“互聯網+”模式對旅游景區的影響及應對策略研究

韓靜　張婧璇

摘 要 信息技術的進步推動了我國旅游景區行業的發展，旅游景區面臨著“互聯網+”形勢下帶來的機遇和挑戰。本文針對“互聯網+”模式對旅游景區帶來的影響及目前旅游景區所采用的在線經營模式，提出了“互聯網+”下旅游景區經營模式的優化途徑。

關鍵詞 “互聯網+” 旅游景區 影響及對策

一、研究背景

近年來旅游者使用手機、平板電腦等促進了移動旅游服務的快速發展，景區成了在線旅游發展的重要互聯網入口。例如，景區聯票的推出、電子門票的銷售和預定，可使游客在旅游當日不用在現場排隊購票，這種方便快捷的支付方式可以避免游客在景區門口擁堵現象，提高旅游的滿意度。旅游業涉及許多產業，包括餐飲、酒店、文化、運動、交通、醫療、娛樂等等產業，總共有109個相關的行業跨界基因和融合基因的結合，為旅游行業發展“互聯網+”提供平臺，為互聯網+景區提供空間。

二、“互聯網+”模式對旅游景區的影響

（一）景區的建設，要注重運用新技術

開展“互聯網+服務”必須要關注新技術的應用，比如虛擬技術、定位技術、物聯網、基于手機終端的技術等。

（二）智慧景區的建設，要提升游客的客戶體驗

“互聯網+景區”的重點要放在如何提升游客的旅游體驗上，時刻以游客為中心，以提升游客滿意度為目的。建設一定的項目增加景區內各種體驗性活動。

（三）景區的建設，要突出感知和互動

充分利用物聯網相關技術和設備，對景區內實行實時監控、檢測氣象狀況、是否降雨以及土壤的現有成分等。這樣就能夠及時、準確、全面地獲取景區內的信息，便于及時分析，及時采取相應的應對措施。

（四）景區強化科學管理

通過管理信息平臺，與游客實時互動溝通，對景區內的游客、居民等進行可視化管理，搜集游客的相關數據和信息，通過深入分析數據，來獲取系統全面的大數據，利用數據可以更加精準的分析出游客的年齡、性別、消費習慣等有效信息，從而提升景區的“智慧服務”，優化和改造景區內的管理業務流程。

三、互聯網+模式下旅游景區的在線經營方式種類

（一）旅游微博

近幾年來，微博已經成為旅游業發展的重要營銷手段，各地區紛紛開設旅游官方微博并發布旅游咨詢，旅游愛好者將互聯網作為獲取旅游信息的重要平臺，人們習慣于在出游前通過網絡獲取信息，并在游玩后將自己的感悟發布在網絡上與人分享。

（二）攜程網、去哪兒網等企業網站、App

各大旅游企業充分利用了在線經營的方式，游客可以在網店中進行酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅游服務預訂與享受。這些在線企業有大量的酒店合作酒店、廉價機票、咨詢服務、可信的平臺、完善的售后等等優勢。

四、“互聯網+”模式下旅游景區經營中存在的問題

（一）投入少發展滯后

目前景區智慧旅游景區建設正在進行中，但大部分旅游景區關于景區內無線網絡和智能管理系統的建設以及各類網絡社交媒體的推廣與應用還存在許多不足。

（二）模仿較多創新度低

大部分景區的“互聯網+”旅游建設還僅僅處于初級階段，僅基本實現了景區網上門票的預定銷售。許多景區官方網站建設十分簡略，特別是官方微博和微信公眾號的建設大多模仿其他景區。

（三）技術層面受限

一些偏遠地區的地形增加了網絡建設和覆蓋的難度。特別是以自然資源為主和偏遠鄉鎮景區，由于受地形環境、經濟等客觀因素影響，技術方面目前還很難實現這些景區網絡覆蓋。

五、運用“互聯網+”推進旅游景區建設的具體舉措

（一）通過互聯網來提升景區服務水平

完善旅游景區公眾號，使游客可以首先通過公眾號了解各個景區的概況，游客可以網上購票，服務號提供導航路徑至景區大門，游客只需掃碼入場，省去排隊購票時間；進入景區后，也不用擔心迷路、找導游等問題，服務號會顯示景區所有路徑，完善電子講解功能，每到一個景點做好詳細的電子講解。

（二）通過互聯網來做好景區旅游宣傳

通過制作各類宣傳片、微電影、微故事，建設微信公眾號、網絡旅游平臺，通過互聯網技術向外推廣。

（三）通過互聯網提升景區管理水平

與公安、衛生、交通等多個領域互聯互通、數據共享，實現旅游資源和社會資源的整合，為游客提供信息查詢、在線交易、咨詢投訴等一站式的服務，最大程度地滿足游客需求服務。

（四）加大資金投入

目前3A級以上景區已實現了4G網絡信號的覆蓋，下一步應加大資金投入和技術引入克服困難，按照文化和旅游部文件的要求盡快實現3A級以上景區的無線網絡覆蓋和智能管理平臺建設，努力提高景區自身的競爭力和游客體驗。

（五）提高技術水平與創新度

“互聯網+”模式下旅游將更為關注游客入園體驗度的提升，游客到景區游玩，只需通過手機、平板等移動設備即可實現吃住行游購娛的全程自助在線使用。使游客線上到線下，從在線預訂到目的地景區消費，通過移動終端實現O2O無縫對接。

（六）建設多元化的、個性化的“互聯網+”

目前，除了要完善3A級以上景區網絡覆蓋、數字化管理、電子門禁、解說系統等措施外，還應開通微博、微信等公共服務平臺。其次，打造智慧旅游平臺，將游客到景區游玩過程中的吃、住、行、游、購、娛六大方面全部整合在一個平臺上。最后，實行“互聯網+”旅游聯盟。今后各A級景區可制作旅游卡，憑這個卡到聯盟內的任何一個景區、餐館、賓館、旅游企業消費都可以打折，這樣整合起來形成規模效應，實現區域聯合、抱團發展。

（作者單位為大連藝術學院）

參考文獻

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[3] 萬冬玲.“互聯網+”模式對重慶旅游景區發展影響研究[J].綠色科技，2016（10）.