基于BSC-績效棱柱模型的國有企業信息化績效評價體系設計

□ 吳若唯，廖國威

（1.安徽財經大學會計學院 安徽 蚌埠 233030；2.安徽財經大學經濟學院 安徽 蚌埠 233030）

隨著科技發展，企業內部信息化逐步完善。一個企業的信息化程度不能直觀感受，需要通過評價工具定量評估。財政部制定的《管理會計應用指引》提出了平衡計分卡（BSC）和績效棱柱等2種會計工具，用以加強企業管理。目前，BSC評價方法已經滲透到大多數企業，通過4個維度評價績效，但缺乏宏觀戰略考慮。故可將績效棱柱模型引入BSC績效評價體系，使其成為一個完善的整體。基于BSC-績效棱柱模型，構建國有企業信息化績效評價體系，為企業理性認識信息化績效提供途徑和方法。

1 國有企業信息化現狀

企業信息化即利用計算機互聯網技術與當前企業內部的生產、銷售、服務、財務、管理和運營等方面進行整合，將企業數據化信息提供給管理者或決策者，用以進行更加有效的管理或決策。云計算、物聯網、大數據、移動設備和人工智能等信息技術的廣泛應用，使信息技術與傳統產業緊密地聯合在一起，改變了企業的基本運作。

國有企業是我國經濟發展的核心力量，是國內經濟資本運作的堅實保障。在國有企業運營過程中，國家對其擁有所有權或者控制權，控制決定其決策。2000年以來，我國大力開展企業信息化普及工作，將信息化技術引入國有企業，鼓勵國有企業利用信息化技術提高企業績效，加強生產銷售服務運作效率和內部管理。但目前國有企業信息化程度整體較低，影響著企業績效[1]。

2 信息化績效評價方法

2017—2018年，財政部印發了《管理會計應用指引第604號——績效棱柱模型》等多個管理會計工具應用指引，用以加強管理會計工作，提高企業內部管理水平。

2.1 平衡計分卡方法

平衡計分卡是用于企業績效評價的工具，顛覆了傳統的財務指標評價體系，使用財務、客戶、運營流程、學習與成長等4個維度，將組織戰略轉變為組織行動。在財務層面，財務業績指標可以顯示企業財務信息的具體實施情況和相對應的執行情況。通常使用財務衡量指標包括營業收入、存貨周轉率和資本報酬率等。在客戶層面，根據平衡計分卡，企業可以確立客戶和市場方向。客戶滿意度、客戶獲益程度和客戶回報率等，是企業的關注焦點。把握市場行情和客戶偏好，從而制定相應的決策。在內部流程層面，企業應注重增強核心競爭力，即擁有關鍵業務流程。關鍵業務可以幫助企業提高產品或品牌的邊際收益，吸引市場和客戶，達成當前發展目標。在學習與成長層面，企業必須為未來發展制定合理戰略。分析當前實際情況，總結經驗，制定合理決策。綜上可知，該模型適用于從微觀層面對企業進行評價，缺乏宏觀戰略角度的評價。

2.2 績效棱柱模型

績效棱柱模型是從利益相關者角度出發，用棱柱的5個面，即利益相關者的滿意度、貢獻、戰略、流程和能力等5個關鍵要素，對績效進行評價。不僅考慮企業滿意程度，也考慮客戶評價，將企業戰略、流程和指標等進行整合，包含了財務指標和非財務指標。使用績效棱柱模型，能夠從宏觀上對企業信息化績效進行評價。基于利益相關者角度分析，使結果更加客觀，但缺乏微觀層面的考量[2]。

3 國有企業信息化績效評價體系的構建

3.1 BSC-績效棱柱模型方法

分析平衡計分卡方法和績效棱柱模型的特點，結合兩種方法優缺點，構建BSC-績效棱柱模型。

首先，兩者一個基于微觀，一個基于宏觀，能夠做到優勢互補。平衡計分卡是從4個維度——財務、客戶、內部流程、學習與成長來分析，沒有全面考慮分析其他利益相關者的情況。而績效棱柱是從利益相關者角度分析，分析較為全面。因此，將績效棱柱模型放入平衡計分卡中，能夠解決平衡計分卡考慮方面較少的弊端。

