新時期供電企業電力營銷管理問題及改進方法

林大鵬

摘? ?要：研究以新時期電力市場和供電企業的實際為基礎展開了行業思考，在分析供電企業電力營銷管理各類主要問題的同時，提供了創新供電企業電力營銷管理的新理念，提高供電企業電力營銷人員的綜合能力，創新供電企業電力營銷服務的新方法等措施和方法，為供電企業更好地進行電力營銷管理、更深刻地進行市場化改造做出了有益研討。

關鍵詞：創新? 供電企業? 電力營銷? 管理? 服務? 理念? 能力

1? 新時期供電企業電力營銷管理存在的問題

1.1 供電企業電力營銷管理理念陳舊

根據對供電企業電力營銷管理問題的研究，我們不難發現供電企業電力營銷管理理念的落后是產生一系列問題的根本前提。一些供電企業沒能將現代經營管理思想和市場經濟作為電力營銷管理工作的必要前提，導致供電企業電力營銷管理中市場化程度不足、可行性不強，這些缺陷和不足不但難于做到對供電企業電力營銷工作的有效保障，而且使供電企業電力營銷喪失了綜合性、系統性和連續性。在供電企業實際展開的電力營銷管理工作中沒有對國家產業政策、能源政策、市場建設的深入分析和系統研究，導致國家和產業政策中的潛在資源和主導思想被管理者和決策者所忽略，既不能實現供電企業電力營銷管理思想上的突破，也難于規范而系統地實施供電企業電力營銷管理工作，降低了供電企業電力營銷管理實際工作的效能、質量和水平。

1.2 供電企業電力營銷團隊的素質不高

從供電企業電力進行的營銷與管理實際來看，人員素質、團隊能力和綜合技能水平上存在于客戶需求、發展目標、市場要求的巨大差距，這導致供電企業電力營銷產品適應性不強、影響力不足、管理效能低下等一系列問題的出現。究其原因，一方面，當前供電企業缺乏針對電力營銷的教育培訓體系，沒有針對性的發展和提升機制是其重要的原因，這造成人員專業知識、操作技能、管理方法上的不足，難于系統性、全面性地適應電力市場發展的實際，進行的供電企業電力營銷，推出的電力營銷產品出現與客戶要求的背離。另一方面，供電企業缺乏對電力營銷和管理人員職業道德的發展機制，造成很多營銷和管理人員深受社會不良風氣的影響，出現操作不規范、工作拈輕怕重、違法亂紀等問題層出不窮，在思想上、行為上為供電企業電力營銷和管理人員的長期發展造成了阻礙。

1.3 供電企業的電力營銷管理方法陳舊

供電企業在電力營銷管理方法陳舊主要表現在對服務管控的缺失和產品創新的支持作用，一方面，傳統的供電企業電力營銷管理工作沒有對服務項目和基礎活動的有效覆蓋，這導致服務長期被供電企業電力營銷的整體工作所忽視，出現了電力用戶與供電企業、客戶需要與電力營銷、營銷服務和市場實際等多方面的分離，最終表現出供電企業電力營銷服務水平停滯，開展的服務和管理工作不適應供電企業和電力市場的變革大局，造成供電企業“事半功倍”的風險。另一方面，傳統的供電企業電力營銷管理工作長期依靠傳統模式，營銷產品創新的速度慢、與客戶需求差距大是當前最具代表性的問題，即便是推出的新型營銷產品，由于缺乏必要的市場調研、行業分析和系統研判，導致營銷產品和用戶實際要求之間存在很大的差距，不但不利于改善電力用戶的用電體驗，而且也大大降低了供電企業電力營銷產品的影響力和功能性。

2? 新時期供電企業改進和創新電力營銷管理的措施和方法

2.1 創新供電企業電力營銷管理的新理念

樹立和創新供電企業電力營銷服務的新理念首先要本著可持續發展的原則，要以更好服務電力用戶作為供電企業進行電力營銷管理理念創新的宗旨，以市場化作為基本準則和出發點，更好地利用市場化平臺和資源，在取得供電企業電力營銷社會與經濟收益最大化目標的基礎上實現供電企業綜合性、可持續性的發展。在供電企業電力營銷管理創新的過程中要加強國家產業政策、行業發展戰略的研究和研討，挖掘政策、機制層面上促進供電企業電力營銷創新的有利因素和重要資源，有效地確保供電企業在社會變革、經濟創新、結構調整中取得優勢地位，進而在思想和理論上為供電企業電力營銷管理工作的改革和創新提供基礎。進行供電企業電力營銷管理理念的創新還應該聚焦在國家能源政策上，以電力行業和供電企業為主體加大對綜合能源服務的研究，取得管理思想上的突破，為供電企業電力營銷更好地形成新產品、新模式和新服務提供理論支撐，形成供電企業電力營銷的突破口和增長點。

2.2 提高供電企業電力營銷人員的綜合能力

供電企業要看到人員綜合能力對電力營銷產品與服務的重要價值和作用，要建立起供電企業電力營銷人員和管理人員的科學培養和系統發展體系，通過綜合能力、管理素質、專業技能的提升來提高供電企業電力營銷管理與服務的水平。新時期供電企業后弦要建立起電力營銷服務和管理人員系統化、科學化的培訓機制與方案，將專業知識、操作技能、管理理論作為教育發展的重點，進一步提高供電企業電力營銷人員的管理能力、作業水平，保障供電企業電力營銷不斷提升管理質量和服務水平。供電企業要搞好電力營銷相關人員的職業道德建設，針對性地建立、發展全體人員的責任意識、服務意識和崗位意識，進一步提升供電企業電力營銷人員的規范操作、吃苦耐勞、遵紀守法的能力和素質，更好地抵御社會和行業不良現象對供電企業電力營銷人員的侵蝕，在綜合能力和思想素質上促進電力營銷工作的質量和管理進一步提高。

2.3 創新供電企業電力營銷服務的新方法

進行供電企業電力營銷服務創新要注重產品和方法兩個主要維度，一方面，供電企業要積極推出適應市場、適應生產、適應客戶的電力營銷服務產品，例如：供電企業可以推出基于手機的APP、APK等軟件，實施記錄用戶用電信息、繳費數據，在簡化營銷服務程序、降低營銷服務難度的基礎上提升電力用戶的認同感，為電力營銷開發出更多、更好、更適應實際的產品和服務。另一方面，供電企業要積極推出電力營銷的新方法和新路徑，要看到當前“萬物互聯”的基本發展趨勢，要積極與電信企業、網絡企業、相關服務行業取得廣泛而密切的聯系，更準確地獲取電力用戶的信息與數據，采取云計算、大數據技術進行分析、研判，挖掘潛在的用戶資源和服務方向，使供電企業推出的電力營銷策略和方法更好地與目標用戶做到契合，進而實現社會綜合效益、企業長遠發展等共同的整體目標。

3? 結語

供電企業電力營銷工作受到歷史、機制、體系上的影響表現出與社會、客戶、需求上的不足和欠缺，只需要強化管理工作和優化管理體系進行應對和調整，新時期的供電企業電力營銷工作要更多在管理層面上進行創新和優化，開拓市場和企業更多的營銷空間，積極轉變供電企業電力營銷的管理與服務理念，持續性對供電企業電力營銷進行優化和調整，在提升供電企業電力營銷人員素質能力、提高營銷管理人員素質的基礎上催生市場經濟條件下供電企業電力營銷管理的新形式和新模式。

參考文獻

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