)必須通過對不同來源知識的整合與組合才能獲得。Pattinson和Preece③Pattinson，S．a(chǎn)nd Preece，D．，“Communities of practice，knowledge acquisition and innovation：a case study of science-based SMEs”，Journal of Knowledge Management，2014(1)．則認(rèn)為，漸進(jìn)性創(chuàng)新也受益于基于學(xué)徒制和組織內(nèi)創(chuàng)新群落的知識獲取。

學(xué)者們對突破性創(chuàng)新的界定則具有一致性，即公司產(chǎn)品或服務(wù)和引起市場消費模式改變的技術(shù)模式的重大改進(jìn)。這一概念界定體現(xiàn)在測度突破性創(chuàng)新的相關(guān)指標(biāo)上，Marvel曾提出，“我們的產(chǎn)品或服務(wù)本身就代表著一種全新的產(chǎn)品或服務(wù)類型”，意味著產(chǎn)品或服務(wù)的根本性改進(jìn)。

3.技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新受到許多學(xué)者的廣泛關(guān)注。如Huang和Li④Huang，J．W．a(chǎn)nd Li，Y．H．，“The mediating effect of knowledge management on social interaction and innovation performance”，International Journal of Manpower，2009(3-4)．對計劃程序、流程控制系統(tǒng)及整合機(jī)制的創(chuàng)新程度進(jìn)行了深度探索。與此對應(yīng)，技術(shù)創(chuàng)新反映了企業(yè)開發(fā)新技術(shù)，并使用新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新流程以提高產(chǎn)品質(zhì)量同時降低產(chǎn)品成本的水平。Garcia-Muina等在對促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新和流程創(chuàng)新的技術(shù)知識擴(kuò)散方式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，區(qū)分了突破性技術(shù)創(chuàng)新與漸進(jìn)性技術(shù)創(chuàng)新兩種類型。關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的衡量指標(biāo)，學(xué)者們提出了諸如新產(chǎn)品數(shù)量、新產(chǎn)品開發(fā)速度、新產(chǎn)品成功比率等。

4.其他創(chuàng)新概念

學(xué)者們對于創(chuàng)新定義及類型提出了紛繁蕪雜的概念，盡管傳統(tǒng)的創(chuàng)新類型劃分已經(jīng)廣為接受和運(yùn)用，但學(xué)者們?nèi)匀辉诓粩嗵岢鲂碌膭?chuàng)新類型和概念。Quintane等從理論視角提出了創(chuàng)新的新定義，即“有利于復(fù)制創(chuàng)造創(chuàng)新產(chǎn)出流程的新知識創(chuàng)造活動”，這一定義在創(chuàng)新的持續(xù)過程與知識管理和知識基礎(chǔ)之間建立了內(nèi)在關(guān)聯(lián)。許多實證研究也在創(chuàng)新概念和類型方面應(yīng)用和發(fā)展了相關(guān)理論觀點，如Kianto①Kianto，A．，“The influence of knowledge management on continuous innovation”，International Journal of Technology Management，2011(1/2)．提出：持續(xù)創(chuàng)新包含三個方面的要素，即個體創(chuàng)造力、知識運(yùn)用和戰(zhàn)略柔性，進(jìn)而Spaeth等提出，知識創(chuàng)造與知識運(yùn)用等各種活動同企業(yè)外部主體之間的組合，為開放式創(chuàng)新提供了一個新的理論框架。Wang和 Wang②Wang，Z．N．a(chǎn)nd Wang，N．X．，“Knowledge sharing，innovation and firm performance”，Expert Systems with Applications，2012(10)．強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新過程中時間的重要性，提出了創(chuàng)新速度的概念，并將其定義為“產(chǎn)品或服務(wù)初期開發(fā)到最終商業(yè)化之間的時間間隔”。

此外，關(guān)于創(chuàng)新的研究，一些學(xué)者提出了組織創(chuàng)新、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新績效等概念。如Liao等認(rèn)為：創(chuàng)新是組織創(chuàng)新不同維度構(gòu)成的綜合體，具體包含產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、行為創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新等；創(chuàng)新能力則是產(chǎn)出創(chuàng)新成果（如創(chuàng)新創(chuàng)意產(chǎn)生和創(chuàng)新項目管理）并影響創(chuàng)新績效的組織手段和能力；Andreeva和Kianto、Zelaya-Zamora和Senoo等將創(chuàng)新績效界定為“企業(yè)為了增加創(chuàng)新產(chǎn)出，與競爭對手相比，在產(chǎn)品或服務(wù)、流程、管理和市場方面創(chuàng)新的水平和程度”，Lai等③Lai，Y．L．，Hsu，M．S．，Lin，F(xiàn)．J．，Chen，Y．M．a(chǎn)nd Lin，Y．H．，“The effects of industry cluster knowledge management on innovation performance”，Journal of Business Research，2014(5)．將創(chuàng)新績效分為產(chǎn)品績效和市場績效，Hu和Randel④Hu，L．Y．a(chǎn)nd Randel，A．E．，“Knowledge sharing in teams social capital，extrinsic incentives，and team innovation”，Group & Organization Management，2014(2)．則認(rèn)為團(tuán)隊績效也是創(chuàng)新績效的重要方面。