其次，績效棱柱模型更多使用宏觀戰略分析，沒有對企業財務數據進行具體分析。目前平衡計分卡方法被許多企業所使用，有較好的實踐經驗。在績效棱柱模型中加入平衡計分卡，能夠較好地解決績效棱柱缺少微觀層面分析的問題。

3.2 信息化績效評價體系框架設計

通過查閱文獻，發現當前對企業信息化績效評價體系的研究已取得一定成果。針對微觀評價體系的資料較為完善，但評價體系沒有結合企業信息化宏觀戰略等方面進行研究。從微觀與宏觀方面綜合評價國有企業信息化績效，才能更好地為企業管理層提供決策方向與目標。

基于此，可通過BSC-績效棱柱模型對國有企業信息化進行評價，結合微觀指標層面和宏觀戰略層面，構建國有企業信息化績效評價體系。

從企業自身和其他相關利益者的角度出發，將企業內部信息化績效分為利益相關者滿意程度、利益相關者貢獻、企業運營和企業戰略等4個維度。不僅考慮企業，也充分考慮利益相關者，并在模型中嵌入平衡計分卡方法，使整個模型更加完整、有效。國有企業信息化績效評價體系框架層次結構，如圖1所示。

圖1 國有企業信息化績效評價體系框架設計

首先是利益相關者滿意程度。滿意程度對象分為外部客戶和內部客戶。外部客戶滿意程度通常包括交貨及時率、交貨準確率、平均等待時間、客戶保持率等方面。內部客戶通常包括國有企業內部員工對信息化的滿意程度、企業內部網絡性能、操作系統便捷程度、系統安全性和效率性等方面。

其次是利益相關者貢獻。將從基礎設備和發展能力進行考量。基礎設備指標分為企業內部計算機普及率、信息化資產投入量及信息化系統總費用等指標。發展能力分為新產品開發、資金周轉率和個別勞動生產率等指標。利益相關者貢獻指標是關于利益相關者對企業的反饋效益。

再次是企業運營。企業運營是企業生存的重點，分為財務指標和內部運作。財務指標包括凈資產收益率、利潤增長率、銷售收入增長率以及凈資產增長率等指標。內部運作包括國有企業管理信息化應用情況、信息化基礎數據完善程度、決策信息化狀況以及企業內部信息應用程度等方面。基于財務和內部運作的企業運營，是整個績效體系的核心。

最后是企業戰略方面，包括產品和學習與成長等2個方面。產品包括市場占有量增長率和品牌知名度提升程度，而學習與成長主要包括企業內部員工學習信息化技術的水平、國有企業信息化教育普及程度、企業信息化發展能力等指標。企業戰略指標主要針對未來發展與創新能力。

從以上框架可以看出，國有企業信息化績效評價共分為4個維度。每個維度又細分為若干個績效評價指標。企業信息化績效評價可以使用BSC-績效棱柱模型構建的評價體系，通過指標分析處理形成所需的指標權重，將處理后數據帶入即可得到最終評價結果。設計完成的評價框架可以用于未來評價分析。使用層次分析法、模糊數學理論和熵權法等方法，給每個績效指標賦權重，得到相應的評價模型。國有企業管理者在進行信息化績效評價時，可以尋找各個指標之間的聯系，使得整個評價體系形成一個系統。

4 結束語

信息化進程日益加快，企業信息化成為企業未來發展的必然趨勢。對企業內部信息化績效進行及時、合理和有效評價是當前首要問題。基于BSC-績效棱柱模型設計企業信息化績效評價體系，不僅加強了企業對于自身績效的評價能力，也極大豐富了績效評價方法，使更多企業能夠使用評價工具對自身信息化發展進行有效評估，為管理者決策提供參考。