技工院校電子商務專業人才培養調研報告

陳偉梅

摘要：本文針對廣西玉林技師學院電子商務專業在人才培養模式、課程體系、教學模式等方面存在的不足，通過對電子商務專業人才需求的調研，了解行業、企業對電子商務專業人才的需求情況，以及用人單位對電子商務專業人才的職業崗位能力要求，為廣西玉林技師學院電子商務專業的人才培養模式改革、課程設置等專業內涵建設提供了依據。

關鍵詞：電子商務 人才培養 調研

本課題的調研目的有以下幾點。

一是調研用人單位對電子商務專業人才的需求情況，了解企業對人才知識要求和能力要求，分析企業對專業人才需求趨勢。二是調研電子商務企業的崗位設置和工作任務及工作流程。三是調研用人單位對中職學校培養的專業人才需求特征，了解廣西玉林技師學院在用人單位中的知名度，分析學生在用人單位的受歡迎程度。四是調研其他院校電子商務專業建設情況，了解專業建設在課程體系、教學模式、評價制度和校企合作等方面的改革創新。

通過深入市場調研并獲取社會對電子商務人才需求的情況，明確了廣西玉林技師學院電子商務專業人才的培養目標，修訂人才培養方案，推動電子商務專業課程改革和建設步伐，探索引企入校、工學結合的校企共育電商人才的教學模式，加強實踐教學，提高師生實踐能力。

一、調研對象和方式

在此次調研的過程中，筆者走訪了廣西本地電子商務相關企業和相關技工院校，調研了行業發展趨勢及用人的需求、企業的崗位設置、崗位的職業能力要求、對中職學校人才培養的建議、校企合作的意愿等，了解技工院校電子商務專業建設改革新進展、學生的就業去向和職業生涯發展。

并主要采取行業調研、企業調研、學校調研三種方式進行調研。

二、調研分析

1.行業調研情況分析

隨著我國經濟結構的調整和“互聯網+”信息社會的快速發展，電子商務在各領域的應用日益廣泛而深刻。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，中國電商交易規模在2017年已達22.2萬億元，同比增長16.7%。

隨著可支配收入的增長和物流基礎設施條件的進一步改善，三四線城市將成為未來電商的主要增長陣地，特別是電子商務的迅猛發展，眾多中小企業將轉型參與或直接進入電商市場，社會對高素質的技能型電商人才需求將日益緊迫。而電子商務的專業教育卻不能適應電子商務的發展，故而不能滿足電子商務行業的人才需求，人才短缺已經成為我國電子商務發展所面對的緊迫問題。

2.企業對人才需求分析

通過調研，筆者發現所調研的中小電商企業對畢業生的學歷要求不一，但都表示在重視畢業生專業知識的同時，更重視畢業生的專業技能。而畢業生最大的不足主要體現在僅有書面知識，動手能力不強，不能解決實際工作問題。這要求學校在除了重視學生的知識培養，還必須重視專業技能的訓練，加強校企合作，給學生提供更多的企業實踐機會，使畢業生能順利走上工作崗位，實現學習與就業無縫對接。

另外，筆者在調研中也發現，部分畢業生到企業工作崗位后，難以適應新的環境和新工作崗位要求，主要表現為不能學以致用，學習能力不足，工作好高騖遠，缺乏吃苦耐勞精神，工作穩定性普遍不高。這需要學校在傳授知識和技能的同時，也應重視學生的學習能力、應用能力、溝通能力等的培養，在德育教育方面應該加大力度，引導學生正確的擇業觀、就業觀，培養學生有良好的職業素質。

3.職業崗位群及工作任務分析

根據對電子商務企業和電子商務相關行業企業調查結果的分析，統計出了適合中職電子商務專業畢業生的工作崗位及相應的職業崗位的能力要求。

（1）“網絡營銷”崗位職業能力要求。包括能對網絡消費行為進行簡單分析;能對網絡商務信息進行處理，分析網絡營銷機會;能運用搜索引擎、論壇或問卷進行網上調研，研究市場需求，并能通過線上線下等渠道挖掘有競爭力的貨源;熟悉網絡營銷活動的流程;能完成簡單的網絡營銷方案制訂;能夠熟練使用各種網絡營銷平臺;能運用各種網絡手段開展網絡營銷;能運用相關數據分析網絡營銷效果。

（2）“數據分析”崗位職業能力要求。包括能運用各種方法提煉熱門搜索關鍵詞，分析各種關鍵詞搜索指數;能運用所得的數據制作標題并進行優化;能對收集數據進分析用戶特征，得出結論;能利用后臺數據，指導制定營銷策略，進行精準化營銷。