（二）知識管理過程與創(chuàng)新的關(guān)系

雖然在現(xiàn)有研究文獻(xiàn)中，知識管理活動對創(chuàng)新的重要性早已得到證實，但主流研究成果對于創(chuàng)新的定義和創(chuàng)新類型的界定，仍然存在不同的看法。關(guān)于創(chuàng)新研究的文獻(xiàn)數(shù)量眾多，來源廣泛，并涉及不同學(xué)科領(lǐng)域，在理論構(gòu)架上形成了許多不同的概念性方法。縱觀現(xiàn)有創(chuàng)新文獻(xiàn)綜述，基本上都是對創(chuàng)新類型進(jìn)行了明確區(qū)分，如產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新與流程創(chuàng)新、突破式創(chuàng)新與漸進(jìn)式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新等。在組織研究領(lǐng)域，有的學(xué)者將創(chuàng)新定義為“新創(chuàng)意和新行為的提出與運(yùn)用”，但也有一些學(xué)者認(rèn)為，創(chuàng)意本身并不是創(chuàng)新，只有當(dāng)這種創(chuàng)意被開發(fā)和轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的產(chǎn)品、流程或服務(wù)，并實現(xiàn)商業(yè)化，才能被稱為創(chuàng)新。總之，不同學(xué)者關(guān)于創(chuàng)新的不同定義，反映了創(chuàng)新的復(fù)雜性和學(xué)者們對于創(chuàng)新概念化的多樣性，因而在創(chuàng)新研究中，必須對創(chuàng)新類型進(jìn)行明確區(qū)分。

1.知識管理過程與創(chuàng)新

學(xué)術(shù)界對于知識管理與創(chuàng)新的相關(guān)理論研究始于20世紀(jì)90年代，隨著創(chuàng)新實踐的豐富和深化，該領(lǐng)域研究的理論和實踐價值日益突顯，學(xué)者們在繼承原有理論體系的基礎(chǔ)上不斷拓寬研究視角，豐富完善相關(guān)研究成果。

知識管理過程是為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的一系列連續(xù)過程，包括知識獲取、知識創(chuàng)造、知識轉(zhuǎn)移和知識應(yīng)用等具體活動環(huán)節(jié)①Bassi．“Harnessing the Power of Intellectual Capital”．Training＆Development，1997(12)．。Tiwana、Ling等②Tiwana，A．，Knowledge Management Toolkit，1st ed．，Prentice Hall，PTR，1999．Ling，C．W．，Sandhu，M．S．a(chǎn)nd Jain，K．M．，“Knowledge sharing in an American multinational company based in Malaysia”，Journal of Workplace Learning，2009(2)．提出，知識管理過程包含三個主要活動環(huán)節(jié)，即知識獲取、知識共享或知識轉(zhuǎn)移、知識應(yīng)用。現(xiàn)有關(guān)于知識管理與創(chuàng)新的研究文獻(xiàn)，可以從知識管理過程的視角進(jìn)行歸類，以更好地反映知識管理過程對創(chuàng)新的影響。

2.知識獲取與創(chuàng)新

知識獲取是知識管理過程的首要環(huán)節(jié)。在知識管理與創(chuàng)新關(guān)系的研究方面，組織外部知識獲取與創(chuàng)新過程之間的關(guān)聯(lián)受到學(xué)者們的廣泛關(guān)注。如Maes和Sels③Maes，J．a(chǎn)nd Sels，L．，“SMEs’Radical product innovation：the role of internally and externally oriented knowledge capabilities”，Journal of Small Business Management，2014(1)．提出，當(dāng)企業(yè)缺乏成功創(chuàng)新所需的內(nèi)部資源時，就會通過外部知識獲取的方式獲取創(chuàng)新資源。不同學(xué)者采用不同研究樣本，從不同視角對組織外部知識獲取與創(chuàng)新之間的關(guān)系進(jìn)行了廣泛研究，得出了差異化的研究結(jié)論（見表1）。

