醫院市場營銷創新途徑探究

摘 要 處于市場經濟條件下，市場屬于一切經濟活動的中心。改革創新是促進市場經濟健康發展的新動力，是不斷提高人們生活水準的重要手段。醫院市場屬于一個特殊市場，要想立于不敗之地，創新引領，開拓進取，是必不可少的。本文主要分析了醫院市場營銷創新的意義，市場營銷中存在的問題以及創新策略。

關鍵詞 醫院 市場營銷 創新

一、醫院進行市場營銷的重要意義

首先，進行市場營銷能夠幫助醫院樹立良好的品牌形象，增強其市場競爭力。處于競爭激烈的市場經環境當中，醫院實際和潛在的競爭者非常廣泛，醫院要想在這一激烈的市場競爭中占有一席之地，就必須努力打造自己獨特的品牌，通過較高的知名度和優質的服務，才能迎接未來的市場競爭。必須保證所有工作要堅持以人為本，以病人為中心，才能真正體現市場營銷當中的營銷從顧客出發的理念。其次，能夠加快醫院改革與發展的步伐，從而滿足人類對醫療保健服務的需求。

二、目前醫院市場營銷中存在的缺陷

（一）市場營銷意識薄弱

目前多數人認為醫院屬于公益性事業單位，不需要進行市場營銷，片面的以為市場營銷僅僅是企業單位需要做的事，限制了醫院的長遠發展。醫院傳統的經營方法，已經無法滿足時代發展的需求，必須確定自己的宗旨和目標，不但要發揮救死扶傷公益性職能，還必須合理利用醫院資源優勢，增強其運行的獨立性，明確市場營銷理念，才能使醫療資源走進人民群眾，讓人民群眾活得實惠，從而使醫院自身的經濟價值得到提升。

（二）營銷模式單一

目前有的醫院也意識到了市場營銷的重要性，但是還缺乏健全的操作體系，也沒有結合醫療服務的特點進行，采取照搬企業單位的營銷手段模式，致使營銷模式較為單一，無法實現良好的營銷效果。有的醫院還把醫院的市場營銷當做廣告策劃，不重視服務質量，導致營銷模式的服務對象不明確。

（三）不重視市場營銷的醫院內部管理方面工作

市場營銷工作包括外部營銷和內部管理兩方面內容，醫院的市場營銷不但要加強宣傳工作，更要根據醫院的特殊性做好醫院內部管理工作，才能保證市場營銷策略順利進行。目前雖然醫院對外宣傳辦的熱火朝天，但是內部員工卻無動于衷，毫不在意，不積極配合參與，沒有形成良好的營銷氛圍，營銷計劃也沒有落實到位，這種模式只重視表面，忽視企業內部的控制制度建設，嚴重影響了營銷策略效果。

三、樹立全員營銷意識和整合營銷觀念

由于醫療技術服務和其他服務流程都是由員工來完成的，只有全體員工具有市場營銷意識，才會在工作中落實營銷理念，把病人當顧客，把顧客當成自己的衣食父母。在醫療服務過程中，患者與醫務人員的接觸時間遠遠超過與營銷部門的接觸時間，所以營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動，更需要醫務人員樹立營銷意識，需要醫院所有部門相互配合，全體職工共同參與。因此，醫院既要進行外部營銷，對社會和公眾進行營銷活動，又要進行內部營銷，盡可能地激勵員工更好地為患者服務。而且，內部營銷應先于外部營銷。按照患者滿意的內在邏輯理論，患者的滿意度取決于醫院提供服務的價值，醫院提供服務價值取決于員工對醫院的忠誠度，員工對醫院的忠誠度又取決于員工滿意度。因此，只有醫院員工滿意，才能提供讓患者滿意的醫療服務。

四、醫院市場營銷創新途徑

（一）提升醫療技術水平

企業的市場營銷活動主要是為了滿足市場要求進行的，市場需求的滿足必須借助于某種產品或者服務才能實現。相對于醫院來說，醫療技術是其實現經濟效益的最主要方式之一，醫院必須以最能吸引顧客需求的技術開展醫療市場營銷，才能提高醫療質量，這是一家有實力的醫必不可少的要素之一。醫院應該在技術上下足功夫，才能夠集中力量打造屬于自己獨特品牌，就能夠吸引更多的患者就醫，從而提高醫院的市場占有率。

（二）提高服務質量

醫院應該轉變傳統的服務模式，從被動滿足顧客需求轉換到主動創造顧客需要，這是真正落實“以病人為中心”的營銷服務理念。醫院的客戶服務價值鏈是營銷的核心價值鏈之一，只有牢牢把握住這條核心價值鏈，才能真正促使醫院的營銷實現質的飛躍。因此，醫院的市場營銷理念必須由滿足患者需求向創造患者需要轉變，通過創造顧客需求，實現優質化服務高效化，才能走在市場前面。

（三）實施多樣化營銷

多樣化營銷主要是為了滿足細分的市場需求，有針對性的定位消費目標，打造品牌，樹立形象。醫院應該借助這種特色構建自己獨特的市場經濟競爭模式，打造獨具特色的醫院核心就是醫院營銷的市場定位過程。因此，醫院應該深入市場調研，了解市場，了解病人需求，才能制定個性化的營銷策略，從而滿足客戶的個性化需求，從而贏得客戶的忠誠度，獲得穩定的就醫群體。

（四）品牌化策略

醫院要想增強自身的實力，就必須抓好品牌、技術、服務這三方因素。醫院要想提高自身競爭力，就必須樹立良好的口碑和鮮活的品牌形象，創造出自己的品牌，提高自己的品牌，才能贏得消費者的信賴，提升自身的社會價值，從而吸引更多的患者，形成一個良性循環。

創新作為我國經濟向高質量發展的核心動力，對于醫院這個特殊的大市場來說，它的發展也同樣需要改革創新，這是醫院適應社會環境和自我發展的必經之路。目前，我國醫院的市場營銷正處于探索階段，具備較大的發展潛力。醫院的市場理念必須堅持以人為本，創造能夠真正滿足求醫顧客的需求的營銷新模式，才能跟上時代發展的步伐，實現穩定發展。

（作者單位為馬鞍山市中心醫院）

[作者簡介：韓星照（1983—），男，研究生在讀，經濟師，從事經濟師工作，研究方向：經濟管理。]

參考文獻

[1] 孫有為.淺談醫院市場營銷戰略[J].醫學信息，2016（29）.

[2] 王學宏，丁文，王曉青，等.新形勢下醫療機構健康體檢中心QCSM管理的探討[J].中國療養醫學，2018（27）.