優(yōu)質服務在內分泌科護理中的應用探析

摘要：目的探討優(yōu)質護理在內分泌科中的應用效果。方法成立優(yōu)質護理組對我科室的住院患者實施優(yōu)質護理服務，措施有開展多樣化健康教育、營造舒適環(huán)境、設立特色護理崗位等。結果優(yōu)質護理開展前后，患者在健康教育知曉程度、基礎護理完成狀況、護理人員技術操作水平、護理滿意度上的滿意率分別為78.4%、74.5%、77.2%、76.4%和98.7%、96.9%、98.0%、96.9%，差距均有統(tǒng)計學意義Plt;0.05。結論優(yōu)質護理能有效提高護理滿意度和護理質量，值得重視。

關鍵詞：優(yōu)質服務;內分泌科護理;應用

引言

近年來，優(yōu)質服務作為醫(yī)療行業(yè)的一種新型理念受到了廣大患者及家屬的歡迎，也得到了醫(yī)護人員的高度重視。優(yōu)質護理服務貫徹以人為本的護理理念，能夠增進護患關系、提高護理滿意度[1]。我院內分泌科亦進行了優(yōu)質護理服務實踐活動，收效良好，報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院內分泌科護士人數為22名，病床數量45張，床護比1∶0.5。護理人員職稱分布：主管護師3名、護師6名、護士8名、助理護士5名，以上人員工作年限為0.8～25年，平均工作年限12.8年。

1.2方法

1.2.1成立優(yōu)質服務護理班子

成立以主管護師為組長的優(yōu)質護理組學習優(yōu)質護理的理念及實踐辦法，設副組長兩名，分管19名組員的學習工作，學習時間為期一周，結束后經考核合格后方能參加本次護理實踐。

1.2.2開展多樣化的健康教育

優(yōu)質護理組于每周二、周四上午定期展開集體健康宣教活動。由專人負責將宣教內容提前告知患者并在護士通告板上公示。結束后將本期宣教內容以展板的形式懸掛于病室外墻面，并將宣教內容制作成小卡片懸掛在病人床頭。

1.2.3營造舒適的病房環(huán)境

各病房均設患者心愿區(qū)用以征集患者對護理服務的改進意見，由專人負責收集患者意見并交由優(yōu)質護理服務組討論，并在第一時間將討論結果告知患者，以增進護患感情。保持病房清潔、舒適，將病房的溫度、濕度、通風控制在人體感覺舒適的范圍內。每個病房均安裝電視機、飲水機、熱水器等服務設備，營造家庭式的病房氛圍。

1.2.4設立特色護理崗位

內分泌科最常見的患者為糖尿病病人，部分患者需要進行每日7次的血糖檢測且用餐前后均需注射胰島素，本次護理針對此類糖尿病人特設護理組，由專人負責患者的檢測及護理工作，保障了護理質量，避免了因檢測次數太多而發(fā)生的遺漏現象。此外，本次護理還特設兩頭班次，以保證早晚間護理措施的實施，減輕夜班護士的負擔。

1.3評價指標

在護理服務組組長的主持下全組護理人員參與討論制定護理服務滿意度調查問卷，問卷內容涉及健康教育知曉率、基礎護理完成情況、護理人員技術操作水平等數個方面，以調查問卷為工具對本次護理的護理滿意度展開問卷調查，并對比優(yōu)質護理開展前后患者的護理滿意度情況。

1.4統(tǒng)計學方法

本研究所得數據采用SPSS22.0軟件進行統(tǒng)計學分析，以Plt;0.05為差異具統(tǒng)計學意義。

2結果

如附表所示，優(yōu)質護理開展前后，患者在健康教育知曉程度、基礎護理完成狀況、護理人員技術操作水平、護理滿意度上的滿意率分別為78.4%、74.5%、77.2%、76.4%和98.7%、96.9%、98.0%、96.9%，差距均有統(tǒng)計學意義Plt;0.05。

附表優(yōu)質護理前后護理滿意度對比

3討論

優(yōu)質護理服務是臨床上常見的護理模式，其主要是根據患者的實際病情，為其制定針對性的護理方案，盡量讓患者的護理質量得到提升，從而滿足患者治療的需要并促使其治療依從性的提升。針對內分泌疾病患者，在實施優(yōu)質護理服務的過程中首先要給予其有效的健康教育，讓其了解自身疾病相關知識;之后要給予其有效的心理護理，糾正患者的不良情緒，促使其治療依從性的提升;再者，要對患者的日常飲食進行干預，根據其病情為其準備相應食物;另外，要給予患者良好的溝通環(huán)境，促使其更加積極地與醫(yī)護人員及家屬進行溝通，從而更好地滿足其治療過程中的需求。

護理服務是醫(yī)療工作不可分割的一部分，對保障醫(yī)療質量起到了不可替代的作用。優(yōu)質護理采取以人為本的工作理念，對每位患者均給予具體化、個性化的服務措施。此外，服務小組指派專人對患者的病情、心理、社會等各方需求進行調查分析，為制定完善的護理計劃奠定了基礎，在工作開展期間，亦重視對患者存在問題的收集與討論，并在此基礎上對護理措施進行改進，有效提高了護理質量[2]。通過專業(yè)的優(yōu)質護理服務培訓，我科室的護理人員掌握了先進的優(yōu)質護理服務理念和專業(yè)的服務技能，有效促進了日常護理各項工作的順利、高效、高質完成。在本次護理中，患者有關于病情、護理、治療、用藥等方面的任何疑問均可以在第一時間找到責任護士進行咨詢并得到詳盡的解答，有效加強了患者對護理人員的信任感和親切感，增進了護患情感。

綜上所述，優(yōu)質護理能有效提高護理滿意度和護理質量，值得重視。

參考文獻：

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