從現(xiàn)有研究成果來看，知識獲取對創(chuàng)新產(chǎn)出具有間接影響，這種影響受到其他組織變量的中介作用。另外，也有學(xué)者如Marvel④Marvel，M．，“Knowledge acquisition asymmetries and innovation radicalness”，Journal of Small Business Management，2012(3)．和Molina-Morales⑤Molina-Morales，F(xiàn)．X．，Garcia-Villaverde，P．M．a(chǎn)nd Parra-Requena，G．，“Geographical and cognitive proximity effects on innovation performance in SMEs：a way through knowledge acquisition”，International Entrepreneurship and Management Journal，2014(2)．等研究發(fā)現(xiàn)，知識獲取對突破性產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品績效等具有直接影響。

表1 知識獲取與創(chuàng)新關(guān)系研究主要學(xué)者及研究成果

續(xù)表

什么是知識獲取呢？Molina-Morales等認(rèn)為，知識獲取是“組織獲得知識的過程”。Lopez和Esteves①Lopez，V．a(chǎn)nd Esteves，J．，“Acquiring external knowledge to avoid wheel re-invention”，Journal of Knowledge Management，2013(1)．則認(rèn)為，知識獲取可以通過組織的內(nèi)部或外部網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，這種內(nèi)部或外部網(wǎng)絡(luò)有助于組織在創(chuàng)新中獲得高層管理者的支持，以促進(jìn)創(chuàng)新活動的開展。與此類似，Liao②Liao，S．，Chang，W．J．，Hu，D．C．a(chǎn)nd Yueh，Y．L．，“Relationships among organizational culture，knowledge acquisition，organizational learning，and organizational innovation in Taiwan’s banking and insurance industries”，International Journal of Human Resource Management，2012(1)．等提出，知識獲取不僅包括組織從外部獲取知識，也包括組織內(nèi)部知識創(chuàng)造，他們提出了技術(shù)知識、滿足市場的方法、顧客問題及市場知識等不同維度的知識獲取。

縱觀有關(guān)知識獲取的研究文獻(xiàn)，大都對社會資本、吸收能力、組織網(wǎng)絡(luò)等組織研究領(lǐng)域的議題較為關(guān)注，并聚焦于組織的外部關(guān)系、競爭與合作困境等問題。

3.知識共享與創(chuàng)新

知識共享，即“將某個個體擁有的知識交由組織內(nèi)其他成員共同分享和處置的行動”，它在創(chuàng)新中扮演著重要角色，對產(chǎn)品創(chuàng)新、突破性創(chuàng)新及創(chuàng)新能力都具有直接影響。Lee等將知識共享定義為“促進(jìn)知識擴(kuò)散、提升工作熟練化和知識密集度的知識整合”，其目的是提升組織和個體績效。現(xiàn)有研究表明，當(dāng)知識通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)共享時，其對創(chuàng)新具有正向影響。學(xué)者們從不同視角和層面對知識共享進(jìn)行了探討（見表2）。

表2 知識共享與創(chuàng)新關(guān)系研究代表性學(xué)者及主要觀點

續(xù)表

如Hu①Hu，M．L．M．，Horng，J．S．a(chǎn)nd Sun，Y．H．C．，“Hospitality teams：knowledge sharing and service innovation performance”，Tourism Management，2009(1)．等認(rèn)為知識共享的概念也隱含了其他維度的內(nèi)涵，如互利共生、聲譽(yù)、利他主義等；Saenz等則專門探討了知識共享機(jī)制，如信息與通信技術(shù)、人際互動與管理過程等。此外，也有學(xué)者重點關(guān)注了團(tuán)隊文化、情感承諾等研究主題，這些研究突顯了以人為本背景下基于承諾的人力資源管理實踐的重要性。Maes和Sels研究了知識分享通過轉(zhuǎn)化和利用存量知識促進(jìn)創(chuàng)新的機(jī)理，并發(fā)現(xiàn)知識吸收能力對知識共享具有顯著影響。此外，Connell②Connell，J．，Kriz，A．a(chǎn)nd Thorpe，M．，“Industry clusters：an antidote for knowledge sharing and collaborative innovation?”，Journal of Knowledge Management，2014(1)．等人研究認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)集群中企業(yè)所處的位置和組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)及學(xué)習(xí)模式對知識共享具有支持作用。

