人性化服務護理模式在口腔修復門診的應用

摘要：目的：探究人性化服務護理模式于口腔修復門診中的應用效果。方法：擇取2016年3月-2018年3月間收治的口腔修復患者92例為研究對象，將其隨機分為對照組（n=46）和觀察組（n=46），對照組人員采取一般護理，觀察組采用人性化服務護理模式。對入選患者不良事件發生情況及護理滿意度開展對比研究。結果：觀察組不良事件發生率2.17%低于對照組13.04%，滿意度優于對照組，差異顯著（P<0.05）。結論：于口腔修復門診中采用人性化服務護理模式可有效降低意外事件發生率，提升患者護理滿意度，應用效果顯著。

關鍵詞：人性化服務護理模式;口腔修復門診;不良事件;護理滿意度

人性化服務護理模式是一項新型護理，其以科學為基準，融合愛心與藝術，實施以患者為中心的護理服務，可滿足患者對護理質量的需求，對患者恢復有積極作用[1]。本文以2016年3月-2018年3月間收治的口腔修復患者92例為研究對象，其中部分人員施以一般護理，部分開展人性化服務護理，對其不良事件發生情況及護理滿意度進行分析。

1.資料與方法

1.1一般資料

擇取2016年3月-2018年3月間收治的口腔修復患者92例為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組各46位。對照組男26例（56.52%），女20例（43.48%），年齡在20-58歲，平均年齡為（39.12±2.75）歲。觀察組男24例（52.17%），女22例（47.83%），年齡在20-60歲，平均年齡為（40.31±2.66）歲。擇取患者資料對比差異具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

對照組人員采取一般護理，觀察組采用人性化服務護理模式。對照組采取知識宣教及檢查等，觀察組患者在進入診室過程中，護理人員需以親和的態度為其講解治療情況，并在患者候診中與其進行交流，為其發放保健手冊，告知其及家屬治療過程及應對措施，消除患者緊張等負性情緒。提供便民服務，制定預約流程，完善預約制度，記錄患者信息及聯系方式，便于護理人員詢問患者情況。護理中嚴格遵循無菌操作，避免交叉感染，定期消毒。護理人員開展技能、知識培訓，提升護理質量，保障護理服務效果。人性化服務，患者就診過程中情緒波動較大，護理人員在工作中接待患者時態度自然，向患者介紹自身名字及醫師情況，交流中需以朋友或晚輩態度交流，行為嚴謹，避免大聲吵鬧、避免回避患者問題，為患者營造舒適、安靜環境。護理人員在診治中需配合醫師，并在患者診治后主動與其溝通，觀察患者是否初見不良情況。提醒患者復診，并開展定期電話回訪。

1.3觀察指標

①觀察患者不良事件發生情況并予以記錄;②采用自制滿意度問卷對患者進行調查，總分10分，分值越高表明患者對護理服務越滿意;

1.4統計學分析

創建Excel數據庫開展數據分析，軟件應用SPSS20.0，計量資料采取獨立樣本t檢驗，示以均數方差，計數資料采取X2檢驗，示以百分率，P<0.05為差異較為顯著。

2.結果

2.1對比兩組患者不良事件發生情況

將兩組患者不良事件發生情況進行對比，差異顯著（P<0.05），見表1。

2.2對比兩組患者護理滿意度

將兩組患者護理滿意度進行對比，觀察組評分（9.35±0.25）分，對照組中評分（7.30±1.11）分，差異顯著（t=12.220，P<0.05）。

3.討論

部分口腔修復患者對治療方案及過程了解較少，因此出現擔憂、恐懼等心理，對醫師診治有嚴重影響，因此在患者診治中改善患者負性情緒，對患者治療有積極作用[2-3]。

本研究中，觀察組不良事件發生率2.17%低于對照組13.04%，差異顯著（P<0.05）。表明在人性化服務護理模式下，護理人員知識掌握及技能掌控情況均有提升，患者意外事件發生情況有所降低，對患者治療安全性有一定保障。同時在人性化護理下，護理人員和患者建立友好關系，提升患者信賴程度[4]，患者護理滿意度得到提升。其原因可能在于人性化護理能在患者診治中改善患者不良心理，同時以患者情況開展護理工作，讓患者得到優質護理服務。

綜上所述，人性化服務護理模式于口腔修復門診中的應用效果顯著，對患者診治安全性有積極影響。

參考文獻：

[1]黃武多， 王雅麗. 人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用[J]. 實用臨床醫藥雜志， 2015， 19（20）：192-194.

[2]孫海霞. 人性化護理在口腔修復中的應用效果[J]. 全科口腔醫學電子雜志， 2016， 3（1）：60-61.

[3]翟春紅， 仲俊娣， 劉靜，等. 主護護理模式在口腔科的臨床應用與體會[J]. 深圳中西醫結合雜志， 2014， 24（10）：148-150.

[4]林彬， 李紅梅. 口腔修復專科護理操作規范化培訓探析[J]. 醫學信息， 2016， 29（14）：82-83.