（3）“網店運營”崗位職業能力要求。包括能在網絡上申請開域名和空間：能撰寫網站設計任務書，規劃、建立和管理靜態網站;能對市場進行洞察和分析，并設計完成一定數量的網頁作品;能運用常見技巧進行布景與構圖;能熟練使用攝影器材對商品進行拍攝及圖片處理;能運用論壇、推廣工具等手段推廣網店，能運用Flash制作網絡廣告;熟悉網上支付與結算的運作流程;能對網店日常運營進行管理及網店運營策劃。

（4）“網絡客服”崗位職業能力要求。包括具備專業的客戶服務電話接聽技巧，運用服務禮儀進行客戶溝通、交流、銷售以及處理投訴、危機等;能建立和諧的客戶關系，妥善回訪顧客;能使用客戶關系管理軟件進行客戶管理，建立客戶信息庫;能熟練使用網絡客服軟件。

通過對以上主要工作崗位的職業能力分析，確定電子商務專業的人才培養方向為網絡營銷和網絡客戶兩個方向，根據企業人才需求特點來修訂專業人才培養方案，規劃專業課程設置。

4.電子商務專業課程開設情況分析

通過問卷調查，從業務工作的需求來看，企業認為最重要的專業課程前五位依次為電子商務基礎、網絡營銷、網絡客服、店鋪運營、商品拍攝與圖片處理。目前學校電子商務專業的課程開設有電子商務基礎、網絡營銷、電子商務網站建設與維護、電子商務支付等課程，與企業實際工作需要有一定偏差，在課程設計上與社會存在的脫節現象，這就要求教師應該多到企業實踐鍛煉，或邀請企業人員到學校進行交流，了解行業企業最新信息并實際運用到專業建設和課程教學中，培養出適應企業需要的學生。

三、調研結論

1.專業定位

通過調研，筆者發現：在玉林及廣西地區電子商務企業中，網絡營銷、客服管理、網店美工、網絡編輯、網店運營等5個工作崗位需要的中低端人才較多，社會需求缺口很大。電子商務專業人才培養目標應定位為：面向中國一東盟自貿區和廣西北部灣經濟區、玉林本地中小企業，培養具有良好的職業道德和行為規范，掌握電子商務專業對應職業崗位必備的知識與技能，能在具有電子商務活動的商貿、企事業單位，從事營銷推廣、數據分析、網店運營、網絡客服等工作的中等技能型人才。

2.對專業建設的建議

（1）重新優化人才培養方案。要達成電子商務專業的人才培養目標，必須創新人才培養模式，將學校教育、企業實踐緊密聯系起來，既要重視理論教學和實踐教學的相互融合，也要注重職業素養教育的滲透，使學校與企業結合，教學內容與企業工作內容結合，評價標準與企業用人標準契合，重新優化電子商務專業人才培養方案，使培養的學生更能滿足企業需求。

（2）重新構建專業課程體系。要以人才培養與社會需求對接、專業與行業對接、課程與崗位對接為原則，準確把握市場對電子商務人才的知識結構與能力素質的需求，重新構建電子商務專業課程體系。通過召開實踐專家訪談會，分析提煉電子商務崗位的典型工作任務，進行職業能力分析，確定本專業人才培養規格、工作任務、職業能力和素質要求，構建“基本技能一專項技能一綜合技能”依次遞進的課程體系，最終實現與企業用人標準的零距離。

（3）加強實踐教學。電子商務是一門綜合性的商務學科，無論是計算機網絡技術、網絡營銷、商務策劃都需要大量的動手訓練，實踐環節在整個教學過程中顯得尤為重要。教學過程中，應充分利用電子商務專業實踐教學平臺，引入電商企業真實項目，企業參與教學過程，師生共同參與真實項目實踐，強化實踐教學環節。

（4）加強教學模式改革。教學模式改革是現代教學技術發展的客觀要求，也是提高教學效果的有力保障。一方面要積極推行項目教學法、任務驅動法、案例教學法等教學方法，增強學生的感性認識;另一方面要大力使用多媒體教學，運用現代網絡教育技術，加大課堂教學的信息量，優化教學效果。

（5）深化校企合作。邀請行業企業精英，成立專業建設指導委員會，校企共研專業建設，共育人才，共享資源。并增加簽訂實習實訓基地協議的玉林或廣西區的企業數量，為學校提供生產實習和技術支撐，學校為企業提供人才和智力支持。根據專業人才培養目標的需要，新建校內實訓基地，為高質量的專業人才的培養提供良好的教學環境。