4.知識編碼與創(chuàng)新

所謂知識編碼，是通過標(biāo)準(zhǔn)的形式表現(xiàn)知識，使知識能夠方便地被共享和交流。知識編碼是提高知識顯性化程度，將知識從無序到有序、隱性到顯性的過程。Hakanson③Hakanson，L．，“Creating knowledge–the power and logic of articulation”，Oxford Journal，2002(1)．提出，知識編碼是一個復(fù)雜的過程，是通過使用代碼和社會通用的符號代表知識的主觀努力過程，它包含兩個流程環(huán)節(jié)，即知識差異化或知識區(qū)分和知識整合。具體而言，知識編碼就是運(yùn)用一系列代碼（如圖像、地圖）和社會公認(rèn)的符號（如語言中的各種象征符號）對知識進(jìn)行編譯和表象化。因而，知識編碼過程是變化多端、豐富多彩的，它需要與相關(guān)社會群體就知識代碼符合系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)商與溝通，其編碼結(jié)果也必然會對相關(guān)社會群體的行為產(chǎn)生影響。

知識編碼對創(chuàng)新具有重要影響。Garcia-Muina④Garcia-Muina，F(xiàn)．E．，Pelechano-Barahona，E．a(chǎn)nd Navas-Lopez，J．E．，“Knowledge codification and technological innovation success：empirical evidence from Spanish biotech companies”，Technological Forecasting and Social Change，2009(1)．等以西班牙生物行業(yè)54家企業(yè)為樣本，考查了知識編碼的作用結(jié)果顯示，知識編碼對創(chuàng)新具有顯著影響，并得出結(jié)論認(rèn)為：將可編碼的隱性知識轉(zhuǎn)化為信息的過程，有利于企業(yè)的漸進(jìn)性創(chuàng)新活動。

此外，知識編碼也內(nèi)嵌于組織學(xué)習(xí)過程之中，并通過對組織學(xué)習(xí)方式和組織認(rèn)知模式的影響，對組織戰(zhàn)略及組織創(chuàng)新績效產(chǎn)生一定影響。

5.知識創(chuàng)造與創(chuàng)新

知識創(chuàng)造是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容。自Nonaka和Takeuchi提出這一概念后，許多學(xué)者從不同角度對知識創(chuàng)造進(jìn)行了研究。Shu①Shu，C．L．，Page，A．L．，Gao，S．X．a(chǎn)nd Jiang，X．，“Managerial ties and firm innovation：is knowledge creation a missing link?”，Journal of Product Innovation Management，2012(1)．等從知識交換與知識組合兩個維度，測試了知識創(chuàng)造對產(chǎn)品創(chuàng)新和流程創(chuàng)新的影響。他們通過對中國不同行業(yè)270家企業(yè)的分析發(fā)現(xiàn)，知識創(chuàng)造尤其是知識組合對產(chǎn)品創(chuàng)新和流程創(chuàng)新具有正向影響。Zelaya-Zamora和Senoo②Zelaya-Zamora，J．a(chǎn)nd Senoo，D．，“Synthesizing seeming incompatibilities to foster knowledge creation and innovation”，Journal of Knowledge Management，2013(1)．提出，知識創(chuàng)造能力由六個維度構(gòu)成，即吸收能力、SECI績效、外部關(guān)系、內(nèi)部單元間關(guān)系、組織成員承諾以及合作與信任。Spaeth③Spaeth，S．，Stuermer，M．a(chǎn)nd von Krogh，G．，“Enabling knowledge creation through outsiders：towards a push model of open innovation”，International Journal of Technology Management，2010(3/4)．等在開放式創(chuàng)新推動模式下，通過案例分析研究了知識創(chuàng)造的過程，并將知識創(chuàng)造定義為“由外部知識貢獻(xiàn)者無償?shù)赝苿又R進(jìn)入開放式創(chuàng)新過程的活動”，他們通過考查在公開論壇上分享的顯性知識，闡釋了開放式創(chuàng)新中的知識創(chuàng)造，他們提出：開放式創(chuàng)新減少了外部知識貢獻(xiàn)者加入創(chuàng)新活動過程的進(jìn)入障礙，這對知識創(chuàng)造具有促進(jìn)作用。Iacono④Iacono，M．P．，Martinez，M．，Mangia，G．a(chǎn)nd Galdiero，C．，“Knowledge creation and inter-organizational relationships：the development of innovation in the railway industry”，Journal of Knowledge Management，2012(4)．等以臨時項目網(wǎng)絡(luò)為背景，通過案例分析研究了知識創(chuàng)造、產(chǎn)品創(chuàng)新和流程創(chuàng)新中組織間的關(guān)系問題。

6.知識管理過程與創(chuàng)新

許多學(xué)者對知識管理過程與創(chuàng)新之間的關(guān)系進(jìn)行研究。Aboelmaged⑤Aboelmaged，M．G．，“Linking operations performance to knowledge management capability：the mediating role of innovation performance”，Production Planning & Control，2014(1)．、Xu等通過實證研究發(fā)現(xiàn)，知識管理過程對創(chuàng)新具有直接影響。同時，也有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，知識管理過程對多個組織變量與創(chuàng)新之間的關(guān)系起到調(diào)節(jié)作用。

（三）知識管理過程與創(chuàng)新關(guān)系的理論發(fā)展

長期以來，學(xué)者們對于知識管理過程與創(chuàng)新之間的關(guān)系進(jìn)行了廣泛地研究。Alguezaui和Filieri⑥Alguezaui，S．a(chǎn)nd Filieri，R．，“Investigating the role of social capital in innovation：sparse versus dense network”，Journal of Knowledge Management，2010(6)．、Quintane等、Xu等學(xué)者從理論上探討了知識管理對創(chuàng)新的影響及二者之間的關(guān)系。Esterhuizen等在野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）知識創(chuàng)造SECI模型基礎(chǔ)上，提出了“創(chuàng)新成熟度”模型，他們認(rèn)為，知識外在化對于創(chuàng)新實踐從成熟度水平從1到3的轉(zhuǎn)化中是最為關(guān)鍵的活動，在這一轉(zhuǎn)化過程中，最佳創(chuàng)新實踐活動得以被識別和實施。然后，知識組合與內(nèi)部化促使組織創(chuàng)新成熟度由3上升至5，此時，創(chuàng)新實踐成為制度化和自然化的組織行為。最后，社會化扮演了促進(jìn)創(chuàng)新成熟度從最低水平向最高水平攀升的關(guān)鍵性基礎(chǔ)作用。

Quintane等則提出，知識創(chuàng)造在本質(zhì)上與創(chuàng)新密切相關(guān)。他們將創(chuàng)新定義為“有用的新知識”，這種有用的知識可以被復(fù)制，而且對其應(yīng)用的情境而言是非常新的。但是，Xu等認(rèn)為，盡管知識創(chuàng)造對于創(chuàng)新非常重要，組織也必須重視利用既有知識推進(jìn)創(chuàng)新。創(chuàng)新的這些關(guān)鍵活動環(huán)節(jié)與知識獲取、知識個性化與共享、知識精化之間是互補(bǔ)的，它們共同構(gòu)成了創(chuàng)新過程中的知識生命周期循環(huán)。Alguezaui和Filieri研究發(fā)現(xiàn)，緊密網(wǎng)絡(luò)中成員之間的隱性知識共享對漸進(jìn)性創(chuàng)新作用顯著，而松散型網(wǎng)絡(luò)中成員之間的隱性知識共享則更能促進(jìn)突破性創(chuàng)新。

二、知識管理過程與創(chuàng)新的關(guān)系：基于中介效應(yīng)

在現(xiàn)有文獻(xiàn)中，許多學(xué)者對知識管理過程與創(chuàng)新之間的關(guān)系進(jìn)行了實證研究，在研究設(shè)計上，有的將知識管理過程視為自變量，分析其對創(chuàng)新績效的影響，有的則將知識管理過程視為中介變量，探討其在其他因素對創(chuàng)新績效影響過程中的中介效應(yīng)，具體研究可以歸納為以下幾個方面。

（一）知識管理過程的中介效應(yīng)

一些學(xué)者通過實證研究，分析了知識管理過程在其他自變量對創(chuàng)新影響過程中的中介作用（見表3）。這方面的研究表明，知識管理過程不僅直接影響創(chuàng)新，而且還可以作為中介變量對不同的自變量如社會資本、戰(zhàn)略人力資源、產(chǎn)業(yè)集群等發(fā)揮作用。

表3 其他自變量對創(chuàng)新影響過程中知識管理過程的中介效應(yīng)

續(xù)表

（二）其他中介變量對知識管理過程影響創(chuàng)新的中介效應(yīng)

除了研究知識管理過程的中介作用之外，也有學(xué)者對知識管理過程影響創(chuàng)新中其他因素的中介效應(yīng)進(jìn)行了探討（見表4）。

表4 知識管理過程與創(chuàng)新關(guān)系的中介變量

從圖4可以看出，全面質(zhì)量管理、組織學(xué)習(xí)、吸收能力、知識管理動態(tài)能力、領(lǐng)導(dǎo)與成員交換等組織活動，都會對組織知識管理過程與創(chuàng)新之間的關(guān)系發(fā)揮中介作用，這些活動不僅包括組織戰(zhàn)略層面，也包括職能層面和組織內(nèi)部成員關(guān)系層面。

（三）知識管理過程不同環(huán)節(jié)的中介效應(yīng)

在前述研究的基礎(chǔ)上，學(xué)者們對于知識管理不同活動環(huán)節(jié)相互之間的影響，對其中某些活動環(huán)節(jié)在其他活動環(huán)節(jié)與創(chuàng)新關(guān)系中的中介作用進(jìn)行了深入探討（見表5）。

表5 知識管理過程不同環(huán)節(jié)之間與創(chuàng)新關(guān)系的中介效應(yīng)

由表5可見，知識管理過程包含諸多活動環(huán)節(jié)，其某些活動環(huán)節(jié)對創(chuàng)新的影響，往往是通過其他活動環(huán)節(jié)的中介效應(yīng)實現(xiàn)的，而且，各活動環(huán)節(jié)體現(xiàn)的中介效應(yīng)都比較顯著。

（四）對上述研究的評價

知識管理是組織管理的重要組成部分，其本身也包含著非常豐富復(fù)雜的過程和內(nèi)容。因此學(xué)者們對知識管理過程進(jìn)行分解，并重點圍繞知識管理過程對創(chuàng)新績效的影響，開展了廣泛深入地分析，取得了較為豐碩的成果。綜合前文的文獻(xiàn)研究成果，梳理相關(guān)研究框架如圖1所示：

從圖1可以看出，學(xué)術(shù)界現(xiàn)有研究視角較為寬廣，對于知識管理與創(chuàng)新關(guān)系的研究，不僅從組織內(nèi)部知識管理過程進(jìn)行研究，也對組織外部環(huán)境（如產(chǎn)業(yè)集群、知識共享外部誘因）關(guān)注，既有對組織知識管理過程與其他要素間的雙向中介關(guān)系進(jìn)行探討，更有對知識管理各環(huán)節(jié)相互之間中介關(guān)系的分析。同時，研究方法呈現(xiàn)多樣化，除了主流的實證研究法之外，部分學(xué)者采用了案例研究法（如Iacono等）、定性分析法等研究方法。此外，現(xiàn)有研究注重對不同學(xué)科領(lǐng)域的融合分析，并強(qiáng)調(diào)理論分析在創(chuàng)新實踐中的運(yùn)用及其作用結(jié)果分析，對組織創(chuàng)新實踐具有現(xiàn)實指導(dǎo)價值。

圖1 基于中介效應(yīng)的知識管理過程與創(chuàng)新關(guān)系框架

三、結(jié)論與展望

（一）討論與結(jié)論

通過對相關(guān)文獻(xiàn)的梳理與回顧，提煉和分析了關(guān)于知識管理過程研究中的主要對象，重點探討知識管理過程各活動環(huán)節(jié)與創(chuàng)新之間的關(guān)系。從現(xiàn)有文獻(xiàn)研究來看，學(xué)者們普遍認(rèn)為：知識管理過程對創(chuàng)新具有重要影響，但知識管理過程中各主要活動環(huán)節(jié)不僅直接影響創(chuàng)新，還通過其他各種組織變量對創(chuàng)新產(chǎn)生影響。Darroch和McNaughton 、Zhou 和Li等學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，在知識管理過程中，以市場需求為目標(biāo)的知識吸收對于創(chuàng)新目的的實現(xiàn)影響更為顯著。此外，組織對新知識的獲取，在很大程度上受到組織動態(tài)能力（如吸收能力）、組織學(xué)習(xí)、組合能力及知識管理其他活動環(huán)節(jié)如知識創(chuàng)造與應(yīng)用的影響。因此，相關(guān)研究結(jié)果表明，具有較強(qiáng)知識吸收能力和學(xué)習(xí)能力的組織，其知識管理對于創(chuàng)新的促進(jìn)作用更強(qiáng)。這在很大程度上印證了Xu等突出強(qiáng)調(diào)知識創(chuàng)造和知識應(yīng)用起關(guān)鍵作用的觀點。實際上，根據(jù)Andreeva和Kianto等相關(guān)研究來看，知識創(chuàng)造在知識管理其他活動影響創(chuàng)新的過程中，起完全中介的作用，而Li等認(rèn)為，知識應(yīng)用則在知識共享與創(chuàng)新的關(guān)系中具有中介作用。因此，知識獲取、知識共享與知識儲存等知識管理過程對創(chuàng)新的影響，主要通過兩個核心的活動過程得以實現(xiàn)，一個是知識創(chuàng)造，另一個是知識應(yīng)用。

縱觀現(xiàn)有文獻(xiàn)，在有關(guān)知識管理過程與創(chuàng)新關(guān)系的研究方面，學(xué)者們對于知識共享與知識獲取的研究最多，這與知識管理理論研究領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)知識創(chuàng)造與知識應(yīng)用似乎有些不一致。不過，這也反映了當(dāng)前學(xué)術(shù)界對于通過外部搜尋與組織網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大和深化組織知識基礎(chǔ)的廣泛關(guān)注，也強(qiáng)調(diào)了構(gòu)思和創(chuàng)新中人際互動的重要性。然而，通過外部知識獲取和內(nèi)部知識創(chuàng)造來增強(qiáng)企業(yè)的知識儲備，為創(chuàng)新活動和創(chuàng)新產(chǎn)出奠定了基礎(chǔ)，提供了創(chuàng)新的潛力。這種潛在的創(chuàng)新能力只有在知識在個體和組織單元之間實現(xiàn)共享并進(jìn)而得到應(yīng)用的情況下才能實現(xiàn)，這也突顯了在組織中塑造一種知識共享文化的重要性。

根據(jù)前述對相關(guān)研究文獻(xiàn)的回顧和梳理，本文認(rèn)為，創(chuàng)新的定義通常被研究者狹隘化了，它本可以成為一個時髦術(shù)語而具有更為寬泛的涵義。許多研究者在論文中即便只研究了創(chuàng)新整體概念中的某一個維度，也往往會在文章標(biāo)題或者摘要中使用“創(chuàng)新”的字眼，不過，也有一些研究者在其文章標(biāo)題中就對創(chuàng)新的具體類型進(jìn)行了明確區(qū)分。對于創(chuàng)新的測度問題，學(xué)者們提出了不同的標(biāo)準(zhǔn)和觀點，本文認(rèn)為，用新產(chǎn)品數(shù)量指標(biāo)來測度創(chuàng)新績效是值得推敲的，正如Quintane等部分學(xué)者所注意到的，僅僅一種新產(chǎn)品的導(dǎo)入往往并不必然意味著創(chuàng)新，因為新產(chǎn)品還必須具備某些必要的特征和屬性。

從現(xiàn)有研究文獻(xiàn)看，產(chǎn)品創(chuàng)新或服務(wù)創(chuàng)新是最受學(xué)者研究關(guān)注的創(chuàng)新類型和現(xiàn)象，但也有一些創(chuàng)新概念類型并未被傳統(tǒng)學(xué)術(shù)研究所接受，本文根據(jù)Vítor Costa①Vítor Costa，Samuel Monteiro，“Key knowledge management processes for innovation：a systematic literature review”，VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems，2016(3)．等的觀點，提出了部分新的創(chuàng)新類型概念，這反映了創(chuàng)新內(nèi)涵和外延拓展的現(xiàn)實需求。具體而言，根據(jù)現(xiàn)有研究文獻(xiàn)歸納出以下幾種新的創(chuàng)新概念類型：（1）組織創(chuàng)新，即指將傳統(tǒng)創(chuàng)新類型進(jìn)行綜合的創(chuàng)新；（2）創(chuàng)新能力，主要考慮組織創(chuàng)新的方式問題；（3）創(chuàng)新績效，即反映組創(chuàng)新程度與創(chuàng)新結(jié)果的衡量指標(biāo)；（4）環(huán)境創(chuàng)新，即組織對自身所處內(nèi)外部環(huán)境要素進(jìn)行搜尋、重組和變革的系列活動過程。

總之，本文通過文獻(xiàn)回顧和梳理發(fā)現(xiàn)，知識管理過程與創(chuàng)新之間存在著較為密切的關(guān)系，不過這種關(guān)系并不完全是直接的關(guān)聯(lián)，這個結(jié)論與Du Plessis提出的“知識管理不僅僅是為了創(chuàng)新，也有利于創(chuàng)造一種促使創(chuàng)新發(fā)生的環(huán)境”這一觀點具有一致性。

（二）啟示與未來研究展望

1.啟示

首先，本文對相關(guān)文獻(xiàn)研究的分析表明，組織要進(jìn)行創(chuàng)新，必須首先建立整套關(guān)鍵知識管理過程體系，這樣才能實現(xiàn)期望的創(chuàng)新結(jié)果。組織知識管理過程是一個復(fù)雜的體系，包含知識創(chuàng)造、知識獲取、知識交換、知識共享、知識應(yīng)用等眾多環(huán)節(jié)和步驟，只有建立一個科學(xué)化、綜合性的知識管理體系，設(shè)計良好的知識管理機(jī)制，才能確保知識管理過程井然有序，為組織創(chuàng)新提供知識源泉和運(yùn)行動力。其次，組織管理者應(yīng)積極推動組織與競爭對手和顧客之間的互動，以促進(jìn)組織對有關(guān)自身產(chǎn)品的知識獲取，提升創(chuàng)新能力與績效。再次，人力資源主管在管理實踐中，應(yīng)更多地實施基于承諾的人力資源管理實踐，這樣才能增進(jìn)組織內(nèi)的信任和激勵，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識共享，提升組織創(chuàng)新能力與水平。

2.未來研究展望

綜合現(xiàn)有關(guān)于創(chuàng)新中知識管理相關(guān)研究成果，盡管研究視角和研究方法多元化，研究內(nèi)容日趨豐富與深入，但隨著創(chuàng)新實踐與理論的不斷演進(jìn)，未來該領(lǐng)域仍然存在較多需要探討的課題，具有較大的探索空間。

第一個方面是深入闡釋組織的動態(tài)能力和組織學(xué)習(xí)在知識管理過程與創(chuàng)新之間的中介作用。知識管理過程對于組織創(chuàng)新的作用路徑，離不開組織動態(tài)能力與組織學(xué)習(xí)能力的提升，因此，對于二者在聯(lián)結(jié)知識管理與創(chuàng)新之間的中介作用是本領(lǐng)域研究的重要內(nèi)容。

第二個方面是基于網(wǎng)絡(luò)平臺的知識共享。從目前的研究成果來看，關(guān)于這一問題的研究尚未形成一致結(jié)論。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，組織知識管理的環(huán)境和媒介出現(xiàn)了革命性變化，探索基于網(wǎng)絡(luò)平臺的知識共享新模式及其對創(chuàng)新的影響，具有突出的理論和現(xiàn)實意義。

第三個方面是關(guān)于進(jìn)一步探索知識管理過程與創(chuàng)新之間的因果關(guān)系。盡管現(xiàn)有研究對于知識管理過程與創(chuàng)新之間中介變量的中介效應(yīng)分析已經(jīng)較為深入和成熟，但尚未將中介變量的干預(yù)效應(yīng)與知識管理過程與創(chuàng)新之間的因果關(guān)系進(jìn)行關(guān)聯(lián)整合，因而對這一問題的剖析不夠全面。這也導(dǎo)致對“怎么做”的問題缺乏回答。因此，未來應(yīng)開展對知識管理過程與創(chuàng)新的因果關(guān)系探索，與現(xiàn)有中介變量的干預(yù)效應(yīng)分析形成互補(bǔ)，以增強(qiáng)對理論和實踐的解釋力。

第四個方面是深化和拓展相關(guān)定量分析。現(xiàn)有對知識管理與創(chuàng)新之間關(guān)系的研究成果主要是采用定性研究思路和方法，定量研究運(yùn)用較少，今后尤其在具體組織情境下，有關(guān)知識管理與創(chuàng)新的復(fù)雜關(guān)系研究方面，定量研究亟須得到更加廣泛深入地采用。

第五個方面是開展不同類型創(chuàng)新之間關(guān)系的實證研究。如前文所述，由于知識管理過程包含不同的環(huán)節(jié)及活動，其對創(chuàng)新的影響既有共性又有差異，特別是對不同類型的創(chuàng)新具有不同的影響路徑和結(jié)果。同時，不同創(chuàng)新類型之間也是相互作用和影響的，但各種類型的創(chuàng)新之間相互影響的機(jī)理與效應(yīng)如何，仍有待進(jìn)一步探索，實證研究則是這一領(lǐng)域亟待開展的重要內(nèi)容。

第六個方面是大數(shù)據(jù)背景下知識管理與創(chuàng)新的關(guān)系研究。維克托·邁爾·舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時代》著作中提到：大數(shù)據(jù)時代將會對我們的思維、商業(yè)、管理產(chǎn)生影響，指出反對數(shù)據(jù)壟斷要求每個人做到責(zé)任與自由的并存。大數(shù)據(jù)在給社會各行業(yè)、各領(lǐng)域帶來史無前例機(jī)遇的同時，也為知識管理和創(chuàng)新帶來巨大挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)的影響貫穿創(chuàng)新的全過程，為使創(chuàng)新過程中大數(shù)據(jù)得到充分有效利用，知識管理的作用日益凸顯，并亟須在知識管理周期、技術(shù)、能力等方面進(jìn)行徹底變革。

作為一個廣受學(xué)術(shù)界關(guān)注的研究領(lǐng)域，創(chuàng)新相關(guān)的研究文獻(xiàn)不斷涌現(xiàn)，亟須學(xué)術(shù)界不斷進(jìn)行文獻(xiàn)梳理與評述，以反映本領(lǐng)域新理論和新概念的進(jìn)展。本文所梳理文獻(xiàn)研究成果表明，當(dāng)前關(guān)于創(chuàng)新的廣義概念被普遍接受和運(yùn)用，且知識管理過程對不同的創(chuàng)新結(jié)果均具有關(guān)鍵性